FRONT OFFICE RAWAT JALAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

001/FO/RS.PMC/IX-19 0/0 1/2
RSPMC
TanggalTerbit Ditetapkanoleh,
Direktur RSPMC
STANDAR 11 September 2019
PROSEDUR
OPERASIONAL dr. Erythrina, M, MMRS

NIK 15.10.18.0062
Front Office Rawat Jalan adalah Suatu alur kegiatan administratif untuk
PENGERTIAN pelayanan kepada pasien yang memerlukan pelayanan rawat jalan

1. Tercapainya kinerja yang efektif dan efisien dalam pengelolaan

TUJUAN pasien
2. Pasien dan atau keluarga pasien mendapatkan penjelasan yang
lengkap mengenai kegiatan yang akan dilakukan.
Keputusan Direktur Rumah Sakit Pamanukan Medical Center Nomor
KEBIJAKAN 767/SK/DIR/RS.PMC/XI-19 Tentang pedoman pelayanan pendaftaran
di rumah sakit pamanukan medical center
1. Pasien / keluarga pasien mengambil antrian ke costumer service
sesuai poli yang akan dituju.
2. Untuk pasien umum akan melakukan pendaftaran langsung di
customer service. Lalu diarahkan untuk menunggu panggilan di
nurse station
3. Untuk pasien bpjs akan dilakukan screening persyaratan seperti :
a. Kartu Identitas Asli (KTP,SIM)
b. Kartu Bpjs Asli
c. Surat Rujukan Faskes 1 Asli ( untuk pasien berobat ke dokter
spesialis) atau surat kontrol dari dokter.
d. Penginputan identitas disamakan dengan KTP, jika tidak ada KTP
PROSEDUR bisa mengunakan KK (kartu keluarga) atau menggunakan SIM
(surat izin mengemudi).
4. Petugas front office rawat jalan akan memanggil nomer antrian
pasien sesuai dengan nomer antrian
5. Petugas front office rawat jalan Mengarahkan pasien ke
Lab/RO/Ekg Bila ada pengantar.
 6. Perawat poliklinik akan memanggil nama pasien yang telah
melakukan pendaftaran di front office.
FRONT OFFICE RAWAT JALAN

RSPMC No. Dokumen No. Revisi Halaman

STANDAR 001/FO/RS.PMC/IX-19 0/0 2/2

PROSEDUR
OPERASIONAL
7. Pemeriksaan dokter
8. Pasien menunggu obat yang telah diresepkan dokter di apotek rawat
jalan
9. Pasien menunggu pemanggilan di kasir rawat jalan
Pasien Pulang.
1. Customer Service
2. FO
UNIT TERKAIT
3. Poliklinik
4. SMF