Materi 16

CONTOH DIALOG MENERIMA RESERVASI LEWAT TELEPHONE

FDA : Selamat siang, Grand Tamara Hotel, dengan Anita di sini, ada yang bisa saya bantu ?
Slamet : selamat siang, saya ingin memesan kamar
FDA : Baik Bapak, tipe kamar apa yang Bapak ingin pesan dan untuk berapa orang ?
Slamet : saya ingin 2 kamar superior pool view untuk 4 orang.
FDA : Baik, untuk tanggal berapa Bapak dan berapa hari Bapak akan menginap ?
Slamet : saya akan menginap 2 hari tgl 13 – 15 Januari 2021.
FDA : Baik bapak, mohon maaf boleh kami tahu nama dan alamat bapak ?
Slamet : saya pak slamet alamat Jl. Sudirman 62 Jakarta pusat.
FDA : Baik bapak slamet mohon ditunggu sebentar, saya akan memeriksa ketersediaan kamarnya.
Slamet : ok

Jika kamarnya tersedia

FDA : Bapak slamet, kamar yang bapak kehendaki masih tersedia untuk tanggal tersebut dan karena saat ini
sedang high season, silahkan bapak untuk dapat membayar uang muka 50 % dari harga kamar.
Slamet : baik berapa uang muka yang harus saya bayarkan ?
FDA : harga 1 kamar superior adalah Rp. 800.000, nett / termasuk makan pagi untuk 2 orang, dan Bapak
slamet akan mengambil 2 kamar dengan total harga Rp. 1.600.000. sehingga uang muka yang harus
dibayarkan adalah Rp. 800.000.
Slamet : ok, saya akan transfer uang mukanya bolehkah minta no rekeningnya ?
FDA : Baik bapak slamet, silahkan bapak bisa transfer ke Bank BCA dengan no rekening 11235643 atas nama
Hotel Grand Tamara
Slamet : ok
FDA : mohon maaf bolehkah saya tahu no. telp yang bisa dihubungi ?
Slamet : ok 081225262728.
FDA : Baik bapak slamet saya akan ulangi lagi pemesanan bapak, bapak memesan 2 kamar superior pool
view untuk 4 orang dengan harga per kamar Rp. 800.000 nett / termasuk makan pagi untuk 2 orang.
selama 2 hari dari tgl 13 – 15 Januari 2021, no telp yg bias dihubungi 081225262728 dan untuk uang
muka bapak akan bayarkan dengan cara transfer . ada lagi yang bisa saya bantu bapak ?
Slamet : dapatkah anda menjemput saya di Yogyakarta international airport ?
FDA : bisa bapak, bolehkah kami tahu no. penerbanganya dan jam berapa pesawat akan mendarat ?
Slamet : ok no penerbanganya GA 1251 dan akan mendarat jam 7.30 pagi.
FDA : Baik bapak, no penerbanganya GA 1251 dan akan mendarat jam 7.30 pagi, ada lagi yang bisa saya
bantu ?
Slamet : cukup
FDA : Baik bapak slamet, terima kasih untuk pemesanan kamarnya, surat konfirmasi akan segera saya kirim
via WA ke no. HP bapak setelah kami menerima uang muka dan kami tunggu kedatangan bapak di
hotel kami.
Slamet : ok terima kasih

Jika kamar yang dipesan tidak tersedia

FDA : Mohon maaf bapak slamet, kamar superior pool view untuk tgl 13 – 15 januari 2021 telah habis
dipesan. Tetapi kami masih memiliki kamar deluxe pool view juga dengan fasilitas yang hampir sama
untuk tanggal tersebut. Saran saya bapak bisa mengambil kamar tersebut.
Slamet : ok
Lanjut ke meminta uang muka

 Bandingkan teks di atas dengan hasil pengamatanmu di video pada pertemuan minggu kemarin dan
tandai hal – hal yg harus ditanyakan kepada tamu pada saat reservasi.