VIKEN ALFI TANIA

MANAJEMEN

REVIEW KEGIATAN CTI

A. Deskripsi Kegiatan Akademik

Dalam program CTI (Credit Transfer International) di Mariano Marcos State University ini
saya mengambil 9 SKS dan mengikuti 3 mata kuliah yaitu 3 SKS Semester 6 dengan mata
kuliah Managing a Service Enterprise (PROEL 114) atau Mengelola Perusahaan Jasa dan 3
SKS semester 8 dengan mata kuliah, Retail Management (MM 151) atau Manajemen Retail
dan 3 SKS semester 8 dengan mata kuliah, Cooperative Enterprise Planning (CM 110) atau
Perencanaan Perusahaan Koperasi.
1) PROEL 114 Managing a Service Enterprise (Mengelola Perusahaan Jasa)
Dalam mata kuliah ini mempelajari tentang pemahanan pelayanan konsumen di perusahaan
jasa, membentuk perusahaan jasa yang berdaya saing, memberikan nilai kepada konsumen,
serta mengulas faktor-faktor penentu preferensi saluran pelanggan. Selain itu pada mata
kuliah ini juga berorientasi kepada contoh-contoh nyata perusahaan jasa yang ada di dunia
untuk lebih meningkatkan pemahaman terkait pelayanan dan sistem perusahaan jasa.
Sedangkan pada silabus dijelaskan bahwa ada 4 Unit yang akan saya pelajari yaitu:
 Unit 1 - Understanding Service Markets, Products and Customers
 Unit 2 – Applying the 4Ps of Marketing to Services
 Unit 3 - Managing the Customer Interface
 Unit 4 – Developing Customer Relationships
Dari empat unit tersebut sejauh ini yang sudah saya pelajari yaitu sampai unit 2 yang
berisikan tentang Creating Value in the Service Economy, Understanding Service
Consumers, Positioning Services in Competitive Markets, Developing Service Products and
Brands, Distributing Services through Physical and Electronic Channels, Service Pricing and
Revenue, dan Management Service Marketing Communications. Proses pembelajaran pada
mata kuliah ini sangat efektif dan efisien. Pada awal pertemuan terdapat meet and greet,
untuk selanjutnya dalam satu minggu terdapat 1 kali synchronous learning menggunakan
google meet, dan 1 kali asynchronous learning menggunakan mvle. ketika synchronous
learning alurnya ialah dosen memaparkan materi dilanjutkan dengan sesi tanya jawab dan
klarifikasi. Dan ketika asynchronous dosen memberikan rekaman pemaparan materi
selanjutnya di mvle. Untuk Quis diberikan 1 bulan sekali ketika per unit selesai, terkadang
juga terdapat pre-test dan post-test yang diberikan.

No. Nama Kegiatan Bukti Gambar

1. Meet And Greet
dan Pemberian
Silabus

2. Pemberian
Sylabus di mvle

3. Kegiatan pitch
desk melalui
google meet
(breakout room)
4. Recorded
discussion
asynchronous
class Unit 1 part 2
(recorded dilink-
kan dari mvle ke
youtube)

5. Pemberian
instruksi pada saat
asynchronous
class oleh dosen
melalui whatsapp
group

6. Synchronous class
unit 1 melalui
google meet

7. Kegiatan Quiz 1
dalam bentuk
essay
8. Kegiatan post test
unit 1 part 4 dan 5
di mvle

9. Dosen
memberikan
instruksi apabila
terdapat question
atau clarification
agar mahasiswa
mempost nya di
mvle
10. Kegiatan Quiz 2
dalam bentuk True
or False

11. Kegiatan
Synchronous unit
2
12. First Long Exam
di mvle (materi
tercover dari unit 1

13. Midterm di mvle

(materi tercover
dari unit 1 –
pembahasan
terakhir)