EFEKTIF EFESIEN DI SIKAP

Rumah sakit merupakan sarana umum yang penting, karena kesehatan menjadi salah satu
kopndisi vital bagi kehidupan manusia. Di rumah sakit penting untuk memperhatikan perilaku, tutur
sapa, serta keramahan petugas dalam memberikan pelayanan pada pasien. Pelayanan prima rumah
sakit adalah pelayanan terbaik yang diberikan oleh rumah sakit. Unsur-unsur melayani prima
sebagaimana dimaksud dengan pelayanan umum, sesuai keputusan menpan No. 81/1993, yaitu :
kesederhanaan, kejelasan dan kepastian, keamanan, keterbukaan, efisien, ekonomis, keadilan yang
merata, ketepatan waktu.

Steven tjong menyatakan bahwa pelayanan prima dapat diartikan sebagai :

1. Perbuatan atau tindakan

2. Yang memberikan kepada pelanggan
3. Apa (yang lebih dari) yang mereka harapkan
4. Pada saatv mereka membutuhkan
5. Dengan cara yang mereka inginkan

Yang dimaksud pelayanan prima melalui sikap adalah dengan melayani pelanggan dengan
berfikir postif sehat dan logis dan melayani pelanggan dengan sikap selalu menghargai.

Prinsip pelayanan di rumah sakit seperti :

1. Mengutamakan pelanggan
2. Sistem yang efektif
3. Nilai semanghat melayani dengan hati
4. Perbaikan berkelanjutan
5. Memberdayakan pelanggan
6. Pelayanan menurut prioritas perkembangan