PEMERINTAH KABUPATEN PURBALINGGA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KUTASARI
Alamat : Jl Raya Timur Pasar Kutasari  0281 6599183
Email : puskesmaskutasari@yahoo.co.id

DATA 13 : KOTAK SARAN DAN WHATSAPP JANUARI – JUNI 2019

No. Keluhan / Saran
ADMEN
1 Ruang tunggu di pendaftaran dan 
poli kurang dan sempit
2 Ruang tunggu dipoli panas  Adanya ruang terbuka antara ruang mampu
3 Menunggu terlalu lama baik di 
ruang pendaftaran, pemeriksaan, 
apotik, laboratorium  Alur pelayanan tidak jelas
4 Plavon di ruang tunggu rusak dan 
pipa bocor sehingga pengunjung
merasa tidak nyaman
5 Waktu tunggu terlalu lama
6 Permintaan SKD/ Surat keterangan
Sakit
Analisa Masalah Pemecahan Masalah
Jumlah pengunjung yang banyak melebihi  Penambahan kursi di ruang
jumlah kursi tunggu dan BP
 Pembuatan atap ruang terbuka
persalinan dan BP sehingga pada siang hari antara ruang mampu bersalin
matahari masuk menyebabkan ruang tunggu dan BP
panas
Keterbatasan jumlah tenaga  Mengoptimalkan kinerja petugas
Kinerja petugas kurang  Bimbingan teknis petugas
 Membuat alur pelayanan
Ada jaringan air yang kelantai 2 sambungannya  Melaporkan ke DKK untuk
tidak tersambung sempurna sehingga bocor perbaikan karena masih dalam
membasahi plavon sehingga plavon rusak/jebol masa pemeliharaan gedung
 Keterbatasan jumlah tenaga  Mengoptimalkan kinerja petugas
 Kinerja petugas kurang  Bimbingan teknis petugas
 Alur pelayanan tidak jelas  Membuat alur pelayanan
 Pengunjung tidak memahami prosedur  Sosialisasi prosedur pembuatan
pembuatan SKD SKD (SKD hanya diperuntukkan
Rencana Usulan
Kegiatan Puskesmas
 Penambahan kursi di
ruang tunggu dan BP
 Pembuatan atap ruang
terbuka antara ruang
mampu bersalin dan BP
 Mengoptimalkan kinerja
petugas
 Bimbingan teknis
petugas
 Membuat alur pelayanan
 Melaporkan ke DKK
untuk perbaikan karena
masih dalam masa
pemeliharaan gedung
 Mengoptimalkan kinerja
petugas
 Bimbingan teknis
petugas
 Membuat alur pelayanan
 Sosialisasi prosedur
pembuatan SKD (SKD

UKP
1 Petugas terkesan sombong, kaku 
dan kurang ramah ( galak )
 Kurangnya komitmen petugas untuk
2 Jadwal pelayanan dan jenis – jenis
pelayanan tidak ada
3 Tersedia dokter spesialis
4 Diadakan fasilitas rawat inap dan 
IGD 24 jam
 Keterbatasan jumlah tenaga
5 Rujukan jangan terlalu lama, tepat
sasaran, keluar kabupaten jangan
dipersulit
6 Ruang pemeriksaan gigi supaya
diperluas
7 Imunisasi bayi balita bisa 
dipuskesmas atau tidak
PROMKES
1 Media informasi kurang lengkap
(leaflet, brosur, banner, papan
pasien yang benar sakit dan hanya diperuntukkan
dibuat oleh Dokter) pasien yang benar sakit
dan dibuat oleh Dokter)
Pada saat peklayanan sangat sibuk petugas  Bimbingan teknis petugas  Bimbingan teknis
sering lupa memberikan salam dan senyuman petugas
memberikan pelayanan dengan empati, tulus
dan senang
 Kurangnya pemahaman masyarakat tentang  Penyampaian informasi tentang  Penyampaian informasi
jadwal pelayanan jenis dan jadwal pelayanan tentang jenis dan jadwal
 Belum tersedianya informasi tentang jadwal melalui media informasi leaflet, pelayanan melalui media
pelayanan brosur,video informasi leaflet,
brosur,video
 Tidak tersedia dokter spesialis karena batas - -
kewenangan pelayanan Puskesmas adalah
pelayanan kesehatan dasar
 Pemahaman masyarakat tentang Puskesmas
masih kurang
Pelayanan rawat jalan, belum tersedia IGD 24  Pengadaan fasilitas rawat inap  Pengadaan fasilitas
jam, hanya melayani persalinan 24 jam  Penambahan jumlah tenaga rawat inap
 Penambahan jumlah
tenaga
 Kurangnya pemahaman masyarakat tentang  Pemberian informasi tentang  Pemberian informasi
persyaratan dan prosedur rujukan persyaratan dan prosedur tentang persyaratan dan
rujukan prosedur rujukan
 Ruang pemeriksaan gigi sudah cukup luas  Penataan ulang ruangan dan  Penataan ulang ruangan
hanya penataannya yang belum membuat diperluas sedikit dan diperluas sedikit
nyaman pasiendan karena alat periksa cukup
besar sehingga terasa sempit
Kurangnya informasi dan sosialisasi tentang  Pemberian informasi tentang  Pemberian informasi
jadwal imunisasi di puskesmas jadwal imunisasi di puskesmas tentang jadwal imunisasi
di puskesmas
 Kurangnya media informasi  Cetak banner, poster dan brosur  Cetak banner, poster
 penunjuk, termasuk alur rujukan,
alur pendaftaran, jenis jenis
pelayanan) kurang lengkap
KESLING
1 Kebersihan toilet pengunjung
kurang dan lampu pada mati
 Kebutuhan masyarakat akan informasi semakin tentang kesehatan dan brosur tentang
meningkat kesehatan
 Kesadaran pengunjung untuk mengguyur toilet  Informasi untuk menjaga  Informasi untuk menjaga
hingga bersih setelah pemakaian kurang kebersihan toilet bagi kebersihan toilet bagi
 Kinerja petugas kebersihan kurang pengunjung pengunjung
 Monitoring terhadap kebersihan dan sarana  Bimbingan teknis petugas  Bimbingan teknis
prasarana kurang kebersihan petugas kebersihan
 Bimbingan teknis petugas kebersihan kurang  Monitoring kebersihan dan  Monitoring kebersihan
 Tidak tersedia pengharum ruangan, sabun dan sarana prasarana Puskesmas dan sarana prasarana
tissue bagi pengunjung  Pengadaan alat kebersihan dan Puskesmas
bahan pembersih  Pengadaan alat
kebersihan dan bahan
pembersih
Kepala UPTD Puskesmas Kutasari,
Dhiah Farida Ariyanti, Skm,.M.Kes
NIP. 19690218 198912 2 002