NAMA : SHERLY AMELIA

NPM : 18310818

KELAS : REG C BANJARBARU

MATKUL : METODE PENELITIAN & BISNIS

JAWABAN:

1. Judul dari proposalnya yaitu:

‘‘ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa
Transportasi Gojek’’

2. Yang melatar belakanginya yaitu dari penelitian ini sendiri bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan seperti tangible, reliability, responsiveness, assurance dan
emphaty terhadap kepuasan konsumen pada bisnis jasa transportasi GO-JEK. Maka
dalam penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan angket kepada responden dan
mengumpulkan kembali. Peneliti melakukan pengujian analisis data dengan
menggunakan program SPSS versi 20.

3. Peneliti Sebelumnya yang Direferensi adalah:

Nama :Tri Ulfa Wardani
NIM : 26134074
Program Studi Ekonomi Islam telah dimunaqasyahkan dalam Sidang Munaqasyah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN-SU Medan pada tanggal 23 Agustus 2017.
4. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Yaitu penelitian kuantitatif
merupakan penelitian empiris yang datanya berbentuk angka angka.Metode kuantitatif ini
juga merupakan metodologi penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme,
digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu dan untuk menguji hipotesis
yang telah ditetapkan.

Defenisi dari operasional variabel ini yaitu diperlukan untuk menjelaskan variabel yang
diidentifikasi sebagai upaya pemahaman dalam penelitian. Dalam penelitian ini terdapat
dua variabel utama yang diteliti yaitu:
a) Kualitas pelayanan sebagai variabel bebas yaitu variabel independen (X).
Kualitas pelayanan (X) artinya perbandingan antara persepsi konsumen atas
pelayanan yang mereka dapatkan dengan layanan yang sesungguhnya, yang mereka
harapkan dan inginkan.
b) Kepuasan konsumen sebagai Variabel Dependen (Y) yang artinya hasil evaluasi
purna pelayanan.

5. Ada 9 Responden (Orang yang Diwawancarai) yang Dilibatkan Dalam Penelitian

Proposal Ini, yaitu:
 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.
 Responden Berdasarkan Usia.
 Responden Berdasarkan Semester.
 Responden Terhadap Tangible.
 Responden Terhadap Reliability.
 Responden Terhadap Responsiveness.
 Responden Terhadap Assurance.
 Responden Terhadap Emphaty.
 Responden Terhadap Kepuasan Konsumen.
6. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive
sampling. Pada metode ini sampel diharapkan kriteria sampel yang diperoleh benar-benar
sesuai dengan penelitian yang akan dilakukan. Dengan itu sampel yang digunakan harus
sesuai dengan syarat-syarat yang telah ditentukan seperti kriteria, sifat ataupun sifat.

Adapun kriteria sampel dari penelitian ini:

 Mahasiswa FEBI UIN Sumatera Utara angkatan 2013 dan 2014.
 Mahasiswa FEBI UIN Sumatera Utara yang pernah menggunakan transportasi
GOJEK lebih dari 2 kali.

Untuk menentukan ukuran sampel dari suatu populasi digunakan rumus Slovin sebagai
berikut:
N
n= ¿
1+ Ne 2 ¿
Keterangan :
n : ukuran Sampel
N : ukuran populasi
E : persentasi kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan pengambilan sampel (10%)

7. Alat analisis yang dipakai yaitu skala likert yang dipakai untuk mengetahui kepuasan
pelanggan dari segi kualitas pelayanan jasa yang telah diberikan. Dan juga pengumpulan
data dengan cara observasi dan wawancara langsung.

Pengumpulan datanya dengan cara:

 Uji Deskriptif.
 Uji Kualitas Data.
 Asumsi Klasik.
 Uji Regresi Linier Berganda.
 Uji Hipotesis.