PAN’S BUILDING, Jl. Raya Sultan Agung No.

425, Medansatria Bekasi, Jakarta – Indonesia

Telp. : (+62 21) 29286681-705(25lines) fax : (+62 21) 29286680, email : panlies@paninternational.co.id http//: www.pangroups.com
2 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL
 Contens

Contens ............................................................................ 1

Introduction ............................................................................ 2

Visi & Misi ............................................................................ 3

Struktur Organisasi ............................................................................ 4

Legalitas Perusahaan ............................................................................ 6

CERTIFICATION ............................................................................ 22
SDM ............................................................................ 26

Sistem Pengendalian Dok. ............................................................................ 29

Fokus Pelanggan ............................................................................ 36

Delivery Plan ............................................................................ 45

Perawatan Armada ............................................................................ 46

Form Surat Jalan ............................................................................ 58

GPS Sistem ............................................................................ 59

QSH Plan ............................................................................ 60

QSHE Plan ............................................................................ 61

Tanggap Darurat ............................................................................ 62

Galeri Foto ............................................................................ 63

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 1

 PENGANTAR / INTRODUCTION

Perkembangan bisnis di industri forwarder makin hari makin meningkat, dimana perusahaan-perusahaan
di tuntut untuk memenuhi keinginan konsumen dalam mencapai service quality yang di inginkan. Service
quality di bangun atas adanya perbandingan dua faktor utama, yaitu persepsi konsumen atas layanan nyata
yang mereka terima dengan layanan yang di inginkan. Jika kenyataan lebih dari yang diharapkan maka
layanan dapat dikatakan bermutu. sedangkan jika layanan yang di terima kurang dari yang diharapkan
maka layanan dikatakan tidak mermutu. Apabila kenyataan sama dengan yang diharapkan maka layanan
tersebut dikatakan memuaskan.

Dengan demikian service quality dapat didefinisikan sebagai seberapa jauh perbedaan antara kenyataan
dan harapan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima. Dengan kondisi tersebut maka mengharuskan
perusahaan forwarder untuk dapat menganalisis service quality terhadap produknya jika ingin tetap
bersaing di pasar global.

Perkembangan di bidang industri baik manufaktur maupun jasa makin meningkat sangat cepat. Salah satu
industri jasa yang belakangan ini sangat menjamur adalah industri forwarder dimana produk utamanya
adalah produk export, produk import, produk ocean freight, produk air freight, produk land transportation,
produk custome clereance dan produk logistik.

Peranan freight forwarder dalam ekspor-impor sangatlah besar, diantaranya adalah melaksanakan
pengurusan prosedur dan formalitas dokumentasi yang dipersyaratkan oleh adanya peraturan-peraturan
pemerintah negara ekspor, negara transit dan negara impor, melengkapi dokumen-dokumen yang berkaitan
dengan Letter of Credit/Certificate of Receipt/Bill of Lading/Sea Waybill/Air Waybill/House Bill of Lading/
Delivery Order dan sebagainya, dan menyelesaikan biaya-biaya yang timbul sebagai akibat dari kegiatan-
kegiatan transportasi, penanganan muatan di pelabuhan/gudang. Biaya-biaya yang telah dikeluarkan
oleh freight forwarder kemudian akan dibayar kembali oleh pemberi order ditambah dengan biaya jasa
pelayanan. Dengan demikian kita dapat menyimpulkan bahwa freight forwarder berperan sangat besar
dalam aktivitas ekspor-impor karena sangat memberikan keuntungan bagi negara kita dan eksportir.

2 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

 VISI & MISI / VISION & MISSION

Visi Kami / Our Vision

Menjadi mitra bisnis yang berkesinambungan dan sinergi
Integritas dan Komitmen

Becoming Sustainable and synergy business partners

Integrity and Commitment

Misi Kami / Our Mission

Menyediakan Samudra di seluruh dunia dan Transportasi Udara

dengan solusi yang paling inovatif dan hemat biaya untuk kebutuhan pelanggan.

Committed to providing worldwide Ocean and Air Transportation with the most innovative and
cost-effective solution to its customers needs.

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 3

 STRUKTUR ORGANISASI / ORGANIZATION STRUCTURE

Perusahaan dalam mewujudkan visi dan misi-nya memiliki struktur organisasi yang jelas dan merupakan
birokrasi yang efektif, yang memberikan gambaran tentang wewenang dan tanggung jawab setiap fungsi
secara jelas.

Struktur Organisasi Perusahaan PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL secara garis besar sebagai
berikut :

Manager Accounting
THORIA

Export Dep.
Yashir M.

Director General Manager

SUPANGAT Amajida Almas

Import Dep.
Hartin Fidyanti

Manager Oprational
Sofyan

PPJK
- ADELIA.
- UMMI KULSUM

Manager Marketing
RETNO ELLY Y.

4 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

 Accounting Supervisor YUNIE
NURIkASARI
OCHI INDRIANA
FITRI ANUGERAH
Cashier
compa NILA RISADA
INTA SOLEHA
NOVI
Finance Staff YULI
HAkIM YUSUF SITI

Staf Pajak
DIAN

HERNI

WIDYAWATI

MITHA

FAJAR
RACHMANSYA
FADIL
INDRI HANDAYANI
TRIONO
AHMAD MUFROIL
AZIZ NUROHMAN
BONDAN LASIO
Customs ASEP TRIONO
CS Export SOFYAN SOPIANI
- YANTI
ARI
-SIPA ALAwIAH
Messenger ADI
ANDI SUHANDI HAMZA
JARwANTO

Trucking ISWANTO
MASTU RIZAL
CS Import IQBAL
MELIZA DELVIA ASEP
ADE FAHMI G. Maintenance
ADE
INDRA PRAwIRA
SANURI
TRISNAwATI S.
INDRI
ISMANTO

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 5

6 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL
Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 7
8 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL
Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 9
10 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL
Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 11
12 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL
Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 13
14 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL
Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 15
16 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL
Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 17
18 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL
Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 19
20 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL
Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 21
22 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL
Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 23
24 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL
Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 25
SUMBER DAYA MANUSIA

Perusahaan menyadari bahwa keberhasilan suatu bisnis terletak pada kualitas sumber daya manusianya.
Perusahaan kami didukung oleh tenaga-tenaga muda dan professional dengan latar pendidikan yang
sesuai dengan bidang yang dikerjakan. Di dalam meningkatkan skill dan keahlian dari personil, perusahaan
terus menerus mengadakan peningkatan melalui pelatihan yang diadakan oleh intern perusahaan maupun
diluar perusahaan.

Standar Operasional Prosedur

Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking

Departemen Judul Dokumen Nomor : PAN-HRD.00-2012-003

Tanggal Terbit : 1 Agustus 2012
HRD Perekrutan Karyawan Revisi Nomor : 0
Halaman : 1

I. TUJUAN
Prosedur ini dibuat untuk mengidentifikasikan kebutuhan penambahan karyawan / tenaga kerja dan upaya
pemenuhan kualifikasi standard tenaga kerja / karyawan yang dibutuhkan berkaitan dengan pelaksanaan
sistem mutu

II. RUANG LINGKUP

Prosedur ini berlaku untuk perekrutan semua karyawan di PT. PAN EXPRESS sesuai dengan kebutuhannya

III. DEFINISI
HRD : Human Resource Departemen atau Bagian Sumber daya Manusia
MR : Management Representative (Wakil Management)
SOP : Standard Operational Procedure
BOD : Board of Director
PPK : Permohonan Perekrutan Karyawan
Employee Application : Employment Application atau Isian standard informasi untuk diisi calon
karyawan
User : Atasan langsung calon karyawan
KKB : Kesepakatan Kerja Bersama atau Kesepakatan Kerja Waktu Tertentu

IV. REFERENSI
4.1. Form Permohonan Perekrutan Karyawan
4.2. Form Employee Application

26 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

 Standar Operasional Prosedur
Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking

Departemen Judul Dokumen Nomor : PAN-HRD.00-2012-003

Tanggal Terbit : 1 Agustus 2012
HRD Perekrutan Karyawan Revisi Nomor : 0
Halaman : 2

V. FLOW CHART
Mulai

Mengajukan PPK kepada bagian HRD

User / Pimpinan Departemen

Memverifikasi dan memproses PPK

HRD

Mengisi Form PPK

Calon Karyawan

Interview dan Rekomendasi (Hasil)

BOD (level Manager & Up), User , HRD

Keputusan Akhir
BOD (level Manager & up), User, HRD

Negosiasi Gaji, Penjelasan Peraturan

Perusahaan, KKB, Dealing tgl efektif kerja,
Inform kepada user, Pencatatan database
karyawan dan Filing
HRD

Selesai

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 27

 Standar Operasional Prosedur
Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking

Departemen Judul Dokumen Nomor : PAN-HRD.00-2012-003

Tanggal Terbit : 1 Agustus 2012
HRD Perekrutan Karyawan Revisi Nomor : 0
Halaman : 3

VI. DETAIL PROSEDUR

Penanggung Jawab Penjelasan Prosedur

User / Dept Head 6.1. Mengajukan form PPK kepada bagian HRD lengkap dengan target waktu,
alasan perekrutan dan minimum keahlian yang dibutuhkan

HRD 6.2. Verifikasi atas permintaan PPK disesuaikan dengan level dan minimum
standard yang telah ditetapkan oleh perusahaan

HRD 6.3. Proses Rekrutment sesuai PKK:

6.3.1. Melakukan seleksi atas lamaran kerja yang masuk baik melalui kantor
pos, lamaran kerja langsung maupun referensi dari karyawan lain
6.3.2. Melakukan pemanggilan kandidat dan memberikan form Employee
Application untuk diisi oleh calon karyawan
6.3.3. Melakukan simple personality test dan mencatat hasil test sesuai dan
analisa dasar kepribadian calon karyawan

6.4. Interview & Rekomendasi

HRD / User / BOD 6.4.1. Personality interview oleh bagian HRD sekaligus melakukan analisa
terhadap kesesuaian
6.4.2. Technical Interview oleh User atau Calon atasan langsung kandidat
6.4.3. Hasil interview dan rekomendasi dari HRD dan User

6.5. Keputusan Akhir

HRD / User / BOD 6.5.1. BOD memberikan keputusan akhir berdasar hasil interview untuk
level manager ke atas
6.5.2. HRD Manager dan User memberikan keputusan akhir untuk posisi
dibawah manager

6.6. Proses Administrasi

6.6.1. Negosiasi gaji dan penentuan tanggal efektif bekerja
HRD 6.6.2. Penjelasan peraturan perusahaan
6.6.3. Pencatatan Database karyawan
6.6.4. Pembuatan KKB / KKWT
6.6.5. Tanda tangan KKB / KKWT
6.6.6. Perkenalan kepada seluruh karyawan pada tanggal effektif bekerja

28 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

 Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking
Standar Operasional Prosedur
Departemen Judul Dokumen Nomor : PAN-MR.00-2012-007
Tanggal Terbit : 1 Agustus 2012
HRD Sistem dan Pengendalian Revisi Nomor : 0
Dokumen Halaman : 1

I. TUJUAN
Prosedur ini dibuat untuk mengontrol semua catatan mutu yang ada di PT. PAN EXPRESS LINES

II. RUANG LINGKUP

Prosedur ini

III. DEFINISI
BOD : Board of Director
MR : Management Representative
QMS : Quality Management System
MKT : Marketing
SOP : Standard Operational Procedure
DCC : Document Control Centre
Dept : Departemen

IV. REFERENSI
1.1. Form Daftar Dokumen Internal
1.2. Form Daftar Dokumen Eksternal
1.3. Form Daftar Distribusi Dokument
1.4. Form Permintaan Penggantian Dokumen
1.5. Form Penarikan Dokumen Absolute
1.6. Sistem Penomoran yang digunakan:
1.6.1. Quality Manual : PAN-AA.BB-YYYY-QM
1.6.2. Prosedur : PAN-AA.BB-YYYY-XXX
1.6.3. Working Instruction (Instruksi Kerja) : PAN-AA.BB-YYYY-WI-XXX
1.6.4. Form (Support Documents) : PAN-AA.BB-YYYY-F-XXX
1.6.5. Check list : PAN-AA.BB-YYYY-C-XXX
PAN = PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL
AA = Nama Departemen
Nama Departemen terdiri atas :
1. MR : Management Representative
2. HRD : Human Resourced Department
3. MKT : Marketing Department
4. PUR : Purchasing Department
5. QCD : Quality Control Department
6. OPS : Operation
BB = Revisi Dokumen (00 , 01, 02, ...dst)
YYYY = 4 digit tahun pembuatan dokumen
QM = Quality Manual
XXX = Nomor Urut (000, 001, 002, 003,. .. dst)
F = Form ; C =Check List

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 29

 Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking
Standar Operasional Prosedur
Departemen Judul Dokumen Nomor : PAN-MR.00-2012-007
Tanggal Terbit : 1 Agustus 2012
HRD Sistem dan Pengendalian Revisi Nomor : 0
Dokumen Halaman : 2

V. FLOW CHART

Pembuatan & Perubahan Pengendalian Dokumen

Mulai
QMS Controlled Document Eksternal

Mengidentifikasi kebutuhan untuk Menerbitkan dokumen / Property Menentukan dokumen

membuat / merubah dokument Pelanggan eksternal
Originator Originator Pelanggan

Menerbitkan QMS Document Create Menerbitkan eksternal dokumen

/ Change Request request
Originator Pelanggan

Menerima QMS Document Create / Kontrol Propert Pelanggan Menerima eksternal

Change Request (berupa tools dan membuat dokumen request
DCC Memo Kepada Pelanggan MKT
MKT

Mengecek alasan dan melakukan Mendapatkan eksternal dokumen

review dengan dept terkait request
DCC MKT
Menerima & Memeriksa
property pelanggan (berupa
dokumen)
Menerima QMS Document Create / DCC
Change
Originator

Update File
DCC (dokument) MKT (tools)
Menentukan nomor dokumen, nomor
revision, format dok & Mengetik
Originator

Mengecek dokumen dan Meminta

Persetujuan
Originator

Menyerahkan otorisasi dokumen ke

DCC
Originator

A B

30 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

 Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking
Standar Operasional Prosedur
Departemen Judul Dokumen Nomor : PAN-MR.00-2012-007
Tanggal Terbit : 1 Agustus 2012
HRD Sistem dan Pengendalian Revisi Nomor : 0
Dokumen Halaman : 3

Pengendalian Dokumen HardCopy Pengendalian Dokumen SoftCopy

A B

Membuat copy Dokumen Print to file Image

DCC DCC

Mendistribusikan Dokumen Menyimpan Master File Dokumen

DCC Softcopy pada Share Folder
DCC

Menarik copy dokumen lama (jika

Up date file
ada)
DCC
DCC

Menghancurkan copy dokumen lama Membuat Memo Perubahan

(jika ada) Dokumen
DCC DCC

Menyimpan Dokumen Asli Kontrol Master Document Softcopy

DCC DCC

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 31

 Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking
Standar Operasional Prosedur
Departemen Judul Dokumen Nomor : PAN-MR.00-2012-007
Tanggal Terbit : 1 Agustus 2012
HRD Sistem dan Pengendalian Revisi Nomor : 0
Dokumen Halaman : 4

VI. DETAIL PROSEDUR

Penanggung Jawab Penjelasan Prosedur

6.1. PENGENDALIAN DOKUMEN

Originator / Pelanggan 6.1.1. Menerbitkan dokuem / property pelanggan (berupa dokumen) yang perlu di
kontrol

DCC 6.1.2. Menerima Controlled Documents / Property Pelanggan (berupa dokumen)

Property pelanggan berupa tooling / tools (moould, Jig, Fixture):

6.1.2.1. Property pelanggan berupa tools akan di kontrol langsung oleh
MKT MKT Dept berdasarkan “Customer Property List”.
6.1.2.2. MKT bertanggung jawab atas property pelanggan dan apabila
terjadi kerusakan atau kehilangan atau hal lain yang
menyebabkan property pelanggan tidak dapat digunakan, maka
MKT harus menerbitkan memo kepada pelanggan.
6.1.2.3. MKT akan memfollow up Memo tersebut kemudian di update ke
dokumen terkait.

6.1.3. Memeriksa dokumen dan memastikan dokumen telah di tanda tangani / di

DCC syahkan

6.1.4. Update file DCC setiap bulan:

6.1.4.1. QMS Controlled Document Master List
6.1.4.2. Non QMS Document & Eksternal Document Distribution List
Planning
6.1.4.3. Quality Record List
6.1.4.4. External Document List

6.2. PENGENDALIAN DOKUMEN HARDCOPY

DCC 6.2.1. Membuat copy dokument hardcopy sesuai dengan jumlah yang dinyatakan
dalam daftar distribusi

Catatan:
Copy dokumen hanya dilakukan untuk dokumen yang akan di distribusikan

6.2.1.1. Stamp Controlled Document

6.2.1.1.1. Mengidentifikasi tujuan dari dokumen, apakah untuk
didistribusi, disimpan atau lainnya.
6.2.1.1.2. Memilih stamp yang sesuai berdasarkan tujuan dari
dokumen seperti:

• MASTER COPY
Untuk dokumen asli

32 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

 Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking
Standar Operasional Prosedur
Departemen Judul Dokumen Nomor : PAN-MR.00-2012-007
Tanggal Terbit : 1 Agustus 2012
HRD Sistem dan Pengendalian Revisi Nomor : 0
Dokumen Halaman : 5

• CONTROLLED COPY
Untuk duplikat controlled. Document dari
MASTER COPY yang mengacu pada
“Departemen Stamping Code Listing”.

• UNCONTROLLED COPY
Untuk duplikat controlled. Document yang tidak
dikontrol untuk revisi yang akan datang.

• OBSOLETE DOCUMENT
Untuk obsolete document / Cancellation
document.

6.2.1.2. Mendistribusikan Document

6.2.1.2.1. Copy dokumen siap untuk didistribusikan
DCC Catatan:
Jika ada dokumen yang hilang / rusak, Departemen
Head terkait harus meminta pergantian dokumen
dengan menggunakan Form Permintaan Penggantian
Dokumen

6.2.1.2.2. Distribusikan copy dokumen dengan menggunakan

Daftar Distribusi Dokumen
Catatan:
Untuk keluar dari PT. PAN EXPRESS menggunakan
form “Document Transfer Notice” dan untuk gambar
yang dikirim ke Sub Cont mengacu ke “List of
Drawing Distribution to Sub Cont” sebagai kontrol.

6.2.1.3. Menarik Copy Controlled Document lama (jika ada) dengan

menggunakan form “Withdrawal Obsolote Document”

6.2.1.4. Menghancurkan copy controlled document lama (jika ada)

6.2.1.5. Menyimpan document asli mengacu kepada SOP

6.2.1.5.1. Dokumen asli / Master copy yang telah kadaluwarsa
dapat disimpan dengan diberikan stamp “Obsolete
Document” dan hanya revisi sebelum revisi terakhir
yang disimpan untuk kebutuhan penelusuran.

6.2.1.5.2. Melakukan pemusnahan terhadap dokumen asli /

master copy yang telah kadaluwarsa / obsolete.
Contoh: Dokumen asli dengan revisi terakhir adalah
revisi 02 maka revisi 01 dapat disimpan dengan stamp
“Obsolete Document” sedangkan revisi 00
dihancurkan.

Catatan:

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 33

 Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking
Standar Operasional Prosedur
Departemen Judul Dokumen Nomor : PAN-MR.00-2012-007
Tanggal Terbit : 1 Agustus 2012
HRD Sistem dan Pengendalian Revisi Nomor : 0
Dokumen Halaman : 6

• Setiap orang bisa mendapatkan referensi

dokumen eksternal (jika diperlukan sebagai
referensi) dengan cara meminjam dari DCC
dengan menggunakan “Control of Borrowing
Department” setelah itu dokumen harus
dikembalikan ke DCC
• Khusus untuk gambar dari pelanggan, DCC akan
mendistribusikan ke departemen terkait.
• Setiap Dept. Head harus bertanggungjawab untuk
mengidentifikasi, memelihara, meng update
rekaman mutu yang mendukung kegiatan mutu di
departemennya masing-masing, mengacu pada
OP: File Numbering Storing and labeling

6.3. PENGENDALIAN DOKUMEN SOFTCOPY

6.3.1. Melakukan print to file Image untuk membuat Softcopy QMS Document,
dari format XLS file / DOC file, dan lainnya menjadi PDF file.

6.3.2. Menyimpan Master Dokumen Softcopy pada share folder di dalam

DCC harddisk DCC

Catatan:
Dokumen softcopy yang direvisi akan di ganti dengan dokumen softcopy
revisi terbaru

6.3.3. Mencatat data updating softcopy pada form “Softcopy Document Updating
Check List”.

6.3.4. Membuat “Memo Perubahan Dokumen” ke seluruh departemen yang

menginformasikan mengenai pembuatan / perubahan dokumen yang telah
dilakukan.

6.3.5. Mengontrol Master Document Softcopy secara periodik.

34 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

Alur Dokument SPPB Alur Dokument SPJK Alur Dokument SPJM

Terima Dokumen (email)

Terima Dokumen (email) Terima Dokumen (email) - Packing List
- Packing List - Packing List - Invoive
- Invoive - Invoive - B/L
- B/L - B/L - Skep Importir

Draf PIB
Draf PIB Draf PIB

PIB Submit BANK

Submit PIBke BANK Submit PIBke BANK

Pick-up D/O Shiping Line

Pick-up D/O Pick-up D/O Shiping Line

Dokumen Original dari Importir

Run EDI (transfer) Run EDI (transfer)

Run EDI (transfer)

Respon SPPB Respon SPJK

Respon SPJM

Release Barang Setting dokumen & Setor Dokument

Setor ke BC kuning ke BC Induk
(tunggu 3 hari)

Setor Dokument Tarik Kontener

ke BC Hijau Respon SPPB

Periksa Fisik

Respon SPPB

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 35

 Standar Operasional Prosedur
Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking

Departemen Judul Dokumen Nomor : PAN-HRD.00-2012-008

Tanggal Terbit : 1 Agustus 2012
HRD Tindakan Perbaikan Revisi Nomor : 0
Halaman : 1

I. TUJUAN
Prosedur ini bertujuan untuk memberikan petunjuk tentang analisa dan penetapan tindakan perbaikan untuk
menurunkan atau membatasi penyebab ketidaksesuaian yang bertujuan untuk mencegah pengulangannya.

II. RUANG LINGKUP

Prosedur ini berlaku di PT. PAN EXPRESS dan diterapkan terhadap masalah mutu yang muncul, baik yang
ditemukan oleh pihak internal maupun dari keluhan pihak eksternal

III. DEFINISI
QCD : Quality Control Department
OPS : Operation
CPAR : Corrective and Preventive Action Request
IQAS : Internal Quality Audit Service
Dept : Department
NCS : Non Conformity Service
OP : Operation Procedure

IV. REFERENSI
4.1. SOP Inspeksi Lapangan
4.2. SOP Pengendalian NCS
4.3. SOP Penanganan Keluhan Pelanggan
4.4. SOP Internal Quality Audit Service
4.5. SOP Management Review
4.6. SOP Komunikasi
4.7. SOP Survey Kepuasan Pelanggan

36 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

 Standar Operasional Prosedur
Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking

Departemen Judul Dokumen Nomor : PAN-HRD.00-2012-008

Tanggal Terbit : 1 Agustus 2012
HRD Tindakan Perbaikan Revisi Nomor : 0
Halaman : 2

V. FLOW CHART

Menemukan ketidaksesuaian
Originator

Menerbitkan CPA ke departemen terkait melalui QCD

Originator & QCD

Melakukan analisa masalah dan menentukan tindakan

perbaikan
Dept Terkait

Mereview CPAR
QCD

Menjalankan tindakan perbaikan

Dept terkait

Melakukan verifikasi dan evaluasi hasil CPA kemudian

menentukan status CPA
QCD & OP

Mengupdate dokumen / catatan mutu terkait

QCD

Memantau efektifitas tindakan perbaikan yang

dilakukan secara continue
QCD

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 37

 Standar Operasional Prosedur
Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking

Departemen Judul Dokumen Nomor : PAN-HRD.00-2012-008

Tanggal Terbit : 1 Agustus 2012
HRD Tindakan Perbaikan Revisi Nomor : 0
Halaman : 3

VI. DETAIL PROSEDUR

Penanggung Jawab Penjelasan Prosedur

Originator 6.1. Menemukan ketidaksesuaian / masalah ketidaksesuaian / masalah yang muncul

didasarkan pada:
6.1.1. Eksternal
6.1.1.1. Keluhan pelanggan yang disampaikan secara lisan maupun
tertulis
6.1.1.2. Hasil survey kepuasan pelanggan
6.1.1.3. Audit mutu pihak eksternal maupun pelanggan internal

6.1.2. Internal
6.1.2.1. Laporan ketidaksesuai dari Pelayanan yang dihasilkan (NCS)
6.1.2.2. Prosedur maupun instruksi kerja tidak dilaksanakan /
menyimpang
6.1.2.3. Hasil audit mutu internal
6.1.2.4. Tinjauan manajemen
6.1.2.5. Inisitif personel melaporkan adanya ketidaksesuaian di
lapangan

6.2. Meminta tindakan perbaikan ke departemen terkait dengan menerbitkan form

CPA melalui QCD.
Originator, QCD Catatan:
Untuk ketidaksesuaian yang terjadi dari hasil audit mutu internal, maka
menggunakan form “IQA Corrective & Preventive Action”

6.3. Meneruskan CPA yang terbit ke Departemen yang dituju

QCD
6.4. Melakukan identifikasi terhadap masalah / ketidaksesuaian yang terjadi
Departemen terkait
6.5. Menetukan akar penyebab ketidaksesuaian / masalah tersebut dan mencatat pada
form CPA

6.6. Melakukan analisa penyebab ketidaksesuaian /masalah untuk menentukan

tindakan perbaikan yang akan dilakukan

6.7. Menetapkan tindakan perbaikan yang akan dilakukan dengan penanggngjawab

dan target waktu penyelesaian yang jelas serta dicatat pada form CPA

Catatan:
∼ Tindakan perbaikan yang diambil harus mencakup tindakan secara
langsung maupun yang tidak langsung untuk pencegahannya di kemudian
hari
∼ Departemen yang bersangkutan dapat mengadakan meeting dengan bagian
terkait untuk memfollow up hal ini

38 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

 Standar Operasional Prosedur
Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking

Departemen Judul Dokumen Nomor : PAN-HRD.00-2012-008

Tanggal Terbit : 1 Agustus 2012
HRD Tindakan Perbaikan Revisi Nomor : 0
Halaman : 4

6.8. Menyerahkan form CPA yang sudah di respon dan diisi ke QCD untuk di review
dan ditindaklanjuti

6.9. Mereview CPA yang telah direspon untuk memastikan keeferktifan tindakan
QCD perbaikan yang ditetapkan serta memberikan feedback ke departemen terkait

6.10. Menjalankan tindakan perbaikan yang telah ditetapkan berdasarkan penangung

Dept Terkait jawab serta target waktu penyelesaian yang telah ditentukan

6.11. Melakukan verifikasi hasil tindakan perbaikan yang telah dilakukan dan mencatat
QCD & OP hasilnya pada form CPA

6.12. Melakukan evaluasi terhadap efektifitas hasil tindakan perbaikan yang telah dilakukan
didalam menghilangkan ketidaksesuaian / masalah maupun mencegah terulangnya
dikemudian hari

6.13. Menentukan status CPA yang telah dievaluasi apakah efektif atau tidak

6.14. Memberikan feedback kepada dept. terkait mengenai hasil dan status verifikasi dari
tindakan perbaikan yang dilakukan

6.15. Menyimpan form CPA dan meng-up date ke dalam form "Customer Complaint Record
List" dan "Internal CPA Record List" sesuai kriterianya
QCD
6.16. Memantau tindakan perbaikan secara kontinyu untuk memastikan ketidaksesuaian /
masalah yang sama tidak terulang kembali
QCD & Dept Terkait
6.17. CPA yang sifatnya kritis terhadap mutu dapat disampaikan atau dijadikan sebagai salah
satu agenda di dalam Management Review salah satu agenda di dalam Management
QCD Review

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 39

40 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL
 Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking
FORM KETIDAKSESUAIAN
Claim date : Shift :
Departmen Incharge : No. NC :
Kind of Problem : For Claim :
Description of NC type Finding by
major minor

Root Cause Analysis Date PIC

Corrective Action Date PIC

Follow Up
Current Condition Remark Date PIC

Decision taken by Date PIC

Verification by Date PIC

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 41

 PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

FORM PENANGANAN CLAIM/KOMPLAIN PELANGGAN

Nama Pelanggan: Klaim / Komplain No.*) :
Tgl.Terima :
Diterima Oleh :
Nama Services : SP No. :
Tgl. Pengiriman :
Order No. :
DESKRIPSI KLAIM/KOMPLAIN *)

Tanggung Jawab Bagian/Seksi (diisi oleh Operation Manager):

Customs Trucking Customer Services
Tracking Warehouse ……………………………….
ANALISA PENYEBAB MASALAH:

( ) Tanggal:
KOREKSI TERHADAP SERVICES : Tgl.

( )

TINDAKAN PERBAIKAN UNTUK SERVICES SELANJUTNYA : Tgl.

( )

JAWABAN KE PELANGGAN : Sales Sales Manager

Disampaikan tanggal : oleh Executive

Dengan cara :
( )
( )

CATATAN:

STATUS: SELESAI BELUM SELESAI (PKKP BARU NO. )

PAN-QC.00-2012-F-008 *) Coret yang tidak perlu

42 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

 Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking Vendor's Complaint
Vendor :

Contact :

Dokument Name :
Date of receipt :
No. DOC :

Non Conformity :

Made by Acknowledge

Cause of problem :

Corrective Action PIC Duedate

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 43

 Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking
Improvement Action
Permasalahan

ACTION PLAN TARGET

Dibuat Disetujui

( ) ( )

44 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 45
Peningkatan kontrol keamanan perjalanan kendaraan ketempat tujuan, antara lain :

o Seluruh petugas lapangan, diberikan fasilitas handphone untuk melaporkan setiap pergerakan ken-
daraan.

o Kendaraan diinstruksikan untuk tidak melakukan perjalan pada tengah malam dilokasi yang rawan.

o Menjalin hubungan baik dengan penduduk setempat didaerah-daerah yang sering dilalui kendaraan
PT. PAN EXPRESS

o Seluruh pengemudi diberikan training dan pengarahan setiap minggu mengenai perkembangan dan
permasalahan pengemudi.

o Dibuatkan laporan rutin perjalanan kendaraan.

o Melakukan check up rutin terhadap seluruh kendaraan seusai jadwal yang telah ditetapkan.

o Terdapat jadwal perawatan berkala perusahaan untuk menjaga kondisi barang yang diangkut bebas
dari kebocoran (hujan) dan kotoran.

46 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

 PROPOSAL & ESTIMASI PERBAIKAN KENDARAAN

STNK ATAS NAMA

PEMILIK : NO. POLISI :
ALAMAT : NO. ENGINE :

Telp/Fax : NO.CHASIAS :
NO.PKB TYPE : PK260CT
KM : 5,000
PEKERJAAN JASA HARGA

1 SERVICE BESAR (GT.OIL MESIN,OIL TRANSM,OIL DIFF, OIL P/S) FREE

2 GREASING FREE

TOTAL JASA -

HARGA HARGA
NO. PART NUMBER NAMA SUKU CADANG QTY DISC HARGA
PRICE LIST
1 N15201-Z9013D OIL FILTER 1 120,000 10% 108,000 108,000

120,000
TOTAL 108,000

BAHAN QTY HARGA TOTAL

1 OIL MESIN 18 31,000 558,000
2 OIL TRANSMISI 9 31,000 279,000
3 OIL DIFFERENTIAL 26 33,500 871,000
4 OIL POWER STEER 3 52,000 156,000
5 GREASING CHASSIS 3 30,000 90,000
TOTAL 1,954,000

GRAND TOTAL 2,062,000

Prepared by, Approved by, Acknowledge by,

Persetujuan Customer Bekasi, 1 Januari 2014
Tanggal Petugas Bengkel

Nama

(………………………….) Workshop Head

Maintenance Ops. Manager Acc. Manager General Manager

46 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 47
48 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL
60
|
QSH PLAN
No. :
Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking
Halaman :
Revisi :
Tanggal :
KESIAGAAN TANGGAP DARURAT Dibuat oleh :
DAFTAR POTENSI KEADAAN DARURAT Disetujui :

No Potensi Darurat / Kecelakaan Lokasi Infrastruktur Prosedur Penanggung jawab

1 Kebakaran, Gempa bumi - Kantor Pintu Darurat Evakuasi darurat Tim Tangap Darurat
- Gudang Pintu Darurat Evakuasi darurat Tim Tangap Darurat

2 Longsor, Tertimbun - Tim Tangap Darurat

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

3 Banjir, Terendam - Kantor Pompa Dewatering Tim Tangap Darurat
- Gudang Pompa Dewatering Tim Tangap Darurat

4 Kesalahan pemakaian alat Pool Alat berat Penggunaan APD Tim Tangap Darurat
Instruksi Kerja
5 Kurangnya rambu-rambu Pool Rambu-rambu Penggunaan APD Tim Tangap Darurat
pelaksanaan Pemasangan Rambu2 Tim Tangap Darurat

6 Huru Hara Pool Peralatan Komunikasi, evakuasi Evakuasi darurat Tim Tanggap Darurat
 QSHE P LAN
No. :
Stock Customs (PPJK), EDI System & Trucking
Halaman :
Revisi :
Tanggal :
KESIAGAAN TANGGAP DARURAT Dibuat oleh :
Nomor Telepon Penting dan Nomer Telepon Darurat Nasional
Disetujui :

No. Instansi No. Telepon Keterangan

1 Penerangan 108
2 Pengaduan gangguan telepon 108

3 Pusat Informasi Nasional 021-357-974

4 Markas daerah PMI

5 Waktu /Jam 103
Kawasan Niaga Dutamas Fatmawati Blok
021 - 72799005 / 021-7245685
6 Kantor Pusat D2 No.9-10
7 Darurat 112

8 Ambulan 118

9 Polisi 110

10 Pemadam Kebakaran 113

11 SAR 115

12 Posko Kewaspadaan Nasional 122

Informasi dan perbaikan kerusakan dan
117
13 gangguan telepon
Informasi dan perbaikan kerusakan dan
123
14 gangguan listrik

15 PMI 021-4207051

16 Sentra Informasi Keracunan (Siker) 021-4250767, 021-4227875

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 61

 KONDISI 1. Investigasi.
2. Evaluasi dan
AMAN 3. TindakanPerbaikan
FLOW CHART RENCANA TANGGAP DARURAT

62
KEBAKARAN

|
KEBAKARAN

DISETUJUI OLEH DIBUAT OLEH

Dipadamkan dengan APAR Laporan ke Ketua K3
terdekat oleh tim APAR. Pusat.

Ya Laporan ke Koordinator
Padam Kebakaran.

Tidak

1. Teriak "kebakaran".
2. Petugas melaporkan ke
ketua / wakil ketua TTD

Ketua TTD
menyatakan keadaan Tidak Lokalisir kebakaran &
gawat darurat. usaha pemadaman oleh
tim APAR & HIDRAN.

Ya
TIM ALARM
"Bunyikan
sirine"

TIM TIM
TIM TIM MITIGASI KETUA & TIM
EVAKUASI P3K KOMUNIKASI PENGAMANAN

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

WAKIL KETUA TTD

Mengarahkan Membawa orang- Mengumumkan kondisi 1. Mengantisipasi terjadinya

TIM APAR & TIM
semua orang orang yang terluka gawat darurat dengan kejahatan.
HIDRAN PEMULIHAN
ke assembly ke tempat aman sirine, megaphone & 2. Menjaga pintu masuk
point. sementara memerintahkan supaya tidak ada orang
pengosongan bangunan. /mobil masuk
3. Mengarahkan mobil
Memadamkan api dengan 1. Melakukan proses pemadam kebakaran ke
Menyingkirkan APAR / Hidran terdekat yang pemulihan jiwa dan aset lokasi kebakaran.
barang-barang ada, bekerja sama dengan
Pertolongan pertama (bila mungkin) paska 4. Mengarahkan mobil
berharga ke petugas pemadam kebakaran.
oleh tim P3K kebakaran. ambulan ke tempat
assembly point
2. Membantu Tim P3K assembly point.
melakukan pertolongan
korban.
Menyisir seluruh Luka ringan
ruangan tidak Cek kondisi Meminta tambahan pemadam
ada orang & korban Tindakan P3K kebakaran kepada pimpinan Membuat BA
barang-barang TTD Penanganan
berbahaya
Membuat BA Pengamanan
tertinggal
Meninggal/ Penanganan
Luka berat Pemulihan 1. Menghubungi Pemadam
Kebakaran
Mendata korban+ 2. Menghubungi ambulan
Mengabsen
Mengirim ke RS untuk stanby di dekat Pernyataan Kondisi
seluruh pekerja Api Padam site. Aman dari Ketua
3. Menghubungi kantor TTD
polisi
Membuat BA
Membuat BA Membuat BA Penanganan
Penanganan Penanganan Kebakaran
Evakuasi Kecelakaan
Melaporkan ke Melapor ke instansi
Pimpinan TTD terkait
 KONDISI 1. Investigasi.
2. Evaluasi dan
AMAN 3. Tindakan Perbaikan
FLOW CHART RENCANA TANGGAP DARURAT
HURU - HARA
TERJADI
Huru-hara Laporan ke Ketua K3
Pusat.

DISETUJUI OLEH DIBUAT OLEH

Petugas melaporkan
kepada ketua Tim Tangap
Darurat

Ketua Tim Tanggap Darurat

memerintahkan Tim Pengamanan untuk
ke lokasi dan melaporkn ke Polisi
terdekat

Pimpinan TTD
menyatakan Tidak Petugas TTD melakukan
keadaan gawat pengecekan lokasi.
darurat.

Ya

Bunyikan sirine

TIM TIM TIM KETUA & TIM

EVAKUASI P3K KOMUNIKASI WAKIL KETUA TTD PENGAMANAN

Mengarahkan Mengumumkan kondisi

Mengevakuasi TIM 1. Mengantisipasi
semua orang gawat darurat dengan
orang-orang yang PEMULIHAN terjadinya kejahatan.
ke assembly sirine, megaphone &
terluka ke tempat 2. Menjaga pintu masuk
point. memerintahkan
aman sementara supaya tidak ada orang
pengosongan bangunan.
/mobil masuk
3. Mengarahkan mobil
1. Melakukan proses
Menyingkirkan regu penolong ke lokasi .
pemulihan jiwa dan aset 4. Mengarahkan mobil
barang-barang (bila mungkin) paska
Pertolongan pertama ambulan ke tempat
berharga ke kebakaran.
oleh tim P3K assembly point.
assembly point
2. Membantu Tim P3K
melakukan pertolongan
Luka ringan korban.
Menyisir seluruh
ruangan tidak Cek kondisi
ada orang & korban Membuat BA
Tindakan P3K
barang-barang Penanganan
berbahaya Pengamanan
Membuat BA
tertinggal
Meninggal/ Penanganan
1. Menghubungi tim
Luka berat Pemulihan
regu penolong.
Mendata korban & 2. Menghubungi ambulan
Mengabsen
Mengirim ke RS untuk stanby di dekat Pernyataan Kondisi
seluruh
site. Aman dari Ketua
penghuni 3. Menghubungi kantor
TTD
polisi

Membuat BA Membuat BA
Penanganan Penanganan
Kecelakaan

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL |

Evakuasi
Melaporkan ke Melapor ke instansi
Pimpinan TTD terkait

63
 KONDISI 1. Investigasi.
2. Evaluasi dan
AMAN 3. Tindakan Perbaikan
FLOW CHART RENCANA TANGGAP DARURAT

64
GEMPA BUMI
TERJADI

|
GEMPA BUMI Laporan ke Ketua K3
Pusat.

DISETUJUI OLEH DIBUAT OLEH

Teriak " Gempa Bumi"
saling mengingatkan
prosedur gempa

Seluruh penghuni gedung :

1. Berlindung di bawah meja
2. Bila tidak ada meja , jongkok di lantai dengan
tangan silang menjepit menutup leher.
3. Hindari genangan air yang kemungkinan
beraliran listrik.
4. Hindari jendela kaca , rak gantung yang dapat
menimpa.

Pimpinan TTD
menyatakan Tidak Petugas TTD melakukan
keadaan gawat pengecekan lokasi.
darurat.

Ya

Bunyikan sirine

TIM TIM TIM KETUA & TIM

EVAKUASI KOMUNIKASI PENGAMANAN

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

P3K WAKIL KETUA TTD

Mengarahkan Mengumumkan kondisi

Mengevakuasi TIM 1. Mengantisipasi
semua orang gawat darurat dengan
orang-orang yang PEMULIHAN terjadinya kejahatan.
ke assembly sirine, megaphone &
terluka ke tempat 2. Menjaga pintu masuk
point. memerintahkan
aman sementara supaya tidak ada orang
pengosongan bangunan.
/mobil masuk
3. Mengarahkan mobil
1. Melakukan proses
Menyingkirkan regu penolong ke lokasi .
pemulihan jiwa dan aset
barang-barang 4. Mengarahkan mobil
Pertolongan pertama (bila mungkin) paska
berharga ke ambulan ke tempat
oleh tim P3K kebakaran.
assembly point assembly point.
2. Membantu Tim P3K
melakukan pertolongan
Luka ringan korban.
Menyisir seluruh
ruangan tidak Cek kondisi
ada orang & korban Membuat BA
Tindakan P3K
barang-barang Penanganan
berbahaya Pengamanan
Membuat BA
tertinggal
Meninggal/ Penanganan
1. Menghubungi tim
Luka berat Pemulihan
regu penolong.
Mendata korban & 2. Menghubungi ambulan
Mengabsen untuk stanby di dekat
Mengirim ke RS Pernyataan Kondisi
seluruh
site. Aman dari Ketua
penghuni 3. Menghubungi kantor
TTD
polisi

Membuat BA Membuat BA
Penanganan Penanganan
Evakuasi Kecelakaan
Melaporkan ke Melapor ke instansi
Pimpinan TTD terkait
 KONDISI 1. Investigasi.
2. Evaluasi dan
AMAN 3. Tindakan Perbaikan
FLOW CHART RENCANA TANGGAP DARURAT
BANJIR
TERJADI
BANJIR Laporan ke Ketua K3
Pusat.

DISETUJUI OLEH DIBUAT OLEH

Teriak"Banjir"
saling mengingatkan
prosedur banjir

Seluruh penghuni gedung :

1. Berlari ke tempat yang lebih tinggi
2. Saling bantu untuk evakuasi

Pimpinan TTD
menyatakan Tidak Petugas TTD melakukan
keadaan gawat pengecekan lokasi.
darurat.

Ya

Bunyikan sirine

TIM TIM TIM KETUA & TIM

EVAKUASI P3K KOMUNIKASI WAKIL KETUA TTD PENGAMANAN

Mengarahkan Mengumumkan kondisi

Mengevakuasi TIM 1. Mengantisipasi
semua orang gawat darurat dengan
orang-orang yang PEMULIHAN terjadinya kejahatan.
ke assembly sirine, megaphone &
terluka ke tempat 2. Menjaga pintu masuk
point. memerintahkan
aman sementara supaya tidak ada orang
pengosongan bangunan.
/mobil masuk
3. Mengarahkan mobil
1. Melakukan proses
Menyingkirkan regu penolong ke lokasi .
pemulihan jiwa dan aset
barang-barang 4. Mengarahkan mobil
Pertolongan pertama (bila mungkin) paska
berharga ke ambulan ke tempat
oleh tim P3K kebakaran.
assembly point assembly point.
2. Membantu Tim P3K
melakukan pertolongan
Luka ringan korban.
Menyisir seluruh
ruangan tidak Cek kondisi
ada orang & korban Membuat BA
Tindakan P3K
barang-barang Penanganan
berbahaya Pengamanan
Membuat BA
tertinggal
Meninggal/ Penanganan
1. Menghubungi tim
Luka berat Pemulihan
regu penolong.
Mendata korban & 2. Menghubungi ambulan
Mengabsen untuk stanby di dekat
Mengirim ke RS Pernyataan Kondisi
seluruh site.
penghuni Aman dari Ketua
3. Menghubungi kantor TTD
polisi

Membuat BA Membuat BA
Penanganan Penanganan
Evakuasi Kecelakaan
Melaporkan ke Melapor ke instansi

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL |

Pimpinan TTD terkait

65
66
KONDISI 1. Investigasi.
2. Evaluasi dan
AMAN 3. Tindakan Perbaikan

|
FLOW CHART RENCANA TANGGAP DARURAT
LONGSOR
TERJADI
Longsor Laporan ke Ketua K3
Pusat.

DISETUJUI OLEH DIBUAT OLEH

Petugas melaporkan
kepada ketua Tim Tangap
Darurat

Pimpinan TTD
menyatakan Tidak Petugas TTD melakukan
keadaan gawat
pengecekan lokasi.
darurat.

Ya

Bunyikan sirine

TIM TIM TIM KETUA & TIM

EVAKUASI P3K KOMUNIKASI WAKIL KETUA TTD PENGAMANAN

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

Mengarahkan Mengumumkan kondisi
Mengevakuasi TIM 1. Mengantisipasi
semua orang gawat darurat dengan
orang-orang yang PEMULIHAN terjadinya kejahatan.
ke assembly sirine, megaphone &
terluka ke tempat 2. Menjaga pintu masuk
point. memerintahkan
aman sementara supaya tidak ada orang
pengosongan bangunan.
/mobil masuk
3. Mengarahkan mobil
1. Melakukan proses
Menyingkirkan regu penolong ke lokasi .
pemulihan jiwa dan aset
barang-barang 4. Mengarahkan mobil
Pertolongan pertama (bila mungkin) paska ambulan ke tempat
berharga ke kebakaran.
oleh tim P3K assembly point.
assembly point
2. Membantu Tim P3K
melakukan pertolongan
Luka ringan korban.
Menyisir seluruh
ruangan tidak Cek kondisi
ada orang & korban Membuat BA
Tindakan P3K
barang-barang Penanganan
berbahaya Pengamanan
Membuat BA
tertinggal
Meninggal/ Penanganan
1. Menghubungi tim
Luka berat Pemulihan
regu penolong.
Mendata korban & 2. Menghubungi ambulan
Mengabsen
Mengirim ke RS untuk stanby di dekat Pernyataan Kondisi
seluruh
site. Aman dari Ketua
penghuni 3. Menghubungi kantor TTD
polisi

Membuat BA Membuat BA
Penanganan Penanganan
Evakuasi Kecelakaan
Melaporkan ke Melapor ke instansi
Pimpinan TTD terkait
Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 67
 TRUCKING

68 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL

PROJECT HEAVY EQUIPMENT DELIVERY

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL | 69

 The Leading Edge of Supply Chain

tock Customs (PPJK), EDI System & Trucking

INTEGRATED SUPPLY CHAIN SOLUTIONS

Commercial
Outlet
Superstore,
Malls, Project
GPS Site
PAN EXPRESS
Manufacturer Tracking

PAN EXPRESS

Export/Import Primary Distribution Secondary

activities movement centers movement

LOGISTICS
REVERSE SPECIALIST
& OUTLET/SITE
LOGISTICS SERVICES
DISTRIBUTION
Core Services

 Air freight  Warehousing  Repair &  Supply chain  Proof of

refurbish consultancy Delivery
 Sea freight  Order
fulfillment  Returns  Inventory  Email Based
 Road freight processing Management Notification
 Cross-docking
 Rail freight  Inventory  Bonded/Non-  SMS Based
 Consolidation  Customization control bonded facility Notification
 Domestic
 Compliance &  Spare Parts  Project  Reporting
Distribution
custom management Implementation
management  3rd party
 Vendor
Logistic
 Break-bulk Management
 Sub warehouse
 Barcode / RFID
 GPS Tracking

70 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL |

Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL
onfidential
OUR TEAM
OUR OFFICE

CONTACT US
Head Office : Branches Surabaya :
PAN’S BUILDING Jl. Tanjung Sadari No. 62 Surabaya - Indonesia
Jl. Raya Sultan Agung no.425 Medan Satria, Bekasi - Indonesia Telp. : (+62 31) 3574542 Fax. : (+62 31) 3528668, 3573823
Telp : +62-21 29286681 – 705 ( 25LINES) E-mail : pansby@paninternational.co.id
Fax. : +62-21 29286680
E-mail : panlines@paninternational.co.id Branches Medan :

Markerting Office :
Jl. Sri Sultan Hamengkubuwono KM.25, Ujung Menteng Business Centre Blok J-8 Jakarta Jl. Sibolga No. 8, Belawan, Medan - Indonesia
Telp. : (+62 21) 4607279-8, 46802174-7 Fax. : (+62 21) 46823886 Telp. : (+62 61) 4514663 Fax. : (+62 61) 4526750
Email : panlines@paninternational.co.id Email : panmed@paninternational.co.id

Branches Semarang : Branches Bandung :

Jl. Tanggul Mas Barat X/31, Tanjung Mas, Semarang 50177 - Indonesia Capitol Plaza E2, Jl. Jend. Sudirman No.91 Bandung - Indonesia
Telp. : (+62 24) 3516468, 3572093 Fax. : (+62 24) 3516468 Telp. : (+62 22) 4204171, 4211511 Fax. : (+62 22) 4202448
Email : pansmg@paninternational.co.id Email : panbdg@paninternational.co.id

76 | Company Profile PT. PAN EXPRESS INTERNATIONAL