KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN

Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada
masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan
kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di mata
masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan
kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan
berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat,
murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam
peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

B. LATAR BELAKANG
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh
sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan
terhadap jasa yang telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima
mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014
tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik.
Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan
Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
Puskesmas.
C. TUJUAN
1. Tujuan umum:
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang diberikan
2. Tujuan khusus:
 Mengidentifikasi umpan balik dari masyarakat dan sasaran kegiatan untuk
melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan
upaya puskesmas.
 Memperoleh umpan balik melalui pembahasan dan pertemuan konsultatif dengan
tokoh masyarakat, kelompok masyarakat atau individu yang merupakan sasaran
program.
Kegiatan pokok dan rincian kegiatan
 Kepala puskesmas dan penanggungjawab upaya puskesmas menyusun kerangka
acuan program untuk memperoleh umpan balik dari masyarakat dan sasaran
program.
 Hasil identifikasi umpan balik didokumentasikan dan dianalisa
 Pembahasan umpan balik
 Hasil identifikasi digunakan untuk perbaikan rencana dan atau pelaksanaan
kegiatan
 Tindak lanjut dan evaluasi terhadap perbaikan rencana maupun pelaksanaan
kegiatan.

D. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Dalam pelaksanaan kegiatan dilakukan pembahasan dengan masyarakat, kelompok
masyarakat,maupun individu yang merupakan sasaran kegiatan oleh penanggungjawab
upaya puskesmas dan pelaksana untuk mengetahui dan menanggapi bila ada perubahan
kebutuhan dan harapan sasaran.

E. SASARAN
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
Masyarakat, kelompok masyarakat, dan individu sebagai sasaran program.
F. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

2018
No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des

1 Penyusunan X

kerangka
acuan
program
Persiapan
2 Identifikasi x x x X
umpan balik
3 Pembahasan x X X X X
umpan balik
4 Perbaikan X X X X
rencana
5 Tindak lanjut X X X X
dan evaluasi

G. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan
yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai
melakukan kegiatan.

H. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
 hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
 daftar hadir pertemuan

Mengetahui Pelaksana
Penanggung Jawab Puskesmas Picung Koordinator Admen

SUFYANSORI DUDI MAHFUZI