TEKNIK

PELAYANAN
Indramayu CEpat TAnggap

Disampaikan oleh
Salbia Salsabila Mulki S.Ikom
Pelayanan publik merupakan kegiatan utama yang
dilakukan pada orang lain, melalui perlakuan, sikap,
menunjukkan kepribadian, kemampuan berbicara, yang
bergerak dalam bidang jasa, yang bersifat komersial
ataupun yang bersifat non komersial, namun dalam
pelaksanaannya terdapat perbedaan antara pelayanan
yang dilakukan oleh orang yang bersifat komersial yang
biasanya di kelola oleh pihak swasta dengan pelayanan
yang dilaksanakan oleh organisasi non komersial yang
biasanya adalah pemerintah.
 Pelayanan publik pada
dasarnya adalah memuaskan
masyarakat.
Excellent
service
Pelayanan prima (excellent service)
Gosperst, Vincent; 2000, adalah
pelayanan yang memenuhi standar
kualitas yang sesuai dengan harapan dan
kepuasan pelanggan.
 Kualitas pelayanan
memiliki dimensi-dimensi seperti:

Kualitas pelayanan
yang berhubungan
Kecepatan Akurasi / ketepatan Kesopanan & dengan kenyamanan,
waktu Pelayanan pelayanan. keramahan pelaku fasilitas, dan teknologi,
usaha. dan lain-lain

Kualitas pelayanan yang berkaitan Tanggung jawab dalam

dengan lokasi pelayanan, ketersediaan menangani komplain/ pengaduan/
informasi, dan petunjuk / panduan lainnya. kebutuhan Informasi pelanggan.
Kekuatan
Kami Maddy (2009) mengemukakan syarat agar layanan
dapat memuaskan orang atau sekelompok orang yang
dilayani, maka petugas harus dapat memenuhi empat
syarat pokok yakni:

(a) tingkah laku yang sopan,

(b) cara menyampaikan sesuatu berkaitan dengan
apa yang seharusnya diterima oleh orang yang
bersangkutan,
(c) waktu penyampaian yang tepat dan,
(d) keramah tamahan (Smile Voice)
 Assalamualaikum. Selamat
1 Pagi/Siang/Sore/Malam
3
Terima kasih sudah menghubungi
2 Layanan I-Ceta Puskesmas....
4 semoga membantu, wassalamualaaikum
Saya (...) Siap membantu Bapak/Ibu.
Namun Sebelumnya boleh saya tau ini
dengan Bapak/Ibu Siapa ? dan dari
mana?
Baik, Informasi apa yang bisa saya
bantu?
Ada lagi yang bisa saya bantu?
Baik Terima kasih atas informasi/
keluhan/pengaduan dari Bapak Ibu. Insya
allah Akan segera kami tindak lanjuti.
selamat pagi/siang/sore malam
Terima Kasih

Mari Totalitas
dalam mengabdi
dengan Melayani
sepenuh hati
Tentang
Adapun prinsip pelayanan publik
menurut keputusan MENPAN No. 63/
KEP/ M. PAN/ 7/ 2003 antara lain

Pelayanan
adalah: a). Kesederhanaan Prosedur
pelayanan publik tidak berbelit-belit,
mudah dipahami dan mudah

Publik
dilaksanakan. b). Kejelasan
Kegiatan Non
Komersial Kegiatan pelayanan yang bersifat non komersial
kegiatannya lebih tertuju pada pemberian layanan
kepada masyarakat (layanan publik atau umum) yang
sifatnya tidak mencari keuntungan akan tetapi
berorientasi kepada pengabdian.

Berdasarkan penjelasan diatas maka Pelayanan Publik

harus memenuhi Tanggung jawab (Accountability)
terhadap pelanggan. Keberartian Sikap keberpihakan
kepada pelanggan sebagai bentuk kepedulian, untuk
meminimalkan ketidakpuasan pelanggan