PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANG

DINAS KESEHATAN
UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS BOJONG KAMAL
Kp. Cibinglu Rt 02/ Rw 02, Desa Bojong Kamal, Kec. Legok, Kab. Tangerang Kode Pos 15820
Email: pkm.bojongkamal@gmail.com

NOTULEN
Pembahasan hasil survei kepuasan pelanggan bulan Juli 2018 dan evaluasi
Rapat
keluhan dan tindak lanjut dari kotak saran.
Hari/ Tanggal Kamis, 16 Agustus 2018
Waktu Rapat 13:00 s/d selesai
Pembukaan
Acara Pembahasan materi
Penutup
Pimpinan Rapat dr. Eddy Riris Anita Tarihoran
Ketua Tim Mutu drg. Davi Sulaksmono Sbroong
Pencatat Imelda
Peserta Rapat Staf Puskesmas Bojong Kamal
Kegiatan :
Pertemuan dibuka oleh Kepala Puskesmas. Kepala Puskesmas membuka
pertemuan dan memberikan pengarahan tentang pembahasan hasil survei
Pembukaan
kepuasan pelanggan bulan Juli 2018 dan evaluasi keluhan dan tindak lanjut
dari kotak saran.
Pembahasan 1) Pembahasan hasil rekapan seluruh unit survei kepuasan pelanggan
bulan Juli 2018
No PELAYANAN PUAS BIASA SAJA TIDAK
PUAS

1. Loket 1037 513 24

2. Farmasi 956 312 35

3. Anak 196 63 12

4. Umum 887 154 18

5. Lansia & Disabilitas 59 14 0

6. Gigi 59 17 3

7. Ibu 85 23 6

8. KB 67 6 2

9. Paru 37 0 0

10. Kusta 3 0 0

11. Imunisasi 0 0 0
 12. Gizi 4 0 0

13. Laboratorium 39 0 0

Dari hasil survei kepuasan pelanggan bulan juli 2018 diperoleh yang
yang puas sebesar 3.429 orang, yang bisa saja 1.102 orang dan yang tidak
puas sebesar 100 orang.
2) Evaluasi keluhan dari kotak saran:
 Untuk keluhan dari kotak saran (tanggal 17 mei 2018) terkait
keluhan pelanggan an. Dewi tentang pemanggilan nomor antrian di
loket kurang jelas dan tidak kedengaran. Telah ditindak lanjuti,
pengeras suara telah tersedia pada 6 agustus 2018.
 Ditemukan keluhan pelanggan a/n Endang (6 agustus 2018),
mengeluhkan pelayanan antrian yang duluan di dahulukan, jangan
yang belakangan jadi duluan. Untuk rencana tindak lanjut keluhan
tersebut yaitu merencanakan pengarahan kepada petugas rekmed
dan melakukan refreshing SOP pelayanan rekam medis.
1) Untuk keluhan dari kotak saran (tanggal 17 mei 2018) terkait keluhan
pelanggan an. Dewi tentang pemanggilan nomor antrian di loket
kurang jelas dan tidak kedengaran. Telah ditindak lanjuti, pengeras
suara telah tersedia pada 6 agustus 2018. Diharapkan tidak terdapat lagi
Kesimpulan keluhan yang sama.
2) Untuk rencana tindak lanjut keluhan dari kotak saran tanggal 6 agustus
2018, kepala puskesmas akan memberikan pengarahan kepada petugas
rekmed dan melakukan refreshing SOP pelayanan rekam medis, yang
akan dilakukan tanggal 15 agustus 2018.
Kepala Puskesmas memotivasi kepada peserta rapat untuk dapat bekerja
Penutup secara tim dan diharapkan semua staf dapat memberikan pelayanan kepada
pasien sesuai tata nilai puskesmas Bojong Kamal.
DaftarHadir (terlampir)

Pemimpin Pertemuan Notulen

dr. Eddy Riris Anita Tarihoran Imelda

NIP. 19700619 200212 2 2003 NIP. 19800108 200801 2 007
 PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANG
DINAS KESEHATAN
UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS BOJONG KAMAL
Kp. Cibinglu rt 02/02, Desa Bojong Kamal, Kec. Legok, Kab. Tangerang kode pos 15720
Email: pkm.bojongkamal@gmail.com

Tangerang, 14 Agustus 2018

Nomor : 005/ / Pkm-BK/2018 Kepada Yth :

Sifat : Penting
Lampiran :- Staf Puskesmas Bojong Kamal
Perihal : Undangan rapat di
tempat

Bersama dengan ini mengundang Bapak/Ibu untuk menghadiri pertemuan pembahasan

hasil survei kepuasan pelanggan bulan Juli 2018 dan evaluasi keluhan dan tindak lanjut dari
kotak saran, yang akan diselenggarakan pada :
Hari : Kamis
Tanggal : 16 Agustus 2018
Jam : 13:00 WIB s/d selesai
Tempat : Aula Puskesmas Bojong Kamal
Karena pentingnya acara tersebut, kami harap Bapak/Ibu dapat hadir tepat waktu.
Demikian atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terimakasih.

Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Bojong Kamal

dr. Eddy Riris Anita Tarihoran, MM.Kes

NIP. 19700619 200212 2 2003
Foto Kegiatan Pembahasan hasil survei kepuasan pelanggan dan evaluasi keluhan dan
tindak lanjut dari kotak saran (16 Agustus 2018)

Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Bojong Kamal

dr. Eddy Riris Anita Tarihoran, MM.Kes

NIP. 19700619 200212 2 2003