PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANG

DINAS KESEHATAN KABUPATEN TANGERANG

PUSKESMAS ............
Jl. ............ Kec. ............ Kab. Tangerang-Banten

PDCA KELUHAN DARI KOTAK SARAN

NO TANGGA SUMBER ISI INFORMASI PENYEBAB DITUJUK PLAN DO CECK ACTION

L INFORMASI AN
1. - Kotak saran Ditemukan keluhan pelanggan Petugas belum Ruang Merencanakan Melakukan Petugas Petugas sudah
a/n M.Imam mengeluhkan PAHAM melayani pendaftaran Refreshing/penyul penyuluhan sudah melakukan
Tolong pelayanannya lebih pasien sesuai uhan kembali SOP kembali SOP memahami SOP pada
cepat dengan SOP pelayanan kepada pelayanan SOP tanggal 2
prosesnya dan murah senyum petugas yang petugas pada Agustus 2017
2. 17/5/2016 Kotak Saran Ditemukan keluhan pelanggan Poli KIA bersangkutan tanggal 31
a/n Erda mengeluhkan Juli 2017
pelayanan lama,agar
meningkatkan pelayanan
3. Kotak Saran Ditemukan keluhan pelanggan Poli KIA
a/n Martani (DKR Tangerang )
mengeluhkan pelayanan
Imunisasi dimaksimalkan
waktunya jangan terlalu lama
4. Kotak Saran Ditemukan keluhan pelanggan Poli Dewasa
an. Y tentang ketidakpuasan
terhadap pelayanan petugas
yang kurang ramah dan kurang
empati
5. Kotak Saran Ditemukan keluhan dari Poli Anak
pelanggan anonim tentang
perlakuan tidak menyenangkan
dari petugas yang melayani
(galak)

Mengetahui,
Kepala Puskesmas ............

Muji Harja
NIP. …………………
 TANGGA SUMBER ISI INFORMASI PENYEBAB DITUJUK PLAN DO CECK ACTION
PEMERINTAH
L KABUPATEN TANGERANG
INFORMASI AN
DINAS KESEHATAN KABUPATEN TANGERANG

PUSKESMAS ............
Jl. ............ Kec. ............ Kab. Tangerang-Banten

NO
1. Kotak Saran Ditemukan keluhan pelanggan Keterbatasan Ruang Memindahkan Ruang Masih Memasang
an. X tentang ruang ruangan Laboratoriu ruang laboratorium adanya papan petunjuk
Laboratorium jauh dan harus m laboratorium ke sudah pasien yang arah laboratium
naik ke lantai 2, terlalu berisiko lantai bawah dipindahkan ke lantai 2 baru
untuk pasien lansia atau pas ke lantai untuk cek
kebetulan membawa anak kecil bawah laboratoriu
bisa merepotkan dan memakan tanggal m
waktu selain itu ruang Lab
berantakan dan kotor

Mengetahui,
Kepala Puskesmas ............

Muji Harja
NIP. ………………………….
 PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANG
DINAS KESEHATAN KABUPATEN TANGERANG

PUSKESMAS ............
Jl. ............ Kec. ............ Kab. Tangerang-Banten

NO TANGGA SUMBER ISI INFORMASI PENYEBAB DITUJUKA PLAN DO CECK ACTION

L INFORMASI N
1. Kotak Saran Ditemukan keluhan dari Kurangnya Bagian Merencanakan Penyuluhan Beri tempat Melaksanakan
pelanggan an. Furqon tentang pengetahuan pasien Rujukan penyuluhan tentang dilaksanakan media system rujukan
banyak birokrasi dalam rujukan tentang sistem system rujukan di pada tanggal pengumuman sesuai dengan
rujukan depan loket 17 April 2017 system rujukan SOP
di loket dan
ruang
pemeriksaan
umum

Mengetahui,
Kepala Puskesmas ............

Muji Harja
NIP. ………………………
 PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANG
DINAS KESEHATAN KABUPATEN TANGERANG

PUSKESMAS ............
Jl. ............ Kec. ............ Kab. Tangerang-Banten

ANALISIS PENCAPAIAN KINERJA PROGRAM KB

BULAN JANUARI – DESEMBER 2016
NO KEGIATAN INDIKATOR TARGET CAKUPAN MASALAH PENYEBAB ALTERNATIF PEMECAHAN KET
PEMECAHAN MASALAH
MASALAH
1 Cakupan akseptor 70% x Jumlah 12209 11069 (90,66%) Masih banyak Kurangnya Melakukan Melakukan penyuluhan
KB aktif ibu Pospartum pengetahuan ibu penyuluhan di Puskesmas,
PUS
yang tidak Pospartum tentang Posyandu maupun
menggunakan pentingnya KB kegiatan di masyarakat
KB Pascasalin Pasca salin
 PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANG
DINAS KESEHATAN KABUPATEN TANGERANG

PUSKESMAS ............
Jl. ............ Kec. ............ Kab. Tangerang-Banten

ANALISIS PENCAPAIAN KINERJA PROGRAM TB PARU

BULAN JANUARI – DESEMBER 2016
NO KEGIATAN INDIKATOR TARGET CAKUPAN MASALAH PENYEBAB ALTERNATIF PEMECAHAN KET
PEMECAHAN MASALAH
MASALAH
1 Cakupan penemuan 70% x CDR 68 51 (75,11%) Masih rendahnya Kurang Meningkatkan Melakukan kunjungan
kasus TB pengetahuan terjaringnya kerjasama rumah pada penderita
 masyarakat penderita TB Paru dengan Lintas TB
tentang penyakit yang ditangani Program dan
TB Lintas Sektor

PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANG

DINAS KESEHATAN KABUPATEN TANGERANG

PUSKESMAS ............
Jl. ............ Kec. ............ Kab. Tangerang-Banten

ANALISIS PENCAPAIAN KINERJA PROGRAM PENGOBATAN UMUM

BULAN JANUARI – DESEMBER 2016
NO KEGIATAN INDIKATOR TARGET CAKUPAN MASALAH PENYEBAB ALTERNATIF PEMECAHAN KET
PEMECAHAN MASALAH
MASALAH
1 Cakupan 15% x Jumlah 13723 9358 (68,19%) Masih rendahnya
kunjungan rawat kunjungan pasien
penduduk
jalan umum ke BP Umum