MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : 55/UKP/ BTP/2017

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 02 Februari 2017

Halaman : 1/2
Puskesmas
Batupanga H. Suyuti,SKM.M.M.Kes
Nip.196612311986021065

1. Pengertian MenilaiKepuasanPelangganadalahTatacara petugas loket pendaftaran

dalam menilai kepuasan pasien yang berkunjung di Puskesmas Batupanga
2. Tujuan Mengetahui kepuasan pelanggan sebagai salah satu instrumen untuk
evaluasi kinerja puskesmas demi peningkatan mutu pelayanan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.114Tahun 2017Tentang Pelayanan Klinis
4. Referensi a. PERMENKES No. 75 Tahun 2014 TentangKesehatan
b. PERMENKES No. 46 Tahun 2015
TentangAkreditasiFasilitasKesehatan Tingkat Pertama

5. Langkah- A. PersiapanAlatdanBahan
Langkah 1. Pulpen
2. Buku
3. Komputer
4. Printer
B. Petugas yang melaksanakan
1. Petugaspendaftaran
C. Langkah- langkah
1. Petugas menyapa pasien yang telah mendapatkan pelayanan
pendaftaran dan meminta waktu dan kesediaan pasien untuk
mengisi kuesioner dan wawancara singkat mengenai pelayanan
pendaftaran.
2. Petugas setidaknya mendapatkan 10 orang pasien sebagai sampel
setiap hari kerja selama sekurang-kurangnya 22 hari kerja dalam
satu bulan.
3. Petugas melakukan analisis statistik deskriptif untuk merangkum
penilaian kepuasan pelanggan.
4. Petugas melakukan pengumpulan saran dari kotak saran,
sekurang-kurangnya 2 hari sebelum mini lokakarya bulanan
Puskesmas.
5. Petugas melaporkan hasil analisis kuesioner dan saran dari kotak
saran saat mini lokakarya bulanan Puskesmas.
6. Unit Terkait -
 PEMERINTAH KABUPATEN POLEWALI MANDAR
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BATUPANGA
Alamat : Jln Bendung Sekka-sekka Kel. Batupanga Kec. Luyo e-mail : puskesmasbatupanga@gmail.com

FORM SURVEY KEPUASAN PASIEN

TERHADAP PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN
PUSKESMAS BATUPANGA

Pengunjung yang kami hormati,

Terima kasih atas partipasi anda menjadi salah satu peserta survey dan secara sukarela mengisi
kuesioner ini. Kami sangat menghargai kejujuran anda dalam mengisi kuesioner ini. Kami
menjamin kerahasiaan anda yang terkait dengan kuesioner. Hasil survey ini semata-mata akan
digunakan untuk tujuan evaluasikinerjapuskesmas.Untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas
pelayanan LOKET PENDAFTARANdi PUSKESMAS BATUPANGAagar semakin baik,
maka kami mohon kepada bapak/ibu untuk mengisi kuesioner dan memberikan jawaban atas
pernyataan di bawah ini.
Nama : ..
Umur : ..
Jenis Kelamin : ..
Pekerjaan : ..
Alamat : ..
Petunjuk pengisian!

Berikan tanda centang () pada kotak jawaban yang telah tersedia sebagai penilaian bapak/ibu,
dengan score sebagai berikut :

No. URAIAN PERNYATAAN YA TIDAK

1. Petugasmenjaga 3S (Senyum, Sapa, dan
Salam)
2. Pelayanancepatdantepat
3. Penampilan Petugas dalam bertugas
menggunakan seragam yang selalu tampil
dalam keadaan rapi bersih dan sopan
4. Petugas bersedia menolong ketika mengalami
kesulitan
5. Kejelasan Petugas dalam memberikan
informasi kesehatan
6. Ketelitian petugas dalam memberikan
pelayanan
7. Kemudahan prosedur pelayanan
8. Kebersihan, kenyamanan, dan keamanan
Puskesmas
9. Kemudahan dalam menyampaikan keluhan
pelanggan
10. Petugas tidak memandang status sosial dan
memperlakukan peserta dengan hormat dan
sopan
SARAN :

Batupanga,
Pasien Petugas

(.) (.)