SSI PDCA CONTEST

PILIHAN ATRIBUT SSI

Kualitas Fasilitas Pendukung (Snack, Minuman, Wi-Fi,

Kid Zone

April 2021 1000.00

Mei 2021 0.00

PC
Juni 2021 875.00

April 2021 1000.00

LCV
Mei 2021 0.00

Juni 2021 800.00

RATA-RATA 612.5

1. Dokumentasi foto saat pengambilan keputusan penentuan

2. Berdasarkan identifikasi dari data-data tersebut serta diskusi pihak-pihak terkait, maka Tema yang ditetapkan adalah
Wi-Fi, Kid Zone) di Dealer DIPO Mitsubishi Krakatau"

3.
Tuju
an

"Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Fasilitas Pendukung (Snack, Minuman, Wi-Fi, Kid Zone) di Deale

4. Analisa Kondisi Yang Ada

a. Fasilitas pendukung seperti Snack masih sering tidak tersedia di area showroom
b. Varian minuman yang tersedia di dealer tidak terlalu banyak
c. Kualitas Wi-Fi di area dealer kurang memadai/lemot
d. Area Kid Zone yang ada di dealer kurang terawat kebersihannya

5. Analisa Akar Masalah

 FISH BONE

AKIBAT
a. Kurangnya kualitas Fasilitas pendukung seperti snack, minuman, wi-fi, dan kid zone yang ada di Dealer DIPO Mitsubishi

6. Target Setting
a. Specific (target harus jelas dan rinci)

b. Measurable (target terukur)

c. Achievable (dapat diraih/dicapai)

d. Realistic (mencerminkan arah tujuan realistis)

e. Time Bond (terukur batas waktu)

7. Rencana Penanggulangan
Masalah Kurangnya kebersihan kendaraan yang diterima oleh konsumen setelah
what Solusi
how Aktivitas
where Lokasi dealer DIPO Mitsubishi Krakatau
when Waktu Perbaikan akan dilakukan dalam waktu 3 bulan sejak September 2021
target KPI Meningkatnya kondisi kebersihan kendaraan yang diterima oleh konsum
who PIC CSO DIPO Mitsubishi Krakatau
how much Biaya

Masalah Kurangnya kualitas Fasilitas pendukung seperti snack, minuman, wi-fi, d

what Solusi
how Aktivitas
where Lokasi dealer DIPO Mitsubishi Krakatau
when Waktu Perbaikan akan dilakukan dalam waktu 3 bulan sejak September 2021
target KPI Meningkatnya kualitas Fasilitas pendukung seperti snack, minuman, wi
who PIC CSO DIPO Mitsubishi Krakatau
how much Biaya

10. Standarisasi dan Rencana Selanjutnya

Meningkatkan Skor SSI

 No Faktor, Attribute

1 Nama Faktor
Kualitas Fasilitas Pendukung (Snack, Minuman, Wi-Fi,
Kid Zone
Pengetahuan Tentang Produk
Kewajaran Harga Yang Dibayarkan

April
1000.00

April Mei

1
Oktober √
November √
Desember √

What How
No
Masalah Solusi Aktivitas
1. Berdiskusi dengan SM terkait varian snack
yang akan disediakan
Belum Tersedia 2. Berkoordinasi dengan Accounting untuk
Menyediakan Snack
Snack dan menyediakan budget yang dibutuhkan
1 dan Minuman di Area
Minuman di Area
Snack Corner
Snack Corner
 Belum Tersedia
Menyediakan Snack
Snack dan
1 dan Minuman di Area
Minuman di Area 3. Berkoordinasi dengan OB untuk menyediakan
Snack Corner
Snack Corner snack yang disepakati
4. Melakukan pengawasan dan pengecekan setiap
hari
1. Merkoordinasi dengan OB untuk memastikan
Fasilitas Kid Zone area Kid Zone tetap terawat dan terjaga
Menyediakan Kid Zone
2 Kurang Terawat kebersihannya
di Area Showroom 2. Melakukan pengawasan dan pengecekan setiap
Dengan Baik
hari

Fasilitas Wi-Fi 1. Berkoordinasi dengan IT untuk meningkatkan

Meningkatkan Kualitas kualitas Wi-Fi yang disediakan
3 belum berjalan
Fasilitas Wi-Fi
dengan baik
2. Melakukan pengecekan setiap hari
1. Berdiskusi dengan SM terkait varian minuman
yang akan disediakan
2. Berkoordinasi dengan Accounting untuk
Varian Menambah varian menyediakan budget yang dibutuhkan
4 minuman belum Minuman yang
3. Berkoordinasi dengan OB untuk menyediakan
beragam disediakan di dealer
varian minuman yang disepakati

4. Melakukan pengawasan dan pengecekan setiap

hari

What How
No
Masalah Solusi Aktivitas

Fasilitas Wi-Fi 1. Berkoordinasi dengan IT untuk meningkatkan

Meningkatkan Kualitas kualitas Wi-Fi yang disediakan
3 belum berjalan
Fasilitas Wi-Fi
dengan baik
2. Melakukan pengecekan setiap hari
1. Berdiskusi dengan SM terkait varian minuman
yang akan disediakan
2. Berkoordinasi dengan Accounting untuk
Varian Menambah varian menyediakan budget yang dibutuhkan
4 minuman belum Minuman yang
3. Berkoordinasi dengan OB untuk menyediakan
beragam disediakan di dealer
varian minuman yang disepakati

4. Melakukan pengawasan dan pengecekan setiap

hari
 PDCA CONTEST 2021

Pengetahuan
Kewajaran Harga
Tentang DATA CALL CENTER (D-Net) - 3 Atrib
Yang Dibayarkan
Produk
900.00 733.33 No Faktor, Attribute
950.00 950.00 1 Nama Faktor

Kualitas Fasilitas
Pendukung
900.00 877.78 (Snack,
Minuman, Wi-Fi,
Kid Zone

Pengetahuan
1000.00 1000.00
Tentang Produk

Kewajaran Harga
1000.00 1000.00
Yang Dibayarkan

800.00 750.00
925 885.185

ang ditetapkan adalah "Meningkatkan Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Fasilitas Pendukung (Snack, Minuman,

man, Wi-Fi, Kid Zone) di Dealer DIPO Mitsubishi Krakatau"

a di Dealer DIPO Mitsubishi Krakatau

Meningkatkan Skor SSI yang semula rata-rata 625 menjadi 876 sesuai dengan target MMKSI 2021

Pelaksanaan perbaikan akan dilakukan pada bulan September, Oktober, November dan Desember 2021

Tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas fasilitas pendukung yang ada di dealer naik 100 poin setiap bulannya

rima oleh konsumen setelah servis

ulan sejak September 2021

n yang diterima oleh konsumen setelah service

erti snack, minuman, wi-fi, dan kid zone yang ada di Dealer DIPO Mitsubishi Krakatau

ulan sejak September 2021

seperti snack, minuman, wi-fi, dan kid zone yang ada di Dealer DIPO Mitsubishi Krakatau

Meningkatkan Skor SSI

 Apr-21 May-21 Jun-21 Oct-21 Nov-21

1000.00 0.00 875.00 876.00 886.00

900.00 950.00 900.00 960.00 970.00

733.33 950.00 877.78 900.00 930.00

Target Pen-
capaian
1200.00
Mei Juni Oktober November Desember
0.00 875.00 890.00 920.00 950.001000.001000.00
950.00
920.00
800.00 890.00
875.00

600.00

400.00

200.00

0.00
Juni Oktober Desember 0.00

2 3 4 5 6 9 10
√ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √

Where When Target Who How Much

Lokasi Waktu KPI PIC Biaya

Tersedianya
Setiap hari
Dealer snack di area CSO dan OBRp700,000,-
kerja
Snack Corner
 Tersedianya
Setiap hari
Dealer snack di area CSO dan OBRp700,000,-
kerja
Snack Corner

Area Kid Zone

Setiap hari tetap terawat
Dealer CSO dan OB Rp0
kerja dan terjaga
kebersihannya
Wi-Fi yang
disediakan
Setiap hari mudah diakses
Dealer CSO Rp0
kerja dan berjalan
dengan baik
(tidak lemot)

Tersedianya
Setiap hari minuman yang
Dealer CSO dan OBRp.500.000
kerja bervariasi di
dealer

Where When Target Who How Much

Lokasi Waktu KPIWi-Fi yang PIC Biaya
disediakan
Setiap hari mudah diakses
Dealer CSO Rp0
kerja dan berjalan
dengan baik
(tidak lemot)

Tersedianya
Setiap hari minuman yang
Dealer CSO dan OBRp.500.000
kerja bervariasi di
dealer
ATA CALL CENTER (D-Net) - 3 Atribut Dengan Skor Terendah

April 2021 Mei 2021 Juni 2021

a Faktor Rata-Rata

1000.00 0.00 875.00 625

900.00 950.00 900.00 916.6666666667

733.33 950.00 877.78 853.7033333333

DATA CALL CENTER (D-Net) -

ukung (Snack, Minuman, 3 Atribut Dengan Skor
Terendah
1200.00

1000.00

800.00

600.00

400.00

200.00

0.00
1 2 3

Kewajaran
Kualitas
Pengetahuan
Fasilitas
Harga
Tentang
Pendukung
YangProduk
Dibayarkan
(Snack, Minuman, Wi-Fi,
Kid Zone
sember 2021

naik 100 poin setiap bulannya

Meningkatkan Skor SSI

 Kualitas
Fasilitas
Pendukun Pengetahu
g (Snack, an Tentang Kewajaran Harga
Yang Dibayarkan
Minuman, Produk
Wi-Fi, Kid
Zone

Apr-21 A

May-21

Jun-21
Sep-21
Oct-21
Nov-21
Dec-21

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
26 27 28 29 30 31
√ √ √ √ √
√ √ √ √
√ √ √ √ √
 PILIHAN ATRIBUT CSI

Kenyamana
Kemudahan Mengatur
Total Waktu Proses Penyerahan n Ruang
Jadwal Kunjungan
Kendaraan Tunggu
Servis
Servis

JANUARI 2021 - - -
PC FEBRUARI 2021 850.00 833.33 890.00
MARET 2021 900.00 893.33 875.00
JANUARI 2021 - - -
LCV FEBRUARI 2021 850.00 850.00 950.00
MARET 2021 900.00 940.00 920.00
RATA-RATA 583.333333333333 586.11 605.833333
Faktor, AttributeApril 2021 Mei 2021 Juni 2021

Kemudahan
Mengatur Jadwal 864.55 900.00 837.50
Kunjugan Servis

Total Waktu
Proses
866.67 864.86 855.56
Penyerahan
Kendaraan
Kenyamanan
Ruang Tunggu 859.26 865.63 905.26
Servis

Total Waktu
872.22 872.97 837.04
Pengerjaan Servis

Ketelitan
869.44 867.57 892.59
Pengerjaan Servis

Kondisi
Kebersihan
830.77 839.29 796.30
Kendaraan
Setelah Servis
 Meningkatkan Skor CSI
No Faktor, Attribute Apr-21 May-21
1 Nama Faktor
Kondisi Kebersihan
Kendaraan Setelah 830.77 839.29
Servis

April Mei
Kondisi Kebersihan
Kendaraan Setelah 830.77 839.29
Servis

What How Where

Masalah Solusi Aktivitas Lokasi
1. Berdiskusi dengan SM untuk
Penamahan 1 Orang Karyawan
Khusus Cuci
2. Mengajukan Kepada
Manajemen Terkait
Penambahan 1 Orang Karyawan
Cuci di DIPO Mitsubishi
Krakatau

Kurangnya Kondisi Meningkatkan 3. Menyediakan Form Ceklish

Kebersihan Kondisi Kebersihan Pengecekan Akhir Kendaraan
Dealer
Kendaraan Kendaraan Setelah Sebelum Diserahkan Kepada
Setelah Servis Servis Konsumen
Kurangnya Kondisi Meningkatkan
Kebersihan Kondisi Kebersihan
Dealer
Kendaraan Kendaraan Setelah
Setelah Servis Servis

4. Membuat Jadwal Ceklish

PIC Pengecekan Mobil Sebelum
Diserahkan Kepada Konsumen

5. Memastikan Prosedur SOP

yang Telah Dibuat Dijalankan
Dengan Baik dan Konsisten
 Kondisi
Total
Ketelitian Kebersihan
Waktu
Pengerjaan Kendaraan
Pengerjaan
Servis Setelah
Servis
Servis

- - -
808.33 858.33 787.50
873.33 913.33 833.33
- - -
850.00 900.00 850.00
920.00 920.00 900.00
575.276667 598.61 561.805

DATA CALL CENTER (D-Net) - 3 Atribut Dengan Skor Terendah

No Faktor, AttApril 2021 Mei 2021 Juni 2021
Nama Faktor Rata-Rata

Kemudahan
Mengatur
1 Jadwal 864.55 900.00 837.50 867.35
Kunjugan
Servis

Total
Waktu
2 Proses 866.67 864.86 855.56 862.363333333
Penyerahan
Kendaraan

Kenyamana
n Ruang
3 859.26 865.63 905.26 876.716666667
Tunggu
Servis
 Total
Waktu
4 872.22 872.97 837.04 860.743333333
Pengerjaan
Servis
Ketelitan
5 Pengerjaan 869.44 867.57 892.59 876.533333333
Servis

Kondisi
Kebersihan
6 Kendaraan 830.77 839.29 796.30 822.12
Setelah
Servis

DATA CALL CENTER (D-Net) - 3 Atribut Dengan Skor

Terendah

900
860
820
780
740
is n is is is is
rv aa rv rv rv rv
Se ar Se Se Se Se
n nd gu an an ah
ga Ke ng rja rja el
ju n u e e t
Ku
n ha T g g Se
al era a ng Pen Pen an
a
dw ny Ru tu an ar
Ja Pe an ak e lit e nd
r s n W t K
tu se a al Ke n
nga Pro
yam T ot i ha
e tu n s
M ak Ke er
a n W K eb
ah ta
l i si
ud To nd
m K o
Ke

April 2021 Mei 2021 Juni 2021

 r ra r r r r
Se da Se Se Se Se
an Ke
n gu an an ah
g g ja ja el
ju n un er er et
un ha T ng ng S
a l K ra ng Pe Pe an
w nye R ua t u a n a ra
d Pe ak lit nd
Ja n
tur s es a na l W e te Ke
ga Pr
o am ta K an
en u ny To rs ih
t e
n
M ak K be
ha l W i Ke
a ta s
ud di
m To on
Ke K

April 2021 Mei 2021 Juni 2021

kor CSI
Jun-21 Oct-21 Nov-21 Dec-21

796.30 880.00 890.00 900.00

Kondisi Kebersihan Kendaraan Setela

Juni Oktober November Desember 920
900
880
796.30 880.00 890.00 900.00 860
840
820
800
780
760
740
April Mei Juni Oktober N

When Target Who How Much

Waktu KPI PIC Biaya

Meningkatnya
Kepuasan
Konsumen CSO dan
Setiap Terhadap Karyawan Rp10,000,-/
hari kerja Kebersihan Tukang mobil
Kendaraan Cuci
Setelah
Servis
 Konsumen CSO dan
Setiap Terhadap Karyawan Rp10,000,-/
hari kerja Kebersihan Tukang mobil
Kendaraan Cuci
Setelah
Servis
rsihan Kendaraan Setelah Servis

Juni Oktober November Desember