STANDAR PELAYANAN DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN

KOTA LUBUKLINGGAU
TAHUN 2017

1. STANDAR PELAYANAN ADMINISTRASI PENERBITAN KARTU ANGGOTA

No KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum a. Undang-Undang nomor 7 tahun 2011 tentang pembentukan kota
lubuklinggau (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2011 nomor
87, tambahan lembaran Negara Republik Indonesia nomor 4114)
b. Peraturan Walikota Lubuklinggau nomor 56 Tahun 2014 tentang
penjabaran tugas pokok dan fungsi Badan Perpustakaan, Arsip dan
Dokumentasi Kota Lubuklinggau
c. Undang-Undang republik Indonesia nomor 43 tahun 2007 tentang
perpustakaan
d. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 43 tahun 2009 tentang
kearsipan
e. Keputusan Walikota Lubuklinggau Nomor 200/KPTS/BPAD 2011
f. Undang-Undang nomor 20 Tahun 2003 tentang sistem pendidikan
nasional
2 Persyaratan 1. Mengisi blanko pendaftaran anggota Perpustakaan
Pelayanan 2. Menyerahkan foto copy surat identitas pribadi
(KTP / kartu Mahasiswa / Kartu Pelajar) yang masih
berlaku
3. Fotocopy identitas orang tua (bagi yang belum memiliki identitas)
4. Menyerahkan Pas Foto 2x3 cm sebanyak 2 lembar

3 Sistem, Input Berbasis Permohonan

mekanisme, Output Kartu Anggota Perpustakaan
dan prosedur Consumen Pelajar, Mahasiswa dan Masyarakat Umum

4 Jangka Waktu 1 Hari

penyelesaian
5 Biaya / tarif a. Pelajar Sekolah Dasar Rp. 10.000,-
b. Siswa / Siswi SLTP / SLTA Rp. 15.000,-
c. Mahasiswa dan Masyarakat Umum Rp. 20.000,-
d. PNS Rp. 25.000,-

6 Produk Kartu Anggota

Pelayanan
7 Sarana, a. Blanko Permohonan
prasarana, b. Ruang Tunggu
dan/atau c. Toilet
fasilitas d. Lapangan Parkir
e. Komputer
f. Printer Kartu Anggota
g. Alat Tulis
h. CCTV
8 Kompetensi a. Jenjang Pendidikan SLTA, D3, S1
Pelaksana b. Memahami Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku
c. Mampu mengoperasikan komputer
d. Memahami Prosedural Pelaksanaan Kegiatan
e. Mampu bekerja dalam Tim
9 Pengawasan a. Dilakukan oleh atasan langsung
 Internal b. Dilaksanakan secara kontinyu
c. Konisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10 Penanganan , a. Melalui kotak saran
pengaduan,
saran, dan
masukan
11 Jumlah Lebih dari 3 (Tiga) Orang
pelaksana
12 Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang
Pelayanan didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan
perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
13 Jaminan a. Keamanan produk layanan dijamin dengan menggunakan kertas khusus
Keamanan dan atau bahan yang dijamin keasliannya.
keselamatan b. Kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan
pelayanan
14 Evaluasi Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14
kinerja komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1
pelaksana tahun (dalam bentuk laporan secara berkala dan periodik)

2. STANDAR PELAYANAN PEMINJAMAN BUKU KOLEKSI PERPUSTAKAAN

No KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum a. Undang-Undang nomor 7 tahun 2011 tentang pembentukan kota
lubuklinggau (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2011 nomor
87, tambahan lembaran Negara Republik Indonesia nomor 4114)
b. Peraturan Walikota Lubuklinggau nomor 56 Tahun 2014 tentang
penjabaran tugas pokok dan fungsi Badan Perpustakaan, Arsip dan
Dokumentasi Kota Lubuklinggau
c. Undang-Undang republik Indonesia nomor 43 tahun 2007 tentang
perpustakaan
d. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 43 tahun 2009 tentang
kearsipan
e. Keputusan Walikota Lubuklinggau Nomor 200/KPTS/BPAD 2011
f. Undang-Undang nomor 20 Tahun 2003 tentang sistem pendidikan
nasional
2 Persyaratan 1. Sudah menjadi anggota perpustakaan
Pelayanan 2. Mengisi daftar kunjungan anggota

3 Sistem, Input Berbasis Permohonan Peminjaman

mekanisme, Output Buku yang dipinjamkan
dan prosedur Consumen Pelajar, Mahasiswa dan Masyarakat Umum

4 Jangka Waktu 7 Hari

penyelesaian
5 Biaya / tarif Gratis

6 Produk Kartu Pinjaman

Pelayanan
7 Sarana, a. Kartu Pinjaman
prasarana, b. Ruang Tunggu
dan/atau c. Toilet
fasilitas d. Lapangan Parkir
e. Komputer
 f. Kartu pinjaman
g. CCTV
8 Kompetensi a. Jenjang Pendidikan SLTA, D3, S1
Pelaksana b. Memahami Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku
c. Mampu mengoperasikan komputer
d. Memahami Prosedural Pelaksanaan Kegiatan
e. Mampu bekerja dalam Tim
9 Pengawasan a. Dilakukan oleh atasan langsung
Internal b. Dilaksanakan secara kontinyu
c. Konisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10 Penanganan , Melalui kotak saran
pengaduan,
saran, dan
masukan
11 Jumlah 5 (Lima) Orang
pelaksana
12 Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang
Pelayanan didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan
perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
13 Jaminan a. Buku yang dipinjamkan dalam kondisi baik
Keamanan dan b. Dibubuhi cap basah tanggal pengembalian
keselamatan c. Kenyamanan pelayanan sangat diutamakan
pelayanan
14 Evaluasi Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14
kinerja komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1
pelaksana tahun (dalam bentuk laporan secara berkala dan periodik)

3. STANDAR PELAYANAN PENGEMBALIAN BUKU KOLEKSI PERPUSTAKAAN

No KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum a. Undang-Undang nomor 7 tahun 2011 tentang pembentukan kota
lubuklinggau (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2011 nomor
87, tambahan lembaran Negara Republik Indonesia nomor 4114)
b. Peraturan Walikota Lubuklinggau nomor 56 Tahun 2014 tentang
penjabaran tugas pokok dan fungsi Badan Perpustakaan, Arsip dan
Dokumentasi Kota Lubuklinggau
c. Undang-Undang republik Indonesia nomor 43 tahun 2007 tentang
perpustakaan
d. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 43 tahun 2009 tentang
kearsipan
e. Keputusan Walikota Lubuklinggau Nomor 200/KPTS/BPAD 2011
f. Undang-Undang nomor 20 Tahun 2003 tentang sistem pendidikan
nasional
2 Persyaratan 1. Sudah menjadi anggota perpustakaan
Pelayanan 2. Mengisi daftar kunjungan anggota
3. Membawa buku yang dipinjam

3 Sistem, Input Berbasis Permohonan Pengembalian Buku

mekanisme, Output Buku
dan prosedur Consumen Pelajar, Mahasiswa dan Masyarakat Umum

4 Jangka Waktu 1 Hari

penyelesaian
5 Biaya / tarif Gratis

6 Produk Kartu Pinjaman

Pelayanan
 7 Sarana, a. Kartu Pinjaman
prasarana, b. Ruang Tunggu
dan/atau c. Toilet
fasilitas d. Lapangan Parkir
e. Komputer
f. Kartu pinjaman
g. CCTV
8 Kompetensi a. Jenjang Pendidikan SLTA, D3, S1
Pelaksana b. Memahami Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku
c. Mampu mengoperasikan komputer
d. Memahami Prosedural Pelaksanaan Kegiatan
e. Mampu bekerja dalam Tim
9 Pengawasan a. Dilakukan oleh atasan langsung
Internal b. Dilaksanakan secara kontinyu
c. Konisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10 Penanganan , Melalui kotak saran
pengaduan,
saran, dan
masukan
11 Jumlah 5 (Lima) Orang
pelaksana
12 Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang
Pelayanan didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan
perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
13 Jaminan a. Buku yang dipinjamkan dalam kondisi baik
Keamanan dan b. Dibubuhi cap basah tanggal pengembalian
keselamatan c. Kenyamanan pelayanan sangat diutamakan
pelayanan
14 Evaluasi Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14
kinerja komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1
pelaksana tahun (dalam bentuk laporan secara berkala dan periodik)

4. STANDAR PELAYANAN BACA DITEMPAT BAIK KOLEKSI MAUPUN REFERENSI

No KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum a. Undang-Undang nomor 7 tahun 2011 tentang pembentukan kota
lubuklinggau (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2011 nomor
87, tambahan lembaran Negara Republik Indonesia nomor 4114)
b. Peraturan Walikota Lubuklinggau nomor 56 Tahun 2014 tentang
penjabaran tugas pokok dan fungsi Badan Perpustakaan, Arsip dan
Dokumentasi Kota Lubuklinggau
c. Undang-Undang republik Indonesia nomor 43 tahun 2007 tentang
perpustakaan
d. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 43 tahun 2009 tentang
kearsipan
e. Keputusan Walikota Lubuklinggau Nomor 200/KPTS/BPAD 2011
f. Undang-Undang nomor 20 Tahun 2003 tentang sistem pendidikan
nasional
2 Persyaratan 1. Sudah menjadi anggota / non anggota perpustakaan
Pelayanan 2. Mengisi daftar kunjungan anggota /non kunjunagn
anggota
3. Membaca buku

3 Sistem, Input Berbasis Permohonan Pengembalian Buku

mekanisme, Output Buku
dan prosedur Consumen Pelajar, Mahasiswa dan Masyarakat Umum
 Anggota Perpustakaan
Anggota Perpustakaan Pengunjung Perpustakaan
Anggota Perpustakaan

Mengisi daftar
Menitipkan barang Menuju Ruang
kunjungan
di loker Referensi
Perpustakaan

Pengunjung Perpustakan
Pengunjung Perpustakaan
Mencari koleksi buku
Membaca buku referensi
koleksi di ruang
referensi

4 Jangka Waktu 1 Hari

penyelesaian
5 Biaya / tarif Gratis

6 Produk Kenyamanan Membaca

Pelayanan
7 Sarana, a. Ruang referensi
prasarana, b. Ruang koleksi
dan/atau c. Ruang baca
fasilitas d. Sofa pojok baca
e. Pondok Baca
f. AC
g. Meja dan Kursi
h. Ruang Tunggu
i. Toilet
j. Lapangan Parkir
k. Komputer
l. CCTV
8 Kompetensi a. Jenjang Pendidikan SLTA, D3, S1
Pelaksana b. Memahami Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku
c. Mampu mengoperasikan komputer
d. Memahami Prosedural Pelaksanaan Kegiatan
e. Mampu bekerja dalam Tim
9 Pengawasan a. Dilakukan oleh atasan langsung
Internal b. Dilaksanakan secara kontinyu
c. Konisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10 Penanganan , Melalui kotak saran
pengaduan,
saran, dan
masukan
11 Jumlah 9 (Sembilan) Orang
pelaksana
12 Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang
Pelayanan didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan
perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
13 Jaminan a. Buku yang dibaca dalam kondisi baik
Keamanan dan b. Kenyamanan pelayanan sangat diutamakan
keselamatan
pelayanan
14 Evaluasi Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14
kinerja komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1
pelaksana tahun (dalam bentuk laporan secara berkala dan periodik)

5. STANDAR PELAYANAN RUANG KOMPUTER/INTERNET

No KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum a. Undang-Undang nomor 7 tahun 2011 tentang pembentukan kota
lubuklinggau (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2011 nomor
87, tambahan lembaran Negara Republik Indonesia nomor 4114)
b. Peraturan Walikota Lubuklinggau nomor 56 Tahun 2014 tentang
penjabaran tugas pokok dan fungsi Badan Perpustakaan, Arsip dan
Dokumentasi Kota Lubuklinggau
c. Undang-Undang republik Indonesia nomor 43 tahun 2007 tentang
perpustakaan
d. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 43 tahun 2009 tentang
kearsipan
 e. Keputusan Walikota Lubuklinggau Nomor 200/KPTS/BPAD 2011
f. Undang-Undang nomor 20 Tahun 2003 tentang sistem pendidikan
nasional
2 Persyaratan 1. Sudah menjadi anggota
Pelayanan 2. Mengisi daftar kunjungan anggota
3. Menggunakan Komputer/Internet tidak lebih dari 2 jam
4. Menggunkan komputer dengan secara bijak

3 Sistem, Input Berbasis Permohonan Pengembalian Buku

mekanisme, Output Buku
dan prosedur Consumen Pelajar, Mahasiswa dan Masyarakat Umum

4 Jangka Waktu 1 Hari

penyelesaian
5 Biaya / tarif Gratis

6 Produk Komputer dan Internet

Pelayanan
7 Sarana, a. Komputer
prasarana, b. Internet / Wifi
dan/atau c. Meja dan Kursi
fasilitas d. AC
8 Kompetensi a. Jenjang Pendidikan D3, S1
Pelaksana b. Memahami Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku
c. Mampu mengoperasikan komputer
d. Memahami Prosedural Pelaksanaan Kegiatan
e. Mampu bekerja dalam Tim
9 Pengawasan a. Dilakukan oleh atasan langsung
Internal b. Dilaksanakan secara kontinyu
c. Konisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10 Penanganan , Melalui kotak saran
pengaduan,
saran, dan
masukan
11 Jumlah 2 (Dua) Orang
pelaksana
12 Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang
Pelayanan didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan
perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
13 Jaminan a. Komputer dan Internet dalam kondisi baik
Keamanan dan b. Kenyamanan pelayanan sangat diutamakan
keselamatan
pelayanan
14 Evaluasi Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14
kinerja komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1
pelaksana tahun (dalam bentuk laporan secara berkala dan periodik)

6. STANDAR PELAYANAN RUANG BROADBAND LEARNING CENTER

No KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum a. Undang-Undang nomor 7 tahun 2011 tentang pembentukan kota
lubuklinggau (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2011 nomor
87, tambahan lembaran Negara Republik Indonesia nomor 4114)
b. Peraturan Walikota Lubuklinggau nomor 56 Tahun 2014 tentang
 penjabaran tugas pokok dan fungsi Badan Perpustakaan, Arsip dan
Dokumentasi Kota Lubuklinggau
c. Undang-Undang republik Indonesia nomor 43 tahun 2007 tentang
perpustakaan
d. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 43 tahun 2009 tentang
kearsipan
e. Keputusan Walikota Lubuklinggau Nomor 200/KPTS/BPAD 2011
f. Undang-Undang nomor 20 Tahun 2003 tentang sistem pendidikan
nasional
2 Persyaratan 1. Mengajukan permohonan pelatihan atas nama
Pelayanan organisasi atau instansi
2. Mengisi daftar kunjungan
3. Mengisi daftar hadir pelatihan
4. Mengikuti pelatihan secara penuh

3 Sistem, Input Berbasis Permohonan Pengembalian Buku

mekanisme, Output Buku
dan prosedur Consumen Pelajar, Mahasiswa dan Masyarakat Umum

4 Jangka Waktu 4 Hari (2x45 menit)

penyelesaian
5 Biaya / tarif Gratis

6 Produk a. Keahlian menggunakan komputer dan internet

Pelayanan b. Sertifikat Pelatihan
7 Sarana, a. Komputer
prasarana, b. Internet / Wifi
dan/atau c. Meja dan Kursi
fasilitas d. AC
e. Infocus
f. Materi Pelatihan
8 Kompetensi a. Jenjang Pendidikan D3, S1
Pelaksana b. Memahami Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku
c. Mampu mengoperasikan komputer
d. Memahami Prosedural Pelaksanaan Kegiatan
e. Mampu bekerja dalam Tim
9 Pengawasan a. Dilakukan oleh atasan langsung
Internal b. Dilaksanakan secara kontinyu
c. Konisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10 Penanganan , Melalui kotak saran
pengaduan,
saran, dan
masukan
11 Jumlah 6 (Enam) Orang
pelaksana
12 Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang
Pelayanan didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan
perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
13 Jaminan a. Komputer dan Internet dalam kondisi baik
Keamanan dan b. Kenyamanan pelayanan sangat diutamakan
keselamatan c. Meja dan Kursi
pelayanan d. AC
14 Evaluasi Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14
kinerja komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1
pelaksana tahun (dalam bentuk laporan secara berkala dan periodik)
7. STANDAR PELAYANAN PERPUSTAKAAN KELILING

No KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum a. Undang-Undang nomor 7 tahun 2011 tentang pembentukan kota
lubuklinggau (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2011 nomor
87, tambahan lembaran Negara Republik Indonesia nomor 4114)
b. Peraturan Walikota Lubuklinggau nomor 56 Tahun 2014 tentang
penjabaran tugas pokok dan fungsi Badan Perpustakaan, Arsip dan
Dokumentasi Kota Lubuklinggau
c. Undang-Undang republik Indonesia nomor 43 tahun 2007 tentang
perpustakaan
d. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 43 tahun 2009 tentang
kearsipan
e. Keputusan Walikota Lubuklinggau Nomor 200/KPTS/BPAD 2011
f. Undang-Undang nomor 20 Tahun 2003 tentang sistem pendidikan
nasional
2 Persyaratan 1. Mengajukan permohonan untuk dikunjungi organisasi atau instansi
Pelayanan 2. Lokasi kunjungan jauh dari Perpustakaan Kota Lubuklinggau
3. Mengisi daftar kunjungan

3 Sistem, Input Berbasis Permohonan Pengembalian Buku

mekanisme, Output Buku
dan prosedur Consumen Pelajar, Mahasiswa dan Masyarakat Umum

4 Jangka Waktu 1 Hari

penyelesaian
5 Biaya / tarif Gratis

6 Produk Baca di tempat yang dikunjungi

Pelayanan
7 Sarana, a. Dua Mobil Perpustakaan Keliling
prasarana, b. Buku koleksi
dan/atau c. TV / VCD
fasilitas
8 Kompetensi a. Jenjang Pendidikan D3, S1
Pelaksana b. Memahami Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku
c. Mampu mengoperasikan komputer
d. Memahami Prosedural Pelaksanaan Kegiatan
e. Mampu bekerja dalam Tim
9 Pengawasan a. Dilakukan oleh atasan langsung
Internal b. Dilaksanakan secara kontinyu
c. Konisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10 Penanganan , Melalui kotak saran
pengaduan,
saran, dan
masukan
11 Jumlah 6 (Enam) Orang
pelaksana
12 Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang
 Pelayanan didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan
perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
13 Jaminan a. Buku Koleksi yang variatif
Keamanan dan b. Kenyamanan dalam pelayanan sangat di utamakan
keselamatan
pelayanan
14 Evaluasi Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14
kinerja komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1
pelaksana tahun (dalam bentuk laporan secara berkala dan periodik)

8. STANDAR PELAYANAN KEARSIPAN

No KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum a. Undang-Undang nomor 43 tahun 2009 tentang kearsipan
b. Peraturan pemerintah nomor 28 Tahun 2012 tentang pelaksanaan
undang-undang nomor 43 tahun
c. Undang-Undang pemerintah nomor 34 tahun 1979 tentang penyusutan
arsip
d. Peraturan pemerintah nomor 18 tahun 2016 tentang organisasi perangkat
daerah (LNRI tahun 2016
e. Peraturan daerah Kota Lubuklinggau nomor 7 tahun 2016 tentang
pembentukan dan susunan perangkat daerah Kota Lubuklinggau
(Lembaran daerah Kota Lubuklinggau tahun 2016 nomor 2)
f. Peraturan Walikota Nomor 46 tahun 2013 tentang jadwal retensi arsip
keuangan pemerintah Kota Lubuklinggau
2 Persyaratan 1. Hanya khusus pelayanan intern pemerintah Kota
Pelayanan Lubuklinggau dan organisasi masyarakat dan organisasi
politik
2. Membuat permohonan ke Walikota Lubuklinggau selaku
kepala daerah khusus peminjaman dokumen negara/Arsip
keuangan apabila indikasi penyimpangan di dalam suatu
kegiatan dalam hal ini penyidik kepolisian dan penuntut
umum

3 Sistem, Input Data

mekanisme, Output Dokumen Negara / Arsip
dan prosedur Consumen Organisasi Perangkat Daerah / Arsip

4 Jangka Waktu 1 Jam

penyelesaian
5 Biaya / tarif Gratis

6 Produk Arsip yang sudah tertata

Pelayanan
7 Sarana, 1. Ruang Penyimpanan Arsip / Rool O’pack
prasarana, 2. Rak Arsip
dan/atau 3. Motor Operasional Arsip
fasilitas 4. Rak Katalok Arsip
5. Scanner
6. Troly
7. Meja Pemilahan
8. Box tempat pemusnahan Arsip
9. Ruang pengolahan arsip
 10. Ruang entri arsip
11. Depo / gudang Arsip
12. Komputer
13. AC
8 Kompetensi a. Dilakukan oleh atasan langsung
Pelaksana b. Dilakuakan secara terusmenerut pengawasan OPD, Ormas dan Orpol
c. Konsisten dalam melakukan pembinaan Ormas dan Orpol
9 Pengawasan d. Dilakukan oleh atasan langsung
Internal e. Dilaksanakan secara kontinyu
f. Konisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10 Penanganan , Melalui kotak saran
pengaduan,
saran, dan
masukan
11 Jumlah 3 (Tiga) Orang
pelaksana
12 Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang
Pelayanan didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan
perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
13 Jaminan c. Buku Koleksi yang variatif
Keamanan dan d. Kenyamanan dalam pelayanan sangat di utamakan
keselamatan
pelayanan
14 Evaluasi Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14
kinerja komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1
pelaksana tahun (dalam bentuk laporan secara berkala dan periodik)
\

9. Maklumat Layanan Perpustakaan

PEMERINTAH KOTA LUBUKLINGGAU

DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN
Jl. GarudaKel. Bandung KiriTelp/Fax (0733) 321988 Lubuklinggau
Email: kpadlubuklinggau@yahoo.co.idWebsite: kpad.lubuklinggaukota.go.id

MAKLUMAT PELAYANAN

“DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN

SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK
MENEPATI JANJI INI KAMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI DENGAN PERATURAN
PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU”

10. Foto Mobil Keliling dan Mobil Pintar

 Mobil Pintar dan Mobil Perpustakaan Keliling mengunjungi SMP Negeri 1 Kota Lubuklinggau

Siswa dan Siswi SMP Negeri 1 sedang membaca buku koleksi mobil pintar dan mobil
Perpustakaan keliling Kota Lubuklinggau

11. Pelatihan Komputer dan Internet

Pelatihan Komputer dan Internet Guru-guru TK/ Paud yang ada di Lubuklinggau di ruangan
Broadband Learning Center

Pelatihan Komputer dan Internet Guru-guru TK/ Paud yang ada di Lubuklinggau di ruangan
Broadband Learning Center