TUGAS INDIVIDU MATA KULIAH

HOSPITAL INTERPERSONAL RELATIONSHIP

Dosen : Drs. Heru Kusumanto, MBA

Disusun oleh :

Sri Werdiningsih Retno Asmara

NPM : 09052046

UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA ( URINDO )

PROGRAM PASCA SARJANA
PROGRAM STUDI MANAJEMEN ADMINISTRASI RUMAH SAKIT
1. PENDAHULUAN

DISC Profile System yang sedang banyak digunakan dalam melakukan

rekrutment atau pemetaan potensi karyawan disusun oleh seorang psikolog dari
Universitas Colombia bernama Dr. William M. Marston pada 1920 & 1930 berdasar teori
perilaku. Adapun definisi dasar dari DISC sebagai berikut:

1. D (Dominance) : dorongan untuk mengontrol, meraih tujuan/target. Intensi dasarnya

to overcome.

2. I (Influence) : dorongan untuk mempengaruhi, berekspresi, dan didengarkan. Intensi

dasar: to persuade.

3. S (Steadiness) : dorongan untuk menjadi stabil dan konsisten. Intensi dasarnya to

support.

4. C (Compliance) : dorongan untuk menjadi benar, pasti dan aman. Intensi dasarnya to
avoid trouble.

Pada kesempatan ini tool DISC dipakai oleh penulis sebagai alat untuk
membantu penulis memberikan gambaran tentang diri karyawan apakah sudah sesuai
dengan posisi yang pegangnya sekarang. DISC dilakukan pada lima orang kepala unit
RS. Kartika Husada. Dengan membandingkan antara job discription dengan karakter
diharapkan akan dapat membantu mengambarkan kesesuaian pekerjaan dengan karakter
yang dimilikinya. Apabila karakter kurang sesuai dengan jobdesnya penulis akan dapat
memberikan masukan kepada bagian HRD untuk mengevaluasi karyawan tersebut.
Rekapitulasi DISC 5 orang tertera dalam tabel dibawah ini :

KEPRIBADIAN
NO NAMA JABATAN
D I S C
1 Dian Safitri Ka. Unit Billing & Collection 15 10 14 1
2 Vita Lestari Ka. Unit Laboratorium 8 9 13 8
3 Susanti Ka. Unit Poli Rawat Jalan 8 14 8 10
4 Neneng Ka. Unit Rawat Inap 10 12 10 8
5 Yusfika Apriyani Ka. Unit Kasir 13 11 11 5

2. PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil rekapitulasi diatas, maka penulis mencoba membahas sebagai berikut :
NO NAMA JOB DES TIPE PEMBAHASAN
JABATAN

1 KA. UNIT a. Menyusun, mengatur dan mengawasi jadwal
BILLING & dinas staff sesuai dengan kebutuhan.
COLLECTION b. Mengatur dan mengawasi proses penjaminan
pasien asuransi / perusahaan sampai dengan
pasien keluar rumah sakit.
c. Mengatur dan mengawasi verifikasi atas klaim
tagihan rawat inap dan rawat jalan.
d. Mengatur dan mengawasi tagihan klaim dan
pengiriman dokumen klaim rawat jalan dan
rawat inap.
e. Mengatur dan mengawasi pembayaran tagihan
dan outstanding.
f. Membuat laporan bulanan tagihan asuransi dan
perusahaan.
g. Mengadakan koordinasi internal dan eksternal
untuk mempercepat pekerjaan dibagiannya
h. Membina dan mengarahkan karyawan
bawahannya.
i. Memberikan alih pengetahuan kepada analis
baru di unit billing & collection secara individu
maupun kelompok.
j. Menyusun program dibidangnya.
k. Mengatur dan melaksanakan tugas – tugas lain
dari atasan
DS Responden 1 memiliki nilai dominan D dengan nilai 15
dan tertinggi kedua S dengan nilai 14
Orang dengan dominan D berorientasi pada tugas
biasanya memiliki karakter tegas, berani mengambil
resiko dengan pertimbangan logis, bahkan terkadang
terkesan ’kejam’ karena komitmennya yang kuat pada
pencapaian target.
Dengan jabatannya, responden 1 sudah tepat dengan
posisinya yang harus tegas karena berhubungan dengan
prosedur – prosedur yang baku pada asuransi dan
perusahaan sehingga harus memiliki karakter yang tegas.
Selain itu pekerjaan pada bagian ini menuntut untuk
selalu tepat waktu dalam pembuatan tagihan rawat jalan
dan rawat inap ke asuransi / perusahaan sehingga harus
memiliki komitmen kuat pada pencapaian target.
Terlambatnya proses penagihan akan berakibat tidak
dapat dibayarnya tagihan tersebut oleh asuransi
Orang dengan dominan S akan memiliki karakter stabil,
dapat dipercaya, rileks, pasif dan santai, tidak suka repot
repot.
Dengan kombinasi DS akan memperlihatkan style yang
objective dan analisis. Mereka mungkin sangat mandiri
tetapi juga menikmati kerja dengan baik sebagai tim.
Mereka memperlihatkan keteguhan yang kuat dan dapat
sukses di banyak hal. Karakter mereka tenang membuat

2 KA. UNIT l. Menyusun, mengatur dan mengawasi jadwal
LAB. dinas karyawan Laboratorium sesuai dengan
kebutuhan.
m. Mengatur dan mengendalikan pemakaian bahan
Laboratorium.
n. Mengatur seluruh kegiatan di unit rawat
Laboratorium
o. Mengadakan pertemuan berkala dengan
pelaksana unit Laboratorium.
p. Membimbing karyawan baru di unit
Laboratorium.
q. Mengkoordinir unit lain untuk kebersihan
Laboratorium.
r. Membuat laporan harian dan bulanan mengenai
pemakaian bahan dan rincian pendapatan,
registrasi laboratorium dan lain-lain.
s. Memberikan alih pengetahuan kepada analis
baru di unit Laboratorium secara individu
maupun kelompok.
t. Meminta hasil interpretasi pemeriksaan kepada
dokter patologi klinik
mereka menjadi pemimpin yang baik.
Dengan kombinasi DS ini responden 1 akan mampu
menduduki jabatan sebagai kepala unit. Selalu
berorentasi pada hasil dan mampu menganalisis semua
persoalan yang berhubungan asuransi dan perusahaan.
SI Nilai dominan S dengan nilai 13 dan tertinggi kedua tipe
I dengan 9 point.
Orang dengan dominan S akan memiliki karakter stabil,
dapat dipercaya, rileks, pasif dan santai, tidak suka repot
repot.
Sebagai petugas laboratorium yang berhubungan
prosedur - prosedur dengan hasil yang tepat, akurat dan
memerlukan dengan ketelitian yang tinggi maka tipe
dengan dominan S ini kurang sesuai dengan jobdesnya
karena karakter rileks, pasif dan santai serta tidak suka
repot – repot tentu saja bertentangan dengan pekerjaan
yang harus dijalaninya.
Namun dengan nilai dominan kedua adalah tipe I yang
banyak bicara, ekspresif, bersemangat , ramah, persuasif,
maka responden 2 ini akan mudah menjalin komunikasi,
dan menjalin hubungan yang baik dan ramah dengan
pasien.
Namun sebagai seorang kepala unit harus dilatih untuk
menghilangkan sikap pasif dan santai serta tidak mau
repot karena akan menghambat tugasnya yang menuntut
selalu aktif dan mampu mengambil keputusan dengan
cepat.
3 KA. UNIT a. Menyusun dan mengatur jadwal dinas perawat
RAWAT sesuai dengan kebutuhan
JALAN b. Bertanggungjawab terhadap jadwal praktek
dokter
c. Menyusun permintaan kebutuhan rutin meliputi
alat, obat dan bahan lain yang diperlukan
bekerja sama dengan unit lain.
d. Mengatur seluruh kegiatan di poliklinik
termasuk kelengkapan peralatan dan kebersihan
ruangan.
e. Mengadakan pertemuan berkala dengan
pelaksana keperawatan .
f. Membimbing karyawan baru di unit – unit
bawahannya dalam melaksanakan tugasnya.
g. Berkoordinasi dengan unit lain untuk kebersihan
poliklinik dan lingkungannya.
h. Mengkoordinir koordinator unit poliklinik
untuk laporan harian dan bulanan mengenai
pelaksanaan asuhan keperawatan, pemakaian
bahan dan obat-obatan.
i. Memberikan alih pengetahuan kepada perawat
baru di unit rawat jalan secara individu maupun
kelompok.
4 KA.UNIT a. Menyusun dan mengatur jadwal dinas perawat
IC Nilai tertinggi pada tipe I dengan point 14 dan tertinggi
pada tipe C dengan point 10
Dengan dominan I akan memiliki karakter stabil, dapat
dipercaya, rileks, pasif, santai dan tidak repot serta
sebagai pendengar yang baik
Dengan perpaduan C Responden ini mampu mengontrol
diri, berhati – hati, tepat, akurat standarnya tinggi dan
memperhatikan jadwal.
Dengan perpaduan antara I dan C maka responden ini
masih cocok sebagai kepala unit rawat jalan. Dengan
tugasnya sebagai orang yang bertanggungjawab terhadap
seluruh jadwal dokter praktek maka karakter yang
akurat, standarnya tinggi dan memperhatikan jadwal
akan sangat menunjang.
Dengan karakter yang stabil akan mampu melayani
pasien dengan berbagai kondisi kesehatan pasien baik
yang emergency maupun tidak. Dengan karakter dapat
dipercaya dan pendengar yang baik maka akan mampu
membuat pasien rawat jalan merasa nyaman karena
responden merasa empati dengan apa yang dirasakan
oleh pasien
Untuk menghilangkan sikap pasif dan santai serta tidak
mau repot, perlu diberikan kegiatan - kegiatan yang
memiliki target tinggi sehingga akan mampu cepat
mengambil keputusan, penanganan kasus - kasus yang
sulit apabila ada kegawatdarurat dengan pelatihan
penanganan kasus - kasus sulit.
IDS Nilai tertinggi pada tipe I dengan point 12 dan tertinggi
RANAP sesuai dengan kebutuhan.
b. Menyusun permintaan kebutuhan rutin meliputi
alat, obat dan bahan lain yang diperlukan
bekerja sama dengan unit lain.
c. Mengatur seluruh kegiatan di unit rawat inap
d. Mengadakan pertemuan berkala dengan
pelaksanaan keperawatan di unit rawat inap.
e. Membimbing karyawan baru di unit rawat inap
dalam melaksanakan tugasnya.
f. Melakukan monitoring kebersihan unit rawat
inap dan lingkungannya.
g. Membuat laporan harian dan bulanan mengenai
pelaksanaan asuhan keperawatan, pemakaian
bahan dan obat-obatan.
h. Memberikan alih pengetahuan kepada perawat
baru di unit rawat jalan secara individu maupun
kelompok.
i. Mengawasi pelaksanaan system pencatatan dan
pelaporan kegiatan pelayanan dan pasien serta
mendokumentasikan kegiatan lainnya diruang
rawat secara benar
ke 2 & 3 pada tipe D & S dengan point 10.
Dengan dominan I akan memiliki karakter stabil, dapat
dipercaya, rileks, pasif, santai dan tidak repot serta
sebagai pendengar yang baik
Dengan perpaduan D dan S maka responden ini
memperlihatkan suatu style yang menyemangati bila
termotivasi oleh tujuan. Mereka lebih suka memimpin
atau bertanggungjawab terhadap sesuatu, tetapi mereka
juga dapat menjadi seorang pendukung. Responden
dengan karakter ini memiliki kemampuan menyelesaikan
masalah yang kuat dan lebih suka mencapai tujuan
mereka dengan pemimpin kelompoknya dengan
ketekunan dan kesetiaan. Mereka memiliki kemampuan
untuk mendengarkan secara kreatif.
Sehingga responden 4 masih cocok sebagai ke unit rawat
inap yang lebih suka memimpin dan bertanggungjawab
terhadap staf dibawahnya. Sebagai petugas dirawat inap
maka kemampuan untuk mendengarkan dan ketekunan
membuat pasien merasa diperhatikan sehingga akan
memberikan energi yang positif dan diharapkan dapat
mempercepat kesembuhan pasien.
Namun untuk dapat meminimalisasi sifat dominan I yang
pasif dan santai maka responden sebagai seorang kepala
unit harus dilatih untuk melaksanakan kegiatan -
kegiatan yang memiliki target tinggi sehingga akan
mampu cepat mengambil keputusan dan pelatihan
penanganan kasus - kasus sulit pada kegawatdarurat di
rawat inap.
5 KA. UNIT a. Memimpin, mengatur dan mengendalikan DIS Nilai tertinggi tipe D dengan point 13 dan tertinggi ke
KASIR kegiatan kasir, neraca keuangan penagihan dan dua tipe I & S dengan point 11
pembelian barang Rumah Sakit
b. Mengatur dan mengawasi pengalokasian dana Responden dengan kombinasi DIS menampilkan
secara optimal kemampuan yang mengagumkan dalam mengerakan
c. Mengatur dan mengawasi pelaksanaan orang dan tugas kemasa depan karena visi dan keahlian
penagihan piutang. mereka dalam mengelola orang. Karena sifatnya yang
d. Mengalokasikan dana pelunasan hutang piutang energik dan sosial mereka cenderung berfokus pada
sesuai batas waktu jatuh tempo dan tujuan secara umum dan mungkin tidak menghiraukan.
kemampuan perusahaan.
Dalam setiap situasi stress, seorang dengan tipologi ini
e. Memeriksa penghitungan dan pembayaran
bertindak dengan keteguhan dan bertahan hingga akhir,
honor dokter.
hal ini memungkinkan konflik agak sering muncul.
f. Mengatur pelaksanaan pembuatan laporan
Sangatlah menguntungkan bagi seorang dengan tipe ini
pasien, kas harian dan realisasi.
jika mampu melihat orang lain yang memiliki
g. Mengadakan koordinasi internal dan eksternal
ketrampilan menganalisis untuk mengumpulkan fakta
h. Membina dan mengarahkan karyawan
dan angka yang dibutuhkan sehingga hal detail akan
bawahannya
diperhatikan juga.
i. Menyusun program, anggaran dan laporan
tahunan bidang keuangan Dengan karakter DIS maka responden ini sesuai
j. Mengatur dan melaksanakan tugas – tugas lain tugasnya sebagai kepala unit kasir, dimana responden
dari atasan ini akan mampu mengelola anak buahnya untuk teliti
dalam semua kegiatan yang ada dikasir.
Sebagai orang yang bekerja dalam lingkup keuangan
akan sering menemui saat – saat stress / dibawah tekanan
karena harus selalu melakukan hal prosedural terutama
dalam memantau keluar masuknya uang, teliti dalam
membuat semua perhitungan dan pengalokasian dana
untuk pelunasan hutang piutang serta hati – hati dalam
memutuskan pengeluaran uang. Dengan kemampuan
untuk bertahan dan keteguhannya ini responden akan
mampu megelola keadaan stress dengan baik
3. KESIMPULAN

Berdasarkan pembahasan diatas maka dapat diambil kesimpulan :

Responden 1 : Sesuai dengan Jobdes

Responden 2 : Masih sesuai dengan jobdesnya
Responden 3 : Masih sesuai dengan jobdes.
Responden 4 : Masih sesuai dengan jobdesnya
Responden 5 : Sesuai dengan Jobdes
Untuk responden yang sesuai dengan jobdesnya dapat diartikan responden
memang orang yang tepat memegang jabatannya di unitnya.

Untuk responden yang masih sesuai dengan jobdesnya dapat diberikan suatu
penugasan dan pelatihan sehingga akan membantu memperkuat karakter yang diperlukan
responden untuk melaksanakan tugasnya sebagai seorang kepala unit dibagiannya masing
– masing.