Bagaimana

Melakukan Inovasi?
Studi Kasus dan Metode

FIRDAUS PUTRA, HC. | Komite Eksekutif Indonesian Consortium for Cooperatives Innovation

Rejuvenating cooperatives through innovation – www.theicci.id

“ If you always do what
you always did, you will
always get what you
always got”

Albert Einstein
Life Cycle Organisasi dan Produk
Selengkapnya saksikan di Youtube: https://bit.ly/3av7yov
Desirability, Viability, Feasibility
Studi Kasus

Pain Point Pelanggan Merchant

1. Bikin tebel dompet
2. Dompet ada batas wajarnya
3. Lupa tak terbawa
4. Hilang/ terselip
5. Ribet sangking banyaknya
6. Biaya cetak kartu
7. Satu kartu, satu merchant
8. Datang dulu, baru dapat
9. Tidak baca syarat & ketentuan
10. Dll

Pain Point Calon Anggota Koperasi

1. Tak tahu koperasi baik di wilayahnya
2. Datang dulu, baru daftar
3. Benefit koperasi terbatas
4. Dll
Aplikasi
membership
dan loyalty
program bagi
koperasi, UKM,
startup dan
komunitas

MYCOOP
Coming up with the problem to solve….
Metode Design
Thinking

Pemikiran desain adalah suatu

proses atau metode pola pikir
untuk berempati terhadap
permasalahan dan masalah
yang berpusat pada manusia,
untuk kemudian menemukan
pendekatan ide-ide inovatif
melalui visualisasi dan
purwarupa. Design Thinking
mudah diadaptasi oleh berbagai
latar belakang disiplin
ilmu. Wikipedia
Alur Design Thinking

UNDERSTAND CREATE DELIVER

Tahap 1# Empati
Tahap ini merupakan upaya
kita untuk membangun
pemahaman empatik
terhadap apa yang
dirasakan oleh member
atau customer. Apa-apa
kesulitannya, keribetannya,
ketaknyamanannya dan
seterusnya. Secara umum
mengenali pain point (titik
menyakitkan) dari sudut
pandang mereka. Bukan
sudut pandang kita.
Studi Kasus:
• Anggota merasa pain datang ke
kantor
• Anggota merasa produk
simpanan koperasi terlalu banyak
atau sebaliknya
Catatan:
• Karyawan lini depan (front-liner) yang langsung
berhubungan dengan anggota/ pelanggan boleh jadi lebih
memahami pain point daripada Manajer yang berada di
kantor.
• Eksplorasi awal bisa dilakukan bersama front-liner untuk
mengidentifikasi berbagai pain point.
• Pendalaman perlu dilakukan dengan observasi atau
wawancara langsung dengan anggota/ pelanggan.
Tahap 2# Definisikan
Setelah melakukan eksplorasi
pain point, kita bisa
menemukan banyak atau
beberapa pain point dari
berbagai lini berbeda. Untuk
itu perlu untuk
mendefinisikan, memberi
batasan bagian mana yang
akan kita selesaikan terlebih
dahulu sehingga fokus.
Studi Kasus:
• Pelayanan dirasa masing kurang
(umum)
 Kecepatannya?
 Keramahannya?
 Alur/ administrasinya?
 Teknologinya?
Catatan:
• Dalam proses pendefinisian atau pembatasan ini,
penting untuk mendalami pain point dari anggota/
pelanggan sehingga kita bisa memperoleh gambar
detail dari apa yang mereka keluhkan, rasakan.
• Pendefinisian atau pembatasan ini sangat penting
dilakukan untuk melanjutkan pada proses
berikutnya yakni penawaran ide solusi.
Tahap 3# Ideasi
Tahap ideasi merupakan proses
mengeksplorasi berbagai
kemungkinan solusi terhadap
pain point yang sudah
didefinisikan di awal. Proses
ideasi bertolok pada
kreativitas untuk menawarkan
berbagai sekenario pemecahan
masalah. Di ujungnya, memilih
satu solusi yang ditawarkan.
Studi Kasus:
• Delivery order dengan Whatsapp
 Harus cek Whatsapp terus
menerus
 Tidak ada notifikasi khusus
 Aplikasi delivery order dengan
notifikasi khusus
Catatan:
• Eksplorasi sekenario sangat penting dilakukan,
dengan menunda terlebih dahulu bagaimana
cara mengeksekusinya.
• Jangan sampai tahap ini mandeg ketika
membayangkan konsekuensi eksekusi
berikutnya sehingga tak banyak ide kreatif yang
muncul.
Tahap 4# Purwarupa
Keunggulan design thinking
terletak pada pembuatan
purwarupa (prototype) atas
ide tertentu. Purwarupa ini
untuk membantu kita agar lebih
bisa membayangkan,
mengimajinasikan bagaimana
solusi itu dieksekusi,
kemungkinan
penggunaannya dan
sebagainya.
Studi Kasus:
• Purwarupa bisa berbentuk
 Gambar sket
 Story telling, customer journey
 MVP dengan aplikasi tertentu
 Dll
Catatan:
• Kunci dari purwarupa adalah dapat dibuat
dengan mudah dan cepat sehingga bisa
langsung dilihat dan diujicobakan.
• Purwarupa tentu saja sifatnya sementara,
kasar, tidak sempurna, sederhana, tidak
lengkap.
Tahap 5# Uji coba
Apa yang sering dilupakan
dalam pendekatan
konvensional adalah bahwa
suatu produk/ layanan
membutuhkan uji coba
tertentu. Uji coba ini
dilakukan kepada anggota/
pelanggan sehingga kita
memperoleh umpan balik
dari mereka. Penyempurnaan
dilakukan secara terus menerus.
Studi Kasus:
• Uji coba suatu produk aplikasi
 Dilakukan secara terbatas pada
lingkaran pertama (staf, teman,
anggota/pelanggan yang dipilih)
 Umpan balik untuk
penyempurnaan
Catatan:
• Fase uji coba ini menoleransi kekeliruan,
ketidaklengkapan, ketidaksempurnaan.
• Penyempurnaan dilakukan secara terus
menerus secara iteratif sampai kemudian
suatu produk/ layanan benar-benar
sempurna.
Siklus Design
Thinking

Meski bernama “design thinking”,

metode ini lebih banyak berbasis uji
coba purwarupa/ hipotesis daripada
analisis/ thinking.

Dapat dilihat pada diagram adanya

siklus bolak-balik dari fase uji coba
ke fase-fase sebelumnya. Design
thinking berpusat pada cara
pandang pengguna/ pelanggan,
sehingga apa yang namanya “tepat”
adalah bila pengguna mengatakan
demikian.
Contoh Metode Substraction 1: Swalayan

Elemen Utama Swalayan Model Bisnis Baru

• Toko/ gedung 1. Grosir/ kulakan
• Barang/ produk 2. Online Shop
• Gudang 3. Reseller dan
• SDM Dropshipper
• Sistem 4. Marketplace
Contoh Metode Substraction 2: Restoran

Elemen Utama Restoran Model Bisnis Baru

• Gedung 1. Food Delivery
• Menu 2. Supplier Maklun
• Bahan baku 3. Ghost Kitchen
• Dapur 4. Marketplace
• SDM
• Sistem
Innovation is change that
unlocks new value
- Jamie Notter
Suplemen

• The Role of Design Thinking:

https://bit.ly/3kOVZNu
• Innovation Inside the Box:
https://bit.ly/3kTgCrI
• Berbagai Kanvas Bisnis:
https://bit.ly/2EaqqNa
• Laporan Eksekutif Riset Prioritas
Inovasi Koperasi di Indonesia:
https://bit.ly/313UAeh
• Tentang MYCOOP:
https://youtu.be/DmYKKjpIKUo
 Firdaus Putra, HC.
Tahun 2018 menjadi Tenaga Ahli BAPPENAS dalam menyusun background study RPJMN Bidang Koperasi 2020-2024.
Saat ini concern mengembangkan kerja-kerja inovasi perkoperasian melalui Indonesian Consortium for Cooperatives Innovation (ICCI).
Menginisiasi dan berkarya di beberapa organisasi/ lembaga. Sekarang sedang membangun MYCOOP, startup yang
dengan layanan membership & loyalty program yang menghubungkan pelaku dalam ekosistem
bisnis tertentu dengan koperasi. Di tengah kesibukan menulis Kolom di Kompas.com. Aktivitas sekarang sedang
menulis buku Homo Cooperativus Innovatus.

Facebook: Firdaus Putra | Instagram: firdausputra.hc | Email: mr.firdausputra@gmail.com