No Kode : A.I/017.

2/PKM/II/2017
No Revisi : 0/0
Tanggal Berlaku : 17 Februari 2017
Elemen : 1.1.2.2

SOP
KOTAK SARAN

Diberikan Kepada : Sekretariat

No. Copy Dokumen : Induk
Tanggal Pemberian : 17 Februari 2017

Disahkan Oleh Diperiksa oleh Disiapkan Oleh

Kepala Puskesmas Ketua Tim Mutu Penanggung Jawab Admin
Rawat Inap Jatinangor

dr. Haris Fatah Kristofa drg. Lia Silvya Suwandini Dudung Supriatin, SKM, MM
NIP. 19641030 200212 1 002 NIP. 19781024 200604 1 005 NIP.19731123 199403 1 003
 KOTAK SARAN
No. Dokumen : A.I/ 017.2 / PKM/II/2017

SOP No. Revisi : 0

Tanggal Terbit : 17 Februari 2017
Halaman : 1 dari 1

PUSKESMAS dr. Haris Fatah Kristofa

RAWAT INAP
NIP.196809182002122001
JATINANGOR
1. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan, kritik, dan saran.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
melalui kotak saran
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Rawat Inap Jatinangor Nomor : A.III/017.0/PKM/II/2017
Tentang Kebijakan Mutu di Puskesmas Rawat Inap Jatinangor.
4. Referensi Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan Publik
5. Prosedur 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan
masyarakat
2. Petugas Cleaning service membuka kotak saran setiap melihat ada saran di kotak
saran
3. Petugas Cleaning Service memberikan lembar saran ke Tim Kepuasan Pelanggan
4. Tim Kepuasan Pelanggan merekap saran di Buku Register Pengaduan dan
menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
5. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritikan masyarakat pada saat
Lokakarya mini
6. Tim Kepuasan mencatat hasil kesepakatan dan menindaklanjuti sesuai hasil
kesepakatan
7. Tim Kepuasan menempelkan tindak lanjut pengaduan/saran, kritikan di papan
pengumuman
6. Diagram Alir -
7 Hal-hal yang perlu Kesepakatan tindak lanjut harus ditempel di Papan pengumuman
diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Pokja Admin
2. Pokja UKM
3. Pokja UKP
9 Dokumen 1. Rekam Medis
terkait 2. Jadwal Kegiatan
10. Rekaman
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
Historis
Perubahan
 No Kode : A.I/ 006/DT.PKM/II/2017
No Revisi : 0/0
Tanggal Berlaku : 04 Februari 2017
Elemen : 1.1.2.2

DAFTAR TILIK
IDENTIFIKASI TANGGAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN

Diberikan Kepada : Sekretariat

No. Copy Dokumen : Induk
Tanggal Pemberian : 04 Februari 2017

Disahkan Oleh Diperiksa Oleh Disiapkan Oleh

Kepala Puskesmas Ketua Tim Mutu Ketua Pokja Admen
Rawat Inap Jatinangor

dr. Haris Fatah Kristofa drg. Lia Silvia Suwandini Dudung Supriatin,SKM.,MM
NIP.19680918 200212 2 001 NIP. 19781024 200604 2 005 NIP. 19731123 199403 1 003
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN SUMEDANG
PUSKESMAS RAWAT INAP JATINANGOR
Jl. Raya Jatinangor No. 234 Tlp. 022-7796143 Jatinangor Sumedang
e mail : jatinangorjuara@gmail.com. SMS Center : 0823 1614 0448

Unit : ...................................................................................................

Nama Petugas : ...................................................................................................

Tanggal Pelaksanaan : ...................................................................................................

No KEGIATAN YA TIDAK
1. 1. Apakah petugas sudah menyiapkan media untuk megidentifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat berupa kotak saran, register
pengaduan, e mail, sms center, SMD dan MMD tingkat kecamatan
maupun desa?
2. Apakah Petugas Melaksanakakan identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat melalui media yang sudah disediakan?
3. Apakah Petugas Mencatat hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat?
4. Apakah Petugas Melakukan analalisis terhadap kebutuhan dan tanggapan
masyarakat?
5. Apakah Petugas Melakukan diskusi tentang tanggapan dan harapan
masyarakat dengan Kepala Puskesmas atau dengan pemegang program
atau penanggung jawab pelayanan lain yang terkait dengan kebutuhan
dan harapan masyarakat tersebut?
6. Apakah Petugas Melaksanakan kegiatan dalam rangka perbaikan sesuai
dengan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat?
7. Apakah Petugas Menginformasikan upaya perbaikan yang telah
dilakukan melalui kegiatan rapat minggon atau pada saat melakukan
pertemuan dengan masyarakat?

CR = {Ya/ (Ya + tidak)} x 100% = …..

.................. , ...........................................
Pelaksana / Auditor

(..................................)