1.

Apa yang dimaksud dengan dan jelaskan perbedaan  karakteristik jasa dengan
karakteristik barang?

Jawaban :

Jasa atau layanan (Service) adalah semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan
satu pihak kepada pihak lainyang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan
kepemilikan apapun.

Perbedaan utama antara karakteristik jasa dengan barang terlihat dari segi wujudnya,
dimana jasa memiliki karakteristik tak Berwujud (Intangibility) sedangkan barang
memiliki karakteristik berwujud (Tangibility). Jasa tidak bisa disentuh dan cenderung
tidak bisa dicoba terlebih dahulu sehingga memiliki risiko tinggi terhadap pelanggan.
Sedangkan barang dapat disentuh, dilihat, dirasakan dan cenderung bisa dicoba.
Kemudian perbedaan selanjutnya adalah jasa dapat musah (Perishability) sedangkan
barang tidak dapat musnah.

2. Apa saja bauran pemasaran untuk jasa dan jelaskan perbedaan bauran pemasaran jasa
dengan barang .

Jawaban :

Bauran pemasaran Barang

1. Produk
2. Harga
3. Tempat
4. Promosi

Bauran pemasaran Jasa

1. Produk
2. Harga
3. Tempat
4. Promosi
 5. Orang,
6. Proses
7. Bukti fisik

Perbedaan antara bauran pemasaran jasa dengan barang terletak pada komponen
orang, dimana pada jasa orang merupakan sumber daya manusia yang paling berperan
aktif dalam mempengaruhi keberhasilan memasarkan produk maupun jasa. Kemudian
menurut Payne (2001:33), ia berpendapat Proces diartikan seluruh prosedur,
mekanisme serta kebiasaan sebuah jasa diciptakan dan disampaikan ke pelanggan,
termasuk keputusan kebijakan mengenai beberapa keterlibatan pelanggan dan
persoalan keleluassaan karyawan. Terakhir Penampakan bukti fisik, biasanya bisa
memperkuat keberadaan usaha ataupun perusahaan. (Lupiyoadi dan Hamdani, 2011:
71), member pengertian bukti fisik sebagai sebuah lingkungan fisik tempat dimana
jasa diciptakan serta langsung bisa berinteraksi dengan para konsumen.

3. Jelaskan bagaimana cara perusahaan menciptakan keunggulan dalam pemasaran jasa?

Jawaban :

1) Gunakan harga yang sesuai dan adil, harga mempengaruhi keputusan

konsumen dalam melakukan pembelian, semakin tinggi harga maka keputusan
pembelian semakin rendah, sebaliknya jika harga rendah keputusan pembelian
berubah semakin tinggi (Kotler dan Amstrong, 2001)

Keunggulan dapat diciptakan dengan cara perusahaan menciptakan diferensiasi dalam

memasarkan jasanya. Diferensiasi itu bisa dalam bentuk:

Menyediakan jasa sesuai yang dijanjikan

Memberikan layanan tepat waktu bagi pelanggan ( cepat )

Kesiapan merespons permintaan pelanggan (tanggap)

Membuat pelanggan merasa aman dalam transaksi

 Memberikan layanan yang terbaik

a.

Dengan bentuk-bentuk diferensiasi ini akan membuat pelayanan jasa perusahaan

meningkat.

4. Jelaskan bagaimana perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan?

Jawaban :

Kualitas layanan dapat ditingkatkan dengan cara mempraktikkan manajemen kualitas

jasa, terdiri dari

a. Konsep Strategis
b. Komitmen Manajemen Puncak
c. Standar Tinggi
d. Teknologi Swalayan (Self-Service Technology – SST)
e. Mengawasi Sistem
f. Memuaskan Keluhan Pelanggan
g. Memuaskan Karyawan dan Pelanggan Sekaligus

5. Jelaskan bagaimana cara perusahaan meningkatkan layanan pelanggan dalam

memasarkan barang . Berikan contohnya !

Jawaban :

Contoh ekspedisi J&T Express

Sebuah perusahaan jasa pengiriman yang melayani pengiriman dalam kota, antar kota,
maupun antar provinsi. Ketika pelanggan berbelanja online, mereka akan memilih
ekspedisi yang mampu mengirimkan barang mereka dengan waktu yang cepat dan
harga yang sesuai. Nah, ekspedisi J&T Express menjadi salah satu ekspedisi yang
paling banyak dipilih pelanggan karena mereka memiliki pelayanan yang sangat baik.
Perusahaan meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan harga yang sesuai,
waktu pengantaran yang cepat serta memberikan jaminan pada proses transaksi, yang
akan membuat pelanggan merasa aman dengan menggunakan jasa ini.