NOMOR SOP : ………………………

TGL. PEMBUATAN : September 2019

TGL. REVISI : 04 November 2019

TGL. EFEKTIF : 04 November 2019

DISAHKAN OLEH : KEPALA DINAS
PEMERINTAH KABUPATEN DEMAK KEPENDUDUKAN DAN
DINAS KEPENDUDUKAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN
DEMAK
DAN PENCATATAN SIPIL

NAMA SOP : Pengaduan Layanan Masyarakat

DASAR HUKUM : KUALIFIKASI PELAKSANA :

1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 dan 1. Pendidikan minimal SLTA/sederajat
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang
Administrasi Kependudukan.
2. PP Nomor 40 Tahun 2019 tentang Pelaksanaan
Undang-Undang No. 24 Tahun 2013.

3. Perpres Nomor 96 Tahun 2018 tentang

Persyaratan dan Tatacara Pendaftaran Penduduk
dan Pencatatan Sipil.

4. Permendagri Nomor 8 Tahun 2016 tentang

Perubahan Kedua Atas Permendagri Nomor 9
Tahun 2011 tentang Pedoman Penerbitan Kartu
Tanda Penduduk Berbasis Nomor Induk
Kependudukan secara Nasional.

5. Permendagri Nomor 19 Tahun 2018 tentang

Peningkatan Pelayanan Administrasi
Kependudukan
6. Permendagri Nomor 118 Tahun 2017 tentang
Blangko dan Register yang digunakan dalam
Kependudukan dan Pencatatan Sipil

KETERKAITAN : PERALATAN / PERLENGKAPAN :

1. Kotak aduan

PERINGATAN : PENCATATAN DAN PENDATAAN :

SOP PENGADUAN LAYANAN MASYARAKAT
DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN DEMAK

Mutu Baku
No Uraian Prosedur Persyaratan/
Petugas Front
Pemohon Kasi Kabid Kadinas Waktu
Office
Kelengkapan
1. Memasukkan surat pengaduan ke Front Office Surat pengaduan -
mulai

2. Menerima dan memasukkan surat pengaduan ke surat Agenda surat masuk, lembar 5 menit
masuk dan mengajukan ke Kadinas. disposisi surat ke Kadinas, surat
pengaduan dengan dokumen
kelengkapannya

3. Memberikan disposisi kepada Kepala Bidang sesuai dengan Surat pengaduan 2 menit
jenis/bidang aduan

4. Menerima disposisi dari Kadinas dan mendisposisikan surat Surat pengaduan serta lembar 2 menit
pengaduan kepada Kasi sesuai dengan jenis/bidang aduan yang didisposisikan kepada Kasi

5. Menerima disposisi dari Kepala Bidang dan menugaskan Surat pengaduan serta lembar 2 menit
petugas ke lapangan yang didisposisikan kepada Kasi

6. Melakukan pengecekan lokasi di lapangan apakah sudah Surat pengaduan dan pedoman 3 hari
sesuai dengan syarat teknis yang berlaku, mencatat di buku teknis pengaduan layanan
laporan, memberikan saran/masukan dan mediasi masyarakat
berkoordinasi dengan atasan dan pejabat daerah setempat.

7. Membuat draft awal surat hasil pemeriksaan lapangan yang Laporan hasil pemeriksaan 5 menit
ditujukan kepada terlapor dengan tembusan kepada lapangan
pelapor/pemohon serta instansi dengan melampirkan hasil
pemeriksaan lapangan, kemudian meminta persetujuan
dengan Kepala Seksi sesuai dengan jenis aduan

8. Memberikan koreksi dan persetujuan draft awal surat hasil Hasil pemeriksaan, draft awal 3 menit
pemeriksaan lapangan dan meminta persetujuan Kepala surat hasil pemeriksaan
Bidang lapangan

9. Menelaah draft final dan mengajukan ke Kadinas Draft awal surat yang telah 3 menit
dikoreksi oleh Kasi, laporan hasil
pemeriksaan
 1

10. Menelaah , mengkoreksi dan memberikan persetujuan Draft final, laporan hasil 5 menit
dengan menandatangani draft final surat hasil pemeriksaan pemeriksaan
lapangan.

11 Menerima surat dan menyampaikan kepada terlapor serta Surat yang telah ditandatangani 2 menit
tembusannya

selesai

KEPALA DINAS KEPENDUDUKA

DAN PENCATATAN SIPIL
KABUPATEN DEMAK

Drs. M. AFHAN NOOR, M.Pd

Pembina Utama Muda
NIP 19600927 198103 1 005
ku
Ket
Output

Surat pengaduan
serta lembar
disposisi ke Kadinas

Surat pengaduan
serta lembar
disposisi dari
Kadinas

Surat pengaduan
ditindaklanjuti oleh
petugas

Surat pengaduan
ditindaklanjuti oleh
petugas

Laporan hasil
pemeriksaan

draft awal surat

hasil lapangan

draft awal surat

yang telah dikoreksi

Draft final surat hasil

lapangan
 Dokumen surat
yang telah
ditandatangani

Penyimpanan arsip

KEPENDUDUKAN
ATATAN SIPIL
TEN DEMAK

AN NOOR, M.Pd
Utama Muda
7 198103 1 005