Nama : Bela Sandora

NIM : 1211713038

No. Absen : 13

CASE 1:

1. Permasalahan yang terjadi di RSUD X tersebut adalah RS ini dirasa masih belum
menjalankan visi nya untuk bisa tetap bertahan di tengah persaingan rumah sakit
lainnya. Ditambah lagi, adanya masukan dan komentar mengenai bagaimana kualitas
pelayanan RS tersebut. Bahkan dari pihak Manajemen mendapat informasi terkait
ketidakpuasan pasien terhadap pelayanannya, terutama dibagian keperawatan dan
dokter umumnya.
Dalam hal ini, komponen yang menyangkut dari fungsi manajerial pengorganisasian
perlu di evaluasi kembali. Terdapat enam prinsip yang berhubungan dengan struktur
organisasi salah satunya adalah kesatuan komando, dimana didalam prinsip ini
diusulkan bahwa karyawan harus mau menerima perintah mengenai tugas tertentu
dari hanya satu supervisor. Dalam artian, setiap individu yang memiliki peran penting
dalan suatu organisasi harus memberikan hasil dan kinerja yang baik, juga harus
melaksanakan perannya sebagaimana mestinya.
Kinerja seorang karyawan akan sangat mempengaruhi reputasi organisasi tersebut.
seperti halnya pada RS ini, dimana bagian keperawatan dan dokter umum adalah
seharusnya bisa menciptakan pelayanan yang maksimal. Seorang manajer juga perlu
memiliki hubungan komunikasi yang baik dengan karyawan. Karena tidak heran jika
proses komunikasi itu mengambil peran tertentu didalam organisasi.
Prinsip ini menyarankan bahwa karyawan harus fokus pada tujuan organisasi, bukan
pada kebutuhan dan keinginan individu mereka sendiri. Komunikasi dalam organisasi
harus difokuskan pada topik yang berhubungan dengan tugas. Dalam organisasi
klasik, komunikasi tentang tugas juga sangat terfokus.

2. Menurut saya, penyelesaian terbaik adalah harus diadakan evaluasi secara mendalam
terutama memfokuskan pembenahan kualitas pelayanan di bidang keperawatan dan
dokter umum. Libatkan orang-orang yang memiliki kepentingan disana. Kemudian
buatlah perbaikan alur pelayanan dengan pembagian kategori pelayanan berdasarkan
tingkat kunjungan. Mempercayakan pelayanan kesehatan pada petugas medis
professional yang bekerja sesuai bidangnya untuk membentuk brand image yang baik
supaya bisa mengembalikan kepercayaan masyarakat untuk pelayanan kesehatan RS.
Pihak manajemen juga perlu memeriksa dan membuat jadwal ulang terkait dengan
jam praktik dan harus menegaskan kepada para dokter untuk bisa membangun
komunikasi yang baik kepada pasien. Dalam organisasi, juga ada PR yang memiliki
peran penting dalam membuat keputusan dan kebijakan dari hasil masukan dan
komentar pengunjung RS. Karena ini bisa jadi bahan untuk perbaikan kedepannya.