In Class Open Book

MID TERM EXAMINATION

INTRODUCTION TO PR & CORPORATE COMMUNICATION

KOM1170 – KOM 2x Class

Session: Semester 2- AY 2021/2022 Date:18 Apr 2022

Faculty: Economics and Social Science Duration: 120 min at

exam sched.

Study Program: Communication Studies Permitted Materials:

Book, Journal, Article &
Others that relevant to subject

Level of Study: Undergraduate (S1)

INSTRUCTIONS TO CANDIDATES:

1. Check the following exam paper information:

Exam paper:
∙ Total number of pages : 2
∙ Attached materials : -
∙ Total number of sections : -
∙ Total number of questions : 4

Instructions:
Each question should be given an applicative example. Write
down references (books, journals, websites) that you use to
answer questions. Sent to kresna.ilkombakrie@gmail.com at
18/04/’22 before 23.00. Subject:
MT_IntrPR2x_Name_StudentID. File prefer PDF
2. Please write your name and student ID on the exam paper and answer sheets.

Student Name Bela Sandora

Student ID 1211713038

3. Candidates may use this exam paper to write notes as necessary, but should not
remove it from the examination venue for any reason.

4. Any form of cheating or attempt to cheat is a serious offence leading to dismissal.

MID-Term Examination – AY 2021/2022

Soal dan Jawaban

1. What is the difference between corporate PR and marketing PR duties in the

professional world? give real examples through the company and its products,
 maybe goods/ services.
Jawab:

 Korporat PR : Fokus kepada komunikasi eksternal- membangun image

dan reputasi perusahaan dimata karyawan dan stakeholdernya (fokus
kepada komunikasi eksternal- fokus kepada internal, pemegang saham,
media, pemerintah, BOD, dan komunitas). Jika dilihat dari periklanan
dalam korporat PR, misalnya dalam pembuatan iklan dari Bank BSI,
iklan yang ingin ditunjukkan adalah apa saja produk-produk yang
dikeluarkan BSI, misalnya berupa kesediaan kartu kredit dan tabungan
untuk anak dari usia 12 tahun. Korporat juga akan menginformasikan
segala hal mengenai Bank tersebut. Seperti halnya memasukkan
informasi tentang BSI yang sudah bergabung dengan BUMN.
 Pemasaran PR : Fokus kepada pelanggan dan kompetitor. Pihak
marketing juga akan membangun image dan reputasi dari produknya
(tidak sampai mengurus kepada salesnya). Dalam periklanannya,
pemasaran PR akan menginformasikan hanya mengenai produk-
produknya saja. Sebagai contoh, pemasaran PR akan memberi informasi
dan edukasi seputar produk Tokopedia terkait dengan kegiatan dan
promo apa saja yang ada di Tokopedia. Informasi tersebut dapat dilihat
dari spanduk, brosur dan media sosial serta iklan di Youtube dan TV.
Konsep pemasaran yang unik dan berbagai publikasi tersebut dapat
merangsang penjualan dan pelanggan, bisa juga dengan cara
mengadakan acara-acara setiap bulannya, mengadakan layanan live chat
lewat media sosial.

2. Name 4 models of public relations communication and their uses in the

professional world. Which one do you think is best?
Jawab:

1) Press Agency/ Publicity : Komunikasi melalui propaganda dan juga

pidato (bicara hal positif) seperti iklan. Dalam pengaplikasian model ini,
organisasi bisa menciptakan kebohongan pesan atau informasi untuk
menarik perhatian publik. Informasi yang disampaikan kepada publik
selektif, terdistorsi, dan bias. Komunikasi yang digunakan satu arah one-
way dari organisasi kepada publik dan satu pihak one-side dimana
oranisasi tidak mengharapkan feedback dari public. Model ini
menggunakan cara apapun yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan
mereka dalam membujuk opini dan tindakan publik. 
2) Public Information : Komunikasi yang digunakan dalam
model ini adalah satu arah one-way. Komunikasi yang dilakukan dengan
menyebarkan informasi yang apa adanya. Misalnya cara menyebarkan
informasi dari café X yang mana ingin mengupload waktu pembukaan
café melalui media sosial.
3) Two-Way Asymetric : Tujuannya untuk mempersuasi publiknya
agar melakukan suatu tindakan tertentu dan mengubah suatu perilaku
agar berubah menjadi perilaku lain. Dalam artian, model ini juga
menggunakan riset untuk mengubah sikap publik agar sesuai dengan
tujuan atau sasaran dari organisasi.
4) Two-Way Symetric : Informasi yang apa adanya dan sudah
diketahui tanpa mencari data lebih lanjut. Model ini tidak hanya
bertujuan membujuk, tetapi juga mendengarkan, mempelajari, dan
mengadaptasi perilaku sebagai hasil proses komunikasi. Komunikasinya
bersifat dua arah ini, dimana ditunjukkan dengan adanya proses interaksi
timbal balik dan antara pelaku yang terlibat dalam prosesnya memilki
posisi yang sama.  Posisi lawan bicara seimbang- biasanya ada tahap
negosiasi dan feedback (ketika bicara sudah berdasarkan informasi yang
didapat dari audiens berupa survey ataupun observasi).

Menurut saya jika dilihat dari empat model komunikasi (Grunig

 dan Hunt) yang paling ideal adalah model Two-Way Symetric, sebab
model ini memiliki komunikasi dua arah yang melakukan komunikasi
secara seimbang dan saling pengertian. Karena dalam model ini
melakukan riset stakeholders yang akan dijadikan masukan untuk
menyusun strategi PR yang tepat dan menajdi pertimbangan program apa
yang paling tepat untuk dilakukan.

3. Explain the similarities, relationships and differences between image and

reputation!
Jawab:

Pengertian
Citra Kesan, perasaan, gambaran dari publik terhadap
perusahaan atau organisasi; kesan yang dengan sengaja
diciptakan dari suatu objek, orang, atau organisasi.
Reputasi Nilai yang diberikan kepada perusahaan yang tidak
bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus
dibangun bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu
yang bisa dinilai oleh publik.

 Citra perusahaan biasanya datang dari pelanggan perusahaan, pelanggan

potensial, banker, staf perusahaan, competitor, distributor, pemasok,
asosiasi dagang, dan gerakan pelanggan sector perdagangan yang
mempunyai pandangan terhadap perusahaan. Citra itu sendiri bersifat
abstrak (intangible), tidak nyata dan tidak bisa digambarkan secara fisik-
juga tidak dapat diukur karena citra hanya ada di dalam pikiran saja.
Namun, wujudnya bisa dirasakan baik maupun buruknya, sebagai contoh
penerimaan dan tanggapan yang positif ataupun negative dari publik.
Citra perusahaan bisa sekali diubah, walaupun relative lambat. Akan
tetapi, citra juga bisa bertahan permanen pada waktu tertentu. Maka dari
itu, cara membentuk citra positif, efektivitas PR erat kaitannya dengan
 kemampuan pemimpin dalam menyelesaikan tugas oraganisasinya dan
manajemen waktu dalam mengelola sumber daya untuk mencapai tujuan
yang efisien dan efektif, yakni mencakup penyampaian perintah,
informasi, berita dan laporan,s erta menjalin hubungan dengan orang.
Dalam hal ini sangat berkaitan dengan penguasaan identitas diri yang
mencakup aspek fisik, personil, kultur budaya, hingga hubungan
organisasi dengan pihak pengguna, respons, dan mentalis pengguna.
 Sedangkan, reputasi akan mempresentasikan jaringan emosional yang
baik atau buruk dari konsumen, investor, karyawan dan publik terhadap
nama perusahaan. Dalam hal ini, reputasi perusahaan bisa dibangun jika
citra perusahaannya positif, yang mana citra itu sendiri dipengaruhi oleh
identitas perusahaan. Reputasi berperan penting pada keputusan
khalayak tentang sikap dan perilakunya terkait keberadaan suatu
organisasi atau produk. Karena keputusan yang dibuat khalayak tentang
perusahaan/ produk yang ingin dibeli itu dipengaruhi oleh persepsi diri
sendiri atas perusahaan/ produk tersebut.
 Persamaan : Sama-sama menjadi tugas dari bagian PR perusahaan
dan hubungan keduanya bersinggungan jika citra perusahaan positif
maka reputasinya juga akan positif.
 Perbedaan : Perbedaan waktu dalam membentuk citra maupun
reputasi yang positif. Citra dapat dibentuk dengan waktu yang lebih
cepat, namun tidak dengan reputasi yang harus dibangun bertahun-tahun
untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh khalayak.

4. Make the stakeholder mapping that affected by this news and also analyze the
impact to the corporate image and reputation!
 Jawab:

Pemetaan stakeholder:

Keterangan :
 Apabila stakeholders memiliki pengaruh yang besar terhadap
 pembentukan kebijakan maka bentuk diagramnya juga akan besar,
sedangkan stakeholders yang memiliki hubungan yang dekat dengan
pemangku kepentingan maka jarakn diagramnya akan dekat pula.
 Mengenai dividen, dividen merupakan salah satu komponen penting dari
hasil investasi untuk semua investor di pasar saham. Para investor
berharap bisa mendapatkan dividen yang menguntungkan dan capital gain
untuk memaksimalkan hasil investasi. Di sisi lain, perusahaan yang akan
membagikan dividen dihadapkan pada berbagai macam pertimbangan
antara lain: perlunya menahan sebagian laba untuk re-investasi yang
mungkin lebih menguntungkan, kebutuhan dana perusahaan, likuiditas
perusahaan, sifat pemegang saham, target tertentu yang berhubungan
dengan rasio pembayaran dividen dan faktor lain yang berhubungan
dengan kebijakan dividen.
 Reputasi merupakan aset tak berwujud yang menggambarkan citra dan
kredibilitas organisasi di mata stakeholders. Kualitas reputasi organisasi
akan menentukan perilaku stakeholders terhadap organisasi tersebut, yang
nantinya akan mempengaruhi pencapaian sasaran organisasi. Reputasi yang
baik dapat diperoleh organisasi apabila organisasi tersebut berhasil
memenuhi atau melebihi ekspektasi stakeholders-nya, sedangkan reputasi
yang buruk akan diperoleh organisasi apabila mereka tidak dapat
memenuhi ekspektasi stakeholders. Maka dari jika terjadi risiko
dibutuhkanlah Enterprise Risk Management (ERM) yang merupakan
kegiatan pengelolaan risiko terintegrasi perusahaan yang dapat
diaplikasikan untuk mengelola risiko reputasi. Dengan harapan dapat
menjadi panduan bagi manajemen krisis reputasi dan membantu
perusahaan untuk mengelola kepanikan stakeholders dan mengembalikan
nama baik perusahaan.
---------- end of exam paper ---------