Ujian Tengah Semester

Matakuliah Komunikasi Bisnis dan Diplomasi Korporat

Dosen Pengampu:
Dr.Ninuk Purnaningsih

Disusun Oleh :
Riyani Satriyanti Saputri
K15190025

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN DAN BISNIS

INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2019
 SOAL UJIAN (UTT)

Mata Kuliah Komunikasi Bisnis dan Diploma Korporat

Magister Manajemen Bisnis (S2) Kelas : R 61

Dosen : Dr. Ninuk Purnaningsih

1. Berdasarkan bahan bacaan (Adolph Coors Company Case) buatlah analisis hal-hal berikut:
a. Jelaskan perubahan cara berinterasksi dengan media sebagai fungsi komunikasi korporat !
JAWABAN :
Perubahan yang dilakukan Perusahaan Coors dalam berinteraksi dengan media :
- Mempersiapkan segala sesuatu yang berkaitan dengan interview dengan media
Sebelum melakukan interview dengan media harus mempersiapkan hal-hal yang terkait saat interview,
yaitu mempersiapkan materi yang akan disampaikan sesuai topik permasalah yang beredar,
penyampaian pesan harus jelas tidal keluar dari topik pembicaraan. Karena media akan mengumpulkan,
merekontruksi fakta dari informasi yang telah ada sebelumnya.
- Menjaga hubungan baik dengan para buruh dan media
Dalam hal ini menjaga hubungan baik dengan para buruh dan media merupakan salah faktor penting
untung menjaga nama baik perusahaan ,serta akan saling menguntungkan satu sama lain kedepannya.
- Mengembangkan dan meningkatkan citra, kapabilitas dan kredibiltas perusahaan
Perusahaan harus bisa menggambarkan citra dan kredibilitas organisasi di semua pihak yang
berkempetingan karena yang nantinya akan memperngaruhi pencapaian sasaran perusahaan kedepanya.
Karena itu, tak dipungkiri bahwa dengan memilki, citra, kapabilitas dan kredibilitas yang baik akan
menjadi salah satu faktor penentu utama bagi kesusksesan ataupun kegagalan perusahaan dalam
pencapaian tujuannya.
- Melakukan observasi terhadap segala sesuatu yang akan dihadapi kedepannya terkait dengan
keberlangsungan perusahaan.
Dengan melakukan penelitian atau observasi terkait fenomena-fenomena yang akan muncul dan
mempertimbangkan hubungan anatara aspek dalam fenomena yang akan dihadapi dan harus
mempersipakan segala sesuatunya untuk menghadapi resiko yang akan muncul. Maksudnya disini
adalah jika melakukan suatu penelitian terlebih dahulu maka hasil dari penelitian tersebut bisa diperkuat
atau ditegaskan dengan adanya observasi yang sudah dilakukan.a
- Memprediksi dan mengukur keberhasilan perusahaan dalam penyampaian informasi.
banyak faktor yang menjadi tolak ukur keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuannya. Dalam
menjalankan suatu bisnis, komunikasi memegang pernana yang sangat penting. Keberhasilan
komunikasi dapat ditentukan oleh kesamaan pemahaman anatar orang-orang yang terlibat dalam proses
komunikasi tersebut dan kesamaan pemahaman ini dipengaruhi oleh kejelasan pesan, cara penyampaian,
perilaku komunikasi dan situasi. Karena dengan pesan atau komunikasi yang terjalin memilki persamaan
persepsi maka akan menjadi salah satu faktor yang berpengaruh kedepanya, baik menguntungkan untuk
perusahaan, masyarakat dan media.
 - Menangani pemberitaan yang negatif terkait perusahaan dengan respon yang positif.
Terkait pemberitaan yang negatif mengenai perusahaan lakukan dengan respon yang baik, misalnya
dengan buka dengan pernyataan yang jelas tentang berita buruk. Tidak masalah apa isi berita negatif,
mulailah segera dan katakan. Akan tetapi, meskipun berita butuk tersebut cenderung menghancurkan,
pertahankan nada yang tenang dan profesional serta tetap fokus pa berita yang disampaikan. Selanjutnya
berikan alasan dan informasi tambahan. Maksudnya disini langsung dengan penjelasan mengapa beritu
itu negatif. Langkah terakhir tutup dengan catatan positif. Setelah menjelaskan berita negatif tersebut,
tutup pesan dengan sikap positif, tetap jujur dan penuh penghormatan. Sasaran dalam penyampaian
informasi di media untuk mengkomunikasikan komitmen perusahaan Coors secara efektif kepada pihak-
pihak yang berkepentingan yang mana adalah prioritas yang diutaman. Semua pihak-pihak yang
berkepintangan tersebut, seperti shareholder, pemerintah, pelanggan, distributor harus memiliki persepsi
pemahaman yang sama.
b. Buatlah identifikasi masalah komunikasi korporat berkaitan dengan perubahan tsb (soal a)!
JAWABAN :
Permasalahan yang diihadapi adalah
1. Permasalahan hubungan buruh
Perusahaan Coors sedang menghadapi permasalahan terkait dengan hubungan kerja, sehingga
hubungan dengan perserikan buruh tidak terjalalin dengan harmonis ketika terbit larangan mengenai
regulasi minuman beralkohol yang berdampak pada kegiatan operasional perusahaan. Dampaknya
membuat perusahaan memaksa untuk melakukan pengurangan jumlah tenaga kerjanya.perserikan
buruh kemudian melakukan aksi mogok kerja sehingga pada akhirnya regulasi terkait minuman
beralkohol tersebut dicabut pada tahun 1993. langkah yang harus dilakukan oleh perusahaan Coors
harus menemukan cara dan strategi untuk memastikan kepuasan karyawan ditempat kerja. Ini dapat
dicapai dengan menerapkan program tunjangan karyawan dan menggunakan kepemimpinan strategis
untuk memotivasi karyawan.
2. Kesalah pahaman dalam penyampaian informasi komunikasi.
Terjadi kesalahan pahaman informasi komunikasi yang mengakibatkan citra yang buruk bagi
perusahaan sehingga perusahaan melakukan wawancara dengan media agar mengembalikan citra
yang negatif menjadi positif. Dengan keberhasilan wawancara dengan media diharapkan melakukan
langkah-langkang yang yang sesuai dengan prosedur, dan membersiapkan apa saja yang akan
dibicarakan sesuai dengan topik permasalahan. Kemudia dapat menanggapi media dan
mempersiapkan wawancara dan pertanyaan yang potensial.
3. perusahaan dilaporkan telah melakukan diskriminsi pada proses perekrutan karyawan dan melakukan
kenaikan jabatan dengan melihat ras dan suku terhadap Afrika-Amerika,Meksiko, dan perempuan.
Coors menandatangani perjanjian dengann EEOC yang akan mengurangi diskriminasi perekrutan
4. Perusahaan tersebut juga terjerat pelanggaran polusi dan permainan harga yang tidak sesuai
ketentuan hukum.
5. Praktik operasi yang tidak etis yang menyebabkan banyak pemogokan karywan, boikot poroduk dan
sesekali tuntutan hukum yang diajukan oleh agen-agen federal.
c. Gunakan model Strategi komunikasi korporat: (i) tetapkan tujuannya, (ii) siapa konstituen penting yang
dilibatkan, dan (iii) saluran apa yang akan digunakan pada masing-masing konstituen tersebut !
 JAWABAN :
(i) Tetapkan Tujuannya : dari Komunikasi Korporat yang sudah dijalankan perusahaan tersebut
bertujuan untuk mengembalikan citra positif perusahan dengan melakukan komunikasi dengan
media, yang akan mengkonfirmasi semua pemberitaan yang menjatuhkan perusahaan.
(ii) Siapa konstituen penting yang terlibat : dalam kasus ini ada beberapa pihak internal dan external
perusahaan yang terlibat didalamnya termasuk Konstituen Internal yaitu karyawan, shareholder, dan
distributor. Konstituen External yaitu pelanggan, pemerintah, dan masyarakat
(iii) Saluran apa yang akan digunakan pada masing-masing konstituen tersebut : saluran yang digunakan
dalam kasus ini dalam menyelesaikan permasalahan yang terjadi yaitu dengan menggunakan media
berita dengan melakuakn interview atau wawancara untuk mengkonfirmasi permasalahan yang
beredar di luar sana.
d. Menurut Anda, strategi mana yang akan Anda pilih (komunikasi terbuka atau tertutup) ? Jelaskan
JAWABAN :
Komunikasi terbuka karena merupakan salah satu cara atau satu bentuk komunikasi lisan, personal,
dimana terjalinnya hubungan manusiawi yang diperankan oleh masing-masing individu. Dalam
implementsinya, diperlukan upaya saling memahami dan saling percaya, dimana satu individu dengan
individu yang lain membuka diri dengan mengungkapkan tanggapanyya terhadap situasu yang sedang
dihadapinya, baik melalui kata-kata yang diucapkan maupun tindakan komunikasi yang dilakukan.
Komunikasi terbuka yang baik, terwujud dalam suasana hati yang dianggap menyenangkan bagi setiap
individu ”pelakunya” untuk berbicara, mengemukakan ide, serta adanya perasaan nyaman tanpa ada rasa
sungkan, khawatir atau tidak enak apalagi rasa takut. Intinya dalam komunikasi terbuka harus meminta
pendapat pada lawan bicaranya dan harus menyamakan persepsi agar tidak terjadi kesalah pahaman.
Jika diterapkan dari kasus diatas perusahan tersebut terkait buruh harus memberikan ruang kepada
buruh untuk menyampaikan sesuatu misalnya masukan atau bentuk komunikasi lainnya. Termasuk
masukan dari media yang diharapkan mampu memberikan informasi lebih dari yang diketahui atau di
dapatkan perusahan sebelumnya dan dapat meningkatkan citra positif bagi perusahaan. Pendapat yang
diperoleh juga diharapkan dapat menciptakan suasana yang menguntungkan dan mudah di pahami oleh
pihak-pihak yang terkait. Hubungan dengan media adalah hubungan yang mana dapat dijalin oleh individu
atau tim.
2. Berdasarkan kasus di instansi Anda*), jelaskan beberapa hal berikut.
a. Jelaskan tugas dan peranan Anda !
JAWABAN :
Karena waktu pengalaman kerja saya adalah menjadi auditor ekstrenal, jadi pekerjaan saya adalah
menguji apakah laporan keuangan tersaji secara wajar. Sebenarnya tugas auditor itu cuman 1 yaitu
memberikan opini terhadap laporan keuangan perusahaan. Sebelum memberikan opini, maka kita sebagai
auditor harus mendapatkan keyaikan bahwa tulisan di laporan keuangan itu keberadaanya benar-benar
nyata dan dimiliki oleh perusahaan itu .Untuk menguji kewajaran tersebut, kami mencocokan apakah
jumlah yang dilaporkan sesuai dengan barang bukti di lapangan. Barang bukti tersebut biasanya berupa
invoices, dokumen, atau surat-surat lainnya yang memadai dan reliable (diandalkan). Hal pertama yang
harus saya lakukan datang ke kantor klien, ada meeting point dengan orang orang di bagian yang terkait
 seperti internal auditor, accounting, pajak dan bagian yang mengururs dokumen terkait. Auditor
mempunya working paper yang berbeda disetiap audit programnya. Audit program disini itu berfungsi
untuk mengetahui apa saja langkah yang harus dilakukan untuk audit masing-masing akun. Tiap akun
yang diaudit juga dokumen yang diperlukan.
Misalkan , waktu itu saya mau mencocokan apakah benar PT.XYZ memiliki jumlah utang sebesar
XXX, maka saya melakukan pengujian dengan mencocokan bukti Invoice yang merupakan utang
perusahaan dengan listing klien. Apakah jumlahnya sama , ada selisih sedikit atau banyak? Bila ada
selisih, kami cari tahu apa penyebab dari selisih tersebut, apakah disebabkan oleh selisih mata uang, salah
saji dari klien atau ada faktor lainnya.
Pengalam yang membuat sedikit jengkel dalam mengaudit itu lamanya data yang didapatkan
tergantung klienya, auditor itu akan cepat selesai kerjanya apabila data tersebut juga cepat diberikan dan
harus terus mengingatkan klienya suapa tidak lupa memberikan data. Mungkin kegiatan auditor itu
menganggu kerjaan bagi para orang-orang yang terkait yang sudah saya sebutkan sebelumnya, tapi
perusahaan tersebutlah yang membutukan auditor makanya harus ada saling kerjasama satu sama lain
supaya cepat terselesaikan.
Nah akun-akun apa saja yang diperiksa oleh auditor?? Akun yang diperiksa itu adalah akun-akun
yang terdapat dilaporan keuangan, dari kas, piutang, sampai dengan akun ekuitasnya. Setelah saya selesai
memeriksa dan mendapatkan bukti yang cukup, makanya kami membuat draft laporan keuangan yang
audited. Setelah itu, kami pun menganalisis apakah perusahaan mengalami masalah yang dapat
mengamcam going concern (keberlangsungan)? Apakah perusahaan memiliki masalah legal? Apakah
kontrol internal pada perusahaan telah berjalan dengan baik? Terkadang auditor eksternal juga dapat
menangkap adanya indikasi fraud (kecurangan) pada perusahaan.
Setelah data yang diperlukan sudah diterima, pada saat-saat laporan audited mau di terbitkan,
itulah saat dimana hecticnya para auditor. Junior auditor kebagian untuk menyelesikan laporannya itu
entah dikarenakan senior auditornya sibuk dengan klien yang lain. Saat itu hanya bias tidur 2 jam dalam
sehari, 2 jam tersebut kebilang lama untuk istirahat dan saya sampe menginap dikantor untuk
menyelesaikan semuanya agar tepat waktu.
b. Identifikasilah permasalahan komunikasi yang sering Anda hadapi (temukan) berkaitan dengan
penyelesaian tugas Anda !
JAWABAN :
Modal yang diperlukan untuk menjalani profesi ini yaitu Softskill komunikasi. Karena tiap bulan
saya ketemu klien yang berbeda-beda, baik watak, sifat, maupun jenis pekerjaan dan perusahaanya. Jadi,
saya harus pinter-pinter fit in sama semua orang, tidak boleh milih-milih apalagi mengucilkan dan
membandingkan. Dan auditor itu harus bias work as a team, jadi saya tidak berkeja sendiri. Kita punya tim
kerja yang sudah seperti keluarga sendiri.
Pernah juga waktu itu, saya dijutekin sama klien. Saat itu saya sedang meminta data tapi klien saya
belagak sibuk dan sengaja mengabikan saya. Sebenarnya mau marah ya, tapi kalu sampai terjadi konflik
dengan klien, kita masih butuh mereka untuk menyelesaikan pekerjaan kita. Jadi saya tahan saja dan tidak
memsukan ke dalam hati. Anggap saja mereka juga manusia, bisa capek dan lain-lain.
 c. Buatlah deskripsi dari kondisi yang Anda harapkan akan tercapai (tujuan) berkaitan dengan performance
komunikasi Anda.
JAWABAN :
Proses saat berlangsungnya Audit membutuhkan komunikasi yang efektif agar pelaksanaan audit
mampu menciptakan simpulan yang berkualitas. Ada tiga aspek komunikasi yang harus diperhatikan dalam
pelaksanaan Audit yaitu : komunikasi dalam internal tim, komunikasi antara klien dengan auditor dan
komunikasi antara auditor dengan pihak eksternal terkait dengan penyidik, pihak ketiga dan lain
sebagainya.
Komunikasi yang efektif bertujuan untuk membantu dan memperlancar seorang Auditor dalam
melakukan pekerjaanya, juga diyakini mampu memperbaiki citra seorang Auditor sebagi pihak yang hanya
mencari kesalahan-kesalahan pihak klien.
Ada beberapa hal yang harus diperhatikan dalam menjalankan komunikasi yang efektif dengan pihak klien
(yang diaudit), yaitu :
- Komunikasi merupakan softskill yang penting dalam menjalani profesi sebagai Auditor karena merupakan
media untuk mencari solusi bukan pertentangan sehingga dapat di bangun secara positif, tidak
mementingkan keegoisan diri sendiri.
- Berbicara dan bertindak penuh rasa percaya diri, karena dengan percaya diri dengan apa yang kita
sampaikan kepada klien akan membuat rasa bahwa kita mampu dan mengerti dengan apa yang kita
sampaikan.
- Menjaga penampilan, semakin rapih penampilan kita akan membuat rasa percaya diri tumbuh dan membuat
klien atau lawan bicara kita menjadi lebih respek sehingga komunikasi yang dilakukan dapat berjalan sesuai
dengan harapan.
- Tidak menjadi orang yang dominan dan keras kepala, kita mengetahui bahwa diskusi membutuhkan
keterbukaan dan keleluasaan diantara pihak yang terlibat. Oleh karena itu, kita harus mampu beradaptasi
terhadap situasi di sekitar agar terciptanya kondisi yang kondusif dan nyaman.
d. Buatlah rancangan kegiatan komunikasi yang menggunakan strategi komunikasi untuk mencapai kondisi
yang Anda harapkan tersebut !
JAWABAN :
Tugas seorang Auditor dalam bisnis itu termasuk salah satu hal penting, seperti persiapan semua dokumen-
dokumen yang harus dipersiapankan sebelum bertemu dengan klien. Semua hal tersebut perlu
dipersentasikan dan diskusikan Bersama dengan pihak-pihak yang terkait di dalamnya agar memiliki artinya
dan tidak hanya menjadi sekumpulan angka semata yang tidak ada artinya.
Strategi komunikasi yang saya lakukan saat menjalani komunikasi dengan klien :
1. Bersikap Ramah dan Efektif
Penting untuk menjadi orang yang menyenagkan data berbicara dengan klien, tapi mengingat laporan
keuangan adalah masalah penting dan orang-orang yang dihadapi adalah orang penting , maka dari situ kita
harus berbicara langsung ke titik permasalahan tanpa membuang waktu. Cari tahu apa yang perlu di
selesaikan pembicaraanya dengan jelas tanpa basa-basi. Pastikan bahwa semua pihak yang berkepentingan
dengan maslaah laporan keuangan tersebut memahami semua laporan danberikan persentasi laporan yang
penuh kepastian.
2. Buatlah perencanaan
Jika sedang berbicara dengan klien harus tahu apa yang akan dikatakan, bagaimana akan mengatakanya, dan
apa tindakan akhir yang harus dilakukan adalah strategi penting untuk sebuah komunikasi yang efektif antara
Auditor dan klien. Membuat perencaan tentang apa saja yang ingin di sampaikan ketika melakukan
presentasi, akan membantu berkomunkasi dengan klien dan memberi hasil yang sesuai dengan yang
dibutuhkan.
3. Berikan contoh nyata (Bukti)
Penggunaan data yang paling penting adalah untuk mengomunikasikan informasi angka menjadi sebuah
Bahasa yang menunjukan posisi keuangan perusahaan dan memungkinkan dalam pengambilan keputusan
yang baik. Agar efektif, informasi dalam laporan keuangan harus masuk akal dan dapat dipahami. Mengubah
deretan angka menjadi sebuah kata-kata terkadang tidak mudah. Jika tidak yakin bagaimana cara
mengungkap apa yang ingin dikatakan, bisa mengambil sebuah cerita sebagai contoh untuk membantu
persepsi yang sma tentang apa yang ingin disampaikan. Bisa memberikan contoh dengan apa yang terjadi
dalam masalah keuangan perusahaan dengan mengambil kejadian yang sama di masa lalu saat bisnis pernah
berjalan dengan lancar atau mengalami kondisi keterpurukan finansial yang sama.
4. Intonasi Suara
Komunikasi Audit yang dilakukan antara auditor dan klien ini sering dipicu juga karena Auditor yang
menggunakan intonasi suaru keras seperti sedang marah kepada klien. Auditor yang memiliki banyak
pekerjaan, jadwal yang penuh, dan waktu yang terbatas membuat auditor lelah. Oelh karena itu, factor
tersebut kadang memicu membuat auditor dan mengeluarkan suara dengan intonasi marah. Sehingga akan
menyebakan klien merasa terancam dan segera mempersiapkan dirinya untuk melawan auditor tersebut.
Intonasi ini juga menjadi salah satu pemicu komunikasi yang tidak efektif, yang memiliki dampak tidak baik.
Cara yang saya lakukan jika bertemu dengan klien dengan kondisi kurang tidur, deadliner yang harus
dikerjakan dengan cepat, tetapi saya harus bertemu dengan klien lain. Hal pertama yang saya lalukan, istirahat
sejenak, minum kopi, main Instagram, nonton youtub sambal dengerin music, lakukan hal-hal yang membuat
mood kembali stabil.
5. Pemilihan Kata
Komunikasi Audit yang didasari oleh pemilihan yang baik adalah dengan menggunakan Bahasa atau sebutan
“bapak” atau “Ibu” kepada atasan dan dapat dilakukan juga kepada senior yang lebih tua usianya. Pemilihan
kata ini selain digunakan pada aapt atau meeting, komunikasi ini juga digunakan setiap hari selama proses
kerja. Sehingga tidak akan menimbulkan kesalah pahaman dalam proses penyampaian.
Note:
*)
Bagi yang sedang tidak bekerja di instansi/lembaga, jelaskan berdasarkan kegiatan sehari-hari Anda atau
pengalaman bekerja sebelumnya. Jawaban dikumpulkan paling lambat tanggal 29 Oktober 2019 pukul 18.30
melalui Bagian Akademik SB IPB
Cc: Mas Andri Bagian Akademik SB
Dikirim email ke Akademik dengan Subject ”JAWABAN UTS KBDK R61 <nama mahasiswa>”. Contoh :
JAWABAN UTS KBDK R61 Adi Susanto
Terima kasih, selamat bekerja