BUKU JAWABAN TUGAS MATA KULIAH

TUGAS 2

Nama Mahasiswa : Muhammad Miftahul Amin

Nomor Induk Mahasiswa/ NIM : 042483429

Kode/Nama Mata Kuliah : SKOM4432/ Komunikasi Bisnis

Kode/Nama UPBJJ : 45/ Yogyakarata

Masa Ujian : 2022/23.1 (2022.2)

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS TERBUKA
1. Jelaskan beberapa pengertian stakeholder, baik secara tradisional, maupun yangtelah mengalami
perkembangan ?
Pengertian stakeholder secara tradisional disampaikan oleh Freeman (1984) dimana stakeholder
adalah kelompok atau individu yang dapat dipengaruhi dan mempengaruhi terhadap pencapaian
tujuan organisasi. Pengertian stakeholder yang telah mengalami perkembangan disampaikan oleh
beberapa ahli, antara lain :
- Freeman dalam publikasi terbarunya mendefinisikan stakeholders sebagai kelompokyang
memiliki peran penting dalam kesuksesan sebuah organisasi.
- Menurut Rhenald Khasali (2003) stakeholders adalah setiap kelompok yang beradadi dalam
maupun luar perusahaan yang mempunyai peran dalam menentukan perusahaan.

2. Mengapa komunikasi internal dan eksternal harus dilakukan oleh perusahaan?Uraikan berdasarkan
ruang lingkup stakeholders internal dan eksternal!
a. Berdasarkan ruang lingkup stakeholders internal
Ruang lingkup stakeholder internal adalah pemilik,manajemen dan karyawan.
- Dari segi pemilik Persahaan yang relative masih baru/muda biasanya masih dipimpin
langsung oleh pemiliknya. Sedangkan perusahaan yang sudah go public dominasi biasanya
pada kepemilikan saham mayoritas namun tidak semua perusahaan. Namun sosok/ tokoh
pemilik awal perusahaan yang sudah go public dimana dikenal masyarakat luas dapat
menjadi penambah baranding/image tersendiri bagi promosi perusahaan. Adapun
pentingnya berkomunikasi dengan pemilik perusahaan adalah sebagai berikut antara lain :
1) Untuk membangkitkan perhatian pemilik pada perusahaan;
2) Mengurangi pergantian para pemegang saham dan mempromosikan pemilikansaham
sebagai investasi jangka panjang;
3) Mengurangi kritik para pemilik terhadap perusahaan
4) Meningkatkan prestise perusahaan di mata pemilik
5) Membujuk pemilik untuk ikut membantu mempromosikan produk perusahaan; Bentuk
komunikasi dengan pemilik perusahaan antara lain melalui laporan keuntungan
tahunan dan pemberitaan di media massa.
 - Dari segi manajemen
Komunikasi bisnis yang baik dari seorang manajer haruslah teruji kebenarannya, oleh
karena itu seorang manajer ketika melakukan komunikasi bisnis haruslah berdasarkan data
dan fakta. Komunikasi oleh manajemen dapat dalam bentuk komunikasi antara atasan ke
bawahan (downward communication) dan/atau bawahan ke atasan (upward
communication). Adanya suasana diskusi dan demokratis membuat segala jenis
permasalahan tersampaikan dan mendapat solusi terbaik.
- Dari segi karyawan
Komunikasi internal dari karyawan adalah karyawan dengan atasan/manajer atau karyawan
dengan karyawan. Keduanya harus harmonis agar tercipta lingkungan yang kondusif.
Komunikasi bisa dalam bentuk diskusi, coffee morning atau morning activity agar seluruh
pegawai dapat berkumpul dan berbincang ringan. Selain itu komunikasi disini juga bisa
dalam bentuk kinerja baik dari karyawan yang diapresiasi oleh manajer/pimpinan. Saling
mendukung satu sama lain.

b. Berdasarkan ruang lingkup stakeholder Eksternal

- Dari segi pelanggan
Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga. Jika perusahaan berorientasi pada
pelanggan maka uang akan datang dengan sendirinya. Karena apabila berorientasi pada
pelanggan, perusahaan akan senantiasa berinovasi dan menjaga jaminan mutu. Pentingnya
komunikasi yang baik dengan pelanggan adalah
1) Semakin meyakinkan pelanggan bahwa produk/jasa akan senantiasa ditingkatkan
kualitasnya;
2) Menciptakan keramahan dengan pelanggan;
3) Mengembangkan pelayanan untuk kepuasan pelanggan Apabila konsumen merasa
puas, maka konsumen tersebut dapat merekomendasikan perusahaan kita kepada
pelanggan lain, sehingga komunikasi yang baik akan turut serta memperluas pasar.
 - Dari segi penyalur
Penyalur bagi perusahaan merupakan rantai dari kegiatan bisnis yang juga harus dijaga
hubungan baik dan kerjasamanya. Harus saling menunjang satu sama lain. Manfaat apabila
saling menjaga komunikasi yang baik adalah :
1) Saling berusaha meningkatkan omzet penjualan;
2) Menerima kritik dan saran dari dan untuk penyalur;
3) Membantu mengiklankan produk;
4) Menjaga kualitas produk dengan harga tetap wajar.Komunikasi dengan penyalur dapat
dilakukan dengan bentuk komunikasiinterpersonal maupun kelompok, diskusi terkait
kegiatan bisnis
- Dari segi regulator
Pelaku bisnis harus menjaga hubungan baik dengan siapapun terutama regulator.
Hubungan baik ini haruslah hubungan bisnis yang sehat dan saling menguntungkan.
Kemudahan atau fasilitas yang diberikan pemerintah diimbangi dengan penyerapan tenaga
kerja, sehingga tingkat kesejahteraan masyarakat meningkat. Bentuk komunikasi dapat
dilakukan adalah dengan tertib melakukan kewajiban perpajakan, kritik, saran,
dukungan/kontribusi positif terhadap kebijakan pemerintah dsb. Pemerintah harus
menciptakan iklim persaingan bisnis yang sehat sehingga suasana yang kompetitif dapat
memacu perusahaan untuk semakin kreatif dan maju.
- Dari segi pemasok
Sama halnya dengan penyalur, pemasok memiliki peran penring dalam rantai produksi.
Terjaminnya pasokan bahan baku menjadi modal penting dalam produksi. Keduanya saling
membutuhkan satu sama lain. Saling menjaga kepercayaan dan komunikasi yang baik akan
melancarkan bisnis keduanya.

3. Mengapa dalam komunikasi bisnis perlu dilakukan identifikasi khalayak? Kemudian jelaskan
kategori yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi khalayak dan berikan contohnya!
- Mengapa dalam komunikasi bisnis perlu dilakukan identifikasi khalayak?Identifikasi khalayak
menjadi penting dalam komunikasi bisnis karena beberapa halantara lain :
a. Menentukan bentuk komunikasi dan cara komunikasi kita kepada khalayak;
b. Lebih terjamin tersampaikan nya pesan apabila kita paling tidak memahamiseperti apa
khalayak yang dihadapi
c. Semakin memahami khalayak maka semakin mengetahui cara komunikasi nyasehingga
dapat melakukan efisiensi sumber daya;
d. Bentuk penghargaan dan menghormati kita kepada khalayak;
- Jelaskan kategori yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi khalayak dan contohSecara
umum terdapat tiga kategori dalam mengidentifikasi khalayak, yakni secara :
a. Demografis
Mengidentifikasi khalayak berdasarkan factor-faktor demografis seperti usia, jenis
kelamin, status keluarga, tingkat pendidikan, pekerjaan/jabatan, tingkat pendapatan,
agama, ras dan etnis.Contoh : berkomunikasi melalui kegiatan workshop/seminar misalkan
kesehatan ibu dan bayi dengan peserta lulusan sarjana ekonomi teknologi berbeda dengan
peserta lulusan sarjana kesehatan masyarakat, diksi serta tingkat kesulitan pemahaman
materi tentu berbeda.
b. Geografis
Identifikasi berdasarkan geografis lebih kepada identifikasi budaya, tempat tinggal,
(pegunungan, dataran rendah atau dekat pantai , desa atau kota)Contoh : pemerintah di kota
dalam sosialisasi kebijakan kawasan bebasasap rokok perlu menggunakan data-data yang
lebih konkrit dan teknis, sedangkan penduduk desa butuh lebih banyak pendekatan
humanis dalam sosialisasi.
c. Psikografis
Identifikasi ini berkaitan dengan presepsi, kognitif, kebiasaan, motivasi dan kebutuhan.
Contoh : Penawaran beasiswa S2 akan lebih tepat sasaran bagi personal yang fokus
membutuhkan prestasi, kenaikan karir, aktualisasi diri serta kebutuhan pendidikan yang
lebih luas daripada dengan personal yang masih focus pada selain karir dan prestasi.

Sumber :
• BMP SKOM4432 Komunikasi Bisnis Suwandi Sumartias
• Penerbit Universitas Terbuka