1.

Jelaskan beberapa pengertian stakeholder, baik secara tradisional, maupun yang

telah mengalami perkembangan.

Pengertian stakeholder secara tradisional disampaikan oleh Freeman (1984) dimanastakeholder

adalah kelompok atau individu yang dapat dipengaruhi dan mempengaruhi terhadap pencapaian
tujuan organisasi.

Pengertian stakeholder yang telah mengalami perkembangan disampaikan olehbeberapa ahli,

antara lain :

- Freeman dalam publikasi terbarunya mendefinisikan stakeholders sebagai kelompok yang

memiliki peran penting dalam kesuksesan sebuah organisasi.
- Menurut Rhenald Khasali (2003) stakeholders adalah setiap kelompok yang beradadi
dalam maupun luar perusahaan yang mempunyai peran dalam menentukan perusahaan

2. Mengapa komunikasi internal dan eksternal harus dilakukan oleh perusahaan?

Uraikan berdasarkan ruang lingkup stakeholder internal dan eksternal!

 Berdasarkan ruang lingkup stakeholders internal : Ruang lingkup stakeholder internal

adalah pemilik,manajemen dan karyawan.

- Dari segi pemilik, persahaan yang relative masih baru/muda biasanya masih dipimpin
langsung olehpemiliknya. Sedangkan perusahaan yang sudah go public dominasi
biasanya pada kepemilikan saham mayoritas namun tidak semua perusahaan. Namun
sosok/ tokoh pemilik awal perusahaan yang sudah go public dimana dikenal
masyarakat luas dapat menjadi penambah baranding/image tersendiri bagi promosi
perusahaan. Adapun pentingnya berkomunikasi dengan pemilik perusahaan adalah
sebagai berikut antara lain :
a. Untuk membangkitkan perhatian pemilik pada perusahaan;
b. Mengurangi pergantian para pemegang saham dan mempromosikan
pemilikansaham sebagai investasi jangka panjang;
c. Mengurangi kritik para pemilik terhadap perusahaan;
d. Meningkatkan prestise perusahaan di mata pemilik;
 e. Membujuk pemilik untuk ikut membantu mempromosikan produk
perusahaan;Bentuk komunikasi dengan pemilik perusahaan antara lain melalui
laporan keuntungan tahunan dan pemberitaan di media massa

- Dari segi manajemen, komunikasi bisnis yang baik dari seorang manajer haruslah
teruji kebenarannya,oleh karena itu seorang manajer ketika melakukan komunikasi
bisnis haruslah berdasarkan data dan fakta. Komunikasi oleh manajemen dapat dalam
bentuk komunikasi antara atasan ke bawahan ( downward communication ) dan/atau
bawahan ke atasan ( upward communication ). Adanya suasana diskusi dan
demokratis membuat segala jenis permasalahan tersampaikan dan mendapat
solusiterbaik.

- Dari segi karyawan, komunikasi internal dari karyawan adalah karyawan dengan
atasan/manajer ataukaryawan dengan karyawan. Keduanya harus harmonis agar
tercipta lingkunganyang kondusif. Komunikasi bisa dalam bentuk diskusi, coffee
morning atau morningactivity agar seluruh pegawai dapat berkumpul dan berbincang
ringan.Selain itu komunikasi disini juga bisa dalam bentuk kinerja baik dari karyawan
yangdiapresiasi oleh manajer/pimpinan. Saling mendukung satu sama lain.

 Bedasarkan ruang lingkup eksternal

- Dari segi pelanggan, pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga.Jika
perusahaanberorientasi pada pelanggan maka uang akan datang dengan sendirinya.
Karenaapabila berorientasi pada pelanggan, perusahaan akan senantiasa berinovasi
dan menjaga jaminan mutu. Pentingnya komunikasi yang baik dengan pelanggan
adalah semakin meyakinkan pelanggan bahwa produk/jasa akan
senantiasaditingkatkan kualitasnya, menciptakan keramahan dengan pelanggan,
mengembangkan pelayanan untuk kepuasan pelanggan. Apabila konsumen merasa
puas, maka konsumen tersebut dapatmerekomendasikan perusahaan kita kepada
pelanggan lain, sehingga komunikasiyang baik akan turut serta memperluas pasar.
 - Dari segi penyalur, penyalur bagi perusahaan merupakan rantai dari kegiatan bisnis
yang juga harusdijaga hubungan baik dan kerjasamanya. Harus saling menunjang satu
samalain.Manfaat apabila saling menjaga komunikasi yang baik adalah :

a. Saling berusaha meningkatkan omzet penjualan

b. Menerima kritik dan saran dari dan untuk penyalur
c. Membantu mengiklankan produk
d. Menjaga kualitas produk dengan harga tetap wajar.

- Dari segi pemasok , sama halnya dengan penyalur, pemasok memiliki peran penting
dalam rantai produksi.Terjaminnya pasokan bahan baku menjadi modal penting dalam
produksi.Keduanya saling membutuhkan satu sama lain. Saling menjaga kepercayaan dan
komunikasi yang baik akan melancarkan bisnis keduanya.

3. Mengapa dalam komunikasi bisnis perlu dilakukan identifikasi khalayak? Kemudian

jelaskan kategori yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi khalayak dan
berikan contohnya!

 Identifikasi khalayak menjadi penting dalam komunikasi bisnis karena beberapa hal
antara lain :
a. Menentukan bentuk komunikasi dan cara komunikasi kita kepada khalayak
b. Lebih terjamin tersampaikan nya pesan apabila kita paling tidak memahami
seperti apa khalayak yang dihadapi
c. Semakin memahami khalayak maka semakin mengetahui cara komunikasi
nyasehingga dapat melakukan efisiensi sumber daya;
d. Bentuk penghargaan dan menghormati kita kepada khalayak

 Secara umum terdapat tiga kategori dalam mengidentifikasi khalayak, yakni secara :
a. Demografis , mengidentifikasi khalayak berdasarkan factor-faktor demografis seperti
usia, jenis kelamin, status keluarga, tingkat pendidikan, pekerjaan/jabatan, tingkat
pendapatan, agama, ras dan etnis.
 Contoh : berkomunikasi melalui kegiatan workshop/seminar misalkan kesehatan ibu dan
bayi dengan peserta lulusan sarjana ekonomi teknologi berbeda dengan peserta lulusan
sarjana kesehatan masyarakat, diksi serta tingkat kesulitan pemahaman materi tentu
berbeda.

b. Geografis, identifikasi berdasarkan geografis lebih kepada identifikasi budaya,

tempattinggal, (pegunungan, dataran rendah atau dekat pantai , desa atau kota)
Contoh : pemerintah di kota dalam sosialisasi kebijakan kawasan bebasasap rokok perlu
menggunakan data-data yang lebih konkrit dan teknis,sedangkan penduduk desa butuh
lebih banyak pendekatan humanis dalamsosialisasi

c. Psikografis, identifikasi ini berkaitan dengan presepsi,, kognitif, kebiasaan,motivasi dan

kebutuhan
Contoh : Penawaran beasiswa S2 akan lebih tepat sasaran bagi personalyang fokus
membutuhkan prestasi, kenaikan karir, aktualisasi diri serta kebutuhan pendidikan yang
lebih luas daripada dengan personal yang masih focus pada selain karir dan prestasi

Sumber :

BMP SKOM4432 Komunikasi Bisnis Suwandi Sumartias Penerbit Universitas Terbuka

https://www.maxmanroe.com/vid/organisasi/pengertian-stakeholder.html

https://www.dosenpendidikan.co.id/stakeholder-adalah/