Nama : Ario Putra Milyawan

NIM : 047861927

Tugas 2

SKOM4432/Komunikasi Bisnis

1. Jelaskan beberapa pengertian stakeholder, baik secara tradisional, maupun yang telah
mengalami perkembangan.
2. Mengapa komunikasi internal dan eksternal harus dilakukan oleh perusahaan? Uraikan
berdasarkan ruang lingkup stakeholder internal dan eksternal!
3. Mengapa dalam komunikasi bisnis perlu dilakukan identifikasi khalayak? Kemudian jelaskan
kategori yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi khalayak dan berikan contohnya!

Jawaban :

1. Stakeholder merupakan semua pihak di dalam masyarakat baik itu individu, komunitas, atau
kelompok masyarakat yang memiliki sebuah hubungan dan kepentingan terhadap sebuah
organisasi, perusahaan dan permasalahan yang sedang dibahas. Stakeholder adalah
seorang pemangku kepentingan atau pihak yang berkepentingan.
Untuk bisa lebih mendalami mengenai apa itu stakeholder, kita bisa melihat pada beberapa
pendapat para ahli, sebagai berikut:
a) Freeman
Baginya bahwa pengertian stakeholders adalah suatu kelompok masyarakat atau juga
individu yang saling mempengaruhi juga dipengaruhi oleh pencapaian tujuan tertentu dari
sebuah organisasi.
b) Biset
Pengertian stakeholder baginya ini merupakan individu atau juga kelompok masyarakat yang
memiliki sebuah kepentingan ataupun perhatian pada permasalahan tertentu.
c) Wibisono
Pengertian stakeholder menurut wibisono merupakan pihak seseorang atau juga kelompok
yang memiliki sebuah kepentingan itu secara langsung/ tidak langsung yang bisa
mempengaruhi atau juga dipengaruhi terhadap aktivitas serta eksistensi perusahaan.
 d) Menurut ISO 26000 SR
Pengertian stakeholder ini adalah bagian individu atau juga kelompok yang memiliki ataupun
mempunyai sebuah kepentingan tertentu terhadap adanya keputusan dan juga aktivitas
organisasi.
e) Menurut AA1000 SES
Definisi stakeholder yang satu ini merupakan suatu kelompok yang dapat mempengaruhi
dan/atau serta terpengaruh oleh sebuah aktivitas atau kegiatan, produk atau layanan, dan
juga kinerja suatu organisasi.
Stakeholder adalah kelompok atau indivicu yang dukungannya diperlukan demi kesejahteraan
dan kelangsungan hidup organisasi atau perusahaan. Dalam perkembangannya, Clarkson
membagi stakeholder menjadi dua, stakeholder primer dan stakeholder sekunder.
Stakeholder primer adalah pihak dimana tanpa partisipasinya yang berkelanjutan organisasi
tidak dapat bertahan, contohnya adalah pemegang saham, inversot, pekerja, pelanggan, dan
pemasok.
Sedangkan stakeholder sekunder adalah pihak yang mempengaruhi atau dipengaruhi oleh
perusahaan, tapi mereka tidak terlibat dalam transaksi dengan perusahaan dan tidak begitu
penting untuk kelangsungan hidup perusahaan. Contohnya adalah media dan berbagai
kelompok kepentingan tertentu.

2. Ruang lingkup stakeholder dibedakan menjadi 2, yakni Ruang lingkup stakeholder internal
dan stakeholder eksternal. Keduanya sangat penting dilakukan oleh perusahaan karena
keduanya mendukung kemajuan dan kelangsungan perusahaan atau organisasi.
Pada komunikasi dengan stakeholder internal, mereka merupakan pemangku kepentingan di
dalam perusahaan. Mereka memiliki kepentingan langsung di perusahaan sekaligus
mempengaruhi bisnisnya. Salsah satunya yakni :
a) Pemilik atau pemegang saham
Pemilik atau peegang saham memiliki kekuasaan yang besar karena bertindak sebagai
investor yang memberikan modal untuk menjalankan perusahaan. Tujuannya yakni untuk
membangkitkan perhatian pemilik pada perusahaan, membujuk pemilik untuk
mempromosikan perusahaan, mengurangi kritik, dan lain lain. Komunikasi internal ini bisa
berupa laporan tahunan yang transparan, mudah dipahami dan menarik.
b) Manajemen
Manajemen adalah orang orang yang melaksanakan roda organisasi. Pentingnya
komunikasi bisnis yakni untuk memberikan masukan dan rekomendasi kepada
 organisasi/Lembaga, membantuk untuk menegakkan citranya. Komunikasi dengan pihak
manajemen juga ttermasuk penting karena manajemen/karyawan merupakan orang yang
melaksanakan jalannya aktivitas bisnis sehingga informasi yang diperoleh pihak
manajemen harus benar benar bisa dipertanggungjawabkan.
c) Karyawan
Kinerja suatu perusahaan juga akan bergantung pada kinerja sumber daya manusianya.
Di dalam sebuah perusahaan, karyawan tentu memiliki peranan penting dimana mereka
adalah orang-orang yang berinteraksi langsung dengan proses produksi. Kondisi nyaman
dan sekaligus harmonis bagi karyawan akan menghasilkan kerjasama yang baik, tanpa
menghiraukan kepentingannya.

Sedangkan lingkungan eksternal juga tidak kalah pentingnya karena lingkungan ini yang
saling mempertukarkan suberdayanya dengan organisasi dan saling ketergantungan satu
sama lain. Salah satunya yaitu :

a) Pelanggan atau konsumen

Pelanggan merupakan asset yang penting bagi perusahaan . Konsumen juga merupakan
pengguna sekaligus pemerhati produk perusahaan. Laku atau tidaknya barang
tergantung selera masyarakat, oleh karena itu saran konsumen sangat penting untuk
perkembangan perusahaan.
b) Penyalur atau distributor.
Penyalur adalah bagian dari jaringan dalam kelangsungan perusahaan untuk
mendistribusikan produk. Komunikasi antara organisai dengan penyalur harus terjaga
agar membantu para penyalur untuk meningkatkan penjualan, bekerjasama untuk
mengiklankan produk, dan lain lain.
c) Regulator atau pemerintah.
Merupakan Lembaga yang menentukan peraturan perundang undangan, memiliki
kewenangan untuk mengelluarkan ijin beroperasi. Oleh karena itu harus menjalin
komunikasi yang baik agar kelancaran organisasi bisa berjalan sesuai dengan peraturan.

d) Pemasok
 Pemasok bertanggung jawab dalam menyediakan bahan baku yang akan digunakan
selama produksi. Keterlambatan pasokan bahan baku niscaya akan mengganggu proses
produksi yang berdampak pada proses pemasaran dan distribusi.

3. Khalayak dalam komunikasi bisnis adalah sebuah bentuk kumpulan orang-orang yang akan
menjadi sasaran dalam sebuah kegiatan dari komunikasi organisasi, baik dalam bentuk
karena organisasi ini sendiri memiliki sebuah kepentingan dari khalayak itu sendiri, maupun
dikarenakan khalayak itu sendiri disebutkan sebagai seorang obyek utama yang dimana
tindakan selanjutnya akan dapat memberikan keuntungan serta kerugian bagi si tim itu sendiri.

Adapun beberapa tujuan penentuan terhadap khalayak sasaran adalah sebagai berikut:

a) Menjadi acuan dalam melakukan penjadwalan terhadap kegiatan.

b) Terjadinya pencapaian dari tujuan yang berada pada suatu titik yang akan dapat dicapai
yang berasal dari jangkauan.
c) Terdapat berbagai macam bentuk perbaikan dari kegiatan aktivitas komunikasi, yang
dimana pada saat aktivitas itu sendiri komunikasi akan dianggap sulit untuk melakukan
perbaikan pada tolak ukur dari sebuah tingkat keberhasilan yang dimiliki, sehingga akan
menciptakan beragam macam bentuk kegagalan yang akan menjadi tidak akan menentu.
d) Untuk mengukur keberhasilan didalam mencapai sebuah pesan.
e) Menyesuaikan dengan dana yang dimiliki. Mengidentifikasi khalayak perlu dilakukan
dalam komunikasi bisnis karena komunikasi akan menentukan bagaimana cara kita
berkomunikasi. Kita perlu mengetahui profil khalayak sehingga bisa ditemukan cara
berkomunikasi yang paling tepat dengan khalayak tersebut.

Untuk memudahkan pengidentifikasian khalayak maka dibuat kategori kategori. Secara umum
ada 3 kategori.

a) Kategori demografis
Identifikasi ini mencakup usia, jenis kelamin, status keluarga, tingkat Pendidikan,
pekerjaan, jabatan, tingkat pendapatan, agama, ras, dan etnis. Contohnya, kita
mengidentifikasi jabatan seseorang berdasarkan identifikasi ini kitab isa menentukan cara
dan isi pesan yang disampaikan.
b) Kategori geografis
Identifikasi ini berdasarkan lokasi geografis berkaitan dengan budaya dan tempat tinggal.
 Contohnya berdasarkan identifikasi khalayak seperti ini, pesan yang disampaikan untuk
penduduk kota besar tentu berbeda dengan pesan yang akan disampaikan pada
penduduk desa. Hal ini karena ruang pengalaman dan orientasi budayanya berbeda.
c) Kategori psikologis
Proses identifikasi ini dimulai dengan beberapa komponen sosio psikologi manusia, yakni
afektif (berkaitan dengan perasaan) , komponen kognitif (berkaitan dengan pengetahuan)
, dan komponen konatif (berkaitan dengan Tindakan manusia).

Sumber referensi :
• BMP SKOM 4432 Komunikasi Bisnis.
• https://kumparan.com/kenny-ocata-adhiasa/khalayak-dalam-komunikasi-
bisnis1usTwq8pXTC/full