Nama : Ernidawati

NIM : 041520595
MK : Komunikasi Bisnis

1. Jelaskan beberapa pengertian stakeholder, baik secara tradisional, maupun yang telah
mengalami perkembangan.
2. Mengapa komunikasi internal dan eksternal harus dilakukan oleh perusahaan?
Uraikan berdasarkan ruang lingkup stakeholder internal dan eksternal!
3. Mengapa dalam komunikasi bisnis perlu dilakukan identifikasi khalayak? Kemudian
jelaskan kategori yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi khalayak dan berikan
contohnya!

JAWABAN :

1. Beberapa pengertian stakeholder:

- Freeman (1984) yang mendefenisikan stakeholder sebagai kelompok atau individu

yang dapat mempengaruhi dan atau dipengaruhi oleh suatu pencapaian tujuan
tertentu;

- Biset (1998) secara singkat mendefenisikan stakeholder merupakan orang dengan

suatu kepentingan atau perhatian pada permasalahan. Stakeholder ini sering
diidentifikasi dengan suatu dasar tertentu sebagaimana dikemukakan Freeman
(1984), yaitu dari segi kekuatan dan kepentingan relatif stakeholder terhadap issu,
Grimble and Wellard (1996), dari segi posisi penting dan pengaruh yang dimiliki
mereka;

- Menurut ISO 26000 SR, stakeholder didefenisikan “Individu atau kelompok yang
memiliki kepentingan terhadap keputusan serta aktivitas organisasi”;

- Menurut standard pengelolaan stakeholder AA1000 SES, defenisinya adalah

”Kelompok yang dapat mempengaruhi dan/atau terpengaruh oleh aktivitas,
produk atau layanan, serta kinerja organisasi.”

2. Komunikasi internal dan eksternal harus dilakukan oleh perusahakaan agar Perusahaan
dapat menjaga stabilitas dan kelancaran proses bisnis perusahaan tersebut. Kita ambil
contoh:

- Ruang lingkup stakeholder Internal : Didalam ruang lingkup ini terdapat stakeholder
seperti para manajer dan karyawan. Mengapa Perusahaan harus melakukan
komunikasi dengan mereka? Karena dengan adanya komunikasi yang baik dengan
stakeholder internal, proses bisnis Perusahaan dapat berjalan dengan lancar dan
tidak ada hambatan yang berarti terutama dalam proses kinerja;
 - Ruang lingkup stakeholder eksternal : Didalam ruang lingkup ini terdapat
para pelanggan dan perusahaan lain seperti distributor dan pemasok. Mengapa
perusahaan harus melakukan komunikasi dengan mereka? Karena keuntungan
dalam bisnis perusahaan dan kelancaran bisnis bergantung kepada stakeholder
tsb. Dengan adanya komunikasi yang baik, perusahaan dapat meningkatkan
keuntungan dan meningkatkan nama baik perusahaan tersebut.

3. Identifikasi khalayak perlu dilakukan dalam komunikasi bisnis karena komunikan akan
menentukan bagaimana cara kita berkomunikasi. Kita perlu mengetahui profil khalayak
sehingga bisa ditemukan cara berkomunikasi yang paling tepat dengan khalayak
tersebut. Kategori yang dapat digunakan :
- Demografis : mencakup usia, jenis kelamin, status keluarga, tingkat
pendidikan, oekerjaan/jabatan, tingkat pendidikan, agama, ras dan etnis.
Contohnya bila kita melakukan komunikasi dengan bayi dan orang
dewasa tentu saja cara berkomunikasinya berbeda;
- Lokasi geografi : berkaitan dengan budaya, tempat tinggal (kota besar,
kota
madya, kota kecil;desa atau kota; pantai atau pegunungan). Contohnya
pesan yang akan kita sampaikan tentu berbeda antara orang pedesaan
dengan orang di Kota Besar/Metropolitan, karena ruang pengalaman dan
orientasi budayanya berbeda;
- Psikografis : berkaitan dengan persepsi, disonansi kognitif, proses belajar,
kebiasaan, motivasi dan kebutuhan. Contohnya kita tidak bisa
menyamakan cara berkomunikasi antara seniman dengan ilmuan karena
persepsi dan proses belajar diantara kedua kelompok tersebut berbeda.

Sumber : BMP KOMUNIKASI BISNIS UT