TAHUN AKADEMIK 2022/2023

Mata Kuliah : PERILAKU KONSUMEN

Waktu : 90 Menit
Dosen : UMI HANIK, Spd., MA.
Sifat Test : Clouse Book (Tutup Buku)
Jurusan : Manajemen Kampus Jatiwaringin
Tipe Soal : UTS Tipe B (Ujian Akhir Semester)

NAMA : NUR MUHAMMAD RAAFI

NIM : 22010179

PETUNJUK UMUM
1. Berdoalah sebelum mengerjakan soal ujian.
2. Pastikan nama saudara tertulis di lembar jawaban sebelum dikirim ke Akademik.
3. Baca Soal dengan teliti, jawaban saudara buat dalam Word/Pdf ditetapkan Akademik.
4. Tidak bekerjasama dalam mengerjakan soal Ujian dengan rekan.
5. Yakin kemampuan saudara sendiri, Kejujuran sangat diperlukan dalam menyelesaikan Soal.
6. Periksa kembali hasil jawaban sebelum diserahkan kepada Pengawas Ujian.

Jawablah pertanyaan dibawah ini !

1. Apa yang anda ketahui tentang perilaku konsumen ?

2. Apa manfaat memahami tentang komunikasi pelanggan ?
3. Apa bedanya antara KOL (key opinion leader) dan influencer dalam mempengaruhi
strategi pemasaran bisnis saat ini ?
4. Bagaimana budaya dapat mempengaruhi pengambilan keputusan ?
5. Apa yang anda ketahui tentang sikap konsumen ?
6. Jenis Komunikasi dalam Bisnis apa saja yang anda ketahui dan apa tujuan
komunikasi tersebut ?
7. Bagaimana strategi memasarkan produk untuk kalangan kelas sosial tinggi dan
kelas sosial rendah?
8. Jelaskan pendapat anda tentang 4 faktor dasar yang dapat mempengaruhi perilaku
konsumen !
9. Faktor apa saja yang mempengaruhi efektivitas komunikasi bisnis ?
10 Apa yang anda ketahui tentang tujuan motivasi konsumen?

~~~~~selamat mengerjakan~~~~~
JAWAB!

1. Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan
pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi
memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari
konsumen untuk membuat keputusan pembelian dan melakukan transaksi antara dua belah
pihah atau lebih.

2. Manfaat memahami tentang komunikasi pelanggan yaitu untuk mengetahui apa yang
pelanggan atau konsumen butuhkan sehingga penjelasan atau informasi yang kita dapatkan bisa
membantu memenuhi yang dibutuhkan pelanggan atau konsumen tersebut tanpa adanya
kendala dalam komunikasi atau misscomunication.

3. Key opinion leader adalah individu yang dianggap sebagai pakar dalam suatu industri dan
bidang tertentu, seperti ahli kecantikan, dokter, atau ahli digital marketing. Key opinion leader
memiliki pengetahuan dan pengalaman yang luas terkait bidan yang mereka kuasai.
Pengaruhnya juga cukup besar dalam komunitas dan audiens di bidang tersebut. Key opinion
leader seringkali dipilih oleh brand untuk membantu menginformasikan dan memberikan
pandangan ahli terkait produk dan layanan brand.

Sedangkan influencer adalah individu yang memiliki pengikut dan audiens besar di media
sosial atau platform digital lainnya. Mereka memiliki kemampuan untuk mempengaruhi
keputusan pembelian dan perilaku konsumen. Influencer seringkali bekerja sama dengan merek
untuk mempromosikan produk atau jasa. Tujuannya untuk membantu meningkatkan brand
awarenes, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan.

4. Budaya dapat mempengaruhi pengambilan keputusan merupakan salah satu hal yang
berhubungan dengan kebiasaan dari budaya pelanggan itu sendiri, contohnya masyarakat yang
hidup di pinggiran laut atau pantai yang bekerja sebagai nelayan. Mereka terbiasa atau
menggunakan bahan bakar minyak dalam memenuhi segala kegiatan pekerjaan yang mereka
lakukan di sekitaran pantai bahkan laut menggunakan kapal yang berbahan bakar minyak
tersebut, kebudayaan atau kebiasaan inilah yang mempengaruhi pengambilan keputusan
nelayan dalam membeli BBM tersebut.

5. Sikap konsumen adalah tanggapan atau respon yang dikeluarkan konsumen ketika melakukan
sebuah penawaran dalam berbelanja, baik itu jasa ataupun barang. Dalam sikap konsumen ini
biasanya sering terjadi penolakan ketika saat negosiasi antara konsumen dan penjual tidak
menemui kesepakatan harga yang disetujui.

6. Terdapat jenis-jenis komunikasi bisnis, di antaranya sebagai berikut :

- Organization Communication
Organization Communication adalah komunikasi yang berkaitan dengan masalah-masalah
internal perusahaan ataupun dilancarkan terhadap lembaga atau persona dalam
perusahaan. Termasuk dalam jenis ini adalah Dokumen resmi dan artikel, Bagan organisasi,
Memorandum, catatan, instruksi, Surat keputusan, Surat Intruksi, Surat edaran serta rapat
- Business Corespondence
Business Corespondence adalah segala kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan surat
menyurat. Komunikan pada korespondensi bisnis bisa publik internal misalnya pimpinan
 cabang- cabang, unit, divisi, stockholder ataupun dewan komisaris. Bisa juga eksternal
publik seperti pemerintah, pers, suppliers, consumers, customers, community dan publik
luas pada umumnya ( stakeholders ). Korespondensi bisnis memiliki tiga bagian penting,
yaitu: Surat keluar, Surat masuk dan File ( pengarsipan )

- Promotional communication
Promottional communication merupakan komunikasi bisnis yang diarahkan kepada
peningkatan citra perusahaan dan sales, digolongkan pada komunikasi promosional, yang
dapat berbentuk oral/signal dan gestural communication. Beberapa di bawah ini merupakan
komunikasi promosional : public speaking, advertisment, brosur/leafet, offering letter,
pameran/promosi, billboard, moving sign, dan megatron.

7. Strategi memasarkan produk untuk kalangan kelas sosial tinggi dan kelas sosial rendah
Antara lain:
Strategi untuk kelas sosial tinggi bisa dengan memberikan harga yang lumayan lebih mahal
dibandingkan dengan kelas sosial rendah akan tetapi memberikan banyak bonus tambahan
kepada pelanggan kelas sosial tinggi tanpa merugikan kita sebagai penjual.

Strategi untuk kelas sosial rendah bisa dengan cara memberikan harga yang lebih murah
dibandingkan dengan kelas sosial tinggi tetapi pada harga kelas sosial rendah tidak
mendapatkan bonus bagi pelanggannya dan tidak merugikan kita sebagai penjual.

8. 4 faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen antara lain :

- Faktor kebudayaan adalah faktor penentu keinginan serta perilaku paling mendasar untuk
mendapatkan nilai, persepsi, preferensi, serta perilaku dari lembaga lainnya. Faktor
kebudayaan mencakup beberapa hal, yaitu: Budaya Adalah kumpulan nilai dasar, persepsi,
keinginan, dan tingkah laku yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga serta
lembaga lainnya. Dalam hal ini, pergeseran budaya serta nilai-nilai dalam keluarga masuk
dalam budaya. Sub budaya Adalah sekelompok orang dengan sistem nilai terpisah
berdasarkan pengalaman serta situasi kehidupan yang umum. Sub budaya termasuk
mencakup nasionalisme, agama, kelompok ras, serta wilayah geografis. Kelas sosial Adalah
divisi masyarakat yang relatif permanen serta teratur dengan para anggotanya yang
menganut nilai, minat, serta tingkah laku serupa.

- Faktor sosial, berikut beberapa hal yang termasuk faktor sosial: Kelompok Adalah dua
orang atau lebih yang berinteraksi guna mencapai sasaran individu atau bersama. Ada
beberapa kelompok primer yang punya interaksi reguler tapi sifatnya informal, seperti
keluarga, teman, tetangga, serta rekan kerja. Ada pula kelompok sekunder yang punya
interaksi kurang reguler tapi bersifat formal, seperti organisasi keagamaan, asosiasi
profesional, serta serikat pekerja. Keluarga Adalah organisasi pembelian konsumen yang
paling penting dalam masyarakat. Karena suami, istri, dan anak sama-sama berpengaruh
pada proses pembelian produk dan jasa. Peran dan status Peran merupakan aktivitas yang
diharapkan dilakukan seseorang menurut orang-orang yang ada di sekitarnya. Tiap peran
membawa status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan masyarakat. Sering kali
individu memilih produk yang dapat menunjukkan statusnya kepada masyarakat.

- Faktor pribadi Faktor ini dapat didefinisikan sebagai karakteristik psikologis seseorang
yang berbeda dengan orang lain. Faktor pribadi yang memengaruhi perilaku konsumen
terdiri atas: Umur dan tahap daur hidup Beberapa hal seperti selera akan makanan, pakaian,
perabot, tempat rekreasi, dan pembelian barang memengaruhi daur hidup seseorang.
Pemasar sering kali menentukan sasaran pasar dalam bentuk tahap daur hidup serta
 mengembangkan produk yang sesuai dengannya. Pekerjaan Artinya pekerjaan seseorang
berpengaruh pada barang dan jasa yang dibelinya. Pemasar akan berusaha mengenali
kelompok pekerjaan yang punya minat di atas rata-rata terhadap produk serta jasanya.
Situasi ekonomi Situasi ekonomi berpengaruh pada pemilihan produk. Dalam hal ini,
pemasar harus peka terhadap pendapatan masyarakat serta indikator ekonomi. Gaya hidup
Adalah pola kehidupan seseorang yang diwujudkan lewat beberapa aktivitas, seperti
pekerjaan, hobi, belanja, olahraga, kegiatan sosial, serta minat terhadap suatu hal.
Kepribadian dan konsep diri Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologi unik yang
menyebabkan respons yang relatif konsisten serta tahan lama terhadap lingkungan dirinya
sendiri. Kepribadian bermanfaat untuk menganalisis tingkah laku konsumen dalam memilih
produk atau merek tertentu.

- Faktor psikologis Sebagian besar faktor psikologis dipengaruhi lingkungan tempat tinggal.
Berikut ini beberapa faktor psikologis yang mempengaruhi perilaku konsumen: Motivasi
Motivasi yang kuat akan mendorong konsumen untuk memilih serta membeli barang yang
dibutuhkannya. Adanya motif dan dorongan dapat membantu seseorang bertindak, terutama
dalam hal membeli produk atau jasa. Persepsi Seseorang yang termotivasi pastinya akan
bertindak. Karena persepsi memengaruhi motivasi dan tindakan seseorang dalam situasi
tertentu. Pengetahuan Pengetahuan menggambarkan perubahan perilaku individu yang
didasarkan pada pengalaman. Karena saat orang bertindak, mereka belajar dan mendapat
pengalaman serta pengetahuan. Keyakinan dan sikap Lewat tindakan dan belajar, seseorang
akan mendapat keyakinan serta sikap. Dua faktor inilah yang memengaruhi perilaku
pembelian produk dan jasa. Keyakinan akan membentuk citra produk dan merek. Bila
ternyata keyakinan ini keliru dan menghambat pembelian, pemasar akan meluncurkan
kampanye untuk mengoreksi keyakinan tersebut.

9. Faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas bisnis, antara lain:

- Credibility Kredibilitas berkaitan erat dengan kepercayaan.
- Context Konteks berupa kondisi yang mendukung ketika berlangsungnya komunikasi.
- Content Isi pesan merupakan bahan atau ,materi inti dari apa yang hendak disampaikan
kepada audiens.
- Clarity Pesan yang jelas alias tidak menimbulkan penafsiran yang bermacam-macam
- Continuity and Consistency Agar komunikasi berhasil, maka pesan atau informasi perlu
disampaikan secara berkesinambungan atau kontinyu.
- Capability of Audience Komunikasi dapat dikatakan berhasil apabila sang penerima pesan
memahami dan melakukan apa yang terdapat pada isi pesan.
- Channels of Distribution Selain berbicara secara langsung kepada audiens, ada cara lain
untuk berkomunikasi, yaitu menggunakan media.

10. Tujuan dari motivasi konsumen adalah memberi motivasi kepada konsumen contoh dalam
pemilihan barang yang kita jual dan apa yang cocok untuk dikenakan pada konsumen membuat
konsumen percaya diri dan lebih tertarik dan bersemnagt untuk mengambil dan membeli
produk yang kita tawarkan , ini akan berdampak pada peningkatan omzet perusahaan