NAMA : JHON PITER SITORUA

NIM : 220311081
PRODI : S1-MANAJEMEN

Pertemuan ke 9 :

Komunikasi dalam perilaku konsumen

Pengertian komunikasi :
Secara umum ,pengertian komunikasi adalah proses penyampaian pesan yang disampaikan
oleh komunikator dan diterima oleh komunikan.

Pengetian perilaku konsumen :

Perilaku konsumen merupakan tingkah laku dari konsumen dimana mereka dapat
mengilustrasikan pencarian untuk membeli ,menggunakan mengevaluasi dan memperbaiki
suatu produk dan jasa yang mereka gunakan.

Proses komunikasi
Lima unsur dalam berkomunikasi ,yaitu :
* pengirim pesan (komunikator)
* penerima pesan (komunikan)
* medium (saluran komunikasi )
* pesan dapat bersifat verbal (lisan dan tertulis) dan non verbal (foto,ilustrasi dan symbol)
* umpan balik

Tujuan dan respon komunikasi

- menyebarkan informasi tentang produk ,harga ,distribusi,dsb
- memmpengaruhi untuk melakukan pembelian menarik konsumen pesaing untuk
beralih merk.
- Mengingatkan audien untuk melakukan pembelian ulang.

Tujuan komunikasi dan respon audiens berkaitan dengan tahap tahap dalam proses
pembelian.
tahap tahap dalam proses pembelian.
  Menyadari produk yang di tawarkan
 Menyukai dan berusaha mengetahui lebih lanjut
 Mengambil Tindakan membeli atau tidak membeli
 Tindak lanjut membeli atau pindah merk.

Agar komunikasi pemasaran efektif ,perlu dipertimbangkan :

a. Penetapan tujuan dan respon komunikasi
b. Penetapan sasaran komunikasi
c. Rancangan pesan dan media komunikasi
d. Penyusuna anggaran
e. Evaluasi dan pengendalian komunikasi.

Sasaran komunikasi
Komunikasi akan efektif apabila telah diketahui dan dipahami sasarannya dengan baik
sehingga Perusahaan dapat menyesuaikan pesan dan cara penyampaian sesuai dengan
perilaku pasar sasarannya ,yang dapat meliputi :
a. Pasar pribadi
b. Organisasi
c. Masyarakat umum yang berperan sebagai
*pembeli informasi
*pengaruh
*pengambilan keputusan
*perilaku pembeli
*pemakaian produk pada proses pembelian

Media komunikasi
Media komunikasi adalah suatu alat atau saran yang digunakan untuk menyampaikan
pesan dari komunikator kepada khalayak.

Cara berkomuniasi yang baik dengan konsumen

- Memberikan kesan yang baik terhadap pelanggan
- Konsumen setia adalah sahabat
- Jadilah pendengar yang baik untuk konsumen setia
- Membangun komunikasi personal dengan pelanggan
- Gunakan kalimat yang mudah dipahami
- Berkan bonus dan diskon
Tipe tipe perilaku konsumen
a. Perilaku membeli yang kompleks, artinya sebelum membeli produk,konsumen
cenderung berpikir Panjang .
b. Perilaku membeli Yng mengurangi perbedaan ,artinya konsumen akan sangat terlibat
dalan proses pembelian.
c. Perilaku membeli yang telah terbiasa,misalnya si Y telah terbiasa membeli shampoo
merek E dan tidak ingin melirik merek lain
d. Perilaku mencari keragaman produk, pada tipe ini konsumen membeli produk yang
berbeda akan tetapi ,ini dilakukan bukan karena mereka tidak puas dengan produk
sebelumnya.
Pertemuan ke 10

Kelompok rujukan dan pengaruh keluarga

Pengertian kelompok dan kelompok rujukan

Kelompok adalah sebagai dua orang atau lebih yang berinteraksi untuk mencapai sasaran
perorangan maupun bersama .
Kelompok rujukan adalah setiap orang atau kelompok yang di anggap sebagai dasar
perbandingan bagi seseorang dalam membentuk nilai nilai dan sikap umum atau khusus
atau pedoman khusus bagi perilaku.

Macam macam kelompok rujukan

*kelompok rujukan normative
*kelompok rujukan komparatif

Factor yang berdampak pada pengaruh kelompok rujukan

1. Informasi dan pengalaman
2. Kredibilitas,daya Tarik,dan kekuataan kelompok rujukan
3. Kelompok rujukan dan kesesuaian konsumen (sifat menonjol produk)

Dari persilangan ada lima kelompok yang mempengaruhi sikap dan perilaku para konsumen:
Kelompok persahabatan :
Kelompok imformal karena biasanya tidak tertekstur dan kurang mempunyai tingkat
kewenangan yang khusus

Kelompok belanja :
Dua orang atau lebih yang berbelanja bersama sama baik berbelanja
makanan,pakaian,atau untuk melewatkan waktu
Kelompok kerja :
Kelompok kerja formal individu maupun kelompok persahabatan -kerja informal dapat
mempengaruhi perilaku konsumen pada umumnya kelompok kerja ini bekerja sama sebagai
bagian dari tim.

Kelompok atau Masyarakat atau komunitas maya

Dengan berkomunikasi melalui internet memungkin kan orang menjajangi batas- batas
kepribadian mereka dan untuk beralih dari satu kepribadian ke kepribadian yang lain.

Kelompok aksi – konsumen

Muncul sebagai reaksi terhadap gerakan konsumen. Kepentingan konsumen berbeda yang
tangani berbagai kelompok aksi konsumen swasta maupun publik . Penjagaan terhadap
kejahatan lingkungan, pengembangan kaum muda,keprihatinan pada hutan dan satwa liar,
anak-annak dan iklan, ras, dan etnnisitas kerja suka rela untuk Masyarakat,banntuan hukum
dan kesejahteraan,pertolongan terhadap kemalangan, konservasi energy.

Komunikasi merek
Komunitas bukan ikatan geografis , berdasar pada suatu susunan struktur hubungan sosial
anntara pemillik satu merek dan hubungan psikologis yang merekka miliki dengan merek itu
sendiri.

Dua karakteristik dan tiga determinan tambahan dari pengaruh

kelompok rujukan
1. Pengaruh kelompok adalah terkuat Ketika penggunaan produk atau cap / merek dapat
dilihat oleh kelompok
2. Pengaruh kelompok rujukan adalah lebih tinggi pada kondisi dimana tingkat kepentingan
intem rendah
3. Lebih banyak bayak komitmen perasaan individu , lebih banyak individu setuju pada
norma kelompok
4. Aktifitas khusus yang lebih rellevan adalah berfungsinya kelompok , tekanan yang lebih
kuat untuk menyetujui norma kelompok
5. keperc
Pertemuan 11

Kelas sosial dan perilaku konsumen

Kelas sosial sudah ada sepanjang Sejarah keberadaan umat manusia . Dalam masyarakat
modern misalnya, seorang dokter atau pengacara lebih di hargai dibandingkan seorang
buruh tani atau supir truk, walupun pada kenyataanya keempat pekerjaan tersebut
sama-sama penting bagi kesejahteraan Masyarakat.

Pengertian kelas sosial secara umum

Kelas sosial merupakan pembagian anggota Masyarakat kedalam hierarki status kelas yang
berbeda , sehingga para anggota setiap kelas memiliki status yang relatif sama, dan anggota
kelas lainnya memiliki status yang lebih tinggi atau lebih rendah.

Pengertian perilaku konsumen

Hal yang mengacu pada perilaku yang ditampilkan oleh individu ketika mereka membeli,
mengkonsumsi atau memakai produk atau layanan tertentu.
Tindakan nyata konsumen yang dipengaruhi factor internal dan eksternal, untuk menilai ,
memilih, mendapatkan, serta menggunakan sebuah barang dan jasa.

Factor – factor yang mempengarui perilaku konsummen

 kebudayaan, factor kebudayaan di katakana memiliki pengaruh yang paling luas
dibanding factor – factor lain dan karakter yang di budayakan dapat membentuk
nasib seseorang .
 Sosial, kelompok sosial terdiri dari keluarga, lingkungan tempat tinggal, teman
pergaulan, dan Masyarakat.
 Pribadi , perilaku konsumen dapat ditentukan dari pribadi orang tersebut misalnya
factor usia, gaya hidup, status ekonomi, pekerjaan, situasi ekonomi, kepribadian,
dan harga diri
 Psikologis , faktor ini dipengaruhi oleh keinginan seseorang unntuk diakui, dianggap
ada, dan di terima lingkungan

Kategori kelas soasial

 1. Berdasarkan status sosial, kelas sosial timbul karena adanya perbedaan dalam
penghormatan dan status sosialnya. Misalnya , seorang anggota masyarakat di
pandang terhormat dan status sosialnya.
2. Berdasarkan status politik , secara politik , kelas sosial di dasarkan pada wewenang
dan kekuasaan. Seseorang yang mempunyai wewenang atau kekuasaan umumnya
berada di lapisan tinggi, sedangkan yang tidak punya wewenang berada di lapisan
bawah.

Pengukuran kelas sosial

- Ukuran subyektif, untuk mengukur kelas sosial dengan pendekatan ini , para individu
diminta untuk menaksir kedudukan masing-masing .
- Ukuran reputasi, pendekatan reputasi untuk mengukur kelas sosial memerlukan
informasi mengenai Masyarakat yang dipilih untuk membuat pertimbangan awal
mengenai keanggotaan kelas orang lain dalam Masyarakat.
- Ukuran objektif , ukuran objektif terdiri dari berbagai variabel demografs atau
sosioekonomi yang dipilih mengenai individu yang sedang di pelajari.
Pengaruh budaya terhadap perilaku konsumen
 Budaya, secara umum budaya atau kebudayaan merupakan cara hidup yang
berkembang dan dimiliki oleh bersama serta di wariskan dari gennerasi ke generasi
berikutnya.
 Perilaku , perilaku merupakan seperangkat perbuatan atau Tindakan seseorang
dalam melakukan respon terhadap sesuatu dan kemudian dijadikan kebiasaan karena
adanya nilai yang di yakini.

Aspek-aspek budaya
 Ekologi : proses penyesuaian diri manusia terhadap lingkungan yang di maksudkan
untuk memenuhi kebutuan berdasarkan budaya masyarakat.
 Struktur sosial : wilayah yang berfungsi sebagai penjaga ketertiban kehidupan sosial
 Ideologi: karakteristik mental dari orang-orang dalam suatu masyarakat

Mitos dan Ritual kebudayaan

 pcita- cita budaya
 Ritual kebudayaan, adalah prosedur budaya yang harus dilakukan oleh sekelompok
Masyarakat agar bisa memenuhi tuntutan budayanya
 Simbol-simbol kebudayaan, adalah budaya di presentasikan melalui simbol – simbol
tertentu, siimbol berupa wana, binatang
 Budaya popular, adalah budaya yang menarik masa dampak difusi budaya popular
ini sangat luar biasa terhadap perilaku Masyarakat
 Sistim fashion, pengertian fashion bukan hanya untuk pakaian , tetapi meliputi
seluruh item produk yang mempunyai pengertian dan simbol kebudayaan.
 Budaya popular, aliran music, k-pop, artinya musik dari budaya korea yang paling
banyak di gemari muda-mudi di seluruh dunia termasuk Indonesia.

Strategi pemasaran dengan memperhatikan budaya

1. Penciptaan ragam produk
Bayak ritual yang membutuhkan barang-barang yang di jadikan symbol tertentu
2. Segmentasi pasar
Ritual lebaran dapat dijadikan satu segmentasi dengan pasar mudik lebaran
3. Promosi
Setelah segmentasi dilakukan strategi promosi difokuskan pada sekmen sasaran
 Sub budaya dan demogratif
4. Sub budaya, artinya bagian dari sebuah budaya Indonesia memiliki banyak budaya
lokal
5. Demogratif , artinya variabel demografi yang ada dalam suatu masyarakat akan
menunjukkan cabang budaya yang berkembang

Lintas budaya
6. Pemasaran yang memasarkan produknya ke negara lain perlu memahami perbedaan
budaya di setiap negara
7. Bahasa yang berbeda, nilain – nilai yang berbeda , politik, tekhnologi juga harus di
perhatikan
Pertemuan ke 13

Sub budaya dan lintas budaya

Budaya adalah suatu cara hidup yang berkembang dan dimiliki bersama oleh sebuah
kelompok orang, dan diwariskan dari generasi ke generasi .

Hubungan manusia dan kebudayaan

Akal budi merupakan kelebihan yang di miliki oleh manusia.akal juga adalah kemampuan
dari manusia untuk berfikir sebagai kodrat.
Budi artinya akal juga atau suatu bagian dari kata hati manusia yang berupa panduan akal
serta perasaan yang mampu membedakan baik dan buruk.

Bagaimana terjadinya budaya

Lintas budaya terjadi Ketika manusia dengan budaya nya berhungan dengan manusia lain
yang berasal dari budaya berbeda,berinteraksi dan bahkan saling mempengaruhinya.
Adanya perbedaan budaya karena budaya bersifat dinamis dan selalu berevolusi sehingga
perlu beragam pendekatan untuk memahami kebudayaan,antara lain dengan melakukan
asimilasi,integrasi,dan pemahaman lintas budaya.
Lintas budaya menciptakan nilai untuk menentukan mana yang dapat di terima oleh budaya
lain.

Pengaruh budaya dan sub budaya terhadap perilaku konsumen

8. Budaya merupakan karakter yang penting dari suatu sosial yang membedakan dari
kelompok kultur lainnya.
9. Budaya dapat mempengaruhi bagaimana individu mengambil keputusan , budaya
adalah variabel utama dalam penciptaan dan komunikasi makna didalam produk
10. Kebudayaan mempengaruhi perilaku pembelian dan komunikasi makna didalam
produk

Pemahaman perilaku konsumen yang efektif dapat dilakukan dengan beberapa hal yaitu:
- Yang pertama adalah merancang sebuah strategi [emasaran yang baik.
- Yang kedua ,perilaku konsumen bisa membantu menjadi pembuat keputusan untuk
kebijakan publik.
Cerminan dari budaya dalam perilaku konsumen
11. Budaya populer mengartikan budaya populer sebagai budaya masyarakat banyak
yang mudah dipahami dan tidak memerlukan pengetahuan khusus.
12. Iklan, iklan dalam berbagai bentuknya seperti iklan media cetak atau pun elektronik.
13. Televisi, adalah medium untuk menyampaikan hal keda masyarakat
14. Music telah menjadi budaya populer yang sangat penting.

Strategi pemasaran dengan dan memperhatikan budaya

Beberapa stategi pemasaran bisa dilakukan denga pemahaman budaya suatu masyarakat.
Penciptaan ragam produk
Beragam budaya dalam berbagai masyarakat bagi pemasar seharusnya menjadi peluang
sangat baik.
Segmentasi pasar
Ritual budaya yang dijalankan masyarakat dapat merupakan suatu segemn pasar tersendiri.
Misalnya ,ritual mudik lebaran dapat dijadikan satu segmen pasar “pasar mudik lebaran”
Promosi
Setelah segmentasi dilakukan ,strategi promosi dapat difokuskan segmen sasaran saja agar
efektif dan efesien .
Pertemuan ke 14

Konsumen dan penyebaran inovasi

Inovasi produk
Yaitu salah satu cara untuk memberikan poin tambahan yang merupakan salah satu
komponen kunci keberhasilan operasional bisnis yang dapat memberikan keunggulan
kompetitif bagi perusahaan sehingga membutuhkan produk yang berkualitas

Indicator inovasi produk

Menurut Kotler amstrong ada 3 indikator inovasi produk yaitu kualitas produk varian produk
serta gaya dan desain produk.

Tipe tipe perilaku konsumen.

15.Perilaku membeli yang kompleks
16.Perilaku membeli yang mengurangi perbedaan
17.Perilaku membeli yang telah terbiasa
18.Perilaku mencari keragaman produk

Model perilaku konsumen

- learning model : model ini mengacu pada teori dimana customer behavior
biasanya menunjukkan keinginan pelanggan untuk memenuhi kebutuhan dasar
yang diperlukan untuk bertahan hidup seperti makanan .
- psychoanalytic model : konsumen memiliki motif mengakar baik sadar
maupun tidak sadar yang mendorong mereka untuk melakukan pembelian.
- sociological model : pembelian dipengaruhi oleh tempat individu berdiam
daalm kelompok masyarakat termasuk keluarga ,teman,dan kelompok lain.
- input,process,output. : input,process,output adalah model perilaku konsumen
yang juga sering digunakan oleh Perusahaan perusahaaan ternama.
Pertemuan 15

Pengertian pengambilan keputusan konsumen

Pengambilan keputusan merupakan proses rangkaian kegiatan menganalisis berbagai
faktor informasi data dan teori /pendapat yang artinya sampai pada satu kesimpulan yang
dinilai paling baik dan tepat.
Keputusan adalahproses penelusuran masalah yang berawal dari latar belakang
masalah .identifikasi masalah hingga kepada terbentuknya kesimpulan atau rekomendasi

Ada 5 proses pengambilan keputusan konsumen dalam membeli produk

19. Pengenalan kebutuhan ,artinya mengenali kebutuhan terjadi saat konsumen
mendefenisikan kebutuhannya.
20. Pencarian informasi ,artinya pencarian informasi dalam proses keputusan pembeli
cenderung berubah secara terus menerus .
21. Evaluasi alternatif artinya evaluasi melibatkan evaluasi beragam alternatif di pasar.
22. Keputusan pembelian,artinyaketika semua tahapan sebelumnya sudah dilalui kini
pelangan bisa memutuskan untuk melakukan keputusan pembelian.

Proses keputusan konsumen

Proses keputusan konsumen dipengaruhi oleh 3 faktor utama
- Perbedaan individu meliputi: kebutuhan,motivasi,kepribadian,konsep
diri,sikap,agama.
- Faktor lingkungan meliputi : budaya,sosial & ekonomi, keluarga dan rumah
tanga ,situasi konsumen.
- Strategi pemasaran : meliputi Perusahaan ,pemerintah,organisasi.

Ada 4 proses dalam pengambilam keputusan

1. Intelligence adalah pengumpulan informasi untyk mengidentifikasikan
permasalahan.
2. Design adalah tahap perancangan solusi dalam bentuk alternatif,pemecahan masalah
3. Choice adalah tahap memilih dari solusi alternatif alternatif yang disediakan
4. Implementation ,adalah tahap melaksanakan keputusan dan melaporkan hasilnya .