SEMINAR PROPOSAL

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA,KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS

RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA
RS.BUDI KEMULIAAN BATAM

Oleh:
IKA NURHAYATI
NPM :161061201270

JURUSAN MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE)IBNU SINA
KOTA BATAM
2019
 PENGARUH LINGKUNGAN KERJA,KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS
RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA
RS.BUDI KEMULIAAN BATAM

I.PENDAHULUAN

A.Latar Belakang Masalah

Lingkungan kerja merupakan lingkungan dimana pegawai melakukan pekerjaannya

sehari-hari.Lingkungan kerja dapat mempengaruhi tingkat kenyamanan pegawai sehingga

lingkungan kerja yang nyaman sangat dibutuhkan oleh pegawai untuk bekerja secara optimal dan

produktif .Lingkungan kerja dapat mempengaruhi emosi pegawai.Jika pegawai menyenangi

lingkungan kerja dimana dia bekerja maka pegawai tersebut akan betah ditempat kerjanya untuk

melakukan aktifitas sehingga waktu kerja dipergunakan secara efektif dan optimis prestasi

pegawai juga tinggi.Lingkungan kerja tersebut mencakup hubungan kerja yang terbentuk antara

sesama pegawai,hubungan kerja antara bawahan dan atasan serta lingkungan fisika tempat

pegawai bekerja.

Secara garis besar, jenis lingkungan kerja terbagi menjadi 2 yakni:lingkungan kerja

fisika dan lingkungan kerja non fisika. Lingkungan kerja fisika adalah semua yang terdapat di

sekitar tempat kerja yang dapat mempengaruhi pegawai baik secara langsung maupun tidak

langsung. Sedangkan lingkungan kerja non fisika adalah semua keadaan yang terjadi yang

berkaitan dengan hubungan kerja, baik dengan atasan ataupun hubungan dengan bawahan. Yang

menjadi indikator-indikator lingkungan kerja adalah penerangan,suhu udara,sirkulasi

udara,ukuran ruang kerja,tata letak ruang kerja,privasi ruang kerja kebersihan,ruang bising,
penggunaan warna,peralatan kantor,keamanan kerja,music tempat kerja,hubungan sesame rekan

kerja dan hubungan atasan dengan bawahan.

Pada masa perkembangan zaman yang sekarang ini banyak perusahaan yang baru berdiri

di berbagai bidang dan persaingan perusahaan dalam mencapai tujuannya semakin ketat. Bagi

perusahaan yang bergerak dibidang jasa memberikan pelayanan terbaik dan mengadakan fasilitas

yang memadai merupakan hal yang sangat perlu diperhatikan. Keunggulan dalam pelayanan dan

penyediaan fasilitas merupakan hal yang paling penting karena akan mendukung perusahaan

dalam mencapai tujuannya. Dengan mendapatkan kepuasan konsumen yang telah menggunakan

jasa tersebut.

Pentingnya kualiatas pelayanan bagi perusahaan yang bergerak dibidang jasa,maka dari

itu terbentuklah kualitas pelayanan dari persepsi konsumen akan pelayanan yang diberikan .

Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa manusia,

proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihkan harapan. Salah satu jasa yang banyak

dijumpai adalah rumah sakit. Rumah sakit merupakan sarana penyedia layanan kesehatan dan

juga sebagai perusahaan jasa kesehatan untuk masyarakat. Bebarapa hal yang perlu diperhatikan

sebagai perusahaan yaitu fasilitas yang tersedia seperti pelayanan medis yang lengkap dan

pelayanan yang diberikan kepada konsumen dalam hal ini pasien.