KUESIONER

Nama Penumpang :

Kota Tujuan Penumpang :

Dalam rangka penelitian, saya mohon bapak untuk menjadi validator Pengaruh
Manajemen Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Pelayanan Penumpang Di
Bandar Udara Naha Tahuna. Membuat kuesioner agar dapat di perbaiki dari segi pelayanan
penumpang. Petunjuk pengisian angket adalah sebagai berikut:

1. Jawaban diberikan pada kolom skala penilaian yang telah disediakan.

2. Mohon diberikan tanda checklist (√) pada kolom penilaian sesuai pendapat.
3. Apabila ada kekurangan, mohon kiranya dapat memberikan saran pada tempat
yang telah disediakan.

Kategori
No Pertanyaan
4 3 2 1
1 Jadwal penerbangan Airlines yang ontime
2 Pelayanan staf penjualan tiket Airlines baik
Setiap Pesawat Airlines dilengkapi peralatan
3 keselamatan yang baik (safety fest, masker oksigen,
safety belt, safety card)
Crew Airlines dan crew bandar udara selalu
4 menginformasikan kondisi penerbangan (cuaca, jarak
tempuh, ketinggian terbang, waktu terbang)
Penanganan masalah bagasi penumpang
5
cepatdiselesaikan
Kenyamanan yang diberikan disekitar bandar udara dan
6
Airlines sudah baik
Kepercayaan penumpang menggunakan jasa
7
penerbangan Airlines sudah baik
Karyawan Airlines dan karyawan Bandar udara memiliki
8
kemampuan berkomunikasi dengan baik
Perhatian secara individu untuk penumpang (anak
9 kecil yang terbang sendiri tanpa orang tua, ibu hamil,
orang sakit, lansia) dari karyawan Airlines sudah baik
Karyawan Airlines membantu penumpang yang
10
mengalami kesulitan dengan sigap
 Saya puas, dengan kenyamanan yang diberikan jasa
11
tranportasi udara sudah baik
Saya puas, interior Bandar udara dan Pesawat Airlines
12
yang digunakan bersih, rapi, serta nyaman

4 = Sangat Setuju
3 = Setuju
2 = Cukup Setuju
1 = Kurang Setuju