PEMERINTAH KABUPATEN MOROWALI

DINAS KESEHATAN DAERAH PENGENDALIAN PENDUDUK DAN

KELUARGA BERENCANA

UPT PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT BAHONSUAI

Alamat : Jln. Kesehatan Desa Parilangke Kec. Bumi raya

KERANGKA ACUAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT / SASARAN

DAN UMPAN BALIK KEGIATAN UKM

A. PENDAHULUAN

Identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya / pelayanan puskesmas merupakan

pengumpulan informasi mengenai harapan masyarakat terhadap upaya / pelayanan di puskesmas.
Identifikasi dilakukan setiap bulan, metode yang dilakukan dengan survey, kotak saran saran, sms
center, notulen, informasi secara langsung ( wawancara ), dan Tanya jawab.

B. LATAR BELAKANG

Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Tingginya
kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan mendorong puskesmas untuk
meningkatkan mutu pelayanannya. Untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu,
puskesmas tidak bisa bekerja sendiri. Puskesmas perlu melibatkan masyarakat dan lintas sektoral.
Salah satu upaya yang dapat dilakukan puskesmas dalam rangka peningkatkan mutu pelayanan
kesehatan adalah dengan identifikasi kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas. Hal
ini bertujuan untuk mengetahui keluhan dan harapan masyarakat mengenai jenis pelayanan di
puskesmas.

C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

1. Tujuan Umum

Meningkatkan mutu pelayanan puskesmas

 2. Tujuan Khusus

a. Pedoman petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya / pelayanan

puskesmas.
b. Petugas dapat memahami langkah – langkah pelaksanaan identifikasi kebutuhan
masyarakat akan upaya / pelayanan puskesmas

D. Kegiatan Pokok Dan Rincian Kegiatan.

1. Kegiatan pokok

Identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya / pelayanan puskesmas.

2. Rincian kegiatan

a. Penyiapan instrumen identifikasi kebutuhan masyarakat.

b. Penunjukan koordinator pelaksana identifikasi kebutuhan masyarakat.
c. Penyusunan langkah – langkah identifikasi kebutuhan masyarakat.
d. Pelaksanaan kegiatan .
e. Menganalisa hasil identifikasi kebutuhan masyarakat.
f. Pembahasan tindak lanjut yang akan dilakukan.
g. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat didalam rencana
kegiatan puskesmas.

E. Cara Melaksanakan Kegiatan

1. Sosialisasi instrumen yang digunakan serta metode pelaksanaannya.

2. Pelaksanaan kegiatan mengidentifikasi kebutuhan sasaran melalui kotak saran, survey, sms
center, wawancara ( Tanya jawab ), dan notulen.
3. Penentuan jadwal pelaksanaan.

a. Kotak saran

Petugas TU setiap bulan membuka kotak saran dan memilah kebutuhan masyarakat
sesuai dengan pelayanan yang dituju. Kemudian dicatat daalam buku rekapan.

b. Survey

Pelaksanaan survei melalui kuesioner dilakukan per enam bulan.

 c. Sms center

Pelaksanaan dilakukan setiap hari kerja dan hasil kebutuhan masyarakat dicatat oleh
petugas TU di buku rekapan

d. Tanya jawab (wawancara).

Tanya jawab dilakukan pada saat pertemuan yang dilakukan baik ditingkat desa maupun
ditingkat kecamatan.

e. Notulen
Hasil kesepakatan / keputusan bersama lintas program dan lintas sector dicatat oleh
petugas TU di buku rekapan.
4. Coordinator pelaksana identifikasi kebutuhan masyarakat adalah petugas TU.
5. Petugas TU menyampaikan hasil identifikasi kebutuhan masyarakat yang dilaksanakan per
bulan dalam pertemuan internal puskesmas.
6. Petugas TU bersama penanggung jawab pelayanan, pelaksana membahas kebutuhan
masyarakat.
7. Petugas TU bersama penanggung jawab pelayanan, pelaksana membahas tindak lanjut yang
akan dilakuan.
8. Biaya : biaya dibebankan pada anggaran JKN dan BOK.

F. SASARAN

Masyarakat di wilayah kerja UPT Puskesmas Bahaonsuai.

G. JADWAL PELAKSANAAN

2019
NO Kegiatan Se
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Okt Nov Des
p
Pembentukan tim √
1.
survey kepuasan.
Pembuatan SK √
2.
tim.
Pelaksanaan √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
3.
survey
Mengolah data √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
4.
hasil survey
5. Menganalisis hasil √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
 survei

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

1. Setiap bulan Kepala Puskesmas bersama coordinator kegiatan melakukan evaluasi terhadap
pelaksanaan identitas kebutuhan masyarakat yang sedang berjalan.
2. Pelaporan dilakukan dengan mengumpulkan data identifikasi kebutuhan masyarakat setiap
bulan dan membandingkan kesesuaiannya dengan jadwal yang ada

I. PENCATATAN,PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pembuatan laporan identifikasi kebutuhan masyarakat dilakukan perbulan. Evaluasi identifikasi
kebutuhan masyarakat secara keseluruhan dilakukan setiap akhir tahun.