Machine Translated by Google

Artikel ini diunduh oleh: [Universitas New York]

Pada: 19 Mei 2015, Pukul: 04:08
Penerbit: Routledge
Informa Ltd Terdaftar di Inggris dan Wales Nomor Terdaftar: 1072954 Kantor terdaftar: Mortimer House, 37-41 Mortimer
Street, London W1T 3JH, UK

Rincian Publikasi Jurnal Manajemen Teknologi Informasi Global , termasuk instruksi

untuk penulis dan informasi berlangganan: http://www.tandfonline.com/loi/ugit20

Kemampuan Improvisasi dalam e

Adopsi Perdagangan: Multiyear
Perbandingan
Hsien-Lee Tsenga , Ya-Ching Leeb & Pin-Yu Chuc
Sebuah

Pusat Penelitian E-Governance Taiwan (TEG), Distrik Daan, Taipei,

Taiwan
B
Institut Komunikasi Pemasaran, Nasional Sun Yat-sen
Universitas, Kaohsiung, Taiwan
C
Departemen Administrasi Publik, Universitas Nasional Chengchi,
Klik untuk pembaruan Taipei, Taiwan
Diterbitkan online: 31 Mar 2015.

Mengutip artikel ini: Hsien-Lee Tseng, Ya-Ching Lee & Pin-Yu Chu (2015) Improvisational Capabilities in e-Commerce
Adoption: A Multiyear Comparison, Journal of Global Information Technology Management, 18:1, 48-66, DOI :
10.1080/1097198X.2015.1015827

Untuk menautkan ke artikel ini: http://dx.doi.org/10.1080/1097198X.2015.1015827

SILAKAN SCROLL KE BAWAH UNTUK ARTIKEL

Taylor & Francis melakukan segala upaya untuk memastikan keakuratan semua informasi ("Konten") yang terkandung
dalam publikasi di platform kami. Namun, Taylor & Francis, agen kami, dan pemberi lisensi kami tidak membuat pernyataan
atau jaminan apa pun mengenai keakuratan, kelengkapan, atau kesesuaian untuk tujuan Konten apa pun. Setiap pendapat
dan pandangan yang diungkapkan dalam publikasi ini adalah pendapat dan pandangan penulis, dan bukan merupakan
pandangan atau didukung oleh Taylor & Francis. Keakuratan Konten tidak boleh diandalkan dan harus diverifikasi secara
independen dengan sumber informasi utama. Taylor dan Francis tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, tindakan,
klaim, proses, tuntutan, biaya, pengeluaran, kerusakan, dan kewajiban lain apa pun atau bagaimanapun penyebabnya yang
timbul secara langsung atau tidak langsung sehubungan dengan, sehubungan dengan atau timbul dari penggunaan Konten.

Artikel ini dapat digunakan untuk tujuan penelitian, pengajaran, dan studi pribadi. Setiap reproduksi substansial atau
sistematis, redistribusi, penjualan kembali, pinjaman, sub-lisensi, pasokan sistematis, atau distribusi dalam bentuk
apapun kepada siapa pun secara tegas dilarang. Ketentuan &
Machine Translated by Google
Ketentuan akses dan penggunaan dapat ditemukan di http://www.tandfonline.com/page/terms and-conditions
Machine Translated by Google

Jurnal Manajemen Teknologi Informasi Global, 18: 48–66, 2015

Diterbitkan dengan lisensi oleh Taylor & Francis Group, LLC ISSN:
1097-198X cetak / 2333-6846 online DOI: 10.1080/1097198X.2015.1015827

Kemampuan Improvisasi dalam Adopsi e-Commerce:

Perbandingan Multiyear

Hsien-Lee Tseng1, Ya-Ching Lee2, dan Pin-Yu Chu3

1Pusat Penelitian E-Governance Taiwan (TEG), Distrik Daan, Taipei, Taiwan
2Institute of Marketing Communication, National Sun Yat-sen University, Kaohsiung, Taiwan
3Departemen Administrasi Publik, Universitas Nasional Chengchi, Taipei, Taiwan

Perdagangan elektronik mengubah cara perusahaan menjalankan bisnis. Karena pasar perdagangan elektronik telah
tumbuh secara eksponensial tetapi terus berubah, perusahaan tidak punya pilihan selain bertindak ketika menghadapi
ketidakpastian. Studi ini menerapkan teori pemrosesan informasi organisasi untuk menyelidiki apakah kecocokan antara
lingkungan luar perusahaan dan kemampuan dalam meningkatkan kinerja bisnis, yaitu kebutuhan pemrosesan
perdagangan elektronik dan kemampuan pemrosesan perdagangan elektronik. Lebih tepatnya, efek mediasi dari
kemampuan improvisasi diperiksa, untuk konsep fit, pada kinerja. Sampel data tiga tahun dari survei yang diselesaikan
oleh chief information officer atau manajer sistem informasi senior dari 5.000 perusahaan terbesar di Taiwan dianalisis.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebutuhan pemrosesan e-commerce secara positif mempengaruhi kemampuan
improvisasi, yang kemudian memacu kinerja proses internal, mendorong pembelajaran dan pertumbuhan, meningkatkan
kepuasan pelanggan, dan meningkatkan kinerja keuangan.

Kata kunci: Pendekatan Balanced Scorecard, Kemampuan Improvisasi, Analisis Multi-Tahun,

Teori Pemrosesan Informasi Organisasi

PENGANTAR

Perdagangan elektronik (EC atau e-commerce) mengatasi keterbatasan geografis untuk menjangkau
pelanggan di seluruh dunia. Manfaat pasar e-commerce telah menarik banyak perusahaan untuk
mengadopsi teknologi terkait untuk melakukan bisnis online dan dengan demikian, telah mengubah
model bisnis tradisional (Bhatt & Grover, 2005; Chien, Chen, & Wu, 2013). Untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan global dan tetap kompetitif di pasar global, penting bagi perusahaan untuk
secara konsisten menyediakan berbagai layanan online yang memenuhi atau melampaui harapan
pelanggan (Carter, 2010; Guo, Shim, & Otondo, 2010). Pertumbuhan tersebut telah menarik para
akademisi untuk meneliti bagaimana e-commerce telah mempengaruhi proses dan kinerja bisnis.
Banyak peneliti menilai masalah ini dari resource-based view (RBV), yang menganggap kinerja
perusahaan ditentukan oleh sumber daya yang dimilikinya. Namun, hasilnya terbukti tidak meyakinkan. Sementara be

© Hsien-Lee Tseng, Ya-Ching Lee, dan Pin-Yu Chu

Alamat korespondensi ke Hsien-Lee Tseng, Taiwan E-Governance Research Center (TEG), E310, No. 187, Chinhua Rd., Distrik
Daan, Taipei, Taiwan . Email: nova1219@gmail.com
Machine Translated by Google

KEMAMPUAN IMPROVISASI DALAM E-COMMERCE 49

menemukan bahwa sumber daya e-commerce berdampak positif pada nilai e-bisnis (Zhuang & Lederer, 2006),
beberapa menemukan (Liang, You, & Liu, 2010) bahwa sumber daya mungkin tidak meningkatkan kinerja secara
langsung, yang lain bahkan menemukan hubungan yang lemah dan negatif antara informasi sumber daya dan
kinerja teknologi (TI) (Lee, Chu, & Tseng, 2009, 2011; Liang et al., 2010; Ravichandran, Liu, Han, & Hasan, 2009).
Sebagai adopsi e-commerce sangat penting untuk pertumbuhan bisnis (Zhuang & Lederer, 2006), oleh karena itu,
penting untuk menyelidiki anteseden dan kinerja adopsi e-commerce. Namun, hasil komputerisasi adalah proses
jangka panjang (Al-Qirim, 2007). Dibutuhkan waktu bagi perusahaan untuk menuai keuntungan dari investasi
dalam teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan meningkatkan kinerja bisnis (Aral, Brynjolfsson, & Wu, 2006;
Huang, Gattiker, & Schroeder, 2010) yang tercermin dalam pertumbuhan pembelajaran bisnis, inovasi, pendapatan,
keuntungan (Lee et al., 2009), dan kepuasan pelanggan (CS; Fornell, Mithas, Morgeson, & Krishnan, 2006; Grover
& Ramanlal, 1999; Mithas & Jones, 2007; Mithas, Tafti, Bardhan, & Gan, 2012).

Oleh karena itu, penilaian jangka panjang tentang kinerja e-commerce sangat berharga untuk memahami
pertumbuhan dan bagaimana e-commerce memfasilitasi pertumbuhan bisnis. Hal ini juga dapat memajukan
pengetahuan tentang kekuatan prediktif yang berbeda dari anteseden dan perubahan dari hasil adopsi e-commerce.
Selain itu, sebagian besar penelitian penerimaan TI tidak mempertimbangkan dampak kemampuan improvisasi
(IC) perusahaan pada adopsi. Kemampuan improvisasi mengacu pada keselarasan antara lingkungan dan
kemampuan (Premkumar, Ramamurthy, & Saunders, 2005). Ini menekankan kemampuan belajar untuk secara
spontan mengkonfigurasi ulang sumber daya yang ada secara real time untuk membangun kemampuan operasional
baru yang lebih cocok dengan situasi lingkungan baru (Sawy & Pavlou, 2008) dan mengatasi kompleksitas dan
turbulensi pasar (Chen et al., 2014; Lee , Chu, & Tseng, 2011; Pavlou & El Sawy, 2010; Premkumar et al., 2005;
Sawy & Pavlou, 2008). Penelitian ini merevisi Organization Information Processing Theory (OIPT) yang
dikemukakan oleh Premkumar et al. (2005) untuk menguji hubungan antara kebutuhan pemrosesan informasi,
bersama dengan kemampuan pemrosesan informasi, IC, dan kinerja. Studi ini juga bertujuan untuk memperjelas
dampak langsung dan tidak langsungnya terhadap berbagai aspek kinerja. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
(1) menyelidiki pentingnya IC pada hasil adopsi e-commerce; (2) menyelidiki dampak kebutuhan pemrosesan e-
niaga (ECPN), kemampuan pemrosesan e-niaga (ECPC), dan IC pada kinerja; dan (3) menerapkan pendekatan
balanced scorecard untuk menguji hubungan sebab akibat di antara berbagai aspek kinerja di tingkat perusahaan.
Pendekatan balanced scorecard diadopsi dan menilai kinerja perusahaan dari empat perspektif: proses bisnis
internal, pembelajaran dan pertumbuhan organisasi, CS, dan kinerja keuangan.

TINJAUAN LITERATUR

Untuk memecahkan teka-teki logika antara adopsi dan kinerja TIK, peneliti telah mempelajari motivasi yang
mempengaruhi difusi dan asimilasi TIK di tingkat individu dan tingkat organisasi untuk memberikan implikasi yang
berharga bagi keberhasilan implementasi TIK untuk memahami hasil komputerisasi (Al-Qirim, 2007; Fichman,
2000 ). ). Karena penelitian ini berfokus pada analisis pada tingkat organisasi, literatur terkait menunjukkan bahwa,
menurut Fichman (2000), faktor-faktor tersebut dapat dikategorikan ke dalam tiga kategori: (1) teknologi dan
konteks difusi; (2) organisasi dan lingkungan adopsi; (3) persimpangan organisasi dan TIK.

Para peneliti memeriksa bagaimana kesesuaian teknologi-organisasi (Bhatt & Grover, 2005) mempengaruhi
adopsi TIK. Zahra, Sapienza, dan Davidson (2006) bahkan menggali lebih dalam dan mengusulkan sebuah keselarasan
Machine Translated by Google

50 H.-L. TSENG ET AL.

antara lingkungan dinamis dan kapasitas lingkungan yang sesuai pada aplikasi TIK sangat penting untuk sepenuhnya
memanfaatkan TIK. Namun, penelitian sebelumnya gagal mencakup tantangan eksternal dan internal
ketika mengadopsi TIK. Mereka juga gagal untuk menekankan pada IC yang harus dimiliki perusahaan untuk secara
spontan mengkonfigurasi ulang sumber daya dalam menanggapi lingkungan e-commerce yang dinamis. Karena itu,
berdasarkan teori pemrosesan informasi, Premkumar et al. (2005) mengusulkan model OIPT untuk
mencakup tantangan eksternal dan internal ketika mengadopsi sistem pengadaan. Dalam hal ini,
faktor yang mempengaruhi adopsi e-commerce dinilai dengan menyelidiki tantangan eksternal dan internal. Lebih
khusus lagi, dampak ECPN, ECPC, dan IC pada kinerja dengan revisi
Model OIPT diselidiki. Selain itu, studi penelitian OIPT sebelumnya terutama menguji model di negara maju dan
negara Barat. Karena e-commerce menjangkau pelanggan di sekitar
dunia, itu adalah masalah yang tidak dapat dihindari untuk memahami jika OIPT berlaku dalam budaya yang berbeda dan bahkan
global, seperti yang disarankan oleh Alshare, Mesak, Grandon, Elizabeth, dan Badri (2011). Bagian pertama
membahas dua bagian utama, kebutuhan pemrosesan informasi dan kemampuan pemrosesan informasi, di samping
perincian konteks yang ditambahkan oleh penulis. Bagian kedua menjelaskan
konsep fit dan bagaimana itu diganti dengan konsep yang lebih komprehensif: IC. Bagian terakhir
menjelaskan bagaimana kinerja yang belum disediakan dalam model OIPT diukur.

Model OIPT yang Direvisi

Model OIPT mencakup dua bagian utama: "kebutuhan pemrosesan informasi" mengacu pada persyaratan untuk
interaksi antarorganisasi, dan "kemampuan pemrosesan informasi" mengacu pada
kemampuan menggunakan teknologi untuk mendukung berbagai kegiatan; kecocokan yang lebih baik antara informasi
kemampuan pemrosesan dan kebutuhan pemrosesan informasi dapat menghasilkan kinerja yang lebih baik. Itu
konsep kecocokan, yang digunakan untuk menguji interaksi antara kebutuhan dan kemampuan di Premkumar's
penelitian, merupakan salah satu konsep yang ingin penulis perbaiki. Pertama-tama, Premkumar dkk.
(2005) mengkaji kebutuhan proses informasi dalam hal ketidakpastian lingkungan, ketidakpastian kapal mitra (PU),
dan ketidakpastian tugas. Pemeriksaan mengabaikan hubungan sebab-akibat
di antara ketidakpastian—ketidakpastian dari rantai pasokan (Al-Qirim, 2007; Lee et al., 2009,
2011) dan ketidakpastian dari persaingan (Xu, Zhu, & Gibbs, 2004) merupakan lingkungan
ketidakpastian. Kedua, konsep fit dalam model OIPT tidak mencakup sifat cepat dan spontan dari industri e-commerce.
Itu harus diganti dengan IC. Kemampuan improvisasi
menekankan konfigurasi ulang spontan sumber daya dalam menanggapi e-commerce dinamis
lingkungan. Akhirnya, evaluasi kinerja dalam model OIPT menyederhanakan proses produktivitas
dalam sebuah organisasi. Kinerja keuangan dapat ditingkatkan setelah perbaikan proses internal (Lee et al., 2009,
2011). Misalnya, sebuah perusahaan dapat beroperasi lebih efisien jika:
hierarki organisasi menjadi lebih datar dan jika perusahaan dapat menurunkan tingkat sentralisasi
pengambilan keputusan.
Penelitian sebelumnya hanya menyelidiki dampak sumber daya pada kinerja dan sering mengabaikan
dampak ketidakpastian dan kompleksitas lingkungan pasar pada perolehan dan alokasi sumber daya (Al-Qirim, 2007).
Dalam penelitian ini, ECPN menggambarkan persyaratan bagi perusahaan untuk berinteraksi
eksternal dengan perusahaan dan konsumen lain untuk memperbanyak transaksi e-commerce. Sejalan dengan
Premkumar dkk. (2005), ECPN diperiksa dalam berbagai ketidakpastian lingkungan pasar. Banyak peneliti
menunjukkan bahwa lingkungan pasar itu dinamis. Ini tidak dapat diprediksi
dan volatil (Bhatt & Grover, 2005; Lee et al., 2011; Zahra et al., 2006). Itu berubah terus-menerus dan
Machine Translated by Google

KEMAMPUAN IMPROVISASI DALAM E-COMMERCE 51

dapat dengan mudah dipengaruhi oleh PU (Al-Qirim, 2007; Lee et al., 2009, 2011) dan ketidakpastian tugas (Xu
et al., 2004). Ketidakpastian kemitraan dan ketidakpastian tugas merupakan lingkungan seperti itu. Ketidakpastian
kemitraan adalah tekanan pasar yang datang dari pembeli dan pemasok yang kuat pada rantai nilai industri (Al-
Qirim, 2007; Lee et al., 2009) yang memaksa perusahaan untuk menggunakan teknologi e-commerce (Al Qirim,
2007; Lee et al., 2009 ). Ketidakpastian tugas (TU) dilambangkan dalam konteks e-commerce sebagai
ketidakpastian yang disebabkan oleh intensitas persaingan. Ada banyak pesaing di pasar e-commerce untuk
kelompok pelanggan yang sama. Seringkali, rencana strategis yang disusun dengan baik tidak menjamin
keberhasilan dalam pasar yang begitu kompetitif. Perusahaan dalam bisnis e-commerce perlu beroperasi dengan
kecepatan internet. Mereka menghadapi tantangan yang menuntut mereka untuk dengan cepat dan benar
mentransfer data pasar menjadi informasi yang berguna untuk mendapatkan keunggulan dan bersaing dengan pesaing (Xu et al.,
Oleh karena itu, hipotesis berikut diajukan:

Hipotesis 1a-1b: TU (1a) dan PU (1b) memiliki dampak positif pada ECPN.

Perspektif RBV mengasumsikan bahwa perusahaan dapat memanfaatkan TI dengan baik begitu mereka
mengadopsinya. Ini mengabaikan pengaruh kemampuan pemrosesan informasi perusahaan pada peningkatan
kinerja (Al-Qirim, 2007). Dalam penelitian saat ini, ECPC mengacu pada kemampuan perusahaan untuk
menggunakan teknologi e-commerce untuk mendukung aktivitas e-commerce, seperti teknologi untuk interaksi
pelanggan, analisis data pelanggan, dan metode untuk iklan online. Perusahaan tidak selalu mampu
menggunakan TI secara efektif dan efisien (Premkumar et al., 2005). Banyak perusahaan yang tidak memiliki
kemampuan untuk menggunakan dan mendukung TI untuk mengelola aktivitas bisnis, seperti peramalan
permintaan, manajemen inventaris, dan jadwal pengiriman (Premkumar et al., 2005), mungkin tidak menikmati
hasil TI (Lee et al. , 2009, 2011). Kebutuhan pemrosesan e-commerce dan ECPC memicu IC. Oleh karena itu,
hipotesis berikut diajukan:

Hipotesis 2a–2b: ECPN (2a) dan ECPC (2b) berdampak positif pada IC.

IC

Meskipun beberapa peneliti (Al-Qirim, 2007; Lu & Ramamurthy, 2011; Pavlou & El Sawy, 2006; Sawy & Pavlou,
2008; Zahra et al., 2006) meneliti efek dari lingkungan pasar dan efek kemampuan perusahaan pada TI adopsi,
beberapa menganalisis dampak kesesuaian mereka pada kinerja (Chen et al., 2014; Lee et al., 2009, 2011;
Premkumar et al., 2005). Studi IS menggunakan perspektif deterministik adopsi inovasi di mana sistem TI baru
secara inheren baik untuk organisasi.
Namun, tanpa mengetahui cara menggunakan TI dengan benar dan tanpa dukungan yang sah untuk keterlibatan
terkait, perusahaan akan kehilangan produktivitas berbasis TI yang diharapkan. Para ahli menunjukkan bahwa
hanya ketika kemampuan pemrosesan informasi intra-organisasi cocok dengan lingkungan ekstra-organisasi,
perusahaan dapat meningkatkan respons pasar dan meningkatkan kinerja (Lee et al., 2011; Pavlou & El Sawy,
2010; Premkumar et al., 2005; Zahra et al. al., 2006). Misalnya, Lu dan Ramamurthy (2011) menggunakan
konsep serupa untuk mencocokkan kemampuan dan kelincahan TI; Namun, penelitian mereka tidak membahas
evaluasi kinerja.
Perlu dicatat bahwa beberapa peneliti mengkonfirmasi bahwa pencocokan antara lingkungan pasar dan
kemampuan pemrosesan informasi sangat penting untuk sepenuhnya memanfaatkan TI (Lee et al., 2011;
Premkumar et al., 2005). Namun, mereka mengabaikan persyaratan improvisasi dari pertandingan tersebut. Ide
kesesuaian antara kebutuhan pemrosesan informasi dan kemampuan pemrosesan informasi dalam model OIPT
asli harus diganti dengan "IC" yang diusulkan oleh Pavlou dan El Sawy
Machine Translated by Google

52 H.-L. TSENG ET AL.

(2006, 2010). Dalam model yang direvisi, artikel ini mengusulkan bahwa IC dapat lebih menggambarkan
kecocokan dalam konteks e-niaga dengan berfokus pada konfigurasi ulang sumber daya yang spontan dan
tangkas dalam menanggapi lingkungan e-niaga yang dinamis.
Improvisasi pertama kali dikonseptualisasikan dalam bidang seni. Di bidang manajemen, telah dipelajari
pada tingkat yang berbeda: individu (Weick, 1998), proses kewirausahaan (Baker, Miner, & Eesley, 2003),
tingkat tim (Vera & Crossan, 2005), dan tingkat organisasi. Improvisasi organisasi telah dieksplorasi dan
dibahas dalam penelitian teori organisasi strategis (Baker et al., 2003; Crossan, Cunha, Vera, & Cunha, 2005;
Moorman & Miner, 1998) dan adopsi ICT (Chen et al., 2014 ; Orlikowski & Hoffman, 1997; Pavlou et al.,
2010). Ini berfokus pada kemampuan perusahaan untuk menyatukan perencanaan dan pelaksanaan tindakan
(Moorman & Miner, 1998) terus-menerus untuk menghasilkan hasil baru (Cunha, Cunha, & Kamoche, 1999).
Ini melibatkan ide-ide kreatif, melanggar rutinitas (Barrett, 1998), dan tindakan spontan dan intuitif (Crossan,
1998). Sawy dan Pavlou (2008) mendefinisikan “kemampuan improvisasi sebagai kemampuan yang dipelajari
untuk secara spontan menemukan kembali sumber daya yang ada secara real time untuk membangun
kemampuan operasional baru yang lebih cocok dengan situasi lingkungan baru.” Perusahaan dengan IC
dapat terus berkembang, beradaptasi dengan perubahan tugas, mengurangi ketidakpastian, dan
mengakomodasi lingkungan yang dinamis. Perusahaan tersebut akan mengejar berbagai peluang dengan
melakukan modifikasi rutinitas dan alokasi ulang sumber daya mereka dalam mengejar peningkatan kinerja
(Pavlou & El Sawy, 2006, 2010). Oleh karena itu, hipotesis berikut diajukan:

Hipotesis 3a–3c: ECPN (3a), ECPC (3b), dan IC (3c) memiliki dampak positif pada kinerja
proses internal (IPP).

Namun, produktivitas yang didukung TI memakan waktu dan upaya yang mahal. Secara khusus, ECPN,
ECPC, dan IC mungkin memiliki kekuatan prediksi yang berbeda dari waktu ke waktu. Oleh karena itu, akan
bermanfaat untuk melakukan studi longitudinal untuk menyelidiki apakah ada pengurangan kekuatan faktor-
faktor yang mempengaruhi kinerja fit dan IT-enabled.

E-Commerce dan Performa

Untuk mengukur apakah dan bagaimana e-commerce mempengaruhi proses bisnis dan kinerja, literatur
berfokus terutama pada kinerja keuangan: Subramani dan Walden (2001) menemukan bahwa inisiatif e-
commerce menyebabkan efek yang signifikan dan positif pada pengembalian abnormal kumulatif (CAR)
untuk pemegang saham . Francalanci dan Morabito (2008) menemukan bahwa integrasi ilmu informasi, daya
serap organisasi, dan kinerja bisnis memiliki dampak positif terhadap return on equity (ROE) dan return on
investment (ROI) untuk usaha kecil dan menengah (UKM). Beberapa peneliti fokus pada peningkatan efisiensi
(Melville, Kraemer, & Gurbaxani, 2004). Lainnya fokus pada kinerja secara keseluruhan, seperti produktivitas,
posisi kompetitif, penjualan, dan profitabilitas.

Pengukuran kinerja dalam literatur gagal memberikan analisis menyeluruh tentang dampak e-commerce.
Untuk penelitian yang berfokus pada data keuangan atau satu atau dua aspek kinerja, mereka mengabaikan
tujuan bisnis lainnya dan tidak dapat memberikan gambaran keseluruhan tentang kinerja. Untuk penelitian
yang berfokus pada kinerja keseluruhan, detailnya tidak ada dan dengan demikian, gagal memberikan saran
yang membangun. Ada beberapa kesenjangan penelitian: Pertama, kontribusi TIK terhadap kinerja perusahaan
Machine Translated by Google

KEMAMPUAN IMPROVISASI DALAM E-COMMERCE 53

tidak meyakinkan (Bharadwaj, 2000; Lee et al., 2011). Alasannya mungkin karena aspek kinerja diperlakukan sama.
Pendekatan balanced scorecard (Kaplan & Norton, 1993) adalah pilihan yang lebih baik untuk evaluasi kinerja. Ini
dapat mengukur pertumbuhan dan resesi keuangan sekaligus menawarkan gambaran yang lebih lengkap yang
mencakup proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan organisasi, dan CS. Penilaian lebih lanjut pada
kinerja diperlukan untuk memperjelas koneksi. Oleh karena itu, penelitian ini bermaksud untuk mengklarifikasi
kontribusi e-commerce terhadap kinerja dan menerapkan pendekatan balanced scorecard untuk menguji hubungan
sebab akibat di antara berbagai aspek kinerja.
Meskipun indeks langsung dan tidak langsung digunakan untuk evaluasi kinerja TI, literatur sering melaporkan
berbagai aspek kinerja sebagai setara. Faktanya, aspek kinerja tidak terjadi secara bersamaan dan mungkin memiliki
hubungan sebab akibat. Cline dan Guynes (2001) dan Chatzoglou dan Diamantidis (2009) menemukan bahwa TIK
menciptakan nilai melalui fungsi bisnis dan pengurangan biaya. Lee dkk. (2011) mengevaluasi kinerja rekayasa ulang
proses bisnis berbasis TIK dengan pendekatan balanced scorecard. Hasil mereka menunjukkan adopsi TI dapat
menyebabkan perubahan proses internal dalam hal peningkatan kualitas produk dan layanan, kontrol yang lebih baik
atas biaya, dan tingkat standarisasi layanan dan otomatisasi produksi yang lebih tinggi dan peningkatan proses
internal yang mendukung TI dapat mengarah pada pembelajaran dan pertumbuhan organisasi yang lebih baik, yang
dalam hal mengarah ke tingkat yang lebih tinggi dari CS.
Tingkat CS yang lebih tinggi menghasilkan peningkatan kinerja keuangan. Oleh karena itu hipotesis berikut diajukan:

Hipotesis 4: IPP Perusahaan berpengaruh signifikan dan positif terhadap pembelajaran dan pertumbuhan internal
(ILG).

Fornel dkk. (2006), Grover dan Ramanlal (1999), dan Mithas dan Jones (2007) menyarankan bahwa perusahaan
dan karyawan mereka harus meluangkan waktu untuk belajar bagaimana memanfaatkan TI untuk meningkatkan CS.
Aral dkk. (2006) juga menyebutkan adopsi TIK adalah proses lembur. Oleh karena itu, hipotesis berikut diajukan:

Hipotesis 5a–5b: IPP Perusahaan (5a) dan ILG (5b) berpengaruh signifikan dan positif terhadap CS.

Akibatnya, CS mereka lebih tinggi, yang mengarah pada peningkatan kinerja keuangan selanjutnya. Artikel ini
menyelidiki apakah asosiasi di antara penilaian kinerja tersebut menceritakan kisah yang berbeda dalam konteks e-
commerce (Kaplan & Norton, 1993; Lee et al., 2011). Oleh karena itu, hipotesis berikut diajukan:

Hipotesis 6: CS berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja keuangan perusahaan (CFP).

Beberapa penelitian meneliti IC antara lingkungan pasar dan kapabilitas perusahaan serta pengaruhnya terhadap
kinerja, seperti Chang, Wang, dan Chiu (2008), Iyer, Germain, dan Claycomb (2009), dan Premkumar et al. (2005).
Studi tersebut menemukan dampak positif IC pada kinerja dan menyarankan IC sebagai variabel mediasi, sehingga
mengarah ke proposisi hipotesis berikut:

Hipotesis 7: Pengaruh ECPN dan ECPC terhadap IPP perusahaan dimediasi oleh IC.

Model OIPT yang direvisi (Gambar 1) di mana ECPN dan ECPC secara positif mempengaruhi IC diusulkan.
ECPN dipengaruhi oleh ketidakpastian kemitraan dan ketidakpastian tugas. Kemampuan improvisasi memiliki
dampak positif pada kinerja. Perlu dicatat bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi dan kinerja TI dapat
berubah atau memiliki kekuatan prediksi yang berbeda dari waktu ke waktu (Ventatecsh & Davis, 2000). Ketika
perusahaan melakukan perbaikan dalam proses internal tersebut, tingkat organisasi
Machine Translated by Google

54 H.-L. TSENG ET AL.

H3b
BPKC IPP
H3c
H2b H4
IC
ILG H5a

H5b
H2a
TU H1a
CS
H3a
ECPN
H1b H6
PU
CFP

GAMBAR 1 OIPT yang direvisi.

pembelajaran dan pertumbuhan juga meningkat. Oleh karena itu, pengamatan jangka panjang diperlukan.
Karena lingkungan pasar dan kemampuan pemrosesan informasi perusahaan berubah secara konstan,
artikel ini membahas periode waktu yang signifikan tentang dampak TIK dan kinerjanya diperlukan untuk
melihat apakah ada perubahan dalam kekuatan faktor yang mempengaruhi adopsi TI dari waktu ke waktu.

METODE

Pengembangan Instrumen

Kuesioner penelitian, sebagian didasarkan pada proyek teknologi informasi bisnis1, memiliki dua bagian.
Yang pertama dirancang untuk mendapatkan informasi latar belakang, seperti jenis industri, ukuran
perusahaan, dan modal disetor dari perusahaan yang disurvei. Bagian kedua terdiri dari 21 pertanyaan
yang mengukur konstruksi rinci TU, PU, ECPN, ECPC, IC, dan kinerja perusahaan dalam model OIPT yang
direvisi.
Item kuesioner yang dipilih untuk konstruksi teoritis terutama diadaptasi dari penelitian sebelumnya
untuk memastikan validitas isi. TU mengacu pada ketidakpastian yang disebabkan oleh intensitas
persaingan. Jumlah pesaing (TU1) dan tingkat persaingan pasar (TU2) diadaptasi dari Xu et al. (2004)
untuk mengukur TU. PU mengacu pada tingkat tekanan pasar yang datang dari pemasok dan pembeli yang
kuat. Hal ini dioperasionalkan dengan menggunakan harapan pemasok (PU1) dan harapan pelanggan
(PU2), diadaptasi dari Lee et al. (2009). ECPN mengacu pada ketidakpastian dan volatilitas lingkungan
pasar. Dimodifikasi dari Anand dan Ward (2004), preferensi pelanggan yang selalu berubah (ECPN1),
lingkungan yang tidak dapat diprediksi (ECPN2), dan inovasi produk/layanan (ECPN3) digunakan untuk
mengukur ECPN. ECPC mengacu pada kemampuan perusahaan untuk menggunakan teknologi e-
commerce untuk mendukung aktivitas e-commerce. Tiga kategori teknologi terkait e-niaga dinilai: (1)
teknologi untuk interaksi pelanggan (ECPC1), termasuk jenis telepon (respons suara interaktif otomatis
atau integrasi telepon komputer), situs web perusahaan, pop-up layar, dan perantara online atau ketiga
Para Pihak; (2) teknologi untuk analisis data pelanggan (ECPC2), termasuk profil pelanggan, data mart dan
gudang data, penambangan data, penambangan teks, pengumpulan informasi proaktif, deteksi penipuan,
perkiraan permintaan, dan identifikasi/penemuan tren; dan (3) metode periklanan online (ECPC3), terdiri
dari spanduk web, jendela sembul, webinar, majalah elektronik, grup diskusi, iklan
Machine Translated by Google

KEMAMPUAN IMPROVISASI DALAM E-COMMERCE 55

atau tautan di situs web lain, iklan atau penempatan di mesin pencari, dan insentif dalam materi cetak untuk
mengalokasikan pelanggan ke situs web. IC mengacu pada kemampuan perusahaan untuk mengenali sumber
daya secara spontan untuk menyesuaikan dinamika pasar. Diadaptasi dari Pavlou dan El Sawy (2010),
konfigurasi ulang sumber daya (IC1) dan penyesuaian ulang (IC2) digunakan untuk mengukur kemampuan
tersebut. Kinerja perusahaan yang dinilai berdasarkan pendekatan balanced scorecard (Kaplan & Norton,
1993), terdiri dari empat aspek IPP, ILG, CS, dan CFP. Item pengukuran untuk keempat aspek tersebut, yaitu
standarisasi layanan dan otomatisasi produksi (IPP1), pengendalian biaya layanan dan produk (IPP2),
peningkatan kemampuan profesi (ILG1), proposal inovatif dari karyawan (ILG2), kepuasan pelanggan (CS1),
pangsa pasar (CS2), peningkatan pendapatan (CFP1), peningkatan laba (CFP2), dan peningkatan margin
(CFP3) semuanya diadaptasi dari Lee et al. (2011).
Semua jawaban di bagian kedua diberi kode pada skala Likert 5 poin dengan "1" mewakili "sangat tidak
setuju" dan "5" mewakili "sangat setuju", kecuali untuk item kuesioner tentang ECPC. ECPC diukur dengan
menggunakan daftar periksa yang mencakup item teknologi terkait e-commerce yang disebutkan sebelumnya.
Jumlah item yang dipilih dalam setiap kategori mewakili kemampuan perusahaan untuk menggunakan teknologi
e-commerce untuk mendukung e-commerce.
Versi awal kuesioner telah diuji coba pada 20 mahasiswa MBA yang memiliki pengalaman dalam adopsi TIK
dan/atau periklanan e-commerce. Dua petugas informasi kepala juga diwawancarai untuk membahas panjang
dan format instrumen, serta kejelasan dan kesesuaian kata-kata dari pertanyaan, yang menghasilkan kuesioner
akhir (lihat Tabel 1).

Pengaturan Survei

Selama tiga tahun berturut-turut sejak 2007, kuesioner dikirim ke kepala petugas informasi atau manajer sistem
informasi senior di lebih dari 2.000 perusahaan dengan mengambil sampel database secara sistematis dari
5.000 Perusahaan Terbesar di Taiwan. Dari semua 2.000 kuesioner yang didistribusikan setiap tahun, masing-
masing 436, 416, dan 284 kuesioner yang valid dikembalikan, dengan tingkat pengembalian rata-rata 18%. Di
antara tahun-tahun ini, sektor manufaktur merespons dengan jumlah total kuesioner tertinggi masing-masing
sebesar 47,9, 51,7, dan 51,8% dari total responden. Jumlah karyawan perusahaan-perusahaan ini berkisar dari
kurang dari 100 hingga lebih dari 1.000 pekerja. Sekitar 30% dari mereka dengan kurang dari 100 karyawan
dikategorikan sebagai organisasi kecil dan sekitar 12% organisasi dengan lebih dari 1.000 karyawan adalah
organisasi besar.

HASIL

Kuadrat terkecil parsial (PLS) dapat menangani konstruksi beberapa item (Chin & Todd, 1995) dan sekarang
banyak digunakan untuk aplikasi prediktif dan pembangunan teori. Oleh karena itu, paket perangkat lunak
SPSS 12.0 dan SmartPLS digunakan untuk analisis statistik. Selain definisi, Tabel 1 juga menunjukkan evaluasi
dari semua pengukuran. Rata-rata dan kesalahan standar dari sebagian besar item stabil dalam waktu tiga
tahun. Khususnya, rata-rata semua ukuran ECPC dan IC secara bertahap meningkat dari tahun 2007 hingga
2009, menunjukkan bahwa perusahaan yang disurvei secara bertahap meningkatkan kemampuan mereka
dalam menggunakan teknologi e-commerce untuk mendukung aktivitas e-commerce, dan dengan demikian,
kemampuan mereka untuk mengkonfigurasi ulang sumber daya untuk mengadaptasi dinamika pasar, yaitu IC, juga ditingkatkan.
Namun, tiga konstruksi evaluasi kinerja, seperti IPP, ILG, dan CS, meningkat tetapi tidak stabil, hanya konstruksi
CFP yang terus meningkat setiap tahun.
 56
ECPC3
Metode
apa
yang
diadopsi
oleh
perusahaan
Anda
untuk
periklanan
online,
(spanduk
web, ECPC2
Apa
saja
teknologi
yang
diadopsi
oleh
perusahaan
Anda
untuk
analisis
data
pelanggan? ECPC1
Teknologi
apa
yang
diadopsi
oleh
perusahaan
Anda
untuk
interaksi
pelanggan? ECPC
Jelaskan
kemampuan
perusahaan
untuk
menggunakan
teknologi
EC
untuk
mendukung
aktivitas
EC. ECPN3
Tingkat
inovasi
produk/
layanan
dalam
industri
jenis
kami
sangat
sulit
untuk ECPN2
Perubahan
lingkungan
dalam
industri
jenis
kami
sangat
sulit
untuk
diperkirakan. ECPN1
Preferensi
produk
pelanggan
dalam
bisnis
jenis
kami
banyak
berubah
dari
waktu
ke
waktu. ECPN
Jelaskan
persyaratan
bagi
perusahaan
untuk
berinteraksi
secara
eksternal
dengan
perusahaan
lain
dan PU2 PU1 PU TU2 TU1 TU Bagian
B 2
3 Bagian
A
Informasi
Latar
Belakang
1
Perusahaan
saya
ingin
memenuhi
harapan
pelanggan
setiap
saat Perusahaan
saya
ingin
memenuhi
harapan
pemasok
setiap
saat. Jelaskan
tekanan
pasar
yang
datang
dari
pemasok
dan
pembeli
yang
kuat. Pasar
sangat
kompetitif
dalam
industri
jenis
kami. Ada
banyak
pesaing
di
industri
jenis
kita. Jelaskan
ketidakpastian
yang
disebabkan
oleh
intensitas
persaingan. Kuesioner
Definisi/
Konstruk Modal
disetor Ukuran
perusahaan Jenis
industri
dalam
materi
cetak
untuk
mengarahkan
pelanggan
ke
situs
web)? di
situs
web
lain,
iklan
atau
penempatan
di
mesin
pencari,
dan/
atau
insentif pop-
jendela
up,
webinar,
majalah
elektronik,
grup
diskusi,
iklan,
atau
tautan identifikasi/
penemuan)? pengumpulan
informasi
proaktif,
deteksi
penipuan,
perkiraan
permintaan,
dan/
atau
tren (pemrofilan
pelanggan,
data
mart
dan
gudang
data,
penambangan
teks, situs
web,
pop-
up
layar,
dan/
atau
perantara
online
atau
pihak
ketiga)? (tanggapan
suara
interaktif
otomatis
atau
integrasi
telepon
komputer,
perusahaan ramalan. konsumen
untuk
memperbanyak
transaksi
EC.
Diunduh
oleh
[Universitas
New
York]
pada
04:08
19
Mei
2015
Detail
Kuesioner
Survei
TABEL
1
Pertanyaan
terbuka Pertanyaan
terbuka (5)
Konsumen (3)
Produk
fisik (1)
Manufaktur
Berarti
1.33 1.89 1.42 3.11
3.05 3.04 3.33 3.14 3.70 3.52
2007
1.56 1.69 1.16 0,90 0,97 1.06 0,77 0,75 0,86 0,88
SD
Berarti
2.25 2.11 1.62 3.04 2.99 2.93 3.28 3.13 3.60 3.46
2008 item
(6)
Perusahaan (4)
Produk
informasi (2)
Layanan
1.32 1.18 0,87 0,91
0,85 0,97 0,77 0,74 0.82 0,90
SD
Berarti
2.41 2.50 1.75 2.98 2.93 2.96 3.19 3.07 3.64 3.45
2009
(Lanjutan)
1.39 1.50 1.12 0,88 0,91 0,98 0,80 0,76 0,84 0,90
SD
Machine Translated by Google
57
CFP3 CFP2 CFP1 CFP CS2 CS1 CS ILG2 ILG1 ILG IPP2 IPP1 IPP IC2 IC1 IC Bagian
B
Apakah
teknologi
informasi
berdampak
pada
organisasi
Anda
dalam
hal
margin? Apakah
teknologi
informasi
berdampak
pada
organisasi
Anda
dalam
hal
keuntungan? Apakah
teknologi
informasi
berdampak
pada
organisasi
Anda
dalam
hal
pendapatan? Jelaskan
identifikasi
langkah-
langkah
keuangan
tingkat
tinggi
yang
relevan. Pangsa
pasar
lebih
tinggi. Kepuasan
pelanggan
meningkat. Mengacu
pada
kepuasan
pelanggan
dan
efek
kontingen. Jumlah
proposal
inovatif
dari
karyawan
semakin
meningkat. Kemampuan
profesi
karyawan
semakin
meningkat. Mengacu
pada
pembelajaran
karyawan
dan
kemampuan
inovatif. Kontrol
atas
layanan
dan
biaya
produksi
lebih
baik. Derajat
standarisasi
layanan
dan
otomatisasi
produksi
lebih
tinggi. Menjelaskan
standarisasi
pelayanan
dan
peningkatan
kendali
mutu. Perusahaan
saya
dapat
menyesuaikan
kembali
sesuai
dengan
lingkungan
yang
kompetitif. Perusahaan
saya
dapat
secara
efisien
mengintegrasikan
dan
mengalokasikan
kembali
sumber
daya
yang
ada
untuk
memenuhi Mengacu
pada
kemampuan
perusahaan
untuk
mengkonfigurasi
ulang
sumber
daya
secara
spontan
untuk
menyesuaikan
pasar Kuesioner
Definisi/
Konstruk
perubahan
lingkungan. dinamika.
Diunduh
oleh
[Universitas
New
York]
pada
04:08
19
Mei
2015
Rincian
Kuesioner
Survei
(Lanjutan)
TABEL
1
Berarti
2.68
2.71
2.73 3.45
3.27 3.57
3.21 3.48 3.51 3.47 3.58
2007
0,62
0,66
0,67 0,66
0,73 0,63
0,68 0,65
0,66 0.68 0,67
SD
Berarti
2.62
2.72
2.74 3.40
3.23 3.52
3.09 3.39 3.41 3.40 3.57
2008
0,66
0,71
0,72 0,66
0,72 0,66
0,72 0,66
0,67 0,69 0.68
SD
Berarti
2.72
2.81
2.82 3.42
3.26 3.52
3.12 3.46
3.45 3.58 3.74
2009
0,79 0.73 0,75 0.73 0,69 0.73 0,67 0.73 0,67 0,64 0,64
SD
Machine Translated by Google
Machine Translated by Google

58 H.-L. TSENG ET AL.

Kualitas Model yang Diusulkan

Tabel 2 menunjukkan hasil indeks konstruk reliabilitas (CR) dan rata-rata varians diekstraksi (AVE)
oleh SmartPLS. Nilai keandalan komposit lebih tinggi dari 0,80 dengan semua data, dan AVE
indeks semua ukuran lebih dari 0,50 seperti yang disarankan oleh Fornell dan Larcker (1981), membuktikan
validitas konvergen dari setiap konstruk (Chin, 1998; Fornell & Larcker, 1981). Selain itu,
validitas diskriminan dari ukuran dinilai dengan memeriksa korelasi antara ukuran dengan konstruksi yang
berpotensi tumpang tindih. Hasilnya juga memberikan bukti diskriminan
validitas dan menyarankan data konvergen dengan baik dan memadai (lihat Tabel 3). Hasil tahunan lainnya
serupa meskipun tidak ditampilkan di sini untuk kesederhanaan.

Hasil Pengujian Hipotesis

Tabel 4 menunjukkan semua koefisien jalur selama tiga tahun berturut-turut. Seperti yang ditunjukkan pada Tabel 4, semua
koefisien jalur dalam model adalah signifikan, dengan pengecualian ECPC dan beberapa jalur di bawah

MEJA 2

Hasil Properti Pengukuran Data Keseluruhan

CR AVE

item Semua 2007 2008 2009 Semua 2007 2008 2009

TU 0.97 0.98 0.96 0.97 0.95 0.96 0.93 0,95

PU 0.97 0.97 0.97 0.96 0.94 0.94 0.94 0,94
ECPN 0.95 0.95 0.95 0.95 0.87 0.88 0.87 0,87
BPKC 0.86 0.86 0.84 0.87 0.67 0.67 0.65 0,69
IC 0.95 0.97 0.92 0.97 0.92 0.94 0.86 0,94
IPP 0.98 0.98 0.97 0.97 0.96 0.96 0.95 0,95
ILG 0.97 0.97 0.95 0.96 0.94 0.95 0.91 0.93
CS 0.96 0.97 0.96 0.97 0.94 0.94 0.93 0,94
CFP 0.99 0.98 0.99 0.99 0.97 0.96 0.97 0,98

TABEL 3

Validitas Konvergen dan Diskriminan Data Keseluruhan

Membangun TU PU ECPN ECPC IC IPP ILG CS CFP

TU 0,96
PU 0,80 0,94
ECPN 0,80 0,77 0,87
BPKC 0,23 0,22 0.16 0,67
IC 0.72 0,75 0,71 0.21 0,92
IPP 0,67 0,67 0,64 0.18 0,71 0,96
ILG 0.68 0,71 0,64 0.21 0.68 0,87 0,94
CS 0,66 0,71 0,64 0.18 0,70 0,87 0,91 0,94
CFP 0,41 0,44 0.39 0.14 0.39 0.38 0.39 0.36 0,97

Catatan. Angka-angka dalam diagonal adalah nilai-nilai akar kuadrat dari AVE.
Machine Translated by Google

KEMAMPUAN IMPROVISASI DALAM E-COMMERCE 59

TABEL 4

Hasil Analisis Model Persamaan Struktural untuk Setiap Tahun

Jalur Semua data 2007 2008 2009

TUÿECPN 0,53ÿ 0,55ÿ 0,54ÿ 0,47ÿ

PUÿECPN 0,34ÿ 0.33ÿ 0.31ÿ 0.39ÿ
ECPNÿIC 0,70ÿ 0.69ÿ 0.68ÿ 0.72ÿ
ECPCÿIC 0,10ÿ 0,06 0.11 0.15ÿ
ICÿIPP 0,71 0,61ÿ 0.82ÿ 0,80ÿ
Pra-mediasi
ECPNÿIPP 0,62ÿ 0,61ÿ 0,65ÿ 0,60ÿ
ECPCÿIPP 0,10ÿ 0,04 0,13ÿ 0.22ÿ
Pasca-mediasi
ECPNÿIPP 0,28ÿ 0.37ÿ 0,19ÿ 0,09
ECPCÿIPP 0,05ÿ 0,02 0,05ÿ 0.11ÿ
IPPÿILG 0,91ÿ 0,93ÿ 0,86 0.92ÿ
IPPÿCS 0,58ÿ 0,41ÿ 0,63ÿ 0,55ÿ
ILGÿCS 0,83ÿ 0,53 0,30ÿ 0.39ÿ
CSÿCFP 0,36ÿ 0,46ÿ 0,40ÿ 0.24ÿ
R2
TU PUÿECPN 0,69 0,73 0,66 0,66
ECPN ECPCÿIC 0,52 0,50 0,50 0,50
Pra-mediasi
ECPN ECPCÿIPP 0,42 0.39 0,47 0,46
Pasca-mediasi
ECPN ECPC ICÿIPP 0,55 0.45 0,69 0,66
IPPÿILG 0,83 0.86 0,74 0,85
IPP ILGÿCS 0,86 0.86 0,84 0,87
CSÿCFP 0,13 0.21 0,16 0,05

p < 0,05.

berbagai situasi. TU memiliki dampak signifikan dan positif pada ECPN dengan jalur standar
koefisien 0,55, 0,54, dan 0,47, masing-masing. PU berdampak signifikan dan positif terhadap
ECPN, dengan koefisien jalur standar masing-masing 0,33, 0,31, dan 0,39. Karena itu,
Hipotesis 1a dan 1b didukung. ECPN memiliki dampak signifikan dan positif terhadap IC, dengan
koefisien jalur standar masing-masing 0,69, 0,68, dan 0,72. Hipotesis 2a juga didukung. Koefisien jalur dari ECPC
ke IC tidak signifikan pada tahun 2007 dan 2008, tetapi
signifikan pada tahun 2009, dengan koefisien jalur standar masing-masing 0,06, 0,11, dan 0,15.
Meskipun Hipotesis 2b didukung sebagian, hasil ini sesuai dengan peningkatan semua
ukuran ECPC, menunjukkan bahwa peningkatan kemampuan perusahaan untuk menggunakan e-commerce
teknologi untuk mendukung kegiatan e-commerce secara perlahan tapi pasti berdampak positif pada IC-nya.
ECPN memiliki dampak signifikan dan positif terhadap IPP, dengan koefisien jalur standar sebesar
0,61, 0,65, dan 0,60 masing-masing. Oleh karena itu, Hipotesis 3a didukung. Koefisien jalur dari
ECPC terhadap IPP tidak signifikan pada tahun 2007, tetapi signifikan pada tahun 2008 dan 2009, dengan standar
koefisien jalur masing-masing 0,04, 0,13, dan 0,22. Hipotesis 3b didukung sebagian tetapi
Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan ECPC berdampak positif pada kinerja proses internal
perusahaan secara bertahap. IC memiliki dampak signifikan dan positif pada IPP, menunjukkan jalur standar
Machine Translated by Google

60 H.-L. TSENG ET AL.

koefisien 0,61, 0,82, dan 0,80 masing-masing. Hipotesis 3c juga didukung. Selain itu, IPP memiliki dampak
signifikan dan positif terhadap ILG, dengan koefisien jalur standar masing-masing 0,93, 0,86, dan 0,92. Oleh
karena itu, Hipotesis 4 didukung. IPP juga berpengaruh signifikan dan positif terhadap CS, dengan koefisien
jalur standar sebesar 0,41, 0,63, dan 0,55. Hipotesis 5a didukung. ILG memiliki dampak signifikan dan positif
terhadap CS dengan koefisien jalur standar 0,53, 0,30, dan 0,39. Hipotesis 5b didukung. Akhirnya, CS
memiliki dampak yang signifikan dan positif pada CFP, dengan koefisien jalur standar masing-masing 0,46,
0,40, dan 0,24. Hasil mendukung Hipotesis 6.

Hasil Uji Mediasi

Pengujian IC sebagai variabel mediasi biasanya dilakukan dalam kerangka path-analytic (Duncan, 1972).
Mediasi terbukti ketika empat aturan didukung. Pertama, variabel independen harus berhubungan secara
signifikan dengan variabel dependen. Selanjutnya, variabel mediator harus menjadi prediktor signifikan dari
variabel dependen. Ketiga, hubungan koefisien variabel prediktor dengan variabel hasil harus lebih lemah
setelah memasukkan variabel mediator dalam analisis. Aturan terakhir adalah bahwa kekuatan penjelas dari
analisis lebih besar untuk model yang dimediasi daripada untuk model dasar. Nilai-nilai ini jauh melebihi
ambang batas untuk pemodelan lunak yang ditetapkan oleh Falk dan Miller (1992). Dalam hal ini, aturan
pertama didukung karena Hipotesis 3a dan 3b signifikan. IC merupakan prediktor IPP korporasi karena
Hipotesis 3c signifikan. Dengan demikian, aturan 2 juga didukung. Meskipun ECPN masih merupakan
prediktor signifikan untuk IPP korporasi setelah mediasi, koefisiennya masing-masing menurun dari 0,62
menjadi 0,28, 0,61 menjadi 0,37, 0,65 hingga 0,19, dan 0,60 hingga 0,09, dan tidak signifikan pada tahun
2009. ECPC tidak lagi menjadi prediktor yang signifikan IPP perusahaan setelah mediasi pada tahun 2009.
Kedua aturan 3 dan aturan untuk didukung. Akhirnya, R2 untuk model dasar masing-masing adalah 0,42,
0,39, 0,47, dan 0,46. R2 untuk model yang dimediasi adalah 0,55, 0,45, 0,69, dan 0,66, masing-masing .
Hasil mendukung Hipotesis 7, yaitu pengaruh ECPN dan ECPC pada kinerja proses internal perusahaan
dimediasi oleh IC.

Hasil untuk Perbandingan Ukuran Perusahaan

Untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang IC antara karakteristik perusahaan, perbedaan ukuran
perusahaan diperiksa lebih lanjut. Bagaimana sumber daya e-commerce yang digunakan dapat bervariasi
karena ukuran perusahaan (Stoel & Muhanna, 2009; Chang, Wu, & Cho, 2011), dan ukuran perusahaan
mungkin memainkan peran penting dalam kinerja TIK (Neirotti & Paolucci, 2009). Ketika tingkat perbandingan
turun dari tingkat umum ke tingkat yang lebih khusus, UKM dan perusahaan besar diidentifikasi sebagai target utama.
Jumlah 250 karyawan sebagai tembok memisahkan UKM dan perusahaan besar, sebagaimana didefinisikan
oleh Komisi Eropa (European Commission, 2003). Tabel 5 menunjukkan semua koefisien jalur dari model
OIPT yang direvisi untuk perusahaan dengan ukuran yang berbeda. Seperti yang ditunjukkan pada Tabel 5,
semua koefisien jalur dalam model signifikan dengan beberapa pengecualian. Misalnya, koefisien jalur dari
ECPC ke IC signifikan untuk UKM pada tahun 2008 dan untuk perusahaan besar pada tahun 2009; koefisien
jalur dari CS ke CFP tidak signifikan untuk perusahaan besar di tahun 2008 dan 2009. Sebagian besar
hipotesis dalam model ini tetap didukung, dan koefisien jalur dari empat konstruksi kinerja untuk UKM lebih
besar daripada untuk perusahaan besar.
Machine Translated by Google

KEMAMPUAN IMPROVISASI DALAM E-COMMERCE 61

TABEL 5
Hasil Analisis Model Persamaan Struktural untuk Ukuran Perusahaan

Semua data 2007 2008 2009

Jalur UKM Besar UKM Besar UKM Besar UKM Besar

TUÿECPN 0,57ÿ 0,47ÿ 0,64ÿ 0,50ÿ 0,61ÿ 0,38ÿ 0,41ÿ 0,53ÿ

PUÿECPN 0,33ÿ 0,32ÿ 0,26ÿ 0,33ÿ 0,28ÿ 0,34ÿ 0,47ÿ 0,25ÿ
ECPNÿIC 0,75 0,57ÿ 0,78 0,56ÿ 0,72ÿ 0,51ÿ 0,75ÿ 0,66ÿ
ECPCÿIC 0,09 0,10 0,04 0,10 0,12 0,09 0,09 0.22ÿ
ICÿIPP 0,77ÿ 0,57ÿ 0,69ÿ 0,46ÿ 0,84ÿ 0,67ÿ 0,80ÿ 0.77ÿ
IPPÿILG 0,92 0,87 0,95ÿ 0,88ÿ 0,86 0,82 0,93ÿ 0,88ÿ
IPPÿCS 0,60ÿ 0,56ÿ 035ÿ 0,62 0,73ÿ 0,45 0,58 0,50ÿ
ILGÿCS 0,33ÿ 0,38ÿ 0,58ÿ 0,33 0,22ÿ 0,48ÿ 0,38ÿ 0,41ÿ
CSÿCFP R2 0,41ÿ 0,24ÿ 0,54ÿ 0,31ÿ 0,45ÿ 0.21 0,26ÿ 0.21

TU PUÿECPN 0.74 ECPN ECPCÿIC 0,54 0,78 0,59 0,74 0,44 0,72 0,54
0.60 ICÿIPP 0.59 IPPÿILG 0.84 IPP 0,34 0,62 0,33 0,57 0,28 0,61 0,49
ILGÿCS 0.85 CSÿCFP 0.16 0,32 0,48 0,21 0,71 0,44 0,65 0,59
0,76 0,91 0,78 0,74 0,68 0,87 0,78
0,84 0,84 0,86 0,84 0,81 0,90 0,79
0,06 0,30 0,09 0,20 0,04 0,06 0,04

UKM: karyawan <250.

DISKUSI DAN KESIMPULAN

Banyak perusahaan mengadopsi teknologi e-commerce karena proliferasi pasar e-commerce. Namun, produktivitas tetap
tidak meyakinkan dan membutuhkan eksplorasi lebih lanjut. Studi sebelumnya tentang IT
evaluasi kinerja sering berfokus pada efek lingkungan pasar atau efek perusahaan
kemampuan adopsi TI. Mereka sering mengabaikan pengaruh IC, yang menekankan keselarasan spontan antara ECPN dan
ECPC. Mereka juga mengabaikan fakta bahwa variabel-variabel itu mungkin
memiliki kekuatan prediksi yang berbeda selama periode waktu yang signifikan. Selain itu, literatur mengasumsikan
aspek kinerja terjadi secara bersamaan. Gagal untuk menawarkan rincian tentang hubungan kausal antara berbagai aspek
kinerja. Akhirnya, literatur sebelumnya terutama meneliti
OIPT di negara maju dan negara Barat. Pertanyaan “Apakah hubungan OIPT juga berlaku di suatu
negara timur?” perlu dijawab karena e-commerce menjangkau pelanggan di seluruh dunia.
Dalam artikel ini, model OIPT yang direvisi diusulkan untuk menyelidiki efek ECPN dan ECPC,
dan IC pada kinerja untuk periode tiga tahun. Hasil penelitian menemukan bahwa, konsisten dengan waktu pencahayaan (Al-
Qirim, 2007; Lee et al., 2009; 2011; Pavlou, 2010; Premkumar et al., 2005; Xu et al.
al., 2004), ketidakpastian tugas dan ketidakpastian kemitraan secara positif mempengaruhi ECPN, yang bersama-sama
dengan kemampuan pemrosesan e-commerce, secara positif mempengaruhi IC yang diukur dengan kemampuan perusahaan untuk
mengkonfigurasi ulang sumber daya secara spontan untuk menyesuaikan dinamika pasar. Kemampuan improvisasi kemudian
positif mempengaruhi kinerja proses internal (Lee et al., 2009, 2011; Pavlou, 2010), yang
mengarah ke ILG, CS, dan akhirnya, CFP yang lebih baik. Hasilnya menunjukkan bahwa adopsi dan difusi TI
membutuhkan waktu dan tidak pernah instan untuk setiap jenis perusahaan atau industri. Itu didemonstrasikan
bahwa "improvisasi" akan meningkat seiring waktu. Melalui improvisasi, perusahaan belajar menggunakan
Machine Translated by Google

62 H.-L. TSENG ET AL.

e-commerce lebih kreatif, dan pada gilirannya, memiliki kinerja yang lebih tinggi. Temuan ini membantu menjelaskan
mengapa kemampuan pemrosesan e-commerce yang unggul tidak dapat sendirian menentukan kinerja perusahaan,
sebuah masalah yang diangkat dalam penelitian sebelumnya (misalnya, Chen et al., 2014; Premkumar et al., 2005).
Terlepas dari pengaruh penting IC terhadap kinerja, bukti empiris untuk perannya sebagai mediator di tingkat
internasional masih langka. Untuk mengatasi kesenjangan ini, penelitian ini mengeksplorasi peran mediator IC dan
menunjukkan bagaimana kehadiran IC dalam perusahaan dapat meningkatkan kinerja. Studi ini memberikan dukungan
empiris yang kuat untuk efek mediasi IC dengan survei longitudinal.
Hasilnya konsisten dengan saran dari Chang et al. (2008), Iyer dkk. (2009), dan Premkumar et al. (2005). Selain itu, temuan
tersebut menggambarkan bahwa dampak ECPC pada IC hanya didukung sebagian di negara Timur.

Implikasi Teoretis dan Praktis

Artikel ini membuat beberapa kontribusi untuk literatur. Pertama, menegaskan model OIPT bahwa ECPN secara langsung
mempengaruhi IC dan secara tidak langsung mempengaruhi kinerja. Hasil penelitian saat ini berkontribusi pada model
OIPT dengan menambahkan bahwa IC berpengaruh positif terhadap kinerja. Kinerja hanya dapat ditingkatkan di bawah
kondisi bahwa kemampuan pemrosesan informasi intra-organisasi sesuai dengan lingkungan ekstra-organisasi (Lu &
Ramamurthy, 2011; Premkumar et al., 2005; Zahra et al., 2006). Perusahaan dengan IC lebih gesit dan fleksibel (Lu &
Ramamurthy, 2011) untuk menanggapi perubahan tugas, ketidakpastian, dan lingkungan yang dinamis (Lee et al., 2011)
dengan memodifikasi rutinitas mereka dan mengalokasikan kembali sumber daya dalam mengejar peningkatan kinerja (Lee
et al., 2011; Pavlou & El Sawy, 2006, 2010). Kedua, penelitian ini berkontribusi pada domain untuk memulai elektronik
dengan memberikan snapshot tiga tahun tentang penyebab antara ECPN, ECPC, IC, dan kinerja. Ketiga, dampak ECPC
yang ditemukan dalam penelitian ini tidak sesuai dengan literatur (Premkumar et al., 2005), kecuali untuk tahun 2009.
Temuan menunjukkan bahwa sebagian besar perusahaan di Taiwan, terutama UKM, memiliki sumber daya dan kemampuan
teknologi yang terbatas untuk mengadopsi TIK, seperti yang disebutkan oleh Chang et al. (2011).

Perlu dicatat bahwa dukungan e-commerce tampak rendah seperti yang tercermin dalam data. Hasil survei menunjukkan
bahwa perusahaan hanya terlibat dalam 10 hingga 30% dari teknologi terkait e-commerce. Koefisien jalur dari ECPC ke IC
tidak signifikan. Ini mungkin perusahaan belum menyadari bahwa meningkatkan kemampuan mereka menggunakan
teknologi terkait e-commerce untuk menangani berbagai aktivitas e-commerce penting untuk memahami hasil komputerisasi
hingga 2009. Akhirnya, artikel ini memberikan gambaran lengkap tentang urutan realisasi kinerja dengan menggunakan
pendekatan balanced scoreboard.
Artikel ini menunjukkan bahwa aspek kinerja memiliki hubungan sebab akibat: Kinerja proses internal perusahaan memiliki
dampak positif pada ILG dan CS. Pembelajaran dan pertumbuhan internal juga memiliki dampak positif pada CS, yang
pada gilirannya mengarah pada tingkat CFP yang lebih tinggi. Wawasan lain selain hubungan kausal pada kinerja adalah
bahwa perusahaan telah berhasil lebih besar dalam mencapai profitabilitas yang lebih tinggi melalui pertumbuhan
pendapatan yang didukung TI daripada melalui pengurangan biaya yang didukung TI (Mithas et al., 2012).

Artikel ini juga memberikan beberapa implikasi praktis. Hasilnya menunjukkan bahwa dalam konteks e-commerce,
perusahaan dapat meningkatkan kinerja perusahaan dengan meningkatkan CS. CS hanya dapat ditingkatkan ketika ILG
dan kinerja proses internal perusahaan ditingkatkan. Perusahaan dapat mencapai ini dengan terus-menerus dan spontan
mengkonfigurasi ulang dan mengalokasikan kembali sumber daya untuk menghadapi tantangan yang datang dari dinamika
lingkungan. Dengan demikian, efisiensi proses internal dapat ditingkatkan,
Machine Translated by Google

KEMAMPUAN IMPROVISASI DALAM E-COMMERCE 63

yang kemudian mengarah pada pembelajaran dan pertumbuhan organisasi dan CS. Lebih khusus lagi,
perusahaan perlu memiliki IC. Ini dapat dilakukan dengan memantau dinamika pasar secara konstan dan
konfigurasi serta alokasi sumber daya langsung berdasarkan perubahan pasar, dan dengan meluncurkan
riset pemasaran dan industri, memperoleh informasi tersebut dari perusahaan riset, dan meningkatkan
interaksi dengan mitra.

Keterbatasan

Terakhir, penelitian ini dibatasi oleh cakupan sampel industri tertentu, seperti industri manufaktur, informasi,
dan jasa. Pemeriksaan lebih lanjut pada industri lain, seperti telekomunikasi atau makanan, direkomendasikan
untuk generalisasi. Apalagi data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data non panel. Sebuah studi
longitudinal mungkin lebih tepat untuk mengamati secara dekat perubahan mata pelajaran yang sama
selama periode waktu tertentu. Dalam penelitian ini, tanggapan dari kuesioner survey perusahaan tidak
sama. Penelitian lebih lanjut dapat mengadopsi data panel untuk wawasan tentang hubungan antara ECPN,
ECPC, IC, dan kinerja. Ketiga, penelitian ini hanya berfokus pada teknologi yang berhubungan dengan
layanan pelanggan, oleh karena itu, direkomendasikan bahwa penelitian masa depan dapat lebih
mengeksplorasi efek dari berbagai perencanaan dan teknologi logistik yang terkait dengan e-commerce.
Keempat, kemampuan operasional, kemampuan dinamis yang mendukung TI, dan IC sangat penting bagi
perusahaan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di lingkungan yang bergejolak (Sawy & Pavlou,
2008). Penelitian di masa depan dapat menyelidiki lebih lanjut dampak ECPN dan ECPC pada kemampuan
ini masing-masing dan memeriksa dampaknya terhadap kinerja. Akhirnya, meskipun penelitian ini lebih jauh
memperluas hubungan OIPT ke negara-negara Timur, studi perbandingan yang cermat di berbagai negara direkomendasikan

CATATAN

1. Tujuan proyek Bisnis dan Teknologi Informasi adalah untuk menyelidiki dampak teknologi informasi baru pada praktik
bisnis dan struktur industri, yang dipimpin oleh para peneliti di UCLA Anderson School of Management (Karmarkar &
Vabdaba, 2004).

REFERENSI

Al-Qirim, N. (2007). Trilogi penelitian tentang adopsi e-niaga di bisnis kecil di Selandia Baru. Pasar Elektronik, 17(4), 263–
285.
Alshare, KA, Mesak, HI, Grandon, EE, Elizabeth, E., & Badri, MA (2011). Meneliti peran moderasi budaya nasional pada
model penerimaan teknologi yang diperluas. Jurnal Manajemen Teknologi Informasi Global, 14(3), 27-53.

Anand, G., & Ward, PT (2004). Fit, fleksibilitas, dan kinerja di bidang manufaktur: Menyalin dengan lingkungan yang dinamis.
Manajemen Produksi dan Operasi, 13(4), 369–385.
Aral, S., Brynjolfsson, E., & Wu, DJ (2006). Mana yang lebih dulu, IT atau produktivitas? Siklus investasi dan penggunaan
yang baik dalam sistem perusahaan. Dalam Prosiding Konferensi Internasional ke-27 tentang Sistem Informasi (hal.
1819–1840). Milwaukee, WI.
Baker, T., Penambang, AS, & Eesley, DT (2003). Perusahaan improvisasi: Bricolage, pemberian akun, dan improvisasi
kompetensi dalam proses pendirian. Kebijakan Penelitian, 32, 255–276.
Barrett, F. (1998). Kreativitas dan improvisasi dalam jazz dan organisasi: Implikasi untuk pembelajaran organisasi.
Ilmu Organisasi, 9(5), 543–555.
Machine Translated by Google

64 H.-L. TSENG ET AL.

Bharadwaj, AS (2000). Sebuah perspektif berbasis sumber daya pada kemampuan teknologi informasi dan kinerja perusahaan: Sebuah
penyelidikan empiris. MIS Triwulanan, 24(1), 169-196.
Bhatt, GD, & Grover, N. (2005). Jenis kemampuan teknologi informasi dan perannya dalam keunggulan kompetitif:
Sebuah studi empiris. Jurnal Sistem Informasi Manajemen, 22(2), 253–277.
Carter, PE (2010). Penciptaan nilai layanan TI dalam lingkungan global. Jurnal Manajemen Teknologi Informasi Global, 13(4), 4–27.

Chang, HL, Wang, K., & Chiu, I. (2008). Kesesuaian TI bisnis dalam sistem e-procurement: Bukti dari teknologi tinggi
perusahaan di Cina. Jurnal Sistem Informasi, 18(4), 381–404.
Chang, SI, Wu, HC, & Cho, CM (2011). Pengembangan mekanisme penilaian kesenjangan digital untuk UKM: Sebuah perspektif dari
industri manufaktur Taiwan. Jurnal Manajemen Teknologi Informasi Global, 14(1), 6–34.

Chatzoglou, PD, & Diamantidis, AD (2009). Risiko implementasi TI/SI dan dampaknya terhadap kinerja perusahaan.
Jurnal Internasional Manajemen Informasi, 29(2), 119-128.
Chen, Y., Wang, Y., Nevo, S., Jin, J., Wang, L., & Chow, WS (2104). Kemampuan TI dan kinerja organisasi: peran kelincahan proses
bisnis dan faktor lingkungan. Jurnal Sistem Informasi Eropa, 23(3), 326–342.

Chien, SH, Chen, YH, & Wu, JJ (2013). Membangun kepercayaan transaksi online melalui arus komunikasi informasi dua langkah. Jurnal
Manajemen Teknologi Informasi Global, 16(4), 6–20.
Chin, WW (1998). Pendekatan kuadrat terkecil parsial untuk pemodelan persamaan struktural. Dalam GA Marcoulides (Ed.),
Metode penelitian bisnis modern (hlm. 295–336). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Dagu, WW, & Todd, PA (1995). Tentang penggunaan, kegunaan, dan kemudahan penggunaan pemodelan persamaan struktural di MIS
penelitian: Catatan hati-hati. MIS Triwulanan, 19(2), 237–246.
Klein, MK, & Guynes, CS (2001). Dampak investasi teknologi informasi pada kinerja perusahaan: Sebuah studi kasus. Manajemen
Sistem Informasi, 18, 1–7.
Crossan, M. (1998). Improvisasi dalam aksi. Ilmu Organisasi, 9(5), 593–599.
Crossan, M., Cunha, MP, Vera, D., & Cunha, J. (2005). Waktu dan improvisasi organisasi. Akademi Manajemen
Ulasan, 30(1), 129–145.
Cunha, MP, Cunha, JV, & Kamoche, K. (1999). Improvisasi organisasi: Apa, kapan, bagaimana, dan mengapa.
Jurnal Internasional Tinjauan Manajemen, 1(3), 299–341.
Duncan, OD (1972). Analisis jalur: Contoh sosiologis (ditambah tambahan). Dalam HM Blalock (Ed.), model kausal di
ilmu sosial (hal. 55-79). Chicago, IL: Aldine-Atherson.
Komisi Eropa. (2003). Apa itu UKM? Diperoleh dari http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sme/facts
angka-analisis/sme-definition/index_en.htm.
Falk, RF, & Miller, NB (1992). Sebuah primer untuk pemodelan lembut. Akron, OH: Universitas Pers Akron.
Fichman, RG (2000). Difusi dan asimilasi inovasi teknologi informasi. Dalam RW Zmud (Ed.), Membingkai domain manajemen TI:
Memproyeksikan masa depan melalui masa lalu (hlm. 105–127). Cincinnati, OH: Pinnaflex Education Resources, Inc.

Fornell, C., & Larcker, DF (1981). Mengevaluasi model persamaan struktural dengan variabel yang tidak dapat diamati dan kesalahan
pengukuran. Jurnal Riset Pemasaran, 18(1), 39–50.
Fornell, C., Mithas, S., Morgeson, FV, & Krishnan, MS (2006). Kepuasan pelanggan dan harga saham: Pengembalian tinggi,
Resiko rendah. Jurnal Pemasaran, 70(1), 3–14.
Francalanci, C., & Morabito, V. (2008). Integrasi SI dan kinerja bisnis: Efek mediasi dari organisasi
daya serap UKM. Jurnal Teknologi Informasi, 23(4), 297–312.
Grover, V., & Ramanlal, P. (1999). Enam mitos informasi dan pasar: Jaringan teknologi informasi, elektronik
perdagangan, dan pertempuran untuk surplus konsumen. MIS Triwulanan, 23(4), 465–495.
Guo, CQ, Shim, JP, & Otondo, R. (2010). Layanan jejaring sosial di Cina: Model terintegrasi dari sentralitas, kepercayaan,
dan penerimaan teknologi. Jurnal Manajemen Teknologi Informasi Global, 13(2), 76–99.
Huang, X., Gattiker, TF, & Schroeder, RG (2010). Apakah prioritas kompetitif mendorong adopsi aplikasi perdagangan elektronik?
Menguji kontingensi dan pandangan institusional. Jurnal Manajemen Rantai Pasokan, 46(3), 57-69.
Iyer, KNS, Germain, R., & Claycomb, C. (2009). Integrasi dan kinerja rantai pasokan e-commerce B2B: Perspektif kecocokan kontingensi
tentang peran lingkungan. Informasi & Manajemen, 46(6), 313–322.
Kaplan, RS, & Norton, DP (1993). Menempatkan balanced scorecard untuk bekerja. Harvard Business Review, 71(5), 134-142.
Machine Translated by Google

KEMAMPUAN IMPROVISASI DALAM E-COMMERCE 65

Karmarkar, AS, & Vandana, M. (2004). Survei bisnis dan teknologi informasi, Laporan Tahunan 2003–2004.
Diperoleh dari http://www.anderson.ucla.edu/documents/areas/ctr/bit/Annualreport.pdf.
Lee, YC, Chu, PY, & Tseng, HL (2009). Menjelajahi hubungan antara adopsi teknologi informasi dan
rekayasa ulang proses bisnis. Jurnal Manajemen & Organisasi, 15(2), 170–185.
Lee, YC, Chu, PY, & Tseng, HL (2011). Kinerja perusahaan dari rekayasa ulang proses bisnis berbasis TIK.
Manajemen Industri & Sistem Data, 111(5), 735–754.
Liang, TP, Anda, JJ, & Liu, CC (2010). Perspektif berbasis sumber daya pada teknologi informasi dan perusahaan
kinerja: Sebuah analisis meta. Manajemen Industri & Sistem Data, 110(8-9), 1138-1158.
Lu, Y., & Ramamurthy, K. (2011). Memahami hubungan antara kemampuan teknologi informasi dan organisasi
kelincahan: Sebuah pemeriksaan empiris. MIS Triwulanan, 35(4), 931–954.
Melville, N., Kraemer, K., & Gurbaxani, V. (2004). Ulasan: Teknologi informasi dan kinerja organisasi: An
model integratif nilai bisnis TI. MIS Triwulanan, 28(2), 283–322.
Mithas, S., & Jones, JL (2007). Apakah parameter lelang mempengaruhi surplus pembeli dalam lelang elektronik untuk pengadaan? Produksi
dan Manajemen Operasi, 16(4), 455–470.
Mithas, S., Tafti, A., Bardhan, I., & Goh, JM (2012). Teknologi informasi dan profitabilitas perusahaan: Mekanisme dan bukti empiris.
MIS Triwulanan, 36(1), 205–224.
Moorman, C., & Penambang, AS (1998). Konvergensi perencanaan dan pelaksanaan: Improvisasi dalam produk baru
perkembangan. Jurnal Pemasaran, 62(3), 1–20.
Neirotti, P., & Paolucci, E. (2009). Ketika teknologi informasi tidak cukup untuk meningkatkan daya saing, bukti ekonomi non-informasi
dari Italia. Di U. Karmarkar & V. Mangal (Eds.), Proyek UCLA Anderson bisnis dan teknologi informasi (BIT)—Sebuah studi global
tentang praktik bisnis (hlm. 501–534). Singapura: Penerbitan Ilmiah Dunia.

Orlikowski, WJ, & Hoffman, JD (1997). Model improvisasi untuk manajemen perubahan: Kasus teknologi groupware. Tinjauan
Manajemen Sloan, 38(2), 11–21.
Pavlou, PA, & El Sawy, OA (2006). Dari TI yang memanfaatkan kompetensi hingga keunggulan kompetitif di lingkungan yang bergejolak:
Kasus pengembangan produk baru. Penelitian Sistem Informasi, 17(3), 198–227.
Pavlou, PA, & El Sawy, OA (2010). Tangan ketiga: keunggulan kompetitif yang didukung TI dalam turbulensi melalui kemampuan
improvisasi. Penelitian Sistem Informasi, 21(3), 443–471.
Premkumar, G., Ramamurthy, K., & Saunders, CS (2005). Pemrosesan informasi organisasi: Pemeriksaan eksplorasi kecocokan dalam
konteks hubungan antarorganisasi. Jurnal Sistem Informasi Manajemen, 22(1), 257–294.

Ravichandran, T., Liu, Y., Han, S., & Hasan, I. (2009). Diversifikasi dan kinerja perusahaan: Menjelajahi efek moderasi dari pengeluaran
teknologi informasi. Jurnal Sistem Informasi Manajemen, 25(4), 205–240.
Sawy, OA, & Pavlou, PA (2008). Kemampuan bisnis yang mendukung TI untuk lingkungan yang bergejolak. MIS Triwulanan, 7(3),
139–150.
Stoel, MD, & Muhanna, WA (2009). Kemampuan TI dan kinerja perusahaan: Analisis kontingensi dari peran
industri dan jenis kemampuan TI. Informasi & Manajemen, 46(3), 181–189.
Subramani, M., & Walden, E. (2001). Dampak pengumuman e-commerce pada nilai pasar perusahaan.
Penelitian Sistem Informasi, 12(2), 135-154.
Venkatesh, V., & Davis, FD (2000). Perpanjangan teoretis dari model penerimaan teknologi: Empat bidang longitudinal
studi. Ilmu Manajemen, 46(2), 186-204.
Vera, D., & Crossan, M. (2005). Improvisasi dan kinerja inovatif dalam tim. Ilmu Organisasi, 16(3), 203–
224.
Weick, KE (1998). Improvisasi sebagai pola pikir untuk analisis organisasi. Ilmu Organisasi, 9(5), 543–555.
Xu, S., Zhu, K., & Gibbs, JL (2004). Teknologi global, adopsi lokal: Investigasi internet lintas negara
adopsi oleh perusahaan di Amerika Serikat dan Cina. Pasar Elektronik, 14(1), 13–24.
Zahra, SA, Sapienza, HJ, & Davidsson, P. (2006). Kewirausahaan dan kemampuan dinamis: Sebuah tinjauan, model, dan
agenda penelitian. Jurnal Studi Manajemen, 43(4), 917–955.
Zhuang, YL, & Lederer, AL (2006). Pandangan berbasis sumber daya dari perdagangan elektronik. Manajemen informasi,
43(2), 251–261.
Machine Translated by Google

66 H.-L. TSENG ET AL.

CATATAN PENULIS

Hsien-Lee Tseng memperoleh gelar PhD dalam manajemen administrasi publik di National Sun Yat-sen University, Taiwan
dan merupakan peneliti di Taiwan E-Governance Research Center (TEG). Minat penelitian utama meliputi analisis keputusan,
manajemen teknologi, dan penerapan data besar.

Ya-Ching Lee memperoleh gelar PhD di bidang telekomunikasi dari Indiana University di Bloomington, AS, dan merupakan
associate professor di Institute of Marketing Communication, National Sun Yat-sen University. Minat penelitian utama
termasuk manajemen media, adopsi teknologi, dan pemasaran perdagangan elektronik.

Pin-Yu Chu memperoleh gelar PhD dalam sistem ekonomi teknik di Universitas Stanford, AS, dan merupakan profesor di
Departemen Administrasi Publik, Universitas Nasional Chengchi (ia bergabung dengan penelitian BIT saat menjadi profesor
di Institut Urusan Publik , NSSU). Penelitian utamanya meliputi analisis keputusan, manajemen konflik, dan pengembangan
dan manajemen teknologi.