Pengertian

1. Hak : kekuasaan / wewenang yang dimiliki oleh seseorang atau suatu badan hukum
untuk mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu.
2. Kewajiban: sesuatu yang wajib dilaksanakan, keharusan atau sesuatu hal yang harus
dilaksanakan dengan penuh rasa tanggungjawab.
3. Pasien: penerima jasa pelayanan kesehatan di Puskesmas baik dalam keadaan sehat maupun
sakit.
4. Petugas : pemberi jasa layanan di Puskesmas

Tujuan
1. Pasien mengerti akan hak dan kewajibannya.
2. Petugas mengerti akan hak dan kewajibannya.
3. Meningkatkan pelayanan pasien.
4. Melibatkan keluarga pasien, bila mungkin, dalam keputusan tentang pelayanan
5. Mendidik pasien tentang kewajibannya.

Referensi
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit

Langkah-langkah
1. Memperoleh informasi tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas;
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu, sesuai dengan kebutuhan medis,
standar profesi, dan standar prosedur operasional;
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efesien sehingga pasien terhindar dari
kerugian fisik dan materi;
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;
7. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang
mempunyai surat izin praktik (SIP) baik di dalam maupun diluar puskesmas;
8. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data
medisnya (isi Rekam Medis).
9. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tatacara tindakan medis,
tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, resiko dan komplikasi yang mungkin
terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya
pengobatan/ tindakan yang akan dilakukan terhadap dirinya
10. Memberikan persetujuan atau menolak sebagian atau seluruh tindakan
yang akan diberikan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
11. Didampingi keluarganya dan atau penasehatnya dalam keaadaan kritis
dan menjelang kematian;
12. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak
mengganggu pasien lainnya.
13. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Puskesmas;
14. Mengajukan usul, saran, perbaikan, atas perlakuan puskesmas terhadap
dirinya;
KEWAJIBAN PASIEN :
1. Mentaati segala peraturan dan tata tertib di puskesmas;
2. Mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam pengobatannya;
3. Memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang penyakit yang
diderita kepada dokter yang merawat.
4. Melunasi semua imbalan atas jasa pelayanan puskesmas dan /dokter; Mematuhi
hal-hal yang telah disepakati/ diperjanjikan.

HAK PETUGAS
1. Mendapat perlindungan hokum
2. Bekerja menurut standar profesi
3. Menolak permintaan dari pasien dan atau keluarganya untuk melakukan
tindakan yang bertentangan dengan standar profesi maupun hukum yang berlaku
4. Mendapat informasi selengkapnya dari pasien dan atau keluarganya untuk
kepentingan pengobatannya
5. Mendapatkan perlakuan yang adil dan jujur
6. Mendapatkan imbalan jasa atas profesi yang diberikan sesuai dengan peraturan
yang berlaku

KEWAJIBAN PETUGAS
1. Mematuhi undang-undang dan kode etik sesuai dengan status kepegawaiannya
2. Memberikan pelayanan yang maksimal sesuai dengan standar profesi
3. Memberikan informasi lengkap kepada pasien tentang penyakit yang diderita
4. Melindungi hak-hak pasien
5. Memegang teguh rahasia jabatan

Unit terkait
1. Pasien
2. Petugas Puskesmas

Dokumen terkait
1. Informed Consent
2. Form Rujukan
3. Rekam Medik