ESDM GEOMINERBA BANDUNG

LATSAR CPNS ANGKATAN 4 KELOMPOK 4

ANALISIS KASUS LAYANAN DI PUSKESMAS KLIKIRAN

NAMA : NAELY SHOFIA

NOMOR URUT : 31

ANALISIS KASUS LAYANAN PUSKESMAS KLIKIRAN

1. STRATEGI LAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS KLIKIRAN

a. Menerapkan Standar Pelayanan Minimal
b. Melaksanakan Survey Kepuasan Masyarakat minimal 1 tahun sekali
c. Menyediakan Sarana Prasarana Pelayanan
d. Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
e. Pengembangan inovasi
f. Replikasi Best Pratice
g. Perbaikan berkelanjutan

2. BENTUK ATAU JENIS LAYANAN

A. PELAYANAN UPAYA KESEHATAN PERORANGAN
 Pelayanan Pemeriksaan Umum
 Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut
 Pelayanan Gawat Daruratan
 Pelayanan KIA dan KB
 Pelayanan Gizi
 Pelayanan Persalinan
 Pelayanan Kefarmasian
 Pelayanan Laboratorium Sederhana

B. PELAYANAN UPAYA KESEHATAN PERORANGAN

I. UKM ESENSIAL
 Pelayanan Promosi Kesehatan
 Pelayanan Pencegahan dan Pengendalian Penyakit
 PelayananKesehatan Lingukungan
 Pelayanan Gizi
  Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak
 Perkesmas
II. UKM PENGEMBANGAN
 Pelayanan Kesehatan Jiwa
 Pelayanan Kesehatan Olah Raga
 Pelayanan Kesehatan Kerja

C. JARINGAN PELAYANAN PUSKESMAS DAN JEJARING FASILITASPELAYANAN KESEHATAN

 Puskesmas Pembantu
 Puskesmas Keliling
 Bidan Desa
 Jejaring Fasilitas Pelayanan Kesehatan

3. KONDISI LAYANAN SAAT INI DAN PENINGKATAN YANG DAPAT DILAKUKAN

KONDISI LAYANAN SAAT INI PENINGKATAN YANG DAPAT DILAKUKAN

a. Pendaftaran masih proses manual,
sering terjadi error dalam simpus,
internet yang kurang stabil sehingga
proses rujukan terkadang tertunda.
a. Adanya perubahan dengan pasien
mendaftar secara mandiri / online.
Adanya backup offline data apabila
system SIMPUS error. Berlangganan
internet yang stabil

b. Kepuasan Pelanggan dan survey b. Adanya akses Kepuasan Pelanggan

kepuasan masyarakat masih manual
dan jarang terisi.
c. Aduan masyarakat masih jarang terisi.
d. Masih banyaknya masyarakat yang
belum mengetahui alur pendaftaran,
Persyaratan yang harus di bawa, dan
Biaya Pelayanan , serta macam –
macam pelayanan yang dapat
dilaksanan oleh puskesmas.
melalui online supaya mudah untuk
monitoring dan dapat diisikan sewaktu
- waktu.
c. Aduan masyarakat dapat diisi secara
online baik wa/sms/ facebook.
d. Pembuatan portal website yang
berisikan lengkap keterangan tersebut.
Saat ini sudah mulai ada kerjasama
dengan Diskominfo dalam pembuatan
portal Puskesmas.
4. SWOT UNTUK PENINGKATAN

STREIGHT
Banyak Pegawai instansi baik PNS ataupun
Non PNS yang muda dengan jiwa
semangat, kreatif dan inovasi.
WEEKNESS
Jaringan internet yang kurang stabil
Adanya Sarana Prasarana yang terbatas
Belum adanya wadah untuk kreatifitas,
inovativ dalam pengembangan tersebut.

OPORTUNITY THREEAD
Banyaknya masyarakat yang memahami Adanya beberapa masyarakat yang masih
dunia digital. belum mengetahui lokasi Puskesmas.
Adanya aduan masyarakat di medsos diluar
website resmi serta banyak yang belum
paham fasilitas apa saja yang dapat
diberikan di Puskesmas Klikiran

5. STRATEGI TAHAPAN TAHAPAN PERBAIKAN

a. Melakukan Penyederhanaan Proses Pelayanan dan Standart Operasional Prosedur ( SOP
) Pelayanan dengan memanfaatkan Teknologi dan Informasi.
b. Mengaktifkan kembali website dan selalu update informasi pelaksanaan apa saja yang
dapat diberikan di Puskesmas.
c. Mengaktifkan kembali hotline aduan atau dapat dilakukannya survey kepuasan
masyarakat agar mengetahui kebutuhan apa saja yang diperlukan oleh masyarakat.
d. Perubahan perilaku dan budaya
e. Reformasi Pelayanan