PEMBAHASAN UMPAN BALIK

DARI MASYARAKAT

No. Dokumen :SOP/IV/C/02/16

SOP No.Revisi :00
Tgl. Mulai Berlaku : 2 Mei 2016
Halaman :1- 2
UPTD KESEHATAN dr.PERTIWI EKARWATI
PUSKESMAS NIP. 19650915 200701 2
GONDANGWETAN 015.
KABUPATEN
PASURUAN

1. Pengertian Pembahasan umpan balik adalah suatu langkah-langkah untuk

membahas umpan balik, bagaimana melakukan dokumentasi
pelaksanaan, pembahasan, mencatat hasilnya dan
menindaklanjuti hasil pembahasan sesuai dengan umpan balik
dari masyarakat maupun sasaran program.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam menerapkan langkah-langkah pembahasan
umpan balik

3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Tentang Kebijakan UKM

4. Referensi Pedoman Lokakarya Mini Puskesmas, Dirjen Bina KesMas

DepKes RI Tahun 2006
Permenpan nomor 13 Tahun 2009 tentang Pedoman
Peningkatan kualitas pelayanan publik dengan partisipasi
masyarakat
5. Langkah-langkah a. Tim UPM mendapatkan umpan balik / asupan dari
Prosedur masyarakat baik melalui kotak saran, informasi langsung,
telepon dan sms

b. Tim UPM merekapitulasi umpan balik / asupan dari

masyarakat

c. Tim UPM menganalisa umpan balik / asupan dari

masyarakat

d. Tim UPM menyampaikan analisa umpan balik dalam

pertemuan lokmin Puskesmas

e. Kepala Puskesmas dan staf bersama sama membahas

umpan balik dari masyarakat

f. Kepala Puskesmas dan staf menyepakati rencana tindak

lanjut

g. Petugas menerapkan rencana tindak lanjut dalam upaya

Dokumen Puskesmas Jatisrono I@SOP 1

 perbaikan dan penyesuaian kegiatan

h. Petugas menyampaikan RTL umpan balik masyarakat di

papan pengumuman / informasi Puskesmas
6. Unit Terkait a. Semua unit pelayanan UKM
b. UKP
c. Admen

7. Dokumen Terkait a. Rekapan umpan balik masyarakat

b. Hasil pembahasan umpan balik

8. Rekaman historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl mulai diberlakukan

perubahan

Dokumen Puskesmas Jatisrono I@SOP 2