St

andarpel
ayananmi
nimal

1.Ket
ent
uantentangjeni
sdanmutupel
ayanandasaryangmer
upakanur
usanwaj
i
bdaer
ah
yangber
hakdiperol
eholehset
iapwar
gasecaramini
mal.

2.Indi
kat
ornyakeberhasi
l
annyaber
upaprest
asi
kuanti
tat
ifdankuali
tat
ifyangdigunakan
untukmenggambar kanbesar
ansasar
anyanghendakdipenuhi
,atasdasarstandartekni
si
yangsesuai.

3.Pr
insippenyusunannyaharusseder
hana,konkri
t,t
erj
angkaudandapat
di
pertanggungj
awabkansertamempunyai bataswaktupencapai
an.

St
rat
egi
yangper
ludi
l
akukansesuai
hasi
lpengukur
an

Har
apanpel
anggan

Ber
lebi
han+per
tahankan

Pr
ior
it
asr
endah+pr
ior
it
asut
ama

Sur
veikepuasanpel
anggandengancaramel akukansurveikelapanganmenyebarkan
daf
tarper
tanyaanangketkuesi
onerwawancaralangsungteleponcalldanl
ain-
lai
n.

Tekni
kmengukurkepuasan

1
.Si
stem kel
uhandansar
an

2.Sur
vei
kepuasanpel
anggan

3.Ghosts
hoppi
ng

4.Anal
i
siskehi
l
anganpel
anggan

Tekni
kpengukur
an

1
.Pengukur
anl
unak(sof
tmeasur
es)ber
dasar
kanpadaper
sepsi
an.

2.Pengukur
anker
as(har
dmeasur
es)pengukur
anber
dasar
kanpadaki
ner
jaobyekt
if
.

Pel
ayanandi
li
hatdar
ilevel
urgensi
subst
ansi
pel
ayanan

1.Pel
ayananpubl i
kyangbersi
fatpri
meradalahsemuapenyediaanbarangatauj
asapubl
i
k
yangdiselenggar
akanolehpemer i
ntahsebagai
salahsat
unyapenyelenggar
aanatau
penyediaandanpenggunaanmaut i
dakmauhar usmemanf aat
kannya

2.Pel
ayananpublikyangbersi
fatsekunderadalahdimanapenyediaanbarangat
aujasa
publ
ikyangbersi
fatsekunderdi
manapemer i
ntahhanyasalahsatupenyedi
adanpengguna
memi l
i
kipi
l
ihanlai
npadapi haklai
ns el
aindar
iinst
ansipemeri
ntah.
3.Pel
ayananpubl
ikyangdil
aksanakanol
ehswastaadalahpenyedi
abarangat
aujasapubl
i
k
kar
enaalasanni
l
aistr
ategi
sdankemampuani nst
it
usinegar
adibiar
kanataudi
l
impahkanke
swast
aataumasyarakatsi
pil
yangmenyelenggar
akannya.