FR.IA.06.

PERTANYAAN TERTULIS ESAI

Skema Sertifikasi Judul : KKNI Level II Pada Kompetensi Keahlian Perhotelan

(KKNI/Okupasi/Klaster) Nomor : SS.HOT/02/LSP-SMKN3DPS/2019
TUK : Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri*
Nama Asesor :
Nama Asesi :
Tanggal :
*Coret yang tidak perlu

Kode Unit : D1.HFO.CL2.03

Unit Kompetensi
Judul Unit : MENYEDIAKAN LAYANAN AKOMODASI RECEPTION

Jawab semua pertanyaan di bawah ini:

1. Bagaimana caranya anda mengetahui tamu yang akan tiba? (TS)
2. Apa yang anda lakukan jika anda sedang menginformasikan tentang fasilitas dan layanan hotel pada
tamu check in kemudian ada tamu yang memerlukan jasa transportasi? (JRES)
3. Apa yang anda lakukan jika anda menjelaskan tentang tagihan tamu, ternyata tagihan tersebut tidak
disetujui oleh tamu? (CMS)
4. Apa yang akan anda lakukan jika tamu yang tidak memberikan garansi tidak datang sampai pukul 7
malam, kemudian datang walk in guest sedangkan kamarnya sisa 1 saja? (TMS)
* Pelatih / Asesor harus menggunakan kebijaksanaan (professional justification) saat menentukan
apakah jawaban yang diberikan oleh Asesi dapat diterima atau tidak.

Catatan:
 Daftar pertanyaan dapat berisi pertanyaan dari semua dimensi kompetensi. Jika ada pertanyaan
yang tidak dijawab, maka dapat dieksplorasi dari menilai melalui pertanyaan verbal.
 Pertanyaan juga dapat difokuskan pada akurasi dan presisi yang dapat membantu memberikan
rekomendasi tindak lanjut untuk menilai.
 Pertanyaan presisi jika tidak dapat dijawab, penilai disarankan untuk menambahkan lebih
banyak latihan / bekerja di bawah pengawasan, sedangkan jika pertanyaan akurasi dilewatkan
maka penilai direkomendasikan untuk pelatihan ulang

Penyusun dan Validator

Nama Jabatan Tandatangan

Penyusun

Validator