FR.APL.02.

ASESMEN MANDIRI

Skema Sertifikasi Judul :

(KKNI/Okupasi/Klaster) Nomor :

PANDUAN ASESMEN MANDIRI

Instruksi:

 Baca setiap pertanyaan di kolom sebelah kiri

 Beri tanda centang () pada kotak jika Anda yakin dapat melakukan tugas yang dijelaskan.
 Isi kolom di sebelah kanan dengan mendaftar bukti yang Anda miliki untuk menunjukkan bahwa Anda
melakukan tugas-tugas ini.

Unit
Kompetensi : Melaksanakan Audit Malam

Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan

1. Elemen: Memonitor prosedur keuangan

 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1. Pemeriksaan transaksi dilaksanakan secara teliti
sesuai dengan prosedur perusahaan.
1.2. Neraca yang disiapkan oleh setiap outlet
diperiksa sesuai dengan prosedur perusahaan.
☐ ☐
1.3. Pelaksanaan system keuangan dikontrol sesuai
dengan prosedur perusahaan.
1.4. Prosedur keuangan dimonitor dan input yang
tepat diinformasikan kepada manajemen.
1.5. Adanya perbedaan yang timbul pada laporan
keuangan dipecahkan sesuai dengan tanggung
jawab kerja.
2. Elemen: Menyelesaikan laporan keuangan
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1 Laporan keuangan jangka waktu yang telah ☐ ☐
ditetapkan.
2.2 Penyelesaian laporan keuangan diteruskan
kepada orang/departemen bersangkutan.

Unit
Mengamati dan Memonitor Orang
Kompetensi :

Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan

1. Elemen: Menyiapkan untuk memonitor/mengamati ☐ ☐

• Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Instruksi tugas dikonfirmasikan dengan klien.
1.2 Perlengkapan yang tepat untuk menjalankan
 tugas diseleksi dan diuji.
1.3 Lokasi dirancang untuk memaksimalkan
pengamatan visual dari target lokasi.
• Elemen: Memeriksa (ID card) KTP
• Kriteria Unjuk Kerja:
2.1 Memeriksa (ID card) KTP pada saat memasuki ☐ ☐
lokasi dan pastikan tampil di monitor.
2.2 Pemeriksaan secara cepat dilaksanakan
secara teratur.
• Elemen: Memonitor area yang dapat dimasuki
• Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Area yang hanya dapat dimasuki dengan
menggunakan akses dimonitor dengan
kamera.
3.2. Area yang hanya dapat dimasuki dengan
menggunakan akses dimonitor oleh
personil. .

• Elemen: 4. Mengamati / memonitor barang- barang

yang tidak terjaga
• Kriteria Unjuk Kerja:
4.1. Barang-barang yang tidak dijaga dimonitor
dan diperiksa.
4.2. Barang-barang yang tidak terjaga dan
mencurigakan, pada area tersebut ditutup
dan polisi diberitahu.
• Elemen: Merespon orang- orang yang bersikap
mencurigakan
• Kriteria Unjuk Kerja:
5.1. Perorangan atau kelompok yang bersikap
mencurigakan dan/atau berlaku tidak
wajar diidentifikasi dan diawasi sesuai dengan
instruksi tugas yang telah disepakati.

5.2. Insiden yang mencurigakan dicatat dengan

menggunakan tape video pengawas dan/atau
bukti foto orang tersebut, atau alat lain
sebagaimana yang sudah ditentukan dalam
instruksi
6. Elemen: Menanggapi sikap yang mencurigakan atau
yang melanggar hukum.
• Kriteria Unjuk Kerja:
6.1. Komitmen pelanggar hukum atau sikap yang
mencurigakan yang merupakan suatu
pelanggaran diidentifikasi.
6.2. Memperoleh bukti komitmen dari pelanggaran
hukum.
6.3. Tingkat tanggapan yang tepat diidentifikasi
sesuai dengan hukum yang berlaku tentang
operasional pengawasan.
6.4. Bantuan kolega dicatat dalam operasi jika
 dibutuhkan.
6.5. Pejabat yang bersangkutan diberitahu jika
diminta.

Unit Bekerja Secara Kooperatif dalam Lingkungan Administrasi Umum

Kompetensi :

Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan

2. Elemen: Berkomunikasi ditempat kerja

• Kriteria Unjuk Kerja:
1.4 Komunikasi dengan kolega dan pelanggan
dilakukan secara terbuka, profesional dan
santun
1.5 Menggunakan bahasa dan nada suara yang
tepat. ☐ ☐
1.6 Pengaruh bahasa tubuh dipertimbangkan
1.7 Kepekaan akan kebudayaan dan
kemasyarakatan diperlihatkan
1.8 Aktif mendengarkan dan bertanya
dipergunakan untuk memastikan
keberhasilan komunikasi dua arah.
1.9 Potensi dan konflik yang ada diidentifikasi
2. Elemen: Menyediakan bantuan kepada pelanggan-
pelanggan di dalam dan di luar Perusahaan
• Kriteria Unjuk Kerja:
2.3 Kebutuhan-kebutuhan dan harapan-harapan
pelanggan, termasuk didalamnya kebutuhan
khusus,diidentifikasi secara benar dan produk-
produk serta pelayanan di berikan secara tepat
2.4 Semua komunikasi dengan pelanggan
dilakukan secara ramah tamah dan sopan
2.5 Semua kebutuhan-kebutuhan dan permintaan-
permintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi
di dalam jangka waktu yang dapat diterima ☐ ☐
sesuai tenggat waktu perusahaan.
2.6 Kesempatan untuk meningkatkan ketidak
puasan pelanggan dikenali tepat waktu dan
diambil tindakan untuk memecahkan situasi
sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu
dan tata cara perusahaan.
2.7 Keluhan-keluhan pelanggan ditangani secara
sungguh- sungguh, peka dan sopan.
2.8 Keluhan diserahkan kepada orang yang tepat
untuk ditindaklanjuti sesuai
3. Elemen: Memelihara standar presentasi pribadi
• Kriteria Unjuk Kerja:
3.3. Standar unggul dari presentasi pribadi dilatih.
3.4. Kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi
pekerjaan khusus dilatih.

4. Elemen: Bekerja dalam administrasi umum

• Kriteria Unjuk Kerja:
4.3. Kepercayaan, dorongan dan rasa hormat
ditunjukkan kepada anggota tim di dalam
kegiatan sehari-hari.
4.4. Perbedaan kebudayaan diantara tim
ditampung
4.5. Tujuan kerja tim diidentifikasi bersama-sama.

4.6. Tugas-tugas individudiidentifikasi,

diprioritaskan dan dilengkapi dalam
tenggat waktu.
4.7. Bantuan dicari dari anggota tim lainnya bila
dibutuhkan.

Unit Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan

Kompetensi 11:

Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan

2. Elemen: Mengembangkan pengetahuan ☐ ☐

produk/jasa dan pasar
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.10 Mengambil kesempatan yang ada untuk
mengembangkan pengetahuan tentang
produk /jasa
1.11 Riset formal dan informal digunakan untuk
memperbaharui pengetahuan
1.12 umpan balik dari pelanggan dan observasi di
tempat kerja untuk mengevaluasi poduk , jasa
serta kegiatan promosi
1.13 Pengetahuan yang diperoleh bersama dengan
rekan kerja untuk meningkatakan efektifitas
penjualan dalam tim
1.14 informasi yang diperoleh dari pengalaman
tempat kerja dan kontak langsung kepada
orang yang berkepentingan sebagai
pertimbangan dalam perencanaan yang akan
datang
1.15 Perubahan –perubahan untuk memenuhi
keinginan pelanggan yang harus diidentifikasi
1.16 Ide-ide untuk penyesuaian produk dan jasa
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
disarankan untuk orang yang berkepentingan
 menurut menyesuaian menurut kebijakan
3. Elemen: Mendorong pelanggan menggunakan
dan membeli produk dan jasa
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1 Informasi akurat tentang produk dan jasa
ditawarkan kepada pelanggan.
2.2 Teknik penjualan mendorong penggunaan ☐ ☐
dan pembelian produk jasa.
2.3 Pelanggan harus diperingatkan tentang
adanya kemungkinkan 'extras' dan 'add-ons'.
2.4 Produk dan layanan sesuai dengan tujuan
promosi perusahaan.

Unit Mengidentifikan situasi konflik

Kompetensi 12:

Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan

1. Elemen: Mengidentifikasi situasi konflik

• Kriteria Unjuk Kerja:
1.1. Potensi konflik harus cepat diidentifikasi dan
harus mengambil tindakan dan bijaksana
untuk meluasnya situasi tersebut. ☐ ☐
1.2. Situasi di mana keselamatan personal
pelanggan atau rekan kerja yang mungkin
terancam harus diidentifikasi secara cepat
dan bantuan yang tepat harus diorganisir.
2. Elemen: Memecahkan situasi konflik
• Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Tanggung jawab diambil untuk mencari solusi
konflik dalam ruang lingkup tanggung jawab
individu.
2.2. Seluruh titik pandang didukung, diterima dan
diperlakukan dengan hormat. ☐ ☐
2.3. Keterampilan komunikasi efektif digunakan
untuk membantu dalam penangangan
konflik.
2.4. Teknik pemecahan konflik yang diterima
digunakan untuk menangani situasi konflik
dan mengembangkan solusinya.

3. Elemen: Memberi tanggapan terhadap keluhan

pelanggan
• Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Keluhan-keluhan ditangani bijaksana, sopan
dan ramah.
3.2. Tanggung jawab diambil memecahkan
masalah tersebut.
3.3. Sifat dan rincian keluhan dibuktikan dan
disetujui oleh pelanggan.
 3.4. Tindakan yang tepat diambil untuk
memecahkan masalah kepuasan pelanggan
memungkinkan.
3.5. Bila tepat, teknik-teknik digunakan untuk
mengubah keluhan kesempatan untuk
mendemonstrasikan pelayanan pelanggan
berkualitas tinggi.
3.6. Dokumentasi yang dilengkapi secara akurat
dan jelas dalam jangka waktu tertentu.

Unit
Menyediakan Pertolongan Pertama
Kompetensi 13:

Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan

1. Elemen: Memilih dan menata peralatan

• Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Situasi darurat dikenali secara cepat dan
benar.
1.2 Situasi dinilai dan diputuskan secara cepat ☐ ☐
diambil untuk tindakan yang dibutuhkan.
1.3 Bantuan dari layanan
darurat/kolega/pelanggan diorganisir bila
diperlukan.
2. Elemen: Memberikan perawatan yang tepat
• Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Kondisi fisik pasien dinilai dari tanda-tanda
vital yang dapat dilihat.
2.2. Pertolongan pertama diberikan pemulihkan ☐ ☐
fisik dan mental pasien sesuai dengan
kebijakan perusahaan dengan penyediakan
pertolongan pertama dan memperhatikan
prosedur pertolongan pertama.

3. Elemen: Memonitor situasi

• Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Peralatan dibersihkan setelah digunakan
sesuai dengan instruksi pabrik.
3.2. Informasi tentang kondisi disampaikan secara
teliti dan jelas pada personil layanan darurat.
Dokumentasi yang dilengkapi secara akurat
dan jelas dalam jangka waktu tertentu.
4. Elemen: Menyiapkan laporan Insiden
• Kriteria Unjuk Kerja:
4.1. Situasi darurat didokumentasikan sesuai
dengan prosedur perusahaan.
4.2. Laporan yang diberikan harus jelas, akurat
dan tepat waktu.
Unit
Melaksanakan Prosedur Administrasi
Kompetensi 14:

Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan

1. Elemen: Memproses dokumen-dokumen kantor

• Kriteria Unjuk Kerja:
1.1. Dokumen-dokumen diproses sesuai dengan
prosedur Perusahaan dalam jangka waktu
yang sudah ditentukan. ☐ ☐
1.2. Perlengkapan kantor digunakan secara benar
untuk memproses dokumen.
1.3. Salah penggunaan perlengkapan cepat
diidentifikasi dan dibenarkan sesuai dengan
prosedur perusahaan.
2. Elemen: Membuat draft korespondensi yang
sederhana
• Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Teks ditulis dengan menggunakan bahasa yang
tepat dan jelas.
2.2. Ejaan, tanda baca dan tata bahasa harus benar. ☐ ☐
2.3. Makna korespondensi dimengerti oleh
penerima.
2.4. Informasi diperiksa keakurasiannya sebelum
dikirimkan.

3. Elemen: Menjaga system dokumen

• Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Dokumen diarsipkan/disimpan dengan
prosedur keamanan kantor.
3.2. Referensi dan sistem indeks diubah dan
ditingkatkan perusahaan.

Unit
Menyiapkan Dokumen Bisnis
Kompetensi 15:

Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan

1. Elemen: Menentukan persyaratan dokumen

• Kriteria Unjuk Kerja:
1.1. Persyaratan dan tujuan didefinisikan
secara jelas dengan berkonsultasi dengan kolega ☐ ☐
yang tepat.
1.2. Bantuan para ahli diperoleh bila perlu dalam
parameter anggaran.
2. Elemen: Melaksanakan riset ☐ ☐
• Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Riset dilaksanakan sesuai dengan ruang lingkup
proyek.
2.2. Metode data formal dan informal digunakan
dengan tepat.
 2.3. Data dianalisa dan dinilai relevansinya sebelum
dokumen.

3. Elemen: Menyusun dokumen

• Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Struktur dan isi dokumen dikembangkan agar
mencerminkan tujuan.
3.2. Jenis presentasi tertulis dan teknik grafis
digunakan untuk meningkatkan dampak dan
keefektifan informasi yang disajikan.
3.3. Infomasi dinyatakan mempertimbangkan
dampak terhadap pihak yang dimaksud.
3.4. Issue-issue utama diidentifikasi dan dianalisa.

3.5. Rekomendasi untuk Tindakan dicantumkan bila

perlu.
3.6. Kualitas informasi ditinjau kembali dan
disesuaikan bila perlu.
3.7. Teks diperiksa keakuratan penyelesaiannya.
3.8. Presentasi dokumen harus tepat untuk pihak
yang dimaksud.
4. Elemen: Menindak lanjuti dokumen
• Kriteria Unjuk Kerja:
4.1. Dokumen disajikan/diedarkan bila perlu.
4.2. Presentasi/sirkulasi ditindaklanjuti dengan
tindakan yang sesuai.
4.3. Rekomendasi apapun ditinjau Kembali dan
ditindak lanjuti sesuai dengan prioritas yang
disepakati.
4.4. Tindakan sebagaimana disetujui harus
berkonsultasi sepenuhnya dengan kolega.

Unit
Membangun dan Memelihara Tempat Kerja yang Aman
Kompetensi 15:

Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan

1. Elemen: Membina dan menjaga rangka kerja untuk ☐ ☐

kesehatan, keselamatan dan keamanan
• Kriteria Unjuk Kerja:
1.1. Mengembangkan kebijakan kesehatan,
keselamatan dan keamanan dan dinyatakan
secara jelas dalam kebijakan Perusahaan
1.2. Tanggungjawab serta tugas
kesehatan,keselamatan dan keamanan
didefinisikan secara jelas, dialokasikan dan
dicantumkan dalam rincian keterangan kerja
dan pernyataan untuk seluruh posisi yang
bersangkutan.
1.3. Keuangan dan sumber daya manusia
diidentifikasi, dilihat dan/atau diberikan
 dengan cara yang tepat dan konsisten
1.4. Informasi tentang sistem dan prosedur
kesehatan dan keselamatan yang
berhubungan dengan pekerjaan diberikan dan
diterangkan dalam suatu bentuk yang

2. Elemen: Membina dan menjaga pengaturan

partisipasi untuk manajemen kesehatan,
• Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Membuat dan mempertahankan proses
konsultasi yang tepat
2.2. Menangani masalah yang timbul melalui ☐ ☐
partisipasi dan konsultasi dan dipecahkan
segera secara efektif
2.3. Informasi tentang hasil partisipasi dan konsultasi
diberikan dengan cara yang dapat dimasuki oleh
karyawan.

3. Elemen: Membina dan menjaga prosedur untuk

identifikasi dan menilai bahaya dan resiko
• Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Mengidentifikasi bahaya dan resiko
potensial dan menilai secara benar.
3.2. Prosedur identifikasi secara terus- menerus
dikembangkan dan dipadukan dalam sistem dan
prosedur kerja.
3.3. Kegiatan dimonitor untuk memastikan
bahwa prosedur ini digunakan secara efektif.
3.4. Identifikasi bahaya dan penilaian resiko
ditujukan pada tahap perencanaan,
desain dan evaluasi perubahaan di tempat
kerja untuk memastikan baha bahaya dan resiko
baru yang tidak tercipta.
3.5. Resiko yang disajikan dengan bahaya yang
diidentifikasi dinilai secara bemar sesuai
dengan undang-undang OHS dan kode praktek.

4. Elemen: 4. Membina dan menjaga prosedur untuk

control bahaya dan resiko
• Kriteria Unjuk Kerja:
4.1. Mengembangkan dan melaksanakan ukuran-
ukuran untuk mengontrol resiko yang dinilai
4.2. Bila ukuran-ukuran yang mengontrol resiko pada
sumbernya tidak segera dapat dipraktekan,
solusi sementara dilaksanakan sampai ukuran
control permanen dikembangkan.
4.3. Prosedur kontrol resiko dikembangkan dan
dipadukan dalam sistem kerja dan prosedur
umum
4.4. Memonitor kegiatan untuk memastikan bahwa
prosedur control resiko digunakan.
 4.5. Resiko kontrol ditujukan pada tahap
perencanaan, desain dan evaluasi
perubahan dalam area tanggungjawab
manajerial untuk memastikan bahwa ukuran
kontrol resiko yang tepat dicantumkan.
4.6. Kekurangan dalam ukuran control resiko
yang ada diidentifikasi sesuai dengan hirarki
kontrol, dan sumber- sumber yang dapat
melaksanakan ukuran-ukuran baru yang dicari
dan diberikan sesuai
5. Elemen: Membina dan menjaga prosedur
organisasional untuk menangani perayaan- perayaan
yang berbahaya
• Kriteria Unjuk Kerja:
5.1. Mengidentifikasi secara benar perayaan yang
berbahaya.
5.2. Prosedur, yang dapat mengontrol resiko yang
berkaitan dengan perayaan yang berbahaya dan
memenuhi peraturan undang-undang
dikembang-kan dengan berkonsultasi dengan
dinas layanan darurat yang tepat.
5.3. Memberikan informasi dan pelatihan yang
tepat kepada seluruh karyawan untuk dapat
melaksanakan prosedur yang benar dibawah
seluruh kondisi yang berkaitan.
6. Elemen: Membina dan menjaga program
pelatihan kesehatan dan keselamatan yang
berhubungan dengan pekerjaan
7. Kriteria Unjuk Kerja:
8. Program pelatihan kesehata yang berhubungan
dengan pekerjaan dikembangkan dan
dilaksanakan
9. Program keselamatan yang berhubu-
ngan dengan pekerjaan dikembang-
kan dan dilaksanakan.

• Elemen: Membina dan menjaga system untuk catatan

kesehatan dan keselamatan yang berhubungan
dengan pekerjaan
• Kriteria Unjuk Kerja:
0.1 Membina dan memonitor sistem untuk
menyimpan catatan Kesehatan yang
berhubungan dengan pekerjaan.
0.2 Membina dan memonitor sistem untuk
menyimpan catatan keselamatan yang
berhubungan dengan pekerjaan.

8. Elemen: Mengevaluasi sistemkesehatan dan

keamanan yang berhubungan dengan pekerjaan
• Kriteria Unjuk Kerja:
8.1. Keefektifan system kesehatan, keselamatan dan
 keamanan dan kebijakan yang berkaitan
rosedur dan program dinilai sesuai dengan
tujuan Perusahaan sehubungan dengan
Kesehatan dan keselamatan yang berhubungan
dengan pekerjaan.
8.2. Peningkatan sistem Kesehatan dan
Keselamatan dikembangkan dan dilaksanakan.
8.3. Sesuai dengan undang-undang dan
hukum praktek Kesehatan dan keselamatan
yang berhubungan dengan pekerjaan dinilai
untuk memastikan bahwa standar hukumnya
dipertahankan.

Nama Asesi: Tanggal: Tanda Tangan Asesi:

Ditinjau oleh Asesor:

Nama Asesor: Rekomendasi: Tanda Tangan dan Tanggal:

Asesmen dapat dilanjutkan/ tidak

dapat dilanjutkan

Diadaptasi dari template yang disediakan di Departemen Pendidikan dan Pelatihan,

Australia. Merancang instrumen asesmen dalam VET. 2008