FR.APL.02.

ASESMEN MANDIRI

: KKNI Level II Pada Kompetensi Keahlian Bisnis Daring dan

Skema Sertifikasi Judul
Pemasaran
(KKNI/Okupasi/Klaster) :
Nomor

PANDUAN ASESMEN MANDIRI

Instruksi:
 Baca setiap pertanyaan di kolom sebelah kiri
 Beri tanda centang () pada kotak jika Anda yakin dapat melakukan tugas yang dijelaskan.
 Isi kolom di sebelah kanan dengan mendaftar bukti yang Anda miliki untuk menunjukkan
bahwa Anda melakukan tugas-tugas ini.

Unit Mempersiapkan Diri Untuk Bekerja

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Menampilkan Diri
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menampilkan aroma tubuh yang harum
1.2 Menggunakan pakaian, aksesories, rias wajah, √ ☐
☐
dan tata rambut sesuai aturan
1.3 Menunjukkan kebersihan dan kerapihan diri
2. Elemen: Melaksanakan kerapihan ruang kerja
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Memeriksa sarana kerja kebersihannya
2.2. Menyiapkan peralatan kerja √ ☐
☐
2.3. Merapikan ruang kerja sesuai dengan Prosedur
Operasional Standar (POS) yang berlaku

Unit Berkomunikasi dengan Target Pelanggan

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Menggunakan prinsip dan teknik komunikasi
lisan yang baik
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menunjukkan teknik dan tata cara komunikasi
lisan secara baik dan benar
1.2 Memilih kata-kata yang terucap sesuai dengan √ ☐
☐
teknik komunikasi lisan yang efektif.
1.3 Menggunakan Intonasi dengan tepat.
1.4 Memperlihatkan Salam, senyum, dan sapa,
secara tulus kepada pelanggan
2. Elemen: Melakukan komunikasi dengan
memperhatikan etiket dan etika komunikasi
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Mengungkapkan sopan dan santun dalam √ ☐
☐
berkomunikasi sesuai dengan standar pelayanan
2.2. Menampilkan bahasa dan Etika dalam
 berkomunikasi sesuai dengan standar komunikasi
yang baik
2.3. Menunjukkan etiket berkomunikasi untuk
memperlancar komunikasi
3. Elemen: Kontak langsung dengan target pelanggan
 Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Mengucapkan salam dengan santun dan
ekspresi wajah yang hangat
3.2. Melakukan kontak mata yang sopan untuk
memberikan respon yang positif kepada
pelanggan √ ☐
☐
3.3. Melakukan jawaban dengan kalimat yang
efektif kepada pelanggan
3.4. Menampilkan bahasa tubuh untuk memahami
kebutuhan dan keinginan lawan bicara

4. Elemen: Berkomunikasi efektif di tempat kerja

 Kriteria Unjuk Kerja:
4.1. Menampilkan efektifitas komunikasi dengan
baik kepada pelanggan ataupun sesama
karyawan
4.2. Mengungkapkan kesopanan dalam komunikasi
secara nyata √ ☐
☐
4.3. Melakukan ketulusan dan sikap saling
menolong setiap saat
4.4. Menunjukkan kemampuan bertanya untuk
meminimalkan kesalahpahaman pelanggan

Unit Mengidentifikasi Respon Pelanggan

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Mengenali situasi dan kondisi, serta sikap
yang ditunjukkan calon pelanggan
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menanggapi setiap situasi dan reaksi yang terjadi
dengan cepat.
1.2 Mengenali latar belakang pelanggan (berasal
dari daerah mana, tata cara bahasa, perkiraan √ ☐
☐
tingkat pendidikan/sosial ekonomi dan
emosional pelanggan) secara tepat

1
2. Elemen: Menunjukkan sikap positif kepada calon
pelanggan
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Menanggapi setiap situasi dan kondisi yang √ ☐
☐
terjadi dengan tenang
2.2. Selalu menampilkan sikap simpati
3. Elemen: Mengakomodasi aspirasi atau keinginan target
pelanggan
 Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Mengutamakan prinsip bahwa pelanggan adalah
raja
3.2. Tidak melakukan argumentasi dengan pelanggan
3.3. Menanggapi respon dengan empati kepada calon
pelanggan, dan memperhatikan norma/etika √ ☐
☐
3.4. Mencatat aspirasi atau keinginan target
pelanggan berdasarkan respon yang diberikan
3.5. Menanggapi aspirasi atau keinginan tersebut
dalam proses negosiasi yang saling
menguntungkan

Unit Melaksanakan Pelayanan Pelanggan

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Melayani pelanggan
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menampilkan teknik dan tata cara komunikasi
yang sopan, ramah dan santun dengan
pelanggan
1.2 Menjawab pertanyaan mengenai letak posisi
pemajangan suatu jenis barang dari pelanggan
dengan tepat √ ☐
☐
1.3 Mengantarkan pelanggan yang membutuhkan
info detail letak posisi pemajangan suatu jenis
barang yang dibutuhkannya
1.4 Menjelaskan informasi lebih lanjut yang terkait
dengan harga barang dan discount yang berlaku
bagi pelanggan secara rinci
2. Elemen: Menggunakan peralatan dan perlengkapan
untuk produk barang yang sedang dipromosikan
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Menempatkan Banner, Point Of Purchase (POP)
sebagai alat promosi pada tempat yang mudah √ ☐
☐
dilihat dengan jelas dan benar
2.2. Memperkenalkan produk barang yang sedang
promosi kepada pelanggan
2
 2.3. Memperagakan sampel produk barang promosi
2.4. Membagikan sampel produk barang promosi
kepada pelanggan
3. Elemen: Mengevaluasi program promosi
 Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Meminta pertanyaan, tanggapan, atau
pendapat dari pelanggan √ ☐
☐
3.2. Menawarkan produk barang promosi kepada
pelanggan

Unit Melakukan Konfirmasi Keputusan Pelanggan

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Memberikan tanggapan terhadap kekurang
jelasan dari pelanggan
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menjawab pertanyaan dengan baik dan benar
1.2 Menunjukkan tanggapan yang baik dan sesuai ☐√ ☐
harapan pelanggan
1.3 Menyampaikan solusi atas pertanyaan dari
pelanggan
2. Elemen: Melakukan konfirmasi keputusan pelanggan
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Menanyakan produk yang akan dibeli pelanggan
kembali keberminatannya
2.2. Menjelaskan hal terkait tentang produk yang ☐√ ☐
masih meragukan pelangan.
2.3. Mengungkapkan keunggulan produk lebih detail.
2.4. Menegaskan kepastian keputusan membeli oleh
pelanggan.

Unit Mengoperasikan Peralatan Transaksi di Lokasi Penjualan

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Mempersiapkan mesin cash register
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Memeriksa kelayakannya mesin cash register
1.2 Melaporkan Kerusakan mesin cash register
kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur
1.3 Meletakkan uang modal sesuai dengan √
☐ ☐
tempatnya
1.4 Menjaga kecukupannya jumlah kas di dalam
mesin pembayaran tunai

3
2. Elemen: Mengoperasikan peralatan mesin cash register
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Membuka mesin pembayaran pada awal hari
atau shift
2.2. Memasukkan kode dan harga barang secara
akurat √ ☐
☐
2.3. Memasukkan nomor kartu ke dalam mesin
pembayaran non tunai secara akurat
2.4. Menghitung total harga dan kembaliannya secara
akurat

Unit Melakukan Transaksi Penjualan dengan Pelanggan

Kompetensi: Anggota Maupun Non Anggota
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Memulai transaksi penjualan dengan
pelanggan
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Melayani pelanggan dengan ramah dan senyum
saat akan melakukan transaksi pembayaran √ ☐
☐
1.2 Menanyakan pelanggan kembali kemungkinan
masih adanya barang lain yang akan dibeli
1.3 Menawarkan pelanggan barang - barang lain
yang mungkin akan dibelinya.
2. Elemen: Memeriksa kembali kebenaran harga barang
sesuai dengan jenis barang yang dibeli
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Menyebutkan data dan informasi atas harga
barang yang dibeli pelanggan.
2.2. Memberitahukan adanya program diskon kepada
pelanggan. √ ☐
☐
2.3. Menginformasikan promosi khusus atas suatu
barang yang berkenaan dengan jumlah
pembelian barang tertentu kepada pelanggan
2.4. Menyampaikan informasi atas perubahan harga
yang terjadi kepada pelanggan
3. Elemen: Menyelesaikan transaksi penjualan
 Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Menghitung barang belanjaan pelanggan
harganya sesuai dengan yang ada dalam mesin
cash register
3.2. Memberitahukan total harga barang belanjaan √ ☐
☐
kepada pelanggan.
3.3. Menanyakan bentuk pembayaran kepada
pelanggan, apakah dengan uang tunai ataukah
non tunai
4
 3.4. Menyerahkan barang belanjaan dengan baik dan
sopan.
3.5. Memberikan uang kembalian pembayaran tunai
dengan menyebutkan jumlahnya.

4. Elemen: Menyimpan hasil penerimaan pembayaran

 Kriteria Unjuk Kerja:
4.1. Menyimpan uang tunai hasil pembayaran pada
tempat penyimpanan yang telah disediakan.
4.2. Mencatat pembayaran secara non tunai/kredit
dalam buku pembelian non tunai atau buku
hutang. √ ☐
☐
4.3. Menyimpan catatan pembelian secara non
tunai/kredit pada tempatnya
4.4. Menyimpan total uang hasil penjualan secara
tunai sampai dengan proses akhir hari transaksi.

Unit Melakukan Penyerahan Produk

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Mempersiapkan barang yang akan diserahkan
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menghitung produk yang dibeli pelanggan
harganya sesuai dengan program dalam mesin
cash register √ ☐
☐
1.2 Memberitahukan Total harga produk kepada
pelanggan
1.3 Mengemas produk yang dibeli pelanggan sesuai
dengan prosedur
2. Elemen: Melakukan proses penyerahan produk yang
dibeli pelanggan
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Menerima uang pembayaran dari pelanggan
2.2. Mengembalikan sisa uang pembayaran dalam
bentuk tunai √ ☐
☐
2.3. Mengisi struk, bon, atau kuitansi sesuai jumlah
harga yang dibayarkan pelanggan
2.4. Menyerahkan struk, bon, atau kuitansi kepada
pelanggan
3. Elemen: Melakukan proses pengiriman produk yang
dibeli pelanggan
 Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Menyiapkan formulir pengiriman sesuai prosedur
√ ☐
☐
3.2. Memberitahu jadwal pengiriman pihak lain yang

5
 ikut bertanggung jawab dalam pengiriman barang
yang telah ditetapkan
3.3. Menyerahkan formulir, faktur atau berkas
pengiriman barang kepada pelanggan/ penerima
3.4. Menyerahkan faktur atau formulir asli kepada
pelanggan
3.5. Menyimpan copy faktur atau formulir sebagai
laporan

4. Elemen: Melakukan konfirmasi kepada pelanggan

mengenai produk yang dikirim
 Kriteria Unjuk Kerja:
4.1. Mengkonfirmasi pelanggan untuk memastikan
apakah produk yang telah diterima sesuai dengan √ ☐
☐
perjanjian
4.2. Memeriksa kelengkapan formulir pengiriman
produk kembali

Unit Melakukan Proses Administrasi Transaksi

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Menyiapkan formulir atau berkas-berkas
administrasi
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Mengelompokkan daftar formulir atau
berkas-berkas administrasi sesuai dengan √ ☐
☐
prosedur
1.2 Memeriksa kelengkapannya formulir atau
berkas-berkas administrasi kembali
2. Elemen: Mengisi formulir atau berkas-berkas
administrasi yang diperlukan
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Mengisi berkas-berkas administrasi sesuai √ ☐
☐
dengan format yang berlaku
2.2. Menjelaskan isi dan kelengkapan formulir atau
berkas-berkas administrasi kepada pelanggan
3. Elemen: Memastikan keabsahan dokumen transaksi
 Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Mengkonfirmasi pelanggan mengenai data
transaksi sesuai dengan prosedur ritel koperasi √ ☐
☐
3.2. Mencatat hasil kesepakatan dengan pelanggan
pada dokumen transaksi

6
Unit Melaksanakan dan Menjaga Kebersihan dan Ketertiban Lingkungan Kerja
Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Mempersiapkan ketertiban lingkungan kerja
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Membersihkan meja kerja yang kotor ☐√ ☐
1.2 Merapikan kembali Lingkungan kerja yang kurang
rapi
2. Elemen: Menjaga ketertiban area kerja
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.3. Memberitahukan penempatan display,
barang/produk yang kurang tepat seperti produk
yang batal dibeli kepada personal yang √ ☐
☐
bertanggung jawab
2.4. Mengkomunikasikan perubahan kebersihan dan
kondisi lingkungan yang terjadi di ritel koperasi
kepada personal yang bertanggung jawab

Unit Melakukan Proses Administrasi Pengelolaan Produk

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Memutakhirkan data persediaan barang
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menampilkan prosedur proses pencatatan data
persediaan barang.
√ ☐
1.2 Melakukan sinkronisasi data tentang jumlah serta ☐
jenis pembelian dan penjualan barang dengan
benar sesuai dengan prosedur ritel koperasi
1.3 Menyediakan buku penjualan tunai dan kredit
2. Elemen: Membuat laporan mengenai ketersediaan
barang
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Merekapitulasi catatan jumlah dan jenis produk
yang terjual dan/ atau pembelian sebagai data
laporan √ ☐
☐
2.2. Membuat laporan jumlah dan jenis produk yang
terjual dan/atau pembelian sesuai prosedur
koperasi
2.3. Melaporkan laporan jumlah dan jenis produk
tersebut kepada asisten manajer .

7
Unit Menemukan Peluang Baru dari Pelanggan
Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Mengevaluasi hasil hubungan yang telah
dijalin dengan pelanggan
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menyiapkan hasil umpan balik dari hubungan ☐√ ☐
dengan pelanggan.
1.2 Mengumpulkan daftar umpan balik tentang
permintaan baru pelanggan.
2. Elemen: Mendorong pelanggan meningkatkan volume
pembelian atau frekuensi pembelian
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Mempelajari pola penggunaan produk oleh
pelanggan ☐√ ☐
2.2. Menyarankan pelanggan yang volume dan atau
frekuensi penggunaannya masih rendah
menambah atau meningkatkan frekuensi
penggunaan
3. Elemen: Menawarkan produk lain (penjualan silang)
yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan
pelanggan
 Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Menyiapkan daftar kebutuhan dan keinginan
pelanggan terkait dengan produk yang relevan ☐√ ☐
3.2. Mendaftarkan kelebihannya penawaran produk
lain sehingga dapat memenuhi keutuhan dan
keinginan baru pelanggan

4. Elemen: Menindaklanjuti permintaan lain dari

pelanggan
 Kriteria Unjuk Kerja:
4.1. Mencatat permintaan baru dari pelanggan dalam
formulir pemesanan
4.2. Mengkonfirmasi pesanan/permintaan baru √ ☐
☐
pelanggan ulang
4.3. Menampilkan penandatangan formulir
pemesanan oleh pelanggan.

Unit Melakukan Stock Opname

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Memahami prosedur dan mekanisme stock
opname √ ☐
☐
 Kriteria Unjuk Kerja:

8
 1.1 Menjelaskan prosedur umum stock opname
1.2 Menerangkan mekanisme stock opname
2. Elemen: Menyiapkan segala kelengkapan administrasi
stock opname yang dibutuhkan
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Menyiapkan sistem administrasi, kebutuhan
kelengkapan administrasi dan mekanisme
pengadministrasian stock opname dapat dengan
baik dan benar √ ☐
☐
2.2. Mengadministrasikan pemusnahan produk serta
barang yang rusak pada program computer secara
lengkap dan benar
2.3. Memeriksa kelengkapan dan keterkumpulan
semua faktur yang ada di gudang
3. Elemen: Menjalankan prosedur stock opname sesuai
dengan standar pelaksanaan yang berlaku
 Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Mengorganisasikan seluruh barang yang ada di
toko dan gudang dapat secara teratur sesuai
dengan standar yang ada
3.2. Melakukan penghitungan dan pelaporan dengan √ ☐
☐
menggunakan kalkulator, komputer atau alat
kelengkapan pelaksanaan lainnya
3.3. Melaporkan hasil keseluruhan stock opname
kepada asisten manajer secara benar dan tepat
waktu

Unit Menata Produk

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Menginterpretasikan perencanaan visual
penataan produk
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Mengidentifikasikan persyaratan desain
penataan produk
1.2 Mengkerahkan sumber daya yang
berkaitan dengan pengimplementasian √ ☐
☐
perencanaan
1.3 Mengidentifikasi faktor-faktor yang memiliki
dampak pada perencanaan
1.4 Mengaplikasikan standar penataan produk
koperasi yang sesuai perencanaan.
2. Elemen: Memonitor penataan atau display produk
 Kriteria Unjuk Kerja:
√ ☐
☐
2.1. Memonitor display produk yang sesuai dengan
9
 perencanaan penataannya secara teratur
2.2. Mencatat kerusakan atau perubahan pada
display produk
2.3. Melakukan tindakan untuk mengatasi setiap
perubahan pada display
3. Elemen: Menjaga display produk agar tetap sesuai
dengan standar perencanaan
 Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Menjaga display produk yang bersih dan rapi √ ☐
☐
3.2. Melakukan penambahan atau perubahan pada
display agar konsisten terhadap perencanaan.

Unit Melakukan Rencana Pembelian Produk

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Menyiapkan semua dokumen sesuai prosedur
pembelian barang
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menginventarisir daftar pemesanan jumlah dan
jenis barang
1.2 Melengkapi formulir pemesanan dan/atau √ ☐
☐
berkas-berkas administrasi barang pesanan
1.3 Menyerahkan formulir pemesanan barang
kepada Asisten Manajer ritel koperasi untuk
mendapatkan persetujuan
2. Elemen: Melaksanakan pembelian barang
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Menjelaskan rincian atas semua persyaratan
dalam formulir pemesanan barang kepada
pemasok √ ☐
☐
2.2. Menyerahkan formulir pesanan barang untuk
pemasok
2.3. Mengkonfirmasi ketepatan waktu pengiriman
barang dari pemasok
3. Elemen: Menerima barang dari pemasok
 Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Mencocokkan jumlah dan jenis barang yang
diterima dari pemasok dengan formulir
pemesanan barang
3.2. Menandatangani surat jalan dari pemasok √ ☐
☐
sebagai kelengkapan bukti pengiriman pesanan
barang
3.3. Mengadministrasikan berkas copy pemesanan
barang dan tanda terima pengiriman barang dari

10
 pemasok.

4. Elemen: Melakukan penanganan atas arus masuk

barang
 Kriteria Unjuk Kerja:
4.1. Menginput data penerimaan barang pesanan
pada sistem komputerisasi dan/atau pencatatan
secara manual pada kelompok jenis barang yang √ ☐
☐
sesuai
4.2. Memasukkan produk ke gudang penyimpanan
barang

Unit Mengidentifikasi Elemen Pemasaran Perusahaan

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Mengidentifikasi elemen strategi pemasaran
perusahaan
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menjelaskan definisi segmentasi, targeting,
positioning √ ☐
☐
1.2 Menguraikan segmentasi perusahaan
1.3 Mengidentifikasi target segmen
1.4 Menjabarkan positioning yang ditetapkan
2. Elemen: Mengidentifikasi elemen taktik pemasaran
perusahaan
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Menjelaskan definisi diferensiasi, bauran
pemasaran dan penjualan (selling)
2.2. Mengidentifikasi kerangka diferensiasi secara ☐√ ☐
infrastructure, content, context, dan content
2.3. Menjabarkan elemen-elemen dalam bauran
pemasaran
2.4. Mengidentifikasi tipe-tipe pendekatan penjualan
(selling)
3. Elemen: Mengidentifikasi elemen value pemasaran
perusahaan
 Kriteria Unjuk Keja:
3.1. Menjelaskan definisi merek (brand), layanan
(service), proses (process)
3.2. Menjelaskan ekuitas merek (Brand equity) dan √
☐ ☐
elemen pembentuknya
3.3. Menjabarkan dimensi kualitas pelayanan (service
quality)
3.4. Menguraikan konsep quality, cost, delivery dan

11
 kaitannya dengan proses

Unit Melaksanakan Komunikasi Efektif

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Mengidentifikasi model gaya komunikasi
seorang pelanggan
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Mengidentifikasi gaya komunikasi pelanggan √ ☐
☐
1.2 Melakukan teknik dalam menghadapi pelanggan
dengan gaya komunikasi yang berbeda-beda
2. Elemen: Melaksanakan komunikasi langsung
menggunakan bahasa verbal dan non verbal
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Mempertimbangkan pemilihan kata-kata saat
berkomunikasi √ ☐
☐
2.2. Mengendalikan bahasa tubuh dan ekspresi wajah
2.3. Melaksanakan tata penampilan profesional
2.4. Melaksanakan Komunikasi antara pelanggan dan
staff

Unit Melaksanakan penulisan bisnis (business writing)

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Mempersiapkan topik pesan yang akan
disampaikan
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menentukan tujuan penulisan √ ☐
☐
1.2 Mempersiapkan kerangka pesan yang dapat
menggambarkan kalimat pembuka, pesan inti,
serta kalimat penutup
2. Elemen: Menuliskan pesan sesuai topik
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Menuliskan nama, jabatan, serta nama √ ☐
☐
perusahaan
2.2. Menuliskan kerangka pesan yang ada

Unit Melakukan pendekatan kepada calon pelanggan potensial

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Mendapatkan data calon pelanggan potensial
(prospecting)
 Kriteria Unjuk Kerja:
√ ☐
☐
1.1 Melakukan teknik mencari pelanggan potensial,

12
 referral atau non-referral
1.2 Mendapatkan data pelanggan yang lengkap,
akurat dan relevan
2. Elemen: Menghubungi calon pelanggan potensial
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Melakukan kontak melalui beragam media
komunikasi (telepon, e-mail, short message √ ☐
☐
service, dll)
2.2. Mendapatkan jadwal pertemuan (meeting)
dengan calon pelanggan potensial

Unit Melaksanakan Keterampilan Penjualan

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Membuka percakapan dengan calon
pelanggan potensial
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Memperkenalkan nama, jabatan, serta
perusahaan tempat bekerja √ ☐
☐
1.2 Menyebutkan tujuan pertemuan
1.3 Melakukan percakapan untuk mencairkan
suasana (icebreaking)
2. Elemen: Melaksanakan penggalian kebutuhan
(probing) terhadap calon pelanggan potensial
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Melaksanakan teknik penggalian kebutuhan
pelanggan berupa pertanyaan situasi (situation), √ ☐
☐
masalah (problem), dampak dari masalah
(implication)
2.2. Menawarkan solusi pemenuhan kebutuhan (need
pay-off) pelanggan
3. Elemen: Melaksanakan presentasi penjualan
 Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Menentukan tipe presentasi yang akan
disampaikan apakah bertujuan untuk
menyampaikan informasi, berusaha melakukan
persuasi, atau sekedar memberikan hiburan
3.2. Menyiapkan berbagai perlengkapan yang √ ☐
☐
dibutuhkan seperti alat penampil presentasi,
penunjuk laser (laser pointer), layar putih, dan
berbagai perlengkapan lainnya
3.3. Menyampaikan pesan utama dalam presentasi

4. Elemen: Melaksanakan penanganan terhadap

keberatan pelanggan √ ☐
☐
 Kriteria Unjuk Kerja:

13
 4.1. Menyebutkan feature, Advantage, Benefit (FAB)
dari produk/jasa
4.2. Menawarkan hal yang menjadi keberatan
pelanggan dijawab dengan menyebutkan nilai
(value) yang terdapat pada produk/jasa

5. Elemen: Melaksanakan Negosiasi

 Kriteria Unjuk Kerja:
5.1. Menyiapkan skenario negosiasi (shopping list)
5.2. Mengidentifikasikan taktik negosiasi pelanggan √ ☐
☐
5.3. Mengakomodir hal yang menjadi concern
pelanggan (win-win solution)

6. Elemen: Memfasilitasi komitmen pembelian (closing)

 Kriteria Unjuk Kerja:
6.1. Mengidentifikasi waktu dan tanda-tanda (verbal
dan non-verbal) yang tepat untuk penutupan √ ☐
☐
penjualan
6.2. Melakukan teknik untuk penutupan penjualan

Unit Menyusun Rencana Aktifitas Penjualan

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Melaksanakan pengelolaan waktu
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Membuat daftar dan target pekerjaan harian √ ☐
☐
1.2 Menentukan prioritas pekerjaan dalam sehari
2. Elemen: Melaksanakan pengelolaan teritori
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Mempetakan teritori yang menjadi
tanggungjawab pekerjaannya √ ☐
☐
2.2. Menentukan prioritas pelanggan
2.3. Menentukan rencana kunjungan berdasarkan
teritori

Unit Mewujudkan Kepuasan Pelanggan

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Menggali kebutuhan layanan pelanggan
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Mengidentifikasi kebutuhan dasar pelanggan
1.2 Mengkonfimasi ulang permintaan pelanggan √ ☐
☐
1.3 Menawarkan layanan yang sesuai
1.4 Menciptakan ekspektasi kinerja layanan
14
2. Elemen: Menyiapkan Pelaksanaan Layanan
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Mempersiapkan seluruh sarana penunjang
pelaksanaan layanan √ ☐
☐
2.2. Mengkomunikasikan kebutuhan layanan
pelanggan kepada seluruh personil yang terlibat

3. Elemen: Melaksanakan layanan Prima

 Kriteria Unjuk Keja:
3.1. Memberikan layanan yang tepat sesuai
permintaan pelanggan
3.2. Menjaga elemen fisik dan/atau penampilan
sesuai kebutuhan pelanggan
√ ☐
☐
3.3. Melaksanakan ketanggapan terhadap permintaan
tambahan dari pelanggan
3.4. Menunjukkan empati terhadap pelanggan

Unit Memberdayakan Media Sosial untuk Menarik Pelanggan Ritel

Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Menyiapkan hal-hal yang dibutuhkan untuk
menggunakan media sosial
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Meninjau persyaratan, kebijakan serta
prosedur media sosial organisasi.
1.2 Melakukan penelitian atas berbagai platform
media sosial serta analisis perbandingan jumlah
akun, fungsi dan jangkauan pengunjung
1.3 Melakukan penelitian terhadap tren baru
penggunaan platform media sosial.
1.4 Memilih platform media sosial yang sesuai √ ☐
☐
dengan kebutuhan merek dagang dan target
pelanggang tertentu.
1.5 Mendapatkan informasi dan konten dari
sumber internal ataupun eksternal mengenai
platform media sosial.
1.6 Membuat konten media sosial sesuai dengan
target pengunjung, nilai-nilai budaya merek, dan
persyaratan media sosial.
1.7 Membuat kalender media sosial.
2. Elemen: Menggunakan media sosial untuk
meningkatkan keterlibatan pelanggan ritel
 Kriteria Unjuk Kerja:
√ ☐
☐
2.1. Menciptakan peluang-peluang untuk
mendapatkan konten dari pengguna media sosial
15
 2.2. Memberikan respon kepada pelanggan pada
waktu yang tepat untuk mengarahkan mereka
kepada informasi yang relevan.
2.3. Menenali potensi kehancuran merek agar dapat
mengambil tindakan pencegahan secepat
mungkin.
2.4. Menindak lanjuti keluhan dan masalah
pelanggan berdasarkan kebijakan dan prosedur
media sosial.
2.5. Mematuhi hukum dan etika penggunaan media
sosial.
3. Elemen: Mempromosikan produk dan pelayanan ritel
di media sosial
 Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Mengidentifikasi peluang untuk pemasaran
dan menulis konten di sosial media
3.2. Menyiapkan konten untuk promosi produk dan
pelayanan di media sosial berdasarkan peluang
yang ada.
√ ☐
☐
3.3. Menayangkan konten media sosial menurut
kebijakan dan prosedur media sosial.
3.4. Memberdayakan media social untuk
mempromosikan penawaran khusus dan promosi
lainnya sebagaimana diperlukan.

4. Elemen: Meninjau penggunaan media sosial

 Kriteria Unjuk Kerja:
4.1. Memantau aktivitas media sosial dengan
perangkat monitoring yang tepat.
4.2. Mengidentifikasi peluang dalam meningkatkan
kepuasan pelanggan untuk diteruskan ke
pelanggan oleh personel yang relevan.
4.3. Memantau aktivitas media sosial dengan
perangkat monitoring yang tepat.
4.4. Mengidentifikasi peluang dalam meningkatkan √ ☐
☐
kepuasan pelanggan untuk diteruskan ke
pelanggan oleh personel yang relevan.
4.5. Memperbaharui tampilan dan gaya akun media
sosial secara berkala untuk memaksimalkan
efektifitas.
4.6. Melaporkan efektivitas penggunaan media sosial
kepada personel yang relevan.

16
Unit Melakukan Aktivitas Pemasaran Digital untuk Bisnis
Kompetensi:
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Melakukan riset pasar dan tren pemasaran
digital
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Melakukan riset pasar dari sumber-sumber
terpercaya untuk menentukan kebutuhan
pelanggan √ ☐
☐
1.2 Mengidentifikasi tren perkembangan
pemasaran digital dan manfaat penggunaannya
bagi bisnis ritel.
1.3 Menyesuaikan hasil penelitian dengan kebijakan
dan prosedur perusahaan
2. Elemen: Melakukan aktivitas pemasaran digital
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Menyesuaikan rencana pemasaran digital dengan
prosedur yang relevan dalam perusahaan.
2.2. Menerapkan rencana pemasaran digital.
2.3. Memastikan Kegiatan pemasaran digital patuh
pada prosedur, kebijakan perusahaan dan
aspek hukum yang berlaku. √ ☐
☐
2.4. Menggunakan perangkat daring untuk
meningkatkan sasaran aktivitas pemasaran
digital.
2.5. Memantau aktivitas pemasaran digital untuk
mendapatkan rekomendasi perluasan rencana
pemasaran digital.
3. Elemen: Meninjau aktivitas pemasaran digital
 Kriteria Unjuk Keja:
3.1. Mengevaluasi hasil dari aktivitas pemasaran
digital
3.2. Meninjau hasil dari aktifitas pemasaran digital √ ☐
☐
3.3. Menyiapkan laporan hasil pemasaran digital
untuk dilanjutkan kepada personel yang relevan.

Unit Menentukan Aplikasi Perdagangan Daring (e-Commerce) Untuk

17
Kompetensi: Meningkatkan Penjualan dan layanan Ritel
Dapatkah Saya ................? K BK Bukti yang relevan
1. Elemen: Mengkonfirmasi efektivitas aplikasi
perdagangan daring (e-commerce) dan pendekatannya
 Kriteria Unjuk Kerja:
1.1 Menentukan kapabilitas baru yang
disediakan oleh teknologi dan aplikasi
perdagangan daring (e-commerce)
1.2 Mengkaji dampak aplikasi perdagangan daring (e-
commerce) pada proses penjualan dan √ ☐
☐
pelayanan bisnis ritel.
1.3 Menetapkan dampak solusi perdagangan daring
(e-commerce) pada penjualan dan strategi
pelayanan saat ini.
1.4 Melakukan penilaian atas potensi aplikasi
perdagangan daring (e-commerce) untuk
meningkatkan penjualan dan pelayanan saat ini
2. Elemen: Menganalisa relevansi kehadiran aplikasi
perdagangan daring (e-commerce) untuk operasi ritel
saat ini
 Kriteria Unjuk Kerja:
2.1. Menyelesaikan permodelan dari aplikasi
perdagangan daring (e-commerce) dan proses-
proses yang terkait
2.2. Mengkonfirmasi dampak perdagangan daring (e-
commerce) pada pangsa pasar dan pelanggan
daring
2.3. Meninjau Kembali fasilitas, infrastruktur dan √ ☐
☐
akses pelanggan yang ada untuk mengenali
potensi dampak implementasi model
perdagangan daring (e-commerce).
2.4. Menentukan keunggulan solusi perdagangan
daring (e-commerce) bagi pemasok dan
hubungan bisnis yang ada.
2.5. Menetapkan persyaratan kinerja untuk operasi
ritel saat ini dan ketika model perdagangan
daring (e-commerce) berjalan
3. Elemen: Memantau ujicoba performa aplikasi dan
teknologi perdagangan daring (e-commerce)
 Kriteria Unjuk Kerja:
3.1. Memilih aplikasi perdagangan daring (e-
commerce) dan proses-proses yang terkait
3.2. Menguji coba aplikasi perdagangan daring (e-
√ ☐
☐
commerce) dan proses-proses yang terkait
3.3. Mendokumentasikan hasil ujicoba aplikasi
perdagangan daring (e-commerce)

18
 3.4. Melakukan evaluasi atas efektivitas aplikasi dan
proses perdagangan daring (e-commerce)
terhadap tujuan kinerja.
3.5. Menggunakan hasil evaluasi untuk membuat
rekomendasi tentang penerapan solusi
perdagangan daring (e-commerce).

4. Elemen: Menetapkan solusi aplikasi perdagangan

daring (e-commerce)
 Kriteria Unjuk Kerja:
4.1. Menerapkan aplikasi perdagangan daring (e-
commerce) sesuai dengan kebijakan dan
prosedur gerai. √ ☐
☐
4.2. Menggabungkan aplikasi dan proses perdagangan
daring (e-commerce) ke sistem bisnis ritel yang
sudah ada.

Nama Asesi: Tanggal: Tanda Tangan Asesi:

IsabrinaSalsabila
Nurhaliza

Ditinjau oleh Asesor:

Nama Asesor: Rekomendasi: Tanda Tangan dan Tanggal:
Asesmen dapat dilanjutkan/
tidak dapat dilanjutkan

19