Anda di halaman 1dari 18

BUKU PENILAIAN

MEMPROSES TRANSAKSI KEUANGAN


D1.HFA.CL7.01

KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN R.I.


DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS
DIREKTORAT BINA STANDARDISASI KOMPETENSI DAN PELATIHAN KERJA
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 51 Lt. 6.A Jakarta Selatan
2018
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Front Office Receptionist D1.HFA.CL7.01

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ---------------------------------------------------------------------------------------- 2


BAB I PENDAHULUAN ---------------------------------------------------------------------------- 3
A. Tujuan ------------------------------------------------------------------------------------------- 3
B. Metode Penilaian ------------------------------------------------------------------------------ 3
BAB II MEMPROSES TRANSAKSI KEUANGAN------------------------------------------------- 5
A. Lembar Penilaian Teori ----------------------------------------------------------------------- 5
B. Lembar Penilaian Praktik --------------------------------------------------------------------- 10
C. Lembar Penilaian Sikap Kerja --------------------------------------------------------------- 14
LAMPIRAN ------------------------------------------------------------------------------------------ 15
Lampiran 1 Kunci Jawaban --------------------------------------------------------------------- 16

Judul Modul: Memproses Transaksi Keuangan Halaman: 2 dari 18


Buku Penilaian Versi: 2018
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Front Office Receptionist D1.HFA.CL7.01

BAB I
PENDAHULUAN

Buku penilaian untuk unit kompetensi memproses transaksi keuangan dibuat sebagai
konsekuensi logis dalam pelatihan berbasis kompetensi yang telah menempuh tahapan
penerimaan pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja melalui buku informasi dan
buku kerja. Setelah latihan-latihan (exercise) dilakukan berdasarkan buku kerja maka
untuk mengetahui sejauh mana kompetensi yang dimilikinya perlu dilakukan uji
komprehensif secara utuh per unit kompetensi dan materi uji komprehensif itu ada
dalam buku penilaian ini.
A. Tujuan
Adapun tujuan dibuatnya buku penilaian ini, yaitu untuk menguji kompetensi peserta
pelatihan setelah selesai menempuh buku informasi dan buku kerja secara
komprehensif dan berdasarkan hasil uji inilah peserta akan dinyatakan kompeten
atau belum kompeten terhadap unit kompetensi memproses transaksi keuangan.
B. Metode Penilaian
Metoda Penilaian yang dilakukan meliputi penilaian yang opsinya sebagai berikut:
1. Metoda Penilaian Pengetahuan
a. Tes Tertulis
Untuk menilai pengetahuan yang telah disampaikan selama proses pelatihan
terlebih dahulu dilakukan tes tertulis melalui pemberian materi tes dalam
bentuk tertulis yang dijawab secara tertulis juga. Untuk menilai pengetahuan
dalam proses pelatihan materi tes disampaikan lebih dominan dalam bentuk
obyektif tes, dalam hal ini jawaban singkat, menjodohkan, benar-salah, dan
pilihan ganda. Tes essay bisa diberikan selama tes essay tersebut tes essay
tertutup, tidak essay terbuka, hal ini dimaksudkan untuk mengurangi faktor
subyektif penilai.
b. Tes Wawancara
Tes wawancara dilakukan untuk menggali atau memastikan hasil tes tertulis
sejauh itu diperlukan. Tes wawancara ini dilakukan secara perseorangan
antara penilai dengan peserta uji/peserta pelatihan. Penilai sebaiknya lebih
dari satu orang

Judul Modul: Memproses Transaksi Keuangan Halaman: 3 dari 18


Buku Penilaian Versi: 2018
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Front Office Receptionist D1.HFA.CL7.01

2. Metoda Penilaian Keterampilan


a. Tes Simulasi
Tes simulasi ini digunakan untuk menilai keterampilan dengan menggunakan
media bukan yang sebenarnya, misalnya menggunakan tempat kerja tiruan
(bukan tempat kerja yang sebenarnya), obyek pekerjaan disediakan atau
hasil rekayasa sendiri, bukan obyek kerja yang sebenarnya.
b. Aktivitas Praktik
Penilaian dilakukan secara sebenarnya, di tempat kerja sebenarnya dengan
menggunakan obyek kerja sebenarnya.
3. Metoda Penilaian Sikap Kerja
a. Observasi
Untuk melakukan penilaian sikap kerja digunakan metoda observasi
terstruktur, artinya pengamatan yang dilakukan menggunakan lembar
penilaian yang sudah disiapkan sehigga pengamatan yang dilakukan
mengikuti petunjuk penilaian yang dituntut oleh lembar penilaian tersebut.
Pengamatan dilakukan pada waktu peserta uji/peserta pelatihan melakukan
keterampilan kompetensi yang dinilai karena sikap kerja melekat pada
keterampilan tersebut.

Judul Modul: Memproses Transaksi Keuangan Halaman: 4 dari 18


Buku Penilaian Versi: 2018
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Front Office Receptionist D1.HFA.CL7.01

BAB II
MEMPROSES TRANSAKSI KEUANGAN

A. Lembar Penilaian Teori


1. Tugas Teori

Unit kompetensi : Memproses Transaksi Keuangan


Pelatihan :
Waktu : 60 menit

PETUNJUK UMUM
 Jawablah materi tes ini pada lembar jawaban/kertas yang sudah disediakan.
 Modul terkait dengan unit kompetensi agar disimpan.
 Bacalah materi tes secara cermat dan teliti.
Isian
Lengkapilan kalimat di bawah ini dengan cara mencari jawabannya pada kolom
sebelah kanan dan tuliskan jawabannya saja pada kertas yang tersedia.

1. Hubungan moneter antara pelanggan, tamu atau klien 1. Cash float


disebut ... . 2. Computerized system
2. Lokasi di mana pelanggan, tamu atau klien membayar 3. Dokumentasi
barang atau jasa yang disediakan adalah ... . penjualan
3. Salah satu cara untuk menjaga keamanan uang tunai 4. EDC
adalah dengan membatasi penggunaan register atau 5. Kartu kredit
terminal tempat penjualan kepada staf yang berwenang 6. Kata sandi
atau disebut ... . 7. Manajer atau
4. Salah satu contoh otorisasi adalah penggunaan ... . supervisor
5. Pasokan uang dan koin yang telah dianggap perlu untuk 8. Manual system
memulai perdagangan untuk titik register atau terminal 9. Otorisasi
penjualan guna memberikan uang kembali kepada 10. Refund
pelanggan adalah ... . 11. Terminal penjualan
6. Salah satu jenis pembayaran non-tunai adalah ... . 12. Transaksi keuangan
7. Mengembalikan sebagian atau semua pembayaran
untuk barang atau jasa yang disediakan disebut ... .
8. Mesin yang digunakan dalam pembayaaran
menggunakan kartu debit maupun kredit adalah ... .
9. Sistem point of sale yang membutuhkan komputer
dalam pengoperasiannya adalah ... .
10. Sebagai bukti bahwa transaksi penjualan sudah selesai
dilakukan maka dibutuhkan ... .

Judul Modul: Memproses Transaksi Keuangan Halaman: 5 dari 18


Buku Penilaian Versi: 2018
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Front Office Receptionist D1.HFA.CL7.01

Pilihan Ganda
Jawablah pertanyaan/pernyataan di bawah ini dengan cara memilih pilihan jawaban
yang tepat dan menuliskan huruf a/b/c/d yang sesuai dengan pilihan tersebut.

1. Cash float adalah ... .


a. persediaan uang tunai b. uang tidak tercatat di transaksi
c. uang yang hilang d. persediaan kertas struk

2. Lokasi di mana pelanggan, tamu atau klien membayar barang atau jasa yang
disediakan adalah ... .
a. bank b. terminal penjualan
c. resepsionis d. business center

3. Berikut ini yang harus dilakukan setelah menyelesaikan transaksi keuangan


adalah ... .
a. menerbitkan kwitansi b. menghitung cash float
c. menutup register penjualan d. melaporkan kepada manajer

4. Pengakuan dalam bentuk nyata yang menegaskan bahwa pembayaran telah


dilakukan adalah ... .
a. cek b. transfer form
c. tanda terima d. voucher

5. Yang harus dilakukan sebelum menerima pembayaran dengan mata uang asing
adalah ... .
a. konveksi b. konversi
c. konduksi d. induksi

6. Jenis otorisasi sebagai cara untuk menjaga keamanan transaksi keuangan adalah
sebagai berikut, kecuali ... .
a. kunci b. sandi numerik
c. kartu akses d. kartu anggota

Judul Modul: Memproses Transaksi Keuangan Halaman: 6 dari 18


Buku Penilaian Versi: 2018
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Front Office Receptionist D1.HFA.CL7.01

7. Yang merupakan metode pembayaran non-tunai adalah ... .


a. kartu kredit b. kartu debit
c. cek d. semua benar

8. Pihak yang bertanggungjawab terhadap keamanan transaksi keuangan dan


melakukan tindakan apabila terdapat kejadian tidak terduga yaitu ... .
a. manajer b. kasir
c. staff d. semua benar

9. Pada umumnya industri perhotelan menggunakan pengaturan waktu kerja


sebanyak ... shift per hari.
a. 1 (satu) b. 3 (tiga)
c. 2 (dua) d. 4 (empat)

10. Yang harus dilakukan sebelum memproses pembayaran tamu ke dalam register
penjualan adalah melakukan ... .
a. verifikasi transaksi b. mencetak bukti transaksi
c. pengembalian uang d. menutup register penjualan

Essay
1. Sarankan alasan mengapa kami menyimpan informasi riwayat tamu?
2. Terlepas dari tanggal kedatangan, tanggal keberangkatan dan nama tamu tuliskan
4 bagian informasi lainnya yang diperlukan untuk merekam reservasi?

Judul Modul: Memproses Transaksi Keuangan Halaman: 7 dari 18


Buku Penilaian Versi: 2018
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Front Office Receptionist D1.HFA.CL7.01

2. Ceklis Penilaian Teori

NO. NO.
KUNCI JAWABAN JAWABAN PESERTA KETERANGAN
KUK SOAL K BK
Isian
A.1. Transaksi keuangan
A.2. Terminal penjualan
A.3. Otorisasi
A.4. Kata sandi
A.5. Cash float
A.6. Kartu kredit
A.7. Refund
A.8. EDC
A.9. Computerized
system
A.10. Dokumentasi
penjualan
PG
B.1. A
B.2. B
B.3. A
B.4. C
B.5. B
B.6. D
B.7. D
B.8. A
B.9. B
B.10. A
Essay
C.1 Terlampir
C.2 Terlampir

Judul Modul: Memproses Transaksi Keuangan Halaman: 8 dari 18


Buku Penilaian Versi: 2018
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Front Office Receptionist D1.HFA.CL7.01

B. Lembar Penilaian Praktik


1. Tugas Praktik
Tugas Unjuk Kerja Memproses Transaksi Keuangan
1. Waktu : 60 Menit
2. Alat : komputer, register / terminal penjualan, printer, EDC,
mesin kasir, brankas uang tunai
3. Indikator Unjuk Kerja :
a. Mampu menyiapkan register/ terminal penjualan untuk operasional.
b. Mampu membuka register / terminal penjualan.
c. Mampu mendapatkan cash float.
d. Mampu memastikan persediaan uang kembali.
e. Mampu mendapatkan persediaan dokumentasi penjualan.
f. Mampu membersihkan dan merapikan area tempat penjualan dan peralatan.
g. Mampu menghitung atau memverifikasi jumlah yang harus dibayar pelanggan
/ tamu.
h. Mampu menerima pembayaran tunai dan menerbitkan kwitansi.
i. Mampu menerima pembayaran non-tunai dan menerbitkan kwitansi.
j. Mampu memproses deposit dan pembayaran di muka.
k. Mampu memproses pengembalian uang.
l. Mampu memberikan uang kembali diberikan sesuai kebutuhan.
m. Mampu melengkapi dokumentasi yang diperlukan selama proses penjualan
untuk mencatat transaksi.
n. Mampu mengeluarkan uang tunai secara internal sesuai kebutuhan.
o. Mampu melakukan pembayaran tunai atas nama perusahaan.
p. Mampu menerapkan keterampilan melayani pelanggan / tamu yang tepat.
q. Mampu menutup register / terminal penjualan.
r. Mampu mengamankan area penjualan.
s. Mampu mendapatkan dokumen register / terminal penjualan.
t. Mampu menghitung uang tunai dalam register / terminal penjualan.
u. Mampu menghitung pembayaran / pendapatan non-tunai untuk periode
terkait.

Judul Modul: Memproses Transaksi Keuangan Halaman: 9 dari 18


Buku Penilaian Versi: 2018
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Front Office Receptionist D1.HFA.CL7.01

v. Mampu memastikan keseimbangan antara dokumen register / terminal


penjualan dan uang tunai dan total non-tunai.
w. Mampu menyelidiki dan menyelesaikan perbedaan.
x. Mampu melengkapi dokumentasi akhir shift.
y. Mampu meneruskan dokumentasi ke lokasi yang ditentukan.

4. Standar Kinerja
a. Selesai dikerjakan tidak melebihi waktu yang telah ditetapkan
b. Toleransi kesalahan 5% (lima persen), tetapi tidak pada aspek kritis.

5. Instruksi Kerja
CTKI di BLKLN akan mempraktekkan memproses transaksi keuangan, mulai dari
menyiapkan tempat penjualan untuk operasional. Pertama peserta akan
menyiapkan register/ terminal penjualan untuk operasional, kemudian membuka
register / terminal penjualan. Dilanjutkan dengan mendapatkan cash float, dan
memastikan persediaan uang kembali. Selanjutnya peserta mendapatkan
persediaan dokumentasi penjualan, dan terakhir membersihkan dan merapikan
area tempat penjualan dan peralatan. Selanjutnya peserta akan memproses
pembayaran dan tanda terima selama penjualan. Pertama peserta akan
menghitung atau memverifikasi jumlah yang harus dibayar pelanggan / tamu.
Kemudian peserta akan menerima pembayaran tunai dan menerbitkan kwitansi,
termasuk menerima pembayaran non-tunai dan menerbitkan kwitansi.
Selanjutnya peserta memproses deposit dan pembayaran di muka. Dilanjutkan
dengan memproses pengembalian uang, memberikan uang kembali diberikan
sesuai kebutuhan, melengkapi dokumentasi yang diperlukan selama proses
penjualan untuk mencatat transaksi. Peserta juga harus mengeluarkan uang tunai
secara internal sesuai kebutuhan, melakukan pembayaran tunai atas nama
perusahaan, dan terakhir menerapkan keterampilan melayani pelanggan / tamu
yang tepat. Terakhir peserta akan merekonsiliasi transaksi keuangan pada akhir
penjualan. Pertama peserta akan menutup register / terminal penjualan dan
mengamankan area penjualan. Selanjutnya peserta akan mendapatkan dokumen
register / terminal penjualan. Kemudian dilanjutkan dengan menghitung uang

Judul Modul: Memproses Transaksi Keuangan Halaman: 10 dari 18


Buku Penilaian Versi: 2018
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Front Office Receptionist D1.HFA.CL7.01

tunai dalam register / terminal penjualan dan menghitung pembayaran /


pendapatan non-tunai untuk periode terkait. Peserta juga memastikan
keseimbangan antara dokumen register / terminal penjualan dan uang tunai dan
total non-tunai, menyelidiki dan menyelesaikan perbedaan. Dan terakhir peserta
akan melengkapi dokumentasi akhir shift, dan meneruskan dokumentasi ke lokasi
yang ditentukan.

Untuk menyelesaikan tugas ini, ikuti instruksi selanjutnya di bawah ini.


a. Siapkan register/ terminal penjualan untuk operasional.
b. Buka register / terminal penjualan.
c. Dapatkan cash float.
d. Pastikan persediaan uang kembali.
e. Dapatkan persediaan dokumentasi penjualan.
f. Bersihkan dan rapikan area tempat penjualan dan peralatan.
g. Hitung atau verifikasi jumlah yang harus dibayar pelanggan / tamu.
h. Terima pembayaran tunai dan terbitkan kwitansi.
i. Terima pembayaran non-tunai dan terbitkan kwitansi.
j. Proses deposit dan pembayaran di muka.
k. Proses pengembalian uang.
l. Berikan uang kembali diberikan sesuai kebutuhan.
m. Lengkapi dokumentasi yang diperlukan selama proses penjualan untuk
mencatat transaksi.
n. Keluarkan uang tunai secara internal sesuai kebutuhan.
o. Lakukan pembayaran tunai atas nama perusahaan.
p. Terapkan keterampilan melayani pelanggan / tamu yang tepat.
q. Tutup register / terminal penjualan.
r. Amankan area penjualan.
s. Dapatkan dokumen register / terminal penjualan.
t. Hitung uang tunai dalam register / terminal penjualan.
u. Hitung pembayaran / pendapatan non-tunai untuk periode terkait.
v. Pastikan keseimbangan antara dokumen register / terminal penjualan dan
uang tunai dan total non-tunai.

Judul Modul: Memproses Transaksi Keuangan Halaman: 11 dari 18


Buku Penilaian Versi: 2018
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Front Office Receptionist D1.HFA.CL7.01

w. Selidiki dan selesaikan perbedaan.


x. Lengkapi dokumentasi akhir shift.
y. Teruskan dokumentasi ke lokasi yang ditentukan.

Judul Modul: Memproses Transaksi Keuangan Halaman: 12 dari 18


Buku Penilaian Versi: 2018
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Front Office Receptionist D1.HFA.CL7.01

2. Ceklis Aktivitas Praktik

Kode Unit Kompetensi : D1.HFA.CL7.01


Judul Unit Kompetensi : Memproses Transaksi Keuangan
Nama Peserta/Asesi : ......................................................................................

PENILAIAN
INDIKATOR UNJUK KERJA TUGAS HAL-HAL YANG DIAMATI
K BK
1. Mampu menyiapkan 1.1 Siapkan register/  Register / terminal
register/ terminal terminal penjualan penjualan disiapkan
penjualan untuk untuk operasional.
operasional.
2. Mampu membuka register 2.1 Buka register / terminal  Register / terminal
/ terminal penjualan. penjualan. penjualan dibuka

3. Mampu mendapatkan 3.1 Dapatkan cash float.  Cash float


cash float.

4. Mampu memastikan 4.1 Pastikan persediaan  Persediaan uang kembali


persediaan uang kembali. uang kembali.
5. Mampu mendapatkan 5.1 Dapatkan persediaan  Dokumentasi penjualan
persediaan dokumentasi dokumentasi penjualan.
penjualan.
6. Mampu membersihkan 6.1 Bersihkan dan rapikan  Area tempat penjualan
dan merapikan area area tempat penjualan bersih dan rapi
tempat penjualan dan dan peralatan.
peralatan.
7. Mampu menghitung atau 7.1 Hitung atau verifikasi  Jumlah yang harus
memverifikasi jumlah jumlah yang harus dibayar tamu dihitung
yang harus dibayar dibayar pelanggan / dan diverifikasi
pelanggan / tamu. tamu.
8. Mampu menerima 8.1 Terima pembayaran  Pembayaran tunai
pembayaran tunai dan tunai dan terbitkan  Menerbitkan kwitansi
menerbitkan kwitansi. kwitansi.
9. Mampu menerima 9.1 Terima pembayaran  Pembayaran non-tunai
pembayaran non-tunai non-tunai dan terbitkan  Menerbitkan kwitansi
dan menerbitkan kwitansi.
kwitansi.
10. Mampu memproses 10.1 Proses deposit dan  Deposit dan
deposit dan pembayaran pembayaran di muka. pembayaran di muka
di muka.
11. Mampu memproses 11.1 Proses pengembalian  Pengembalian uang
pengembalian uang. uang.
12. Mampu memberikan uang 12.1 Berikan uang kembali  Memberikan uang
kembali diberikan sesuai diberikan sesuai kembali
kebutuhan. kebutuhan.
13. Mampu melengkapi 13.1 Lengkapi dokumentasi  Dokumentasi penjualan
dokumentasi yang yang diperlukan selama
diperlukan selama proses proses penjualan untuk
penjualan untuk mencatat mencatat transaksi.
transaksi.
Judul Modul: Memproses Transaksi Keuangan Halaman: 13 dari 18
Buku Penilaian Versi: 2018
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Front Office Receptionist D1.HFA.CL7.01

14. Mampu mengeluarkan 14.1 Keluarkan uang tunai  Mengeluarkan uang


uang tunai secara internal secara internal sesuai tunai
sesuai kebutuhan. kebutuhan.
15. Mampu melakukan 15.1 Lakukan pembayaran  Pembayaran tunai atas
pembayaran tunai atas tunai atas nama nama perusahaan
nama perusahaan. perusahaan.
16. Mampu menerapkan 16.1 Terapkan keterampilan  Keterampilan melayani
keterampilan melayani melayani pelanggan / pelanggan
pelanggan / tamu yang tamu yang tepat.
tepat.
17. Mampu menutup register 17.1 Tutup register /  Tutup register
/ terminal penjualan. terminal penjualan.
18. Mampu mengamankan 18.1 Amankan area  Area penjualan
area penjualan. penjualan. diamankan
19. Mampu mendapatkan 19.1 Dapatkan dokumen  Dokumen register
dokumen register / register / terminal
terminal penjualan. penjualan.
20. Mampu menghitung uang 20.1 Hitung uang tunai  Uang tunai dihitung
tunai dalam register / dalam register /
terminal penjualan. terminal penjualan.
21. Mampu menghitung 21.1 Hitung pembayaran /  Non-tunai dihitung
pembayaran / pendapatan non-tunai
pendapatan non-tunai untuk periode terkait.
untuk periode terkait.
22. Mampu memastikan 22.1 Pastikan keseimbangan  Keseimbangan antara
keseimbangan antara antara dokumen dokumen dan uang tunai
dokumen register / register / terminal dan non-tunai
terminal penjualan dan penjualan dan uang
uang tunai dan total non- tunai dan total non-
tunai. tunai.
23. Mampu menyelidiki dan 23.1 Selidiki dan selesaikan  Selidiki perbedaan
menyelesaikan perbedaan.  Selesaikan perbedaan
perbedaan.
24. Mampu melengkapi 24.1 Lengkapi dokumentasi  Dokumentasi akhir shift
dokumentasi akhir shift. akhir shift.
25. Mampu meneruskan 25.1 Teruskan dokumentasi  Meneruskan
dokumentasi ke lokasi ke lokasi yang dokumentasi
yang ditentukan. ditentukan.

Catatan :

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
Tanda Tangan Perserta Pelatihan : ………………………….

Tanda Tangan Instruktur: …………………………..

Judul Modul: Memproses Transaksi Keuangan Halaman: 14 dari 18


Buku Penilaian Versi: 2018
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Front Office Receptionist D1.HFA.CL7.01

C. Lembar Penilaian Sikap Kerja

CEK LIS PENILAIAN SIKAP KERJA


Memproses Transaksi Keuangan
INDIKATOR UNJUK KERJA NO. KUK K BK KETERANGAN
1. Harus cermat 1.1
2. Harus cermat 1.2
3. Harus teliti 1.3
4. Harus cermat 1.4
5. Harus cermat 1.5
6. Harus cermat 1.6
7. Harus teliti 2.1
8. Harus teliti 2.2
9. Harus cermat 2.3
10. Harus teliti 2.4
11. Harus teliti 2.5
12. Harus teliti 2.6
13. Harus cermat 2.7
14. Harus teliti 2.8
15. Harus cermat 2.9
16. Harus cermat 2.10
17. Harus cermat 3.1
18. Harus cermat 3.2
19. Harus cermat 3.3
20. Harus teliti 3.4
21. Harus teliti 3.5
22. Harus teliti 3.6
23. Harus teliti 3.7
24. Harus cermat 3.8
25. Harus cermat 3.9

Judul Modul: Memproses Transaksi Keuangan Halaman: 15 dari 18


Buku Penilaian Versi: 2018
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Front Office Receptionist D1.HFA.CL7.01

Catatan :

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………

Tanda Tangan Peserta : ………………………….

Tanda Tangan Instruktur: …………………………..

Judul Modul: Memproses Transaksi Keuangan Halaman: 16 dari 18


Buku Penilaian Versi: 2018
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Front Office Receptionist D1.HFA.CL7.01

LAMPIRAN

Judul Modul: Memproses Transaksi Keuangan Halaman: 17 dari 18


Buku Penilaian Versi: 2018
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Front Office Receptionist D1.HFA.CL7.01

Lampiran 1
Jawaban soal essay

1. Terlepas dari tanggal kedatangan, tanggal keberangkatan dan nama tamu tuliskan
4 bagian informasi lainnya yang diperlukan untuk merekam reservasi?
• Jenis kamar - atau jenis permintaan
• Jumlah tamu dewasa / anak-anak
• Jumlah ruangan
• Detail kontak
• Nomor paspor
• Kode tarif
• Segmen pasar
• Alamat
• Metode pembayaran
• Permintaan spesial
• Rincian siapa dan kapan reservasi diambil.
2. Sarankan alasan mengapa kami menyimpan informasi riwayat tamu?
• Data riwayat ini tidak hanya memberi Anda perincian pribadi tentang nama
dan alamat mereka, tetapi juga dapat menyimpan detail produk, layanan,
dan fasilitas yang mereka gunakan. Informasi ini dapat digunakan untuk
pemasaran dan promosi untuk membantu menghasilkan keuntungan
finansial untuk bisnis dan pada saat yang sama meningkatkan tingkat
layanan pelanggan
• Memberikan layanan pelanggan.

Judul Modul: Memproses Transaksi Keuangan Halaman: 18 dari 18


Buku Penilaian Versi: 2018

Anda mungkin juga menyukai