FORM EVALUASI TRAINING: MONITORING ATASAN

“THE KINGLY ACT TO ASSIST”

Nama Karyawan : __________________ Nama Atasan Langsung : __________________

Departemen : __________________ Manager Departemen : __________________
NIK : __________________ Tanggal Training : __________________

MONITORING H+3 TRAINING

Tanggal : Tempat :

A. TESTIMONI _________________________________________________________________
KARYAWAN _________________________________________________________________
PERIHAL _________________________________________________________________
TRAINING* _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Notes: _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Contoh Pertanyaan _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
 Bagaimana
training kemarin?
_________________________________________________________________
 Apakah sudah _________________________________________________________________
sesuai _________________________________________________________________
kebutuhanmu? _________________________________________________________________
 Apakah kamu _________________________________________________________________
puas?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________

Kesesuaian kebutuhan

(1 sangat tidak sesuai - 2 tidak sesuai - 3 cukup sesuai - 4 sesuai - 5 sangat sesuai)

Alasan : __________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________

Kepuasan keikutsertaan training

(1 sangat tidak puas - 2 tidak puas - 3 cukup puas - 4 puas- 5 sangat puas)

Alasan : __________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________

1
MONITORING H+3 TRAINING (Sambungan)
Tanggal : Tempat :

B. PRESENTASI Kriteria Aspek Penilaian Nilai Nilai

MATERI Penilaian Maksimum
TRAINING* Cara Penyampaian

Kemampuan menjawab/ mengatasi

Teknik pertanyaan 30
Penyajian
Penguasaan audience/ Penilai

Penampilan/ Pakaian

Penguasaan Materi Training

 Materi 1 Why Serve?
 Materi 2 Let’s Get Motivated
Materi  Materi 3 What Service Is
Penyajian  Materi 4 How May I Serve You? 50
 Materi 5 Providing Service
Quality Excellently

Kesimpulan Materi Training

Sikap kesopanan maupun perilaku

yang baik dan yang ditampilkan
selama kegiatan berlangsung

Pemilihan kata dengan menyesuaikan

Perilaku kepada topik dan lawan bicara 20

Kemampuan berinteraksi/
menyampaikan pesan maupun
informasi dengan jelas

TOTAL 100

2
MONITORING H+3 TRAINING (Sambungan)
Tanggal : Tempat :

C. FOLLOW UP TRAINING UNTUK PENGEMBANGAN*

Silahkan dipilih poin - poin di bawah ini yang akan ditindaklanjuti sebagai pengembangan diri peserta

1. Memiliki motivasi untuk melayani

2. Memiliki pengetahuan elemen yang ada dalam Service Quality
3. Mengetahui hal yang dibutuhkan dalam memberikan kepuasan pelanggan internal &
eksternal
4. Mengetahui hal yang dapat dilakukan untuk memberikan service yang sesuai menurut
tingkatan tangga service
5. Mengetahui bahasa yang sesuai dan seharusnya digunakan saat memberikan service
6. Mengetahui upaya yang dapat dialukan untuk menampilkan Service Excellence dalam
melaksanakan tugas di area kerja

(CONTOH)
FAKTOR YANG FAKTOR YANG
POIN TANTANGAN YANG TINDAK LANJUT/
NO PERLU PERLU
PENGEMBANGAN ADA RENCANA AKSI
DIPERTAHANKAN DIKEMBANGKAN
Mengetahui
Melakukan
hal yang Complain yang
pekerjaan A
dibutuhkan diterima dari Belum memiliki
secara hati-hati,
dalam Bersikap baik pelanggan ketepatan dan
teliti dan disiplin
memberikan dan ramah internal relatif kedisiplinan
3. dalam prosesnya;
kepuasan terhadap banyak, perihal dalam
untuk
pelanggan pelanggan hasil pekerjaan melaksanakan
mengurangi
internal & A yang tidak pekerjaan A
complain
eksternal sesuai
pelanggan
Belum
mengetahui
Selalu berlatih
bahwa kalimat
menggunakan
Mengetahui yang sering
kalimat positif
bahasa yang Memahami arti digunakannya
Mengganti kepada rekan
sesuai dan pentingnya adalah termasuk
kalimat negatif kerja, dan
seharusnya penggunaan kalimat negative,
yang sering selanjutnya
5. digunakan kalimat positif dan perlu banyak
digunakan menerima
saat pada saat berlatih untuk
menjadi feedback yang
memberikan memberikan menggantinya
kalimat positif diberikan sebagai
service pelayanan dengan kalimat
perbaikan
positif yang
selanjutnya
sebaiknya
digunakan

3
 FAKTOR YANG FAKTOR YANG
POIN TANTANGAN YANG TINDAK LANJUT/
NO PERLU PERLU
PENGEMBANGAN ADA RENCANA AKSI
DIPERTAHANKAN DIKEMBANGKAN

TANDA TANGAN KESEPAKATAN

KARYAWAN BERSANGKUTAN ATASAN LANGSUNG MANAGER DEPARTEMEN
PESERTA

4
MONITORING H+30 TRAINING
Tanggal : Tempat :

D. OBSERVASI PERUBAHAN PERILAKU*

Form ini diisi dengan merujuk pada form Follow Up Training untuk Pengembangan
Cantumkan Nomor Referensi di Kolom yang tersedia
Penulisan Skala Penilaian, disesuaikan dengan Faktor yang Perlu Dikembangkan, dan dinilai dengan
kriteria sbb:
1 Sangat Tidak Sesuai
2 Tidak Sesuai
3 Cukup Sesuai
4 Sesuai
5 Sangat Sesuai

(CONTOH)
NO. FAKTOR YANG KEBERHASILAN RENCANA AKSI SKALA
REF. PERLU PERUBAHAN YANG TERJADI BUKTI PENILAIAN
DIKEMBANGKAN
3 Complain yang Sudah melakukan pekerjaan A Berkurangnya complain 5
diterima dari secara hati-hati, teliti dan pelanggan atas hasil
pelanggan disiplin dalam prosesnya; pekerjaan A, dan rata-
internal relatif dalam upaya menuju rata dari mereka
banyak, perihal kepuasan pelanggan menyatakan
hasil pekerjaan A kepuasannya
yang tidak sesuai

5 Penggunaan kalimat negative Beberapa kalimat 2

masih terlihat di beberapa negative yang masih
kesempatan saat sedanag digunakan:
Mengganti
berkomunikasi dengan
kalimat negatif
pelanggan Maaf Pak, saya Cuma
yang sering
petugas, saya nggak
digunakan
tahu soal itu
menjadi kalimat
positif
Pak, kenapa baru
diinput sekarang? Kan
sebentar lagi sudah
deadline.

5
NO. FAKTOR YANG KEBERHASILAN RENCANA AKSI SKALA
REF. PERLU PERUBAHAN YANG TERJADI BUKTI PENILAIAN
DIKEMBANGKAN

TANDA TANGAN KESEPAKATAN

KARYAWAN BERSANGKUTAN ATASAN LANGSUNG MANAGER DEPARTEMEN
PESERTA