FR.AI.01.

CEKLIS OBSERVASI UNTUK AKTIVITAS DI TEMPAT KERJA ATAU

TEMPAT KERJA SIMULASI

KLASTER: OPERASIONAL PEMASARAN BARANG DAN JASA

Nama asesi:

Skema Kompetensi: KKNI LEVEL II PADA KOMPETENSI KEAHLIAN BISNIS DARING DAN PEMASARAN

Nama asesor:

Tempat Uji Kompetensi: SMK N 20 JAKARTA

Benchmark
Kriteria Unjuk Kerja Penillaian
No. Elemen (SOP / spesifikasi K BK
Lanjut
produk industri)
Unit Kompetensi : 1
1 Menampilkan Diri 1.1.1 Menampilkan aroma tubuh yang SKKNI
harum
1.1.2 Menggunakan pakaian, aksesories,
rias wajah, dan tata rambut sesuai
aturan
1.1.3 Menunjukkan kebersihan dan
kerapihan diri
2 Melaksanakan 1.2.1 Memeriksa sarana kerja
kerapihan ruang kebersihannya
kerja 1.2.2 Meniapkan peralatan kerja
1.2.3 Merapikan ruang kerja sesuai
dengan Prosedur Operasional
Standar (POS) yang berlaku
Unit Kompetensi : 2
1 Menggunakan 2.1.1 Menunjukkan teknik dan tata cara SKKNI
prinsip dan teknik komunikasi lisan secara baik dan
komunikasi lisan benar
yang baik 2.1.2 Memilih kata-kata yang terucap
sesuai dengan teknik komunikasi
lisan yang efektif.
2.1.3 Menggunakan intonasi dengan
tepat.
2.1.4 Memperlihatkan salam, senyum,
dan sapa, secara tulus kepada
pelanggan
2 Melakukan 2.2.1 Mengungkapkan sopan dan santun
komunikasi dengan dalam berkomunikasi sesuai
memperhatikan dengan standar pelayanan
etiket dan etika 2.2.2 Menampilkan bahasa dan Etika
dalam berkomunikasi sesuai
komunikasi
dengan standar komunikasi yang
baik
2.2.3 Etiket berkomunikasi ditunjukkan
untuk memperlancar komunikasi
3 Kontak langsung 2.3.1 Mengucapkan salam dengan
dengan target santun dan ekspresi wajah yang
pelanggan hangat
2.3.2 Melakukan kontak mata yang
sopan untuk memberikan respon
yang positif kepada pelanggan
2.3.3 Melakukan jawaban dengan
kalimat yang efektif kepada
pelanggan
2.3.4 Menampilkan bahasa tubuh untuk
memahami kebutuhan dan
keinginan lawan bicara
 Benchmark
Kriteria Unjuk Kerja Penillaian
No. Elemen (SOP / spesifikasi K BK
Lanjut
produk industri)

4 Berkomunikasi 2.4.1 Menampilkan efektifitas komunikasi

efektif di tempat dengan baik kepada pelanggan
kerja ataupun sesama karyawan
2.4.2 Mengungkapkan kesopanan dalam
komunikasi secara nyata
2.4.3 Melakukan ketulusan dan sikap
saling menolong setiap saat
2.4.4 Menunjukkan kemampuan
bertanya untuk meminimalkan
kesalahpahaman pelanggan
Unit Kompetensi : 3
1 Mengenali situasi 3.1.1. Menanggapi setiap situasi dan
dan kondisi, serta reaksi yang terjadi dengan cepat
sikap yang
3.1.2 Mengenali latar belakang
ditunjukkan calon
pelanggan (berasal dari daerah
pelanggan mana, tata cara bahasa, perkiraan
tingkat pendidikan/sosial ekonomi
dan emosional pelanggan) secara
tepat
2 Menunjukkan sikap 3.2.1 Menanggapi setiap situasi dan
positif kepada calon kondisi yang terjadi dengan tenang
pelanggan 3.2.2. Selalu menampilkan Sikap simpati
3 Mengakomodasi 3.3.1 Mengutamakan.
aspirasi atau prinsip bahwa pelanggan adalah
keinginan target raja
pelanggan 3.3.2 Tidak melakukan argumentasi
dengan pelanggan
3.3.3 Menanggapi respon dengan empati
kepada calon pelanggan, dan
memperhatikan norma/etika
3.3.4 Mencatat aspirasi atau keinginan
target pelanggan berdasarkan
respon yang diberikan
3.3.5 Menanggapi aspirasi atau keinginan
tersebut dalam
proses negosiasi yang saling
menguntungkan
Unit Kompetensi : 4
1 Melayani Pelanggan 4.1.1. Menampilkan teknik dan tata
cara komunikasi yang sopan,
ramah dan santun dengan
pelanggan
4.1.2. Menjawab pertanyaan mengenai
letak posisi pemajangan suatu
jenis barang dari pelanggan
dengan tepat

4.1.3. Mengantarkan pelanggan yang

membutuhkan info detail letak
posisi pemajangan suatu jenis
barang yang dibutuhkannya
4.1.4. Menjelaskan informasi lebih lanjut
yang terkait dengan harga
barang dan discount yang berlaku
bagi pelanggan secara rinci.
2 Menggunakan 4.2.1. Menempatkan Banner, Point Of
peralatan dan Purchase (POP) sebagai alat
perlengkapan untuk promosi pada tempat yang mudah
produk barang yang dilihat dengan jelas dan benar
 Benchmark
Kriteria Unjuk Kerja Penillaian
No. Elemen (SOP / spesifikasi K BK
Lanjut
produk industri)
sedang 4.2.2. Memperkenalkan produk
dipromosikan barang yang sedang
promosi kepada pelanggan
4.2.3. Memperagakan sampel produk
barang promosi
4.2.4. Membagikan sampel produk
barang promosi kepada pelanggan
3 Mengevaluasi 4.3.1 Meminta pertanyaan, tanggapan,
program promosi atau pendapat dari pelanggan
4.3.2. Menawarkan produk barang
promosi kepada pelanggan
Unit Kompetensi : 5 Melakukan Konfirmasi Keputusan Pelanggan
1 Memberikan 5.1.1. menjawab pertanyaan dengan baik
tanggapan terhadap dan benar
kekurang jelasan dari 5.1.2 penunjukan tanggapan yang baik dan
pelanggan sesuai harapan pelanggan
5.1.3 Menyampaian solusi atas pertanyaan
dari pelanggan
2 Melakukan konfirmasi 5.2.1 Menanyakan produk yang akan dibeli
keputusan pelanggan pelanggan ditanyakan kembali
keberminatannya
5.2.2 Menjelaskan hal terkait tentang
produk yang masih meragukan
pelangan
5.2.3 Mengungkapkan keunggulan produk
dengan lebih detail
5.2.4 ,Menegaskan kepastian keputusan
membeli oleh pelanggan
Unit Kompetensi : 17 Melaksanakan Komunikasi Efektif
1 Mengidentifikasi 17.1.1 Mengidentifikasi gaya komunikasi
model gaya pelanggan
komunikasi seorang 17.1.2 Melakukan teknik dalam
pelanggan menghadapi pelanggan dengan
gaya komunikasi yang berbeda-
beda
2 Melaksanakan 17.2.1 Mempertimbangkan pemilihan
komunikasi kata-kata saat berkomunikasi
langsung 17.2.2 Mengendalikan bahasa tubuh dan
menggunakan ekspresi wajah
17.2.3 Melaksanakan tata penampilan
bahasa verbal dan
profesional
non verbal
17.2.4 Melaksanakan komunikasi antara
pelanggan dan staff
Unit Kompetensi : 18
1 Mempersiapkan 18.1.1 Menentukan tujuan penulisan
topik pesan yang 18.1.2 Mempersiapkan kerangka pesan
akan disampaikan yang dapat menggambarkan
kalimat pembuka, pesan inti, serta
kalimat penutup dipersiapkan
2 Menuliskan pesan 18.2.1 Menuliskan nama, jabatan, serta
sesuai topik nama perusahaan
18.2.2 Menuliskan kerangka pesan yang
ada dituliskan
Unit Kompetensi : 19
1 Mendapatkan data 19.1.1. Melakukan teknik mencari
calon pelanggan pelanggan potensial, referral atau
potensial non-referral
(prospecting) 19.1.2 Mendapat data pelanggan yang
lengkap, akurat dan relevan
2 Menghubungi calon 19.2.1 Melakukan kontak melalui
pelanggan potensial beragam media komunikasi
(telepon, e-mail, short message
 Benchmark
Kriteria Unjuk Kerja Penillaian
No. Elemen (SOP / spesifikasi K BK
Lanjut
produk industri)
service, dll)
19.2.2. Mendapat jadwal pertemuan
(meeting) dengan calon pelanggan
potensial
Unit Kompetensi : 20
1 Membuka 20.1.1 Memperkenalkan Nama, jabatan,
percakapan dengan serta perusahaan tempat bekerja
calon pelanggan 20.1.2 Menyebutkan tujuan pertemuan
potensial 20.1.3 Melakukan percakapan untuk
mencairkan suasana ( icebreaking)
2 Melaksanakan 20.2.1 Melaksanakan teknik penggalian
Penggalian kebutuhan pelanggan berupa
kebutuhan (Probing) pertanyaan situasi(situation),
terhadap pelanggan masalah(problem), dampak dari
masalah (implication)
potensial
20.2.2 Menawarkan 2 Solusi pemenuhan
kebutuhan (need payoff) Pelanggan
3 Melaksanakan 20.3.1 Menentukan Tipe presentasi yang
presentasi akan disampaikan apakah bertujuan
penjualan untuk menyampaikan
informasi, berusaha melakukan persuasi,
atau sekedar memberikan hiburan

20.3.2 Menyiapkan Berbagai

perlengkapan yang dibutuhkan
seperti alat penampil presentasi,
penunjuk laser (laser pointer), layar
putih, dan berbagai perlengkapan
lainnya
20.3.3 Menyampaikan Pesan utama dalam
presentasi

4 Melaksanakan 20.4.1 Menyebutkan Feature, Advantage,

penanganan terhadap Benefit (FAB) dari
keberatan pelanggan produk/jasa
20.4.2 Menawarkan Hal yang menjadi
keberatan pelanggan
dijawab dengan menyebutkan nilai
(value) yang terdapat pada
produk/jasa
5 Melaksanakan 20.5.1 Menyiapkan Skenario negosiasi
Negosiasi (shopping list)

20.5.2 Mengidentifikasikan Taktik negosiasi

6 Memfasilitasi
Komitmen Pembelian
(closing)
Unit Komptensi : 21
1 Melaksanakan
pengelolaan waktu
2 Melaksanakan
Pengelolaan Teritori
pelanggan
20.5.3 Mengakomodir Hal yang menjadi
concern pelanggan (win-win
solution)
20.6.1 Mengidentifikasi Waktu dan tanda-
tanda (verbal dan nonverbal)
yang tepat untuk penutupan
penjualan
20.6.2 Melakukan Teknik untuk penutupan
penjualan
21.1.1 membuat daftar dan target
pekerjaan harian
21.1.2 Menentukan Prioritas pekerjaan
dalam sehari
21.2.1 Membuat pemetaan Teritori yang
menjadi tanggungjawab
pekerjaannya
 Benchmark
Kriteria Unjuk Kerja Penillaian
No. Elemen (SOP / spesifikasi K BK
Lanjut
produk industri)
21.2.2 Menentukan Prioritas pelanggan

21.2.3 Menentukan Rencana kunjungan

Unit Kompetensi : 22
1 Menggali kebutuhan
layanan pelanggan
2 Menyiapkan
Pelaksanaan
Layanan
berdasarkan teritori
22..1.1 Mengidentifikasi Kebutuhan dasar
pelanggan
22.1.2 Mengonfirmasikan ulang
permintaan pelanggan
22.1.3 Menciptakan layanan yang sesuai
ditawarkan Ekspektasi kinerja
layanan
22.2.1 Mempersiapkan seluruh sarana
penunjang pelaksanaan
layanan
22.2.2 Mengomunikasikan kebutuhan
layanan pelanggan kepada seluruh
personil yang terlibat

3 Melaksanakan 22.3.1 Memberikan layanan yang tepat

layanan Prima sesuai permintaan pelanggan
22.3.2 Menjaga elemen fisik dan/atau
penampilan dijaga sesuai
kebutuhan pelanggan
22.3.3 Melaksanakan ketanggapan
terhadap permintaan tambahan
dari pelanggan
22.3.4 Menununjukkan empati terhadap
pelanggan
Unit Kompetensi : 23
1 Menyiapkan hal-hal 23.1.2 Melakukan penelitian atas berbagai
yang dibutuhkan platform media social serta analisis
untuk menggunakan perbandingan jumlah akun, fungsi
media sosial dan jangkauan pengunjung
23.1.3 Melakukan penelitian terhadap tren
baru penggunaan platform media
sosial
23.1.4 Memilih platform media social yang
sesuai dengan kebutuhan merek
dagang dan target pelanggang
tertentu dipilih
23.1.5 Mendapatkan informasi dan konten
dari sumber internal ataupun
eksternal mengenai platform media
sosial
23.1.6 Membuat konten media social
dibuat sesuai dengan target
pengunjung, nilai-nilai budaya
merek, dan persyaratan media
sosial
23.1.7 Membuat kalender media sosial
2 Menggunakan 23.2.1 Menciptakan peluang-peluang
media sosial untuk untuk mendapatkan konten dari
meningkatkan pengguna media sosial
keterlibatan 23.2.2 Memberikan respon kepada
pelanggan pada waktu yang tepat
pelanggan ritel
untuk mengarahkan mereka
kepada informasi yang relevan
23.2.3 Mengenali Potensi kehancuran
merek agar dapat mengambil
tindakan pencegahan secepat
mungkin
 Benchmark
Kriteria Unjuk Kerja Penillaian
No. Elemen (SOP / spesifikasi K BK
Lanjut
produk industri)
23.3.4 Mengenali Keluhan dan masalah
pelanggan ditindak lanjuti
berdasarkan kebijakan
danprosedur media sosial.
23.3.5 Mematuhi Hukum dan etika
penggunaan media social.
3 Mempromosikan 23.1.1 Mengidentifikasi Peluang untuk
produk dan pemasaran dan menulis konten
pelayanan ritel di di sosial media.
media sosial 23.1.2 Menyiapkan Konten untuk promosi
produk dan pelayanan di media
social berdasarkan peluang yang
ada di media social disiapkan
berdasarkan peluang
23.3.3 Menayangkan konten media social
menurut kebijakan dan prosedur
media sosial

23.3.4 Memberdayakan media social

diberdayakan untuk
mempromosikan penawaran
khusus dan promosi lainnya
sebagaimana diperlukan
4 Meninjau 23.4.1 Memantau aktivitas media sosial
penggunaan media dengan perangkat monitoring yang
social tepat
23.4.3 Memantau aktivitas media sosial
dengan perangkat monitoring yang
tepat
23.4.5 Memperbaharui tampilan dan gaya
akun media sosial secara berkala
untuk memaksimalkan efektifitas
23.4.6 Melaporkan efektivitas
penggunaan media sosial kepada
personel yang relevan.
Unit Kompetensi : 24
1 Melakukan riset 24.1.1 Melakukan riset pasar dari
pasar dan tren sumber-sumber terpercaya untuk
pemasaran digital menentukan kebutuhan pelanggan
2 Melakukan aktivitas 24.2.1 Menyesuaikan rencana pemasaran
pemasaran digital digital dengan prosedur yang
relevan dalam perusahaan
24.2.2 Menerapkan rencana pemasaran
digital
24.2.3 Memastikan kegiatan pemasaran
digital patuh pada prosedur,
kebijakan perusahaan dan aspek
hukum yang berlaku
24.2.4 Menggunakan perangkat daring
untuk meningkatkan sasaran
aktivitas pemasaran digital.
24.2.5 Memantau Aktivitas pemasaran
digital untuk mendapatkan
rekomendasi perluasan rencana
pemasaran digital
3 Meninjau aktivitas 24.3.1 Mengevaluasi hasil dari aktivitas
pemasaran digital pemasaran digital
24.3.2 Peninjauan aktifitas pemasaran
digital
24.3.3 Memperiapkan laporan hasil
pemasaran digital untuk dilanjutkan
kepada personel yang relevan
 Benchmark
Kriteria Unjuk Kerja Penillaian
No. Elemen (SOP / spesifikasi K BK
Lanjut
produk industri)
Unit Kompetensi : 25
1 Mengkonfirmasi 25.1.1 Penentuan Kapabilitas baru yang
efektivitas aplikasi disediakan oleh teknologi dan
perdagangan daring aplikasi perdagangan daring (e-
(e-commerce) dan commerce)
25.1.3 Penetapan Dampak solusi
pendekatannya
perdagangan daring (e-commerce)
pada penjualan dan strategi
pelayanan saat ini
25.1.4 Melakukan penilaian atas potensi
aplikasi perdagangan daring (e-
commerce) untuk meningkatkan
penjualan dan pelayanan saat ini
2 Menganalisa 25.2.1 Menyelesaikan permodelan dari
relevansi kehadiran aplikasi perdagangan daring (e-
aplikasi commerce) dan proses-proses
perdagangan daring yang terkait, diselesaikan
25.2.2 Mengonfirmasi dampak
(e-commerce) untuk
perdagangan daring (e commerce)
operasi ritel saat ini pada pangsa pasar dan pelanggan
daring
25.2.3 Peninjauan kembali fasilitas,
infrastruktur dan akses pelanggan
yang ada untuk mengenali potensi
dampak implementasi model
perdagangan daring (e-commerce).
25.2.4 Menentukan keunggulan solusi
perdagangan daring (e-commerce)
bagi pemasok dan hubungan bisnis
yang ada ditentukan
25.2.5 Penempatan Persyaratan kinerja
untuk operasi ritel saat ini dan
ketika model perdagangan daring
(e-commerce) berjalan
3 Memantau ujicoba 25.3.1 Memilih aplikasi perdagangan
performa aplikasi daring (e-commerce) dan proses-
dan teknologi proses yang terkait dipilih
perdagangan daring 25.3.2 Mengujicoba aplikasi perdagangan
daring (e-commerce) dan
(e-commerce)
proses-proses yang terkait
25.3.3 Mendokumentasikan hasil ujicoba
aplikasi perdagangan daring (e-
commerce)
25.3.4 Melakukan evaluasi atas efektivitas
aplikasi dan proses perdagangan
daring (e-commerce) terhadap
tujuan kinerja.
25.3.5 Menggunakan hasil evaluasi untuk
membuat rekomendasi tentang
penerapan solusi perdagangan
daring (e-commerce)
4 Menetapkan solusi 25.4.1 Menerapkan aplikasi perdagangan
aplikasi daring (e-commerce) sesuai
perdagangan daring dengan kebijakan dan prosedur
(e-commerce) gerai.
25.4.2 Menggabungkan aplikasi dan
proses perdagangan daring (e-
commerce) ke sistem bisnis ritel
yang sudah ada.
Kinerja Kandidat adalah:  Memuaskan  Tidak Memuaskan
Umpan Balik untuk Kandidat:
 Benchmark
Kriteria Unjuk Kerja Penillaian
No. Elemen (SOP / spesifikasi K BK
Lanjut
produk industri)

Tanda Tangan Asesi:

Tanda Tangan Asesor: