MEMBANGUN HUBUNGAN KERJA

LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
BALAI LATIHAN KERJA LOMBOK TIMUR

JalanRamban Biak DesaLenekDayaKecamatanAikmel Lombok Timur NTB Telepon (0376) 2991020
Lamanhttp://blklotim.kemnaker.go.id
FR.AI.01. CEKLIS OBSERVASI

Untuk Aktivitas Di Tempat Kerja Atau Tempat Kerja Simulasi
Nama Asesi :
NameAsesor :
Tempat Uji Kompetensi :
Tanggal Asesmen :
: 1.
2.
Unit Kompetensi/ Unit lain yang 3.
terintegrasi : 1.
2.
3.
Kode Unit : I.55HDR00.006.2

Judul Unit kompetensi : Melakukan komunikasi melalui telepon
Pencapaian Hasil
No. Langkah Kerja Point yang diobservasi
Ya Tdk K BK
Menjawab telepon Menjawab panggilan telepon dengan cepat, tepat, jelas dan sopan sesuai
1 dengan standar perusahaan..
Menawarkan bantuan kepada penelepon dengan ramah dan
menangkap tujuan penelepon dengan tepat.
Mengulang isi pembicaraan agar tidak terjadi salah pengertian
Menjawab pertanyaan penelepon atau meneruskan kepada orang yang
tepat.
Mencatat permohonan/permintaan secara akurat dan menyampaikan
kepada departemen/ orang yang terkait.
Mempromosikan produk dan jasa perusahaan apabila ada kesempatan
berdasarkan prosedur.
Melaporkan panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan
dengan cepat kepada yang berwenang sesuai dengan prosedur
perusahaan
2 Melakukan panggilan telepon Mendapatkan nomor telepon yang benar berdasarkan prosedur.
Merumuskan maksud dengan tepat sebelum menelepon berdasarkan
prosedur
Menggunakan telepon dengan benar agar dapat menghubungi yang
dituju berdasarkan prosedur.
Menyampaikan nama perusahaan dan alasan menelepon dengan
jelas berdasarkan prosedur.
Menjaga sopan santun bertelepon setiap saat menggunakan telepon
Judul Unit kompetensi : Melakukan kerja sama dengan kolega dan pelanggan
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Melakukan komunikasi di Melakukan komunikasi dengan kolega kerja dan wisatawan yang secara
tempat kerja terbuka, profesional dan ramah.
Menggunakan bahasa dan nada suara dengan tepat.
Mempertimbangkan pengaruh bahasa tubuh sesuai standar operasional
prosedur.
Memperlihatkan kepekaan akan perbedaan kebudayaan dan sosial
sesuai standar operasional prosedur.
Memastikan efektifitas komunikasi dua arah dengan mendengarkan dan
bertanya secara aktif.
2 Menyediakan bantuan kepada Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan wisatawan termasuk
wisatawan kebutuhan khusus secara benar dan memberikan produk serta layanan
yang tepat.
1
Created by Ahmad Sabli
Melakukan komunikasi dengan wisatawan secara ramah dan sopan.

Memenuhi semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari wisatawan
dalam jangka waktu yang dapat diterima.
Mengidentifikasi kesempatan untuk peningkatan kualitas layanan dan
melakukan sesuai prosedur.
Mengetahui ketidak puasan wisatawan dengan cepat dan mengambil
tindakan untuk penyelesaian masalah sesuai prosedur.
Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan kepada orang yang tepat
sesuai dengan tingkat tanggung jawabnya.
3 Memelihara standar kinerja M e n g g u n a k a n standar kinerja yang berlaku dengan
pribadi mempertimbangkan tempat kerja.
Menggunakan standar kinerja yang berlaku dengan mempertimbangkan
masalah kesehatan dan keselamatan.
pengaruh dari jenis wisatawan yang berbeda-beda.
persyaratan kinerja presentasi khusus untuk fungsi pekerjaan khusus.
4 Melakukan pekerjaan dalam Menunjukkan Kepercayaan, dukungan dan rasa hormat kepada anggota
satu tim tim di dalam melakukan kegiatan sehari-hari.
Mengakomodasikan perbedaan kebudayaan diantara tim.
M eng ident i f i kas i tujuan kinerja tim secara bersama-sama.
Memprioritaskan tugas-tugas individu dalam tenggang waktu yang ada.
Menawarkan Bantuan kepada kolega untuk pencapaian tujuan kerja yang
telah ditetapkan sesuai prosedur.
Menerima umpan balik dan informasi dari anggota tim.
Menegosiasikan perubahan tanggung jawab masing-masing anggota
tim kembali untuk memenuhi tujuan kerja.
Judul Unit kompetensi : Melakukan kerja dalam lingkungan sosial yang beragam
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Melakukan komunikasi dengan Memerlakukan para wisatawan dan kolega dari berbagai latar belakang
wisatawan dan kolega dari budaya dengan hormat dan tenggang rasa.
berbagai latar belakang Mempertimbangkan adanya perbedaan budaya dalam berkomunikasi,
baik secara lisan maupun secara tertulis berdasarkan prosedur.
Penggunaan isyarat tubuh atau kata-kata sederhana menggunakan
sesuai kebutuhan.
Mengupayakan bantuan dari kolega, buku referensi atau organisasi
luar sesuai kebutuhan.
2 Menghadapi kesalah pahaman Mengidentifikasi Penyebab konflik atau kesalahpahaman sesuai aturan
antar budaya yang berlaku.
Menyampaikan kesulitan kepada orang yang tepat.
Mempertimbangkan kemungkinan adanya perbedaan budaya sesuai
aturan yang berlaku.
Memecahkan kesalah pahaman yang terjadi dengan pertimbangan
budaya.
Menyerahkan persoalan/masalah yang timbul kepada
pimpinan tim/penyelia untuk menindaklanjuti sesuai kesepakatan.
Judul Unit kompetensi : Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Menerapkan prosedur Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan dengan
kesehatan, keselamatan dan benar sesuai prosedur.
keamanan di tempat kerja Melaporkan segala bentuk perilaku dan kejadian yang mencurigakan
kepada yang berwenang.
Mengidentifikasi pelanggaran terhadap prosedur kesehatan, keselamatan
dan keamanan dan melaporkan berdasarkan peraturan yang berlaku.
2 Menangani keadaan darurat Mengenalkan keadaan darurat dan mengambil tindakan yang tepat untuk
dilaksanakan oleh yang bertanggung jawab.
2
Mengikuti prosedur keadaan darurat sesuai dengan ketentuan yang

berlaku.
Mencari bantuan dari kolega dan/atau orang yang berwenang
Melaporkan keadaan darurat secara rinci sesuai dengan prosedur.
3 Mempertahankan standar Melakukan penampilan pribadi sesuai dengan etika kerja.
penampilan pribadi Menyesesuaikan Penampilan pribadi dengan lingkungan kerja.
4 Memberikan umpan balik Mengidentifikasi hal-hal yang diperlukan untuk umpan balik
mengenai kesehatan, berdasarkan prosedur.
keselamatan dan keamanan Menyampaikan hasil identifikasi kepada yang berwenang sesuai dengan
prosedur.

Judul Unit kompetensi : Memperbaharui pengetahuan lokal
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Mencari informasi tentang budayaMengidentifikasi sumber informasi koleksi dan mendapatkan dengan benar
dan pariwisata Mendapatkan informasi koleksi spesifik
Menerapkan informasi usaha wisata budaya dengan benardalam pekerjaan
sehari-hari
Mendapatkan informasi koleksi untuk membantu kinerja pekerjaan yang efektif
dalam usaha wisata budaya,termasuk informasi mengenai :
Kepentingan ekonomi dan sosial bagi usahawisata budaya dan peranan
masyarakat setempat, pasar pariwisata yang berbeda dan relevansinya terhadap
sektor usaha wisata budaya, hubungan antara usaha wisata budaya dan
usahawisata lainnya, berbagai sektor usaha wisata budaya, hubungan
Antar mereka dan pelayanan yang ada dalam setiap sektor, Lembaga-lembaga
usaha wisata budaya yangbesar, isu lingkungan untuk kebudayaan dan
pariwisata, keunggulan spesifik dari usaha wisata budayalokal/regional,
kesempatan karier dalam usaha wisata budaya, Peranan dan tanggung jawab
setiap anggota staf dalam bisnis budaya dan pariwisata yang berhasil,
Organisasi pekerjaan dan manajemen waktu, Jaminan mutu
2 Memperbarui Pengetahuan Budaya Menggunakan hasil penelitian, baik secara formal maupun informal untuk
dan Pariwisata memperbaharui pengetahuan umum dibidang budaya (7 unsur budaya) dan
kepariwisataan
Membagikan pengetahuan yang baru kepada wisatawan dan mitra kerja untuk
menerapkan dalam pekerjaan sehari-hari
Judul Unit kompetensi : Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa inggris pada tingkat operasional dasar
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Mengenali tanda-tanda umum yang Menafsirkan tanda-tanda yang terlihat.
digunakan pada Industri Pariwisata
2 Membaca Dokumen Kerja Mengidentifikasi tujuan dan inti teks.
Sederhana Mengidentifikasi tujuan dari teks yang ditanggapi apabila dibutuhkan.
Mencari bantuan apabila diperlukan.
3 Membaca Teks Intruksional Mengidentifikasi tujuan dan inti teks.

Sederhana Mengidentifikasi tujuan dari teks yang ditanggapi apabila dibutuhkan.
4 Membaca Diagram Sederhana Mengidentifikasi tujuan dan inti diagram.

Mengidentifikasi tujuan dari diagram yang ditanggapi apabila dibutuhkan.

Judul Unit kompetensi : Melaksanakan tugas perlindungan untuk anak-anak di tujuan wisata
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
3
1 Mengidentifikasi hal eksploitasi Menetapkan masalah hal eksploitasi seksual anak oleh wisatawan (lebih dikenal
seksual anak oleh wisatawan sebagai child-sex tourism)?
Mendeskripsikan dampak eksploitasi seksual pada anak, masyarakat, hotel dan
usaha perjalanan wisata?
Mengidentifikasi perilaku mencurigakan yang anda dapat terlihat oleh childsex
tourist?
2 Mendeskripsikan tindakan Mencari dan mengetahui United Nations Convention on the Rights of the Child
nasional, regional dan internasional (UNCRC) dan pasal utama PBB yang terkait pada hak dari semua anak untuk
untuk mencegah eksploitasi aman dari eksploitasi seksual?
seksua; anak oleh wisatawan Memeriksa gagasan nasional, regional dan internasional untuk mencegah
eksploitasi seksual anak oleh wisatawan?
Mengidentifikasikan mekanisme pelaporan jika terlihat perilaku mencurigakan?
3 Mendeskripsikan tindakan yang Menyiapkan dan mengambil list tindakan dari pekerjaan staff di setiap divisi kerja
dapat diambil di tempat kerja untuk dan usaha perjalanan wisata dan mencegah eksploitasi seksual anak oleh
melindungi anak dari eksploitasi wisatawan?
seksual oleh wisatawan

Judul Unit kompetensi : Mengembangkan dan memutakhirkan pengetahuan industri pariwisata
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Mencari informasi tentang industri Mengidentifikasi dan mengakses sumber-sumber informasi dalam industri
pariwisata Pariwisata secara benar.
Memperoleh informasi untuk membantu kinerja efektif dalam industri termasuk
sektor industri pariwisata yang berbeda dan layanan yang tersedia disetiap
sector, hubungan antara industri pariwisata dan perhotelan, hubungan antara
industri pariwisata dan industri lain, kondisi lingkungan kerja, peraturan yang
mempengaruhi industry, masalah-masalah dan persyaratan lingkungan, issue-
issue yang berkenaan dengan lingkungan serta organisasi-organisasi utama,
kesempatan karir dalam industri ini, etika kerja yang dibutuhkan untuk bekerja
dalam industri ini dan harapan-harapan industri dari staff, jaminan kualitas,
atraksi turis secara umum dalam negeri dan daerah sekitar tempat kerja.
Mengakses dan meningkatkan informasi tertentu tentang sektor kerja.
Menerapkan informasi tentang industri dengan benar pada aktifitas kerja harian?
2 Meningkatkan pengetahuan bidang Menggunakan riset formal dan/atau non formal untuk memperbaharui
industri perhotelan pengetahuan umum dalam industri Pariwisata?
Memberikan dan memperbaharui pengetahuan yang sesuai kepada pelanggan
dan kolega dan menggabungkannya dengan aktifitas kerja harian?

Judul Unit kompetensi : Mencari dan mendapatkan data komputer
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Membuka File Menghidupkan/mengakses komputer secara benar.
Memilih atau mengaplikasikan perangkat lunak yang memadai dari menu.
Mengenali dan membuka file secara benar.
Mengoperasikan Keyboard/mouse dalam kecepatan yang telah ditentukan dan
dalam persyaratan yang akurat.
2 Memanggil dan mengubah data Memanggil dan menempatkannya di dalam file.
Mencetak copy data bila dibutuhkan.
Mengidentifikasi informasi untuk pengeditan secara benar.
Menutup, mengubah atau mengapus dengan menggunakan alat input yang
tepat.
Menyimpan data secara teratur untuk menghindari hilangnya informasi.
3 Menutup dan mengeluarkan file Menutup file dan mengeluarkan program sesuai dengan prosedur perangkat
4
lunak.
Kode Unit : R.93KPW00.001.2
Judul Unit kompetensi : Menyusun rencana perjalanan
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Mengenali destinasi wisata Mengidentifikasi aksesibilitas destinasi serta peraturan dan/atau etika
Menetapkan aksesibilitas destinasi
Mengidentifikasi sarana dan prasarana berdasarkan prosedur.
2 Mengidentifikasi kondisi khusus Mengidentifikasi keunggulan destinasi berdasarkan prosedur.

destinasi wisata Mengidentifikasi ketepatan waktu kunjungan berdasarkan prosedur.
3 Mengidentifikasi profil Mengidentifikasi latar belakang wisatawan secara umum dilakukan

wisatawan berdasarkan prosedur.
Menyiapkan kebutuhan wisatawan berdasarkan profil
4 Mengenali kebutuhan khusus Mengidentifikasi permintaan khusus wisatawan berdasarkan prosedur.

wisatawan Menyiapkan kebutuhan permintaan khusus wisatawan berdasarkan
prosedur.

Judul Unit kompetensi : Menyiapkan perangkat perjalanan
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Mengidentifikasi perangkat Membuat daftar periksa/check list perangkat perjalanan sesuai dengan
perjalanan kebutuhan wisatawan berdasarkan prosedur.
Menetapkan kebutuhan perangkat perjalanan
Menetapkan kebutuhan perangkat perjalanan
Memeriksa fungsi perangkat perjalanan berdasarkan prosedur
2 Memastikan perangkat Menyiapkan perangkat perjalanan untuk menggunakan berdasarkan
perjalanan prosedur.
Mendokumentasikan perangkat perjalanan untuk menggunakan

Judul Unit kompetensi : Menyiapkan informasi wisata
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Menyusun informasi umum Mengidentifikasi informasi umum berdasarkan prosedur.
yang dibutuhkan wisatawan Mendokumentasikan informasi umum berdasarkan prosedur.
Menyusun informasi praktis yang diperlukan berdasarkan prosedur.
Menyusun informasi umum berdasarkan profil wisatawan berdasarkan
prosedur.
2 Menyusun informasi lokal yang Mengidentifikasi Informasi local berdasarkan prosedur.
dibutuhkan wisatawan Menyusun informasi praktis local yang disusun berdasarkan prosedur.
Menyusun informasi lokal berdasarkan profil wisatawan berdasarkan
prosedur.
Mendokumentasikan informasi lokal berdasarkan prosedur.
:
R.93KPW00.004.2
Kode Unit
5
Judul Unit kompetensi : Memberikan pelayanan penjemputan dan pengantaran

Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Melaksanakan penjemputan Memeriksa dokumen kedatangan wisatawan berdasarkan prosedur.
wisatawan Melakukan penanganan bagasi sesuai prosedur berdasarkan
prosedur.
Menggunakan daftar penumpang untuk memeriksa ketidakdatangan
Mengkonfirmasi transportasi untuk penjemputan berdasarkan prosedur.
Melakukan teknik identifikasi wisatawan berdasarkan prosedur.

Menginformasikan fasilitas di tempat kedatangan berdasarkan
prosedur.
2 Menyampaikan informasi pada Memperkenalkan pihak yang terkait dalam pelayanan berdasarkan
saat kedatangan prosedur.
Melakukan kerjasama dengan staf akomodasi berdasarkan prosedur.
Menyampaikan informasi umum dalam penjemputan
Menyampaikan prosedur check in akomodasi berdasarkan peraturan
yang ada
Menyampaikan informasi praktis dalam penjemputan berdasarkan
prosedur.
3 Mengantarkan wisatawan dari Memeriksa dokumen keberangkatan berdasarkan prosedur.
akomodasi ke tempat Melakukan penanganan bagasi sesuai prosedur.
keberangkatan Mengkonfirmasi penggunaan transportasi untuk pengantaran
Melaksanakan keberangkatan dari tempat akomodasi sesuai prosedur.
Melakukan penjelasan prosedur keberangkatan berdasarkan peraturan
yang ada.
4 Menyampaikan informasi pada Menyampaikan prosedur check out dari tempat akomodasi berdasarkan
saat keberangkatan peraturan yang ada.
Menyampaikan prosedur di tempat keberangkatan berdasarkan peraturan
yang ada.
Menyampaikan informasi destinasi lain di Indonesia berdasarkan
prosedur.
:
R.93KPW00.006.2
Kode Unit
Judul Unit kompetensi : Melakukan pemanduan di objek wisata
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Melakukan penanganan Mengarahkan wisatawan untuk diberikan panduan awal/briefing sesuai
wisatawan pada saat tiba di prosedur.
objek wisata Melakukan penyampaian informasi waktu kunjungan di objek wisata
Melakukan penyampaian informasi mengenai objek wisata berdasarkan
prosedur.
2 Melakukan penanganan Mengelola lama waktu kunjungan berdasarkan prosedur.

wisatawan pada saat Menetapkan posisi pemandu yang tepat pada saat pemanduan
pemanduan berlangsung berdasarkan prosedur.
Mengendalikan pergerakan wisatawan berdasarkan prosedur.
3 Mengelola lama waktu Mengkonfirmasi sebelum meninggalkan objek wisata, jumlah wisatawan
kunjungan berdasarkan berdasarkan prosedur.
prosedur. Pengembalian perangkat milik objek wisata yang menggunakan
Menetapkan posisi pemandu dilakukan berdasarkan prosedur.
yang tepat pada saat
pemanduan berdasarkan
prosedur.
6
Mengendalikan pergerakan
wisatawan berdasarkan
prosedur.
Judul Unit kompetensi : Memimpin perjalanan wisata
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Melakukan pengendalian Memastikan ketepatan waktu dalam program perjalanan.
pergerakan wisatawan Melaksanakan teknik yang tepat untuk menarik perhatian wisatawan
Melaksanakan aturan perjalanan yang telah disepakati bersama
wisatawan berdasarkan prosedur.
2 Menjaga nama baik dan moral Menyampaikan norma, hukum dan aturan yang berlaku kepada
wisatawan wisatawan berdasarkan prosedur.
Melakukan teknik penyampaian pesan dengan tepat berdasarkan
prosedur.

Judul Unit kompetensi : Melakukan interpretasi dalam pemanduan wisata
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Membuat persiapan interpretasi Mengalokasikan waktu persiapan berdasarkan prosedur.
Menyusun materi interpretasi dengan

mengidentifikasi materi interpretasi berdasarkan prosedur.
Mengkonfirmasikan kelayakan obyek interpretasi dengan memperhatikan

juga skla prioritas berdasarkan prosedur.
2 Menyajikan aktivitas interpretasi Mengondisikan wisatawan untuk memahami aktivitas interpretasi.

Menyajikan materi interpretasi yang akurat, atraktif dan edukatif
Menerapkan kepekaan terhadap sosial budaya dan lingkungan
3 Mengakhiri aktivitas interpretasi Mengakhiri interpretasi dengan pendekatan yang mempertimbangkan

agar wisatawan mendapatkan kesan akhir dan perasaan positif.
Melakukan pemberitahuan kepada rekan sejawat tentang akhir aktivitas
berdasarkan prosedur
Melaporkan setiap kerusakan perangkat atau sumber- sumber sesuai
prosedur.
Menyiapkan lokasi aktivitas dan materi interpretasi untuk wisatawan
berikutnya sesuai prosedur.
Judul Unit kompetensi : Mengelola Wisata yang di perpanjang waktunya
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Melaksanakan perubahan Menyusun pengaturan ulang perjalanan sesuai permintaan yang
perjalanan wisata disepakati
Mengkonfirmasi rincian penyelenggaraan ulang sesuai dengan
keseluruhan program.
Melakukan penyesuaian anggaran sesuai dengan prosedut
Mendokumentasikan perubahan perpanjangan waktu wisata berdasarkan
prosedur
2 Melakukan komunikasi dengan Melakukan komunikasi dengan kolega untuk memenuhi kebutuhan
kolega perjalanan.
Mendokumentasikan kebutuhan perjalanan yang telah
dikomunikasikan dengan kolega berdasarkan prosedur.
7

Judul Unit kompetensi : Membuat laporan pemanduan wisata
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Membuat laporan kegiatan Menyusun laporan kegiatan wisata berdasarkan prosedur.
Mendokumentasikan laporan kegiatan wisata berdasarkan prosedur.
Melaporkan umpan balik dari wisatawan berdasarkan prosedur.
2 Membuat laporan keuangan Menyusun laporan keuangan kegiatan wisata berdasarkan prosedur.
Mendokumentasikan laporan keuangan kegiatan wisata berdasarkan

prosedur.

Judul Unit kompetensi : Menangani situasi konflik
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Mengidentifikasi situasi konflik Mengidentifikasi potensi konflik secepatnya agar konflik tidak bertambah
buruk.
Mengidentifikasi situasi yang mungkin dapat mengancam keamanan
pribadi konsumen atau kolega dengan cepat
2 Mengatasi situasi konflik Memecahkan konflik yang terjadi sebatas tanggung jawab masing-
masing.
Menerima pandangan orang lain dan melakukan dengan hormat.
Menggunakan keterampilan berkomunikasi secara efektif untuk
membantu penanganan konflik yang terjadi.
Menggunakan teknik pemecahan konflik untuk mendapatkan solusi
3 Menanggapi keluhan Menangani keluhan secara sensitif, sopan dan bijaksana.
konsumen
Menangani keluhan secara bertanggung jawab
Menjelaskan keadaan dan rincian keluhan serta menyepakati bersama
dengan wisatawan.
Mengambil tindakan yang tepat untuk mengatasi keluhan demi kepuasan

konsumen
Mengalihkan keluhan menjadi pujian dengan pelayanan berkualitas
tinggi kepada wisatawan.
Melengkapi setiap dokumentasi dengan akurat dan dalam batas

tertentu.
Judul Unit kompetensi : Menyediakan Layanan Housekeeping Untuk Tamu*
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Menangani permintaan Menangani permintaan dengan cara yang ramah dan sopan sesuai
housekeeping dengan standar layanan pelanggan perusahaan dan prosedur keamanan.
Menyapa tamu dengan namanya dimana jika memungkinkan.
Mengkonfirmasikan rincian permintaan dan dicatat sesuai dengan
standar perusahaan.
Melakukan permintaan maaf ketika barang rusak saat pelaksanaan room
service.
Menyetujui jangka waktu untuk memenuhi permintaan oleh tamu.
Meletakkan barang-barang yang diminta segera dan mengantarkan
8
segera dalam jangka waktu yang disetujui.

Mengambil barang-barang yang kembali sesuai jangka waktu
yang disetujui.
Menyusun perlengkapan untuk tamu ketika diperlukan.
2 Memberi saran tamu Memberikan tamu saran dengan sopan tentang penggunaan peralatan
mengenai perlengkapan yang benar.
Housekeeping Melaporkan kerusakan secepatnya sesuai dengan prosedur
perusahaan dan bila memungkinkan pengaturan alternatif dilakukan
untuk memenuhi kebutuhan tamu.
Harus menyepakati waktu pengumpulan bila memungkinkan .

Judul Unit kompetensi : Mengomunikasikan Informasi*
Pencapaian Hasil
Ya Tdk K BK
1 Menyajikan informasi Menyampaikan informasi yang mutahir, akurat dan relevan
Menyampaikan kedalaman dan keluasan informasi sesuai
kebutuhan.
Menyampaikan informasi yang atraktif dan edukatif dengan teknik

presentasi yang sesuai dengan prosedur.
Memastikan wisatawan mengerti informasi yang disampaikan

Menggunakan peralatan dan perlengkapan dengan tepat berdasarkan prosedur

2 Melakukan interaksi dengan Melakukan salam pembuka dan perkenalan berdasarkan prosedur.
wisatawan
Membangun partisipasi wisatawan berdasarkan prosedur.
Menjawab pertanyaan dengan benar berdasarkan prosedur.
Menyampaikan salam perpisahan berdasarkan prosedur
Benchmark (SOP / spesifikasi produk industri)
Kinerja asesi adalah:  Memadai  Belum Memadai

Umpan Balik untuk asesi :
Nama asesi : Tanda Tangan Asesi &

Tanggal :
Nama asesor Tanda Tangan Asesi &
Tanggal :
FR.AI.01a. TUGAS PRAKTEK DEMONTRASI
Kode Skema :
9
Skema Sertifikasi : Skema Sertitikasi Okupasi Tour Guide

Nama Asesor: :
A. Petunjuk
1. Baca dan pelajari setiap instruksi kerja di bawah ini dengan cermat sebelum melaksanakan praktek
2. Klarifikasi kepada Asesor apabila ada hal-hal yang belum jelas
3. Laksanakan pekerjaan sesuai dengan urutan proses yang sudah ditetapkan
4. Seluruh proses kerja mengacu kepada SOP/ WI yang dipersyaratkan
B. Skenario
- Prolog
Sepuluh orang wisatawan asal Spanyol yang dipimpin Ms. Irene De Gea akan melakukan kegiatan tur
dua hari dengan durasi per hari 8 jam di kota Anda. Mereka telah melakukan reservasi di kantor tempat Anda
bekerja termasuk satu malam menginap di salah satu hotel dan anda diminta sebagai pemandu wisata untuk dua
hari tur.
Pada hari pertama mereka mendarat di kota Anda dengan pesawat sore hari pada pukul 18.00 waktu
setempat sehingga pada hari itu tugas Anda hanya melakukan penjemptan di bandara dan mengantar mereka ke
hotel.
Sedangkan pada hari kedua, para wisatawan telah sepakat untuk dijemput di hotel pada pukul 09.00
waktu setempat dan langsung ceck out hotel. Setelah membantu mereka melakukan proses ceck out hotel, tugas
Anda adalah memandu mereka melakukan tur sehari dengan mengunjungi tiga objek wisata yang berbeda. Pada
akhir tur tugas Anda mengantar mereka ke bandara karena mereka akan menuju kota lain dengan pesawat
yang akan lepas landas pada pukul 19 waktu setempat.
Silakan laksanakan kegiatan pemanduan sesuai dengan tur itinerary dan langkah kerja yang telah
ditetapkan!
- Sumber daya fisik yg akan digunakan

o Untuk mendukung pencapaian hasil sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan anda akan diperlengkapi
dengan (miniature bis, tour itinerary, pengeras suara, dokumen tamu dan peta.
o Dalam penerapannya anda juga diminta untuk menggunakan alat pelidung diri (APD) yang sesuai dan
perlengakpan lainnya selama proses kepemanduan berlangsur.
o Untuk mendukung pencapaian hasil sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan tersebut Anda akan
dibantu oleh masing masing satu orang sebagai Tour Leader, driver, co driver dan tiga orang sebagai tamu. .
- Waktu yang dibutuhkan untuk mengerjakan untuk melaksanakan tugas praktek simulasi ini adalah 45 menit.
Proses kepemanduan yang dilakukan mencakup menyiapkan tour, memandu tour dan melaksanakan kegiatan
akhir sesuai SOP yang berlaku pada umumnya di Biro Perjalanan Wisata. Pelaksanaan praktek ini mengacu pada unit
kompetensi memberikan pelayanan penjemputan dan pengantaran.
- Unit kompetensi : Memberikan pelayanan penjemputan dan pengantaran
C. Langkah kerja : (Elemen)
Judul Unit kompetensi : Memberikan pelayanan penjemputan dan pengantaran

No. Langkah Kerja Unjuk Kerja
1 Melaksanakan penjemputan Memeriksa dokumen kedatangan wisatawan berdasarkan prosedur.
wisatawan Melakukan penanganan bagasi sesuai prosedur berdasarkan prosedur.
Menggunakan daftar penumpang untuk memeriksa ketidakdatangan berdasarkan prosedur.
10
Mengkonfirmasi transportasi untuk penjemputan berdasarkan prosedur.
Melakukan teknik identifikasi wisatawan berdasarkan prosedur.

Menginformasikan fasilitas di tempat kedatangan berdasarkan prosedur.
2 Menyampaikan informasi pada Memperkenalkan pihak yang terkait dalam pelayanan berdasarkan prosedur.
saat kedatangan Melakukan kerjasama dengan staf akomodasi berdasarkan prosedur.
Menyampaikan informasi umum dalam penjemputan berdasarkan prosedur.
Menyampaikan prosedur check in akomodasi berdasarkan peraturan yang ada
Menyampaikan informasi praktis dalam penjemputan berdasarkan prosedur.
3 Mengantarkan wisatawan dari Memeriksa dokumen keberangkatan berdasarkan prosedur.
akomodasi ke tempat Melakukan penanganan bagasi sesuai prosedur.
keberangkatan Mengkonfirmasi penggunaan transportasi untuk pengantaran berdasarkan prosedur.
Melaksanakan keberangkatan dari tempat akomodasi sesuai prosedur.
Melakukan penjelasan prosedur keberangkatan berdasarkan peraturan yang ada.
4 Menyampaikan informasi pada Menyampaikan prosedur check out dari tempat akomodasi berdasarkan peraturan yang ada.
saat keberangkatan Menyampaikan prosedur di tempat keberangkatan berdasarkan peraturan yang ada.
Menyampaikan informasi destinasi lain di Indonesia berdasarkan prosedur.
FR. AI.02. PERTANYAAN PENDUKUNG OBSERVASI
Kode Unit :
Judul Unit kompetensi :
Nama Asesi :
NameAsesor :
Tempat Uji Kompetensi :
Tanggal Asesmen :
Pertanyaan yang harus dijawab oleh kandidat Respon yang

memuaskan
Ya atau Tidak
1.
Tanggapan:
2.
Tanggapan:
3.
11
Tanggapan:
4.
Tanggapan:
5.
Tanggapan:
6.
Tanggapan:
Pengetahuan kandidat adalah  Memadai  Belum Memadai
Umpan balik untuk asesi :
Tanda Tangan Asesi:
Tanda Tangan Asesor:
Diadaptasi dari templat yang disediakan di Departemen Pendidikan dan Pelatihan, Australia. Merancang ainstrumenasesmen untuk hasil yang berkualitas di
VET, 2008
12

MEMBANGUN HUBUNGAN KERJA

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

MEMBANGUN HUBUNGAN KERJA

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI

BALAI LATIHAN KERJA LOMBOK TIMUR

FR.AI.01. CEKLIS OBSERVASI

Kode Unit : I.55HDR00.006.2

Melakukan komunikasi dengan wisatawan secara ramah dan sopan.

Mengikuti prosedur keadaan darurat sesuai dengan ketentuan yang

Kode Unit : I.55HDR00.153.2

3 Membaca Teks Intruksional Mengidentifikasi tujuan dan inti teks.

4 Membaca Diagram Sederhana Mengidentifikasi tujuan dan inti diagram.

Kode Unit : I.55HDR00.218.2

Kode Unit : I.55HDR00.219.2

Kode Unit : I.55HDR00.250.2

2 Mengidentifikasi kondisi khusus Mengidentifikasi keunggulan destinasi berdasarkan prosedur.

3 Mengidentifikasi profil Mengidentifikasi latar belakang wisatawan secara umum dilakukan

4 Mengenali kebutuhan khusus Mengidentifikasi permintaan khusus wisatawan berdasarkan prosedur.

Kode Unit : R.93KPW00.002.2

Kode Unit : R.93KPW00.003.2

Judul Unit kompetensi : Memberikan pelayanan penjemputan dan pengantaran

Melakukan teknik identifikasi wisatawan berdasarkan prosedur.

2 Melakukan penanganan Mengelola lama waktu kunjungan berdasarkan prosedur.

Kode Unit : R.93KPW00.008.2

Menyusun materi interpretasi dengan

Mengkonfirmasikan kelayakan obyek interpretasi dengan memperhatikan

2 Menyajikan aktivitas interpretasi Mengondisikan wisatawan untuk memahami aktivitas interpretasi.

3 Mengakhiri aktivitas interpretasi Mengakhiri interpretasi dengan pendekatan yang mempertimbangkan

Kode Unit : R.93KPW00.010.2

Mendokumentasikan laporan keuangan kegiatan wisata berdasarkan

Kode Unit : R.93KPW00.011.2

Mengambil tindakan yang tepat untuk mengatasi keluhan demi kepuasan

Melengkapi setiap dokumentasi dengan akurat dan dalam batas

segera dalam jangka waktu yang disetujui.

Kode Unit : R.93KPW00.005.2

Menyampaikan informasi yang atraktif dan edukatif dengan teknik

Memastikan wisatawan mengerti informasi yang disampaikan

Menggunakan peralatan dan perlengkapan dengan tepat berdasarkan prosedur

Menyampaikan salam perpisahan berdasarkan prosedur

Benchmark (SOP / spesifikasi produk industri)

Kinerja asesi adalah:  Memadai  Belum Memadai

Nama asesi : Tanda Tangan Asesi &

FR.AI.01a. TUGAS PRAKTEK DEMONTRASI

Skema Sertifikasi : Skema Sertitikasi Okupasi Tour Guide

- Sumber daya fisik yg akan digunakan

- Unit kompetensi : Memberikan pelayanan penjemputan dan pengantaran

C. Langkah kerja : (Elemen)

Judul Unit kompetensi : Memberikan pelayanan penjemputan dan pengantaran

Mengkonfirmasi transportasi untuk penjemputan berdasarkan prosedur.

Melakukan teknik identifikasi wisatawan berdasarkan prosedur.

FR. AI.02. PERTANYAAN PENDUKUNG OBSERVASI

Pertanyaan yang harus dijawab oleh kandidat Respon yang

Tanda Tangan Asesi:

Tanda Tangan Asesor:

Anda mungkin juga menyukai