8.1 FR - Ai. 01 Ceklis Observasi-Ok1

LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 1 TOLITOLI

Alamat : Jl. Sultan Hasanuddin No. 40 e – mail : lspp1smkn1tolis@gmail.com
FR.AI.01. CEKLIS OBSERVASI

UNTUK AKTIVITAS DI TEMPAT KERJA ATAU TEMPAT KERJA SIMULASI
Kode KOP.RK01.001.01
Unit Kompetensi
Judul Mempersiapkan Diri Untuk Bekerja
Nama asesor Kasmawati, SE
Nama asesi
Tempat Uji Kompetensi: Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri*: SMK NEGERI 1 TOLI-TOLI
Tanggal
Benchmark
Poin yang dioservasi Penillaian
No. Langkah kerja (SOP / spesifikasi K BK
Lanjut
produk industri)
1 Menampilkan diri  Menampilkan aroma tubuh
SKKNI
yang harum
 Menggunakan pakaian,
aksesoris, rias wajah, dan tata SKKNI
rambut sesuai aturan
 Menunjukkan kebersihan dan
SKKNI
kerapihan diri
2 Melaksanakan  Memeriksa kebersihan sarana
SKKNI
kerapihan ruang kerja
kerja  Menyiapkan peralatan kerja SKKNI
 Merapikan ruang kerja sesuai
dengan Prosedur Operasional SKKNI
Standar (POS) yang berlaku
 Menyampaikan Ucapan terima
kasih terhadap kesediaan
SKKNI
pelanggan menerima alternatif
solusi
 Memberikan Informasi
mengenai standar layanan
SKKNI
prima perusahaan secara
lengkap
Kinerja Kandidat adalah:  Memuaskan  Tidak Memuaskan
Umpan Balik untuk Asesi dapat/tidak dapat melakukan tugas praktik dengan baik dan benar
Kandidat:
Tanda Tangan Asesi: Tanggal:
Tanda Tangan Asesor: Tanggal:
 KOMISI SERTIFIKASI BNSP 1

FORM A1.01.2021

Unit Kompetensi
Judul Berkomunikasi Dengan Target Pelanggan
Nama asesor
Nama asesi Kasmawati, SE
Tanggal
Benchmark
Lanjut
produk industri)
1 Menggunakan  Menunjukkan teknik dan tata
Prinsip Dan Teknik cara komunikasi lisan secara SKKNI
Komunikasi Lisan baik dan benar
Yang Baik  Memilih kata-kata yang terucap
sesuai dengan teknik SKKNI
komunikasi lisan yang efektif
 Menggunakan intonasi dengan
SKKNI
tepat
 Memperlihatkan salam,
senyum, dan sapa secara tulus SKKNI
kepada pelanggan
2 Melakukan  Mengungkapkan sopan dan
Komunikasi dengan santun dalam berkomunikasi
SKKNI
memperhatikan sesuai dengan standar
etiket dan etika pelayanan
komunikasi  Menampilkan bahasa dan etika
dalam berkomunikasi sesuai
SKKNI
dengan standar komunikasi
yang baik
 Menunjukkan etika
berkomunikasi untuk SKKNI
memperlancar komunikasi
3 Kontak langsung  Mengucapkan salam dengan
dengan target santun dan ekspresi wajah yang SKKNI
pelanggan hangat
 Melakukan kontak mata yang
sopan untuk memberikan
SKKNI
respon yang positif kepada
pelanggan
 Memberikan jawaban dengan
kalimat yang efektif kepada
SKKNI
pelanggan
 Menampilkan bahasa tubuh SKKNI

FORM A1.01.2021
untuk memahami kebutuhan

dan keinginan lawan bicara
4 Berkomunikasi  Menampilkan efektifitas
efektif di tempat komunikasi dengan baik kepada
SKKNI
kerja pelanggan ataupun sesama
karyawan
 Mengungkapkan kesopanan
SKKNI
dalam komunikasi secara nyata
 Melakukan ketulusan dan sikap
SKKNI
saling menolong setiap saat
 Menunjukkan kemampuan
bertanya untuk meminimalkan SKKNI
kesalahpahaman pelanggan
Kandidat:

FORM A1.01.2021

Unit Kompetensi
Judul Mengidentifikasi Respon Pelanggan
Nama asesor
Tanggal
Benchmark
Lanjut
produk industri)
1 Mengenali situsi  Menanggapi dengan cepat
dan kondisi, serta setiap situasi dan reaksi yang
terjadi SKKNI
sikap yang
ditunjukkan calon
pelanggan  Mengenali secara tepat latar
belakang pelanggan ( berasal
dari daerah mana, tata cara
bahasa, perkiraan tingkat SKKNI
pendidikan/sosial ekonomi dan
emosional pelanggan )
2 Menunjukkan sikap  Menanggapi setiap situasi dan

positif kepada calon kondisi yang terjadi dengan
pelanggan SKKNI
tenang
 Menampilkan selalu sikap

simpati SKKNI
3 Mengakomodasi  Mengutamakan prinsip bahwa

aspirasi atau pelanggan adalah raja SKKNI
keinginan target
pelanggan
 Tidak melakukan argumentasi
dengan pelanggan SKKNI
 Menanggapi respon calon

pelanggan dengan empati, dan
SKKNI
memperhatikan norma/etika
 Mencatat aspirasi atau

keinginan target pelanggan
berdasarkan respon yang
SKKNI
diberikan
 Menanggapi aspirasi atau

FORM A1.01.2021
keinginan tersebut dalam proses

negosiasi yang saling
menguntungkan
Kandidat:

FORM A1.01.2021

Unit Kompetensi
Judul Melaksanakan Pelayanan Pelanggan
Nama asesor
Tanggal
Benchmark
Lanjut
produk industri)
1 Melayani  Menampilkan teknik dan tata
pelanggan cara komunikasi yang sopan,
ramah dan santun dengan SKKNI
pelanggan
 Menjawab pertanyaan
mengenai letak posisi
pemajangan suatu jenis barang SKKNI
dari pelanggan dengan tepat
 Mengantarkan pelanggan yang

mebutuhkan info detail letak
posisi pemajangan suatu jenis
barang yang dibutuhkannya
 Menjelaskan informasi lebih

lanjut yang terkait dengan harga
barang dan discount yang
berlaku bagi pelanggan secara
rinci
2 Menggunakan  Menempatkan Banner, Point Of
peralatan dan Purchase ( POP ) sebagai alat
perlengkapan untuk promosi pada tempat yang SKKNI
produk barang yang mudah dilihat dengan jelas dan
sedang dipromosikan benar
 Memperkenalkan produk
barang yang sedang promosi SKKNI
kepada pelanggan
 Memperagakan sampel produk
barang promosi
 Membagikan kepada pelanggan
sampel produk barang promosi

FORM A1.01.2021
3 Mengevaluasi  Meminta pertanyaan,

program promosi tanggapan, atau pendapat dari SKKNI
pelanggan
 Menawarkan produk barang
promosi kepada pelanggan SKKNI

Kandidat:

FORM A1.01.2021

Unit Kompetensi
Judul Melakukan Konfirmasi Keputusan Pelanggan
Nama asesor
Tanggal
Benchmark
Lanjut
produk industri)
1 Memberikan  Menjawab pertanyaan dengan
tanggapan terhadap baik dan benar SKKNI
kekurang jelasan  Menunjukkan tanggapan yang
dari pelanggan baik dan sesuai harapan SKKNI
pelanggan
 Menyampaikan solusi atas
pertanyaan dari pelanggan
2 Melakukan  Menanyakan kembali
konfirmasi keputusan keberminatan produk yang akan SKKNI
pelanggan dibeli pelanggan
 Menjelaskan hal terkait tentang
produk yang masih meragukan SKKNI
pelanggan
 Mengungkapkan lebih detail
keunggulan produk
 Menegaskan kepastian
keputusan membeli pada
pelanggan
Kandidat:

FORM A1.01.2021
Unit Kompetensi
Judul Mengoperasikan Peralatan Transaksi Di Lokasi Penjualan
Nama asesor
Tanggal
Benchmark
Lanjut
produk industri)
1 Mempersiapkan  Memeriksa kelayakan mesin
mesin cash register cash register SKKNI
 Melaporkan kepada pihak yang

berwenang kerusakan mesin SKKNI
cash register sesuai prosedur
 Meletakkan uang modal sesuai
dengan tempatnya
 Menjaga kecukupan jumlah kas
di dalam mesin pembayaran
tunai
2 Mengoperasikan  Membuka mesin pembayaran
peralatan mesin cash pada awal hari atau shift SKKNI
register
 Memasukkan kode dan harga
barang secara akurat SKKNI
 Memasukkan nomor kartu ke

dalam mesin pembayaran non
tunai secara akurat
 Menghitung total harga dan
kembaliannya secara akurat
Kandidat:

FORM A1.01.2021

Unit Kompetensi Melakukan Transaksi Penjualan Dengan Pelanggan Anggota Maupun
Judul
Non Anggota
Nama asesor
Tanggal
Benchmark
Lanjut
produk industri)
1 Memulai transaksi  Melayani pelanggan dengan
penjualan dengan ramah dan senyum saat akan
SKKNI
pelanggan melakukan transaksi
pembayaran
 Menanyakan kembali
kemungkinan masih adanya
SKKNI
barang lain yang akan dibeli
pelanggan
 Menawarkan pelanggan
barang-barang lain yang
mungkin akan dibelinya
2 Memeriksa kembali  Menyebutkan data dan
kebenaran harga informasi atas harga barang SKKNI
barang sesuai dengan yang dibeli pelanggan
jenis barang yang  Memberitahukan kepada
dibeli pelanggan adanya program SKKNI
diskon
 Menginformasikan kepada
pelanggan promosi khusus atas
suatu barang yang berkenan
dengan jumlah pembelian
barang tertentu
 Menyampaikan informasi atas
perubahan harga yang terjadi
disampaikan kepada pelanggan
3 Menyelesaikan  Menghitung harga barang
transaksi penjualan belanjaan pelanggan sesuai
dengan yang ada dalam mesin
cash register
 Memberitahukan kepada
pelanggan total harga barang
belanjaan
 Menanyakan kepada pelanggan

FORM A1.01.2021
bentuk pembayaran, apakah

dengan uang tunai ataukah non
tunai
 Menyerahkan barang belanjaan
dengan baik dan sopan
 Memberikan uang kembalian
pembayaran tunai dengan
menyebutkan jumlahnya
4 Menyimpan hasil  Menyimpan uang tunai hasil
penerimaan pembayaran pada tempat
pembayaran penyimpanan yang telah
disediakan
 Mencatat pembayaran secara
non tunai/kredit dalam buku
pembelian non tunai atau buku
hutang
 Menyimpan catatan pembelian
secara non tunai/kredit pada
tempatnya
 Menyimpan total uang hasil
penjualan secara tunai sampai
dengan proses akhir hari
transaksi
Kandidat:

FORM A1.01.2021

Unit Kompetensi
Judul Melakukan Penyerahan Produk
Nama asesor
Tanggal
Benchmark
Lanjut
produk industri)
1 Mempersiapkan  Menghitung harga produk yang
barang yang akan dibeli pelanggan sesuai dengan
SKKNI
diserahkan program dalam mesin cash
register
 Memberitahukan kepada
pelanggan total harga produk SKKNI
 Mengemas produk yang dibeli

pelanggan sesuai dengan
prosedur
2 Melakukan proses  Menerima uang pembayaran
penyerahan produk dari pelanggan SKKNI
yang dibeli pelanggan
 Mengembalikan sisa uang
pembayaran dalam bentuk tunai SKKNI
 Mengisi struk, bon, atau

kuitansi sesuai jumlah harga
yang dibayarkan pelanggan
 Menyerahkan struk, bon, atau
kuitansi kepada pelanggan
3 Melakukan proses  Mempersiapkan formulir
pengiriman produk pengiriman sesuai prosedur
yang dibeli
pelanggan  Memberitahu jadwal
pengiriman yang telah
ditetapkan ke pihak lain yang
ikut bertanggung jawab dalam
pengiriman barang
 Menyerahkan formulir, faktur
atau berkas pengiriman barang
kepada pelanggan/penerima
 Menyerahkan faktur atau
formulir asli kepada pelanggan

FORM A1.01.2021
 Menyimpan copy faktur atau

formulir sebagai laporan
4 Melakukan  Mengkonfirmasi pelanggan
konfirmasi kepada untuk memastikan apakah
pelanggan mengenai produk yang telah diterima
produk yang dikirim sesuai dengan perjanjian
 Memeriksa kembali
kelengkapan formulir
pengiriman produk
Kandidat:

FORM A1.01.2021

Unit Kompetensi
Judul Melakukan Proses Administrasi Transaksi
Nama asesor
Tanggal
Benchmark
Lanjut
produk industri)
1 Menyiapkan  Mengelompokkan daftar
formulir atau formulir atau berkas-berkas
SKKNI
berkas-berkas administrasi sesuai dengan
administrasi prosedur
 Memeriksa kembali
kelengkapan formulir atau SKKNI
berkas-berkas administrasi
2 Mengisi formulir atau  Mengisi berkas-berkas
berkas-berkas administrasi sesuai dengan SKKNI
administrasi yang format yang berlaku
diperlukan  Menjelaskan kepada pelanggan
isi dan kelengkapan formulir SKKNI
atau berkas-berkas adminitrasi
3 Memastikan  Mengkonfirmasi pelanggan
keabsahan dokumen mengenai data transaksi sesuai
transaksi dengan prosedur ritel koperasi
 Mencatat hasil kesepakatan
dengan pelanggan pada
dokumen transaksi
Kandidat:

FORM A1.01.2021
Unit Kompetensi
Judul Melaksanakan dan Menjaga Ketertiban Lingkungan Kerja
Nama asesor
Tanggal
Benchmark
Lanjut
produk industri)
1 Mempersiapkan  Membersihkan meja kerja yang
ketertiban kotor SKKNI
lingkungan kerja  Merapikan kembali lingkungn
kerja yang kurang rapi SKKNI
2 Menjaga ketertiban  Memberitahukan kepada

area kerja personil yang bertanggung
jawab penempatan display,
SKKNI
barang/produk yang kurang
tepat seperti produk yang batal
dibeli
 Mengkomunikasikan kepada
personil yang bertanggung
jawab perubahan kebersihan SKKNI
dan kondisi lingkungan yang
terjadi di ritel koperasi
Kandidat:

FORM A1.01.2021

8.1 FR - Ai. 01 Ceklis Observasi-Ok1

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

8.1 FR - Ai. 01 Ceklis Observasi-Ok1

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI

SMK NEGERI 1 TOLITOLI

FR.AI.01. CEKLIS OBSERVASI

Tanda Tangan Asesi: Tanggal:

Tanda Tangan Asesor: Tanggal:

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP 1

FR.AI.01. CEKLIS OBSERVASI

 Menampilkan bahasa tubuh SKKNI

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP 2

untuk memahami kebutuhan

Tanda Tangan Asesi: Tanggal:

Tanda Tangan Asesor: Tanggal:

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP 3

FR.AI.01. CEKLIS OBSERVASI

2 Menunjukkan sikap  Menanggapi setiap situasi dan

 Menampilkan selalu sikap

3 Mengakomodasi  Mengutamakan prinsip bahwa

 Menanggapi respon calon

 Mencatat aspirasi atau

 Menanggapi aspirasi atau

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP 4

keinginan tersebut dalam proses

Tanda Tangan Asesi: Tanggal:

Tanda Tangan Asesor: Tanggal:

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP 5

FR.AI.01. CEKLIS OBSERVASI

 Mengantarkan pelanggan yang

 Menjelaskan informasi lebih

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP 6

3 Mengevaluasi  Meminta pertanyaan,

Kinerja Kandidat adalah:  Memuaskan  Tidak Memuaskan

Tanda Tangan Asesi: Tanggal:

Tanda Tangan Asesor: Tanggal:

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP 7

FR.AI.01. CEKLIS OBSERVASI

Tanda Tangan Asesi: Tanggal:

Tanda Tangan Asesor: Tanggal:

FR.AI.01. CEKLIS OBSERVASI

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP 8

UNTUK AKTIVITAS DI TEMPAT KERJA ATAU TEMPAT KERJA SIMULASI

 Melaporkan kepada pihak yang

 Memasukkan nomor kartu ke

Tanda Tangan Asesi: Tanggal:

Tanda Tangan Asesor: Tanggal:

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP 9

FR.AI.01. CEKLIS OBSERVASI

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP 10

bentuk pembayaran, apakah

Tanda Tangan Asesi: Tanggal:

Tanda Tangan Asesor: Tanggal:

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP 11

FR.AI.01. CEKLIS OBSERVASI

 Mengemas produk yang dibeli

 Mengisi struk, bon, atau

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP 12

 Menyimpan copy faktur atau

Tanda Tangan Asesi: Tanggal:

Tanda Tangan Asesor: Tanggal:

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP 13

FR.AI.01. CEKLIS OBSERVASI

Tanda Tangan Asesi: Tanggal:

Tanda Tangan Asesor: Tanggal:

FR.AI.01. CEKLIS OBSERVASI