LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI

SMK NEGERI 10 SURABAYA

FR-APL-02 ASESMEN MANDIRI

Nama Tanggal/Waktu : _____________, ____________

Pesert :
a
Nama TUK : Sewaktu/Tempat
Aseso : 1. Kerja/Mandiri*)
r *) coret yang tidak sesuai
2.

Pada bagian ini, anda diminta untuk menilai diri sendiri terhadap unit (unit-unit) kompetensi yang akan di-ases.
1. Pelajari seluruh standar Kriteria Unjuk Kerja (KUK), batasan variabel, panduan penilaian dan aspek kritis serta
yakinkan bahwa anda sudah benar-benar memahami seluruh isinya.
2. Laksanakan penilaian mandiri dengan mempelajari dan menilai kemampuan yang anda miliki secara obyektif
terhadap seluruh daftar pertanyaan yang ada, serta tentukan apakah sudah kompeten (K) atau belum
kompeten (BK) dengan mencantumkan tanda  dan tuliskan bukti-bukti pendukung yang anda anggap relevan
terhadap setiap elemen/KUK unit kompetensi.
3. Asesor dan Peserta menandatangi form Asesmen Mandiri

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
PAR.UJ01.001.01
Kompetensi
Judul Unit
Kompetensi
Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan

Elemen Kompetensi 1. Berkomunikasi di tempat kerja

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor

Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment)
K BK Pendukung V A T M
Apakah anda dapat :
1.1 Berkomunikasi dengan kolega kerja
dan wisatawan yang dilakukan
secara terbuka, profesional, dan
ramah ?

1.2 menggunakan bahasa dan nada

suara dengan tepat ?

mempertimbangkan pengaruh bahasa

1.3 tubuh ?

memperlihatkan kepekaan perbedaan

kebudayaan dan sosial ?
1.4

memastikan efektivitas komunikasi

dua arah, mendengarkan dan
1.5 bertanya dengan aktif ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

1
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

mengidentifikasi potensi dan konflik

yang ada serta mencari solusinya
1.6 dengan bantuan kolega apabila
dibutuhkan ?

Elemen Menyediakan bantuan kepada wisatawan di dalam dan di luar perusahaan

Kompetensi
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Ase
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment)
K BK Pendukung V A T
Apakah anda dapat :
2.1 mengidentifikasi kebutuhan dan
harapan wisatawan termasuk
kebutuhan khusus, secara benar dan
diberikan produk serta layanan yang
tepat

2.2 Berkomunikasi dengan wisatawan

dengan ramah dan sopan ?

memenuhi semua kebutuhan dan

permintaan yang layak dari
wisatawan dalam jangka waktu yang
dapat diterima perusahaan ?
2.3

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

2
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Mengidentifikasi kesempatan untuk

mempertinggi kualitas layanan dan
melakukan bilamana
memungkinkan ?
2.4

mengetahui ketidakpuasan wisatawan

dengan cepat dan mengambil
tindakan untuk menyelesaikan
2.5
masalah, sesuai dengan tingkat
tanggung jawab masing-masing dan
tata cara perusahaan ?

menangani keluhan wisatawan

dengan sungguh-sungguh, peka, dan
2.6
sopan ?

menyampaikan Keluhan kepada

orang yang tepat untuk
2.7
ditindaklanjuti, sesuai dengan tingkat
tanggung jawabnya ?

Elemen Kompetensi 3. Memelihara standar kinerja pribadi

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor

Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
3.1 menggunakan standar kerja yang
tinggi dengan mempertimbangkan :
3.1.1 tempat kerja ?
3.1.2 masalah kesehatan dan
keselamatan?
3.1.3 pengaruh dari jenis wisatawan
yang berbeda-beda?
3.1.4 persyaratan kinerja presentasi
khusus untuk fungsi pekerjaan
khusus?

Elemen Kompetensi 4. Bekerja dalamsatu tim

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
4.1 Menunjukkan Kepercayaan,
dukungan, dan rasa hormat kepada
anggota tim di dalam melakukan
kegiatan sehari hari ?

4.2 mengakomodasi Perbedaan

kebudayaan di antara tim ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

3
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

mengidentifikasi Tujuan kerja tim

bersama-sama ?
4.3

mengidentifikas, memprioritaskan dan

melengkapi tugas-tugas individu
4.4 dalam tenggang waktu yang telah
ditentukan?

mencari bantuan dari anggota tim

apabila diperlukan ?
4.5

menawarkan bantuan kepada kolega

untuk mencapai tujuan kerja yang
4.6 telah ditetapkan ?

menerima Umpan balik dan informasi

dari anggota tim ?
4.7

menegosiasikan kembali perubahan

tanggung jawab masing-masing untuk
memenuhi tujuan kerja yang telah
4.8 direvisi ?

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
PAR.UJ.01.002.01
Kompetensi
Judul Unit
Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda (Wok in a socially diverse environment)
Kompetensi
Elemen Kompetensi 01. Komunikasi dengan pelanggan dan kolega dari berbagai latar belakang
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
1.1 menghargai dn memperlakukan para
Pelanggan dan kolega dari berbagai
latar belakang budaya dengan
hormat dan tenggang rasa ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

4
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Mempertimbangkan adanya
1.2 perbedaan budaya dalam
berkomunikasi, baik secara lisan
maupun tertulis ?
mengupayakan penggunaan
komunikasi melalui isyarat tubuh
atau pemakai kata-kata sederhana
1.3
dalam bahasa orang yang di ajak
bicara. Bilamana terdapat hambatan
dalam bahasa ?

mengupayakan Bantuan dari

kolega, buku-buku referensi atau
1.4
organisasi-organisasi diluar bilamana
diperlukan ?

Elemen Kompetensi 02. Menghadapi kesalapahaman antar budaya

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
2.1 Mengidentifikasi persoalan yang
mungkin mengakibatkan konflik atau
kesalahan pahaman di tempat kerja ?

2.2 Menyampaikan kesulitan pada orang

yang tepat dan mencari bantuan dari
pimpinan tim/atasan ?

2.3 Mempertimbangkan kemungkinan

adanya perbedaan budaya bila
menemui kesulitan atau
kesalahpahaman?

2.4 Mengupayakan pemecahan kesalah

pahaman yang terjadi dengan
mempertimbangkan budaya ?
2.5 Menyerahkan persoalan dan masalah
yang timbul kepada pimpinan
tim/penyelia untuk ditindaklanjuti ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

5
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
D2.TCC.CL1.04
Kompetensi
Judul Unit
Kompetensi
Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja
Elemen Kompetensi 1. Mengikuti Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan di tempat kerja
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
1.1 Mengikuti prosedur kesehatan,
keselamatan dan keamanan yang
benar sesuai dengan peraturan
perusahaan dan peraturan pemerinta
dan memenuhi syarat-syarat
asuransi ?

1.2 Mengidentifikasi dan melaporkan

pelanggaran terhadap prosedur
kesehatan, keselamatan dan
keamanan ?

1.3 Melaporkan segala bentuk perilaku

dan kejadian yang mencurigakan
kepada yang berwenang ?

Elemen Kompetensi 2. Menangani keadaan darurat dan mengantisipasi

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
Mengenali keadaan darurat dan
mengambil tindakan yang tepat untuk
dilaksanakan oleh yang
2.1 bertanggungjawab ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

6
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Mengikuti prosedur keadaan darurat

sesuai dengan ketentuan perusahaan
2.2
?

Mencari bantuan dari kolega dan/atau

orang yang berwenang bilamana di
2.3
perlukan ?

Melaporkan rincian keadaan darurat

2.4 sesuai dengan peraturan
perusahaan ?

Elemen Kompetensi 3. Mempertahankan standar penampilan pribadi

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
Memperhatikan Penampilan pribadi di
tempat kerja dengan memperhatikan
hal-hal mengenai lingkungan kerja,
kesehatan dan keselamatan kerja
meliputi :
3.1.1 Cara berdandan yang rapi
3.1
dengan memperhatikan
kesehatan Berpakaian dan
menggunakan alas kaki yang
tepat ?
3.1.2 Berpakaian dan menggunakan
alas kaki yang tepat ?

Elemen Kompetensi 4. Memberikan Umpan Balik mengenai Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
4.1 Mengidedntifikasi Hal-hal yang perlu
di perhatikan ?

4.2 Menyampaikan hal hal tersebut

kepada orang orang yang di tunjuk,
sesuai dengan syarat – syarat
perusahaan dan peraturan
pemerintah ?

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

7
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Kode Unit PAR.UJ.01.005.01

Kompetensi
Judul Unit
Berkomunikasi secara efektif melalui telepon
Kompetensi
Elemen Kompetensi 1. Menjawab telepon
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
1.1 Menjawab panggilan telepon dengan
cepat, tepat, jelas dan sopan sesuai
dengan standar perusahaan

1.2 Menawarakan bantuan kepada

penelepon dengan ramah dan dapat
menangkap tujuan penelpon dengan
tepat
1.3 Mengulangi isi pembicaraan agar
tidak terjadi salah pengertian

1.4 Menjawab pertanyaan penelpon atau

meneruskannya kepada orang yang
tepat
1.5 Mencatat permohonan / permintaan
secara akurat dan disampaikan
kepada departemen / orang yang
dimaksud untuk ditindaklanjuti
1.6 Mempromosikan Apabila ada
kesempatan produk dan jasa
perusahaan
1.7 Menyampaikan pesan kepada orang
yang berhak menerimanya

1.8 Melaporkan panggilan telepon yang

mengancam dan mencurigakan
dengan cepat kepada yang
berwenang sesuai dengan prosedur
perusahaan

Elemen Kompetensi 2. Melakukan panggilan telepon

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
2.1 Mendapatkan nomor telepon secara
benar

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

8
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

2.2 Merumuskan maksud sebelum

menelpon dengan tepat

2.3 Menggunakan telepon dengan benar

agar dapat menghubungi telepon yang
di tuju
2.4 Menyampaikan nama perusahaan dan
alasan menelepon dengan jelas

2.5 Menjaga sopan santun bertelepon

pada setiap saat menggunakan
telepon

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
PAR.UJ.01.005.01
Kompetensi
Judul Unit
Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
Kompetensi
Elemen Kompetensi 1. Mencari Informasi Pada Industri Pariwisata
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
1.1 Mendapatkan dan mengidentifikasi
sumber informasi yang benar
mengenai industri pariwisata

1.2 Mendapatkan informasi spesifik

mengenai sektor pekerjaan

1.3 Menerapkan informasi industri

dengan benar dalam pekerjaan
sehari-hari

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

9
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

1.4 Mendapatkan informasi untuk

membantu kinerja pekerjaan yang
efektif dalam industri termasuk
informasi mengenai:
1.4.1 kepentingan ekonomi dan
sosial bagi industri pariwisata
dan peranan masyarakat
setempat
1.4.2 pasar pariwisata yang berbeda
dan relevansinya terhadap
sektor industri;
1.4.3 hubungan antara industri
pariwisata dan industri lainnya;
1.4.4 berbagai sector industri
hubungan antar mereka dan
pelayanan yang ada dalam
setiap sektor;
1.4.5 lembaga-lembaga industri
yang besar;
1.4.6 Isu lingkungan untuk
pariwisata;
1.4.7 hubungan industri;
1.4.8 ke unggulan spesifik dari
industry lokal/regional;
1.4.9 kesempatan karir dalam
industri;
1.4.10 Peranan dan tanggung jawab
setiap anggota staf dalam
bisnis pariwisata yang
berhasil;
1.4.11 Organisasi pekerjaan dan
manajemen waktu;
1.4.12 jaminan mutu;

Elemen Kompetensi 2. Memperbaharui pengetahuan industry pariwisata

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
2.1 Menggunakan hasil penelitian baik
secara formal maupun informal untuk
memperbaharui pengetahuan umum
di bidang industri pariwisata

2.2 Menerapkan pengetahuan yang baru

dibagikan kepada pelanggan dan
kolega dalam pekerjaan sehari-hari ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

10
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
PAR.UJ.02.008.01
Kompetensi
Judul Unit
Kompetensi
Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
Elemen Kompetensi 1. Mengembangkan produk, jasa dan pengetahuan pasar
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
Mendapatkan kesempatan untuk
mengembangkan pengetahuan produk
1.1 dan jasa

Menggunakan penelitian informal dan

1.2 formal untuk memperbaharui
pengetahuan
Mengevaluasi produk jasa dan prakarsa
1.3 promosi dari umpan balik pelanggan

Membagi pengetahuan yang didapat

1.4 dengan kolega untuk meningkatkan
efektivitas dari tim kerja
Menyampaikan informasi yang didapat
dari pelanggan di tempat kerja dan
1.5 pelanggan kepada orang yang tepat untuk
menjadi bahan pertimbangan dalam
perencanaan pada masa mendatang
Mengidentifikasi perubahan saran
1.6 kebutuhan pelanggan

Menyampaikan saran perubahan produksi

dan jasa sesuai dengan kebutuhan
1.7
pelanggan kepada orang yang tepat
sesuai dengan kebijakan perusahaan

Elemen Kompetensi 2. Mendorong pelanggan untuk menggunakan dan membeli produk dan jasa
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
2.1 Memberikan informasi yang akurat
mengenai produk dan jasa kepada
pelanggan ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

11
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Menggunakan teknik penjualan untuk

2.2. mendorong penggunaan dan
pembelian
Memberitahukan kepada pelanggan
2.3. akan kemungkinan adanya
pengeluaran tambahan
Mempromosikan produk dan jasa
2.4. sesuai dengan tujuan perusahaan dan
tujuan promosi

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
PAR.UJ.03.002.01
Kompetensi
Judul Unit
Melakukan prosedur administrasi
Kompetensi
Elemen Kompetensi 1. Memproses dokumen kantor
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
1.1 Memproses dokumen sesuai dengan
prosedur perusahaan dengan batas waktu
tertentu ?

1.2 Memproses peralatan kantor secara benar

untuk memproses dokumen ?

1.3 Mengidentifikasi kerusakan peralatan

kantor secara cepat dan
memperbaiki atau melaporkan,
sesuai dengan prosedur
perusahaan ?

Elemen Kompetensi 2. Membuat naskah surat

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
2.1. Menulis naskah dengan bahasa yang
singkat dan jelas ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

12
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

2.2. Menggunakan ejaan, termasuk tanda

baca, dan tata bahasa dengan benar ?

2.3 Memeriksa ketepatan informasi sebelum

mengirim surat ?

Elemen Kompetensi 3. Memelihara sistem dokumen

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
3.1 Menyimpan / mengarsipkan dokumen
sesuai dengan prosedur keamanan
perusahaan ?

3.2 Memodifikasi dan memutahirkan

referensi dan sistem indeks sesuai dengan
prosedur perusahaan ?

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA
13
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II

Sertifikasi
Kode Unit
PAR.UJ.03.044.01
Kompetensi
Judul Unit Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
Kompetensi
1. Berkomunikasi dengan Wisatawan dan Kolega Mengenai Hal-hal yang Berkaitan
Elemen Kompetensi dengan Kegiatan Dasar dan Sehari-hari di Tempat Kerja serta Kegiatan Pelayanan
Wisatawan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
1.1 Mengerti dan menggunakan istilah,
ungkapan, dan bahasa tubuh untuk
memperjelas komunikasi secara lisan
terutama yang berkaitan dengan :
1.1.1 mendengarkan
permintaan dan komentar
1.1.2 memberikan informasi
factual
1.1.3 melaksanakan transaksi
sederhana
1.1.4 menjawab pertanyaan-
pertanyaan sederhana
1.1.5 bertanya untuk
memperjelas masalah
1.1.6 memberikan bantuan
dalam lingkup tanggungjawabnya
1.1.7 memberikan saran
untuk hal-hal tertentu dan/atau
yang diketahui
1.1.8 memberikan petunjuk
arah dan/atau penjelasan
sederhana
1.1.9 mencari kebutuhan
pelanggan dan kolega secara jelas
1.1.10 mengidentifikasi
kebutuhan akan bantuan yang
diperlukan dari narasumber atau
orang lain yang tepat
1.1.11 memberikan
penjelasan yang mudah diikuti
dengan perlahan-lahan dan
urutan yang benar dan
1.1.12 memberikan informasi
tambahan sesuai dengan
kebutuhan pelanggan dan kolega

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

14
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

1.2 Mengerti dan menggunakan kalimat yang

sopan dan ramah serta mengetahui kapan
harus memakai kalimat resmi atau tidak
resmi dalam kegiatan seperti :
1.2.1 menyambut
1.2.2 memberikan salam perpisahan
1.2.3 meminta maaf dan
1.2.4 mengucapkan terimakasih

Elemen Kompetensi 2. Berbicara melalui telepon

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
2.1 Memberikan salam dengan benar
termasuk menyebutkan nama
perusahaan ?

2.2 Menawarkan bantuan dan menentukan

tujuan telepon ?

2.3 Meminta penelepon untuk menunggu

ketika mencari orang yang
dikehendaki ?
2.4 Meminta maaf meminta maaf kepada
penelepon ketika orang yang
dikehendaki tidak berada di tempat,
apabila diperlukan ?
2.5 Mencatat data penelepon ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

15
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
D2.TCC.CL1.13
Kompetensi
Judul Unit
Kompetensi
Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
Elemen Kompetensi 1. Mengakses dan menggunakan alat bisnis umum
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
1.1 Mengidentifikasi dan mengakses alat
bisnis yang diperlukan untuk
mencapai hasil kerja sesuai kebijakan
dan prosedur perusahaan

1.2 Menggunakan alat bisnis secara

efisien dan efektif dan sesuai dengan
kebijakan dan prosedur perusahaan

1.3 Mendapatkan dan mempertahankan

alat bisnis yang diperlukan untuk
mendukung kegiatan kerja

1.4 Menyimpan alat usaha sesuai dengan

prosedur perusahaan untuk
mengurangi pencurian dan aktivitas
penipuan

Elemen Kompetensi 2. Memilih dan menggunakan teknologi bisnis umum

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
2.1 Memilih teknologi bisnis yang tepat
dan / atau aplikasi perangkat lunak
untuk mencapai persyaratan tugas
pekerjaan

2.2 Menggunakan teknologi sebagai salah

satu cara untuk mempromosikan
lingkungan kerja yang aman

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

16
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Elemen Kompetensi 3. Mempertahankan teknologi

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
3.1 Mengidentifikasi dan mengganti
teknologi habis pakai yang digunakan
sesuai dengan instruksi pabrik dan
persyaratan organisasi

3.2 Melaksanakan dan / atau mengatur

pemeliharaan rutin untuk memastikan
peralatan yang dipelihara sesuai
dengan instruksi pabrik dan
persyaratan perusahaan

3.3 Mengidentifikasi kesalahan peralatan

dan mengambil tindakan yang tepat
sesuai dengan instruksi pabrikan atau
dengan mencari bantuan khusus

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
D2.TCC.CL1.14
Kompetensi
Judul Unit
Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Kompetensi
Elemen Kompetensi 1. Mengidentifikasi masalah seksual
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
1.1. Mendefinisikan masalah eksploitasi
seksual anak oleh wisatawan (atau dikenal
sebagai pariwisata seks anak)?

1.2 Menjelaskan dampak dari eksploitasi

seksual anak pada anak-anak, masyarakat
dan industri perhotelan dan wisata ?

1.3 Mengidentifikasi perilaku yang

mencurigakan yang mungkin dipamerkan
oleh wisatawan seks anak

2. Menjelaskan tindakan nasional, regional dan internasional untuk mencegah eksploitasi

Elemen Kompetensi
seksual anak-anak oleh para wisatawan

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

17
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Daftar Pertanyaan Penilaian Bukti-bukti Diisi Asesor

NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) Pendukung V A T M
Apakah anda dapat : K BK
2.1 Menemukan dan menjadi terbiasa dengan
Konvensi PBB tentang Hak-hak (UNCRC)
Anak dan Anggaran UN utama yang
berkaitan dengan hak-hak semua anak
untuk menjadi aman dari eksploitasi
seksual ?
2.2 Memeriksa inisiatif nasional, regional dan
internasional untuk mencegah eksploitasi
seksual anak-anak oleh para wisatawan ?

2.3 Mengidentifikasi mekanisme pelaporan

perilaku yang mencurigakan diamati ?

3. Menjelaskan tindakan yang dapat diambil di tempat kerja untuk melindungi anak-anak dari
Elemen Kompetensi
eksploitasi seksual oleh wisatawan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
3.1 Menyiapkan daftar tindakan yang dapat
diambil oleh staf yang bekerja di setiap
divisi tenaga kerja dari industri perhotelan
dan perjalanan untuk mencegah
eksploitasi seksual anak-anak oleh para
wisatawan?

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
PAR.UJ.03.043.01
Kompetensi
Judul Unit
Kompetensi
Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama
Elemen Kompetensi 1. Menilai dan Merespons Keadaan Darurat yang Membutuhkan Pertolongan Pertama
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
1.1 Mengenali keadaan darurat dengan
segera dan tepat ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

18
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

1.2 Menilai keadaan dan menentukan

langkah-langkah yang harus
diambil

1.3 Mengorganisasikan bantuan dari

layanan gawat darurat
kolega/pelanggan apabila
diperlukan

Elemen Kompetensi 2. Memberikan Perawatan yang Sesuai

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
2.1 Menilai kondisi fisik pasien melalui
tanda-tanda penting yang dapat
dilihat?

2.2 Memberikan pertolongan pertama

untuk menstabilkan pasien, baik
secara fisik maupun secara mental,
dengan mengikuti prosedur organisasi
mengenai pertolongan pertama dan
prosedur pertolongan pertama yang
sudah diakui

Elemen Kompetensi 3. Memantau Keadaan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
3.1 Mengidentifikasi dan memberitahukan
layanan pendukung yang sesuai
dengan keadaan tersebut ?

3.2 Menyampaikan informasi mengenai

kondisi korban kepada petugas unit
gawat darurat secara akurat dan
jelas ?

Elemen Kompetensi 4. Menyiapkan Laporan Kejadian

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

19
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

4.1 Mendokumentasikan situasi darurat

sesuai dengan prosedur dari
perusahaan?

4.2 Melaporkan kejadian tersebut dengan

jelas, akurat serta tepat waktu ?

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
D2.TCS.CL5.01
Kompetensi
Judul Unit
Kompetensi
Menerapkan penanganan teknik penjualan
Elemen Kompetensi 1. Menyiapkan teknik penjualan untuk layanan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
1.1 Mengidentifikasi peralatan penjualan,
fasilitas dan sistem?

1.2 Menyiapkan peralatan penjualan,

fasilitas dan sistem yang
digunakan?

1.3 Membuka wilayah penjualan untuk

pelayanan ?

Elemen Kompetensi 2. Mengoperasikan peralatan penjualan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
2.1 Mengoperasikan peralatan penjualan,
fasilitas dan sistem sesuai
dengan instruksi pabrik ?
2.2 Mengoperasikan penjualan
pembungkus dan pengepakan
peralatan dan penggunaan
pembungkus dan pengepakan
bahan sesuai dengan instruksi
pabrik dan kebijakan rumah ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

20
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Elemen Kompetensi 3. Melakukan transaksi penjualan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
3.1 Memproses penjualan sesuai dengan
keinginan pelanggan ?

3.2 Menerima pembayaran untuk barang

dan jasa yang dibeli ?

3.3 Menjalin hubungan dengan pelanggan

selama pelayanan ?

3.4 Mengoptimalkan penjualan untuk

setiap transaksi yang sesuai ?

3.5 Memproses pengembalian,

penguangan kembali dan
pertukaran ?
3.6 Membuat dan mempertahankan
tingkat pelayanan yang efisien di
daerah penjualan ?
3.7 Melakukan pencarian kantong ?

3.8 Melengkapi dokumen penjualan untuk

disertakan dalam transaksi ?

Elemen Kompetensi 4. Membungkus dan mengepak item

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
4.1 Memilih pembungkus yang tepat dan
bahan kemasan untuk barang ?

4.2 Membungkus dan mengepak barang

yang dibeli oleh pelanggan ?

4.3 Membuat persiapan untuk meneruskan

atau mengirim barang sesuai
dengan kebutuhan pelanggan ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

21
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Elemen Kompetensi 5. Menutup area penjualan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
5.1 Menutup dan menyelesaikan
pencatatan ?

5.2 Mematikan peralatan penjualan ?

5.3 Daftar permintaan yang diperlukan

untuk sesi berikutnya ?

5.4 Mengaktifkan sistem keamanan yang

sesuai ?

5.5 Menyelesaikan dokumentasi internal

yang berkaitan dengan transaksi
dan pelayanan ?
5.6 Memberitahu pengelola mengenai
masalah yang timbul selama
pelayanan ?

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
D2.TCS.CL5.03
Kompetensi
Judul Unit
Kompetensi
Membangun dan memelihara pendekatan tim untuk pelayanan
Elemen Kompetensi 1. Mengembangkan standar pelayanan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
1.1 Mengidentifikasi faktor-faktor internal
dan eksternal yang berdampak
pada tingkat layanan pelanggan
yang akan diberikan ?

1.2 Meniliti harapan pelanggan dan opini

mengenai tataran saat ini dan
tataran yang diharapkan dari
pelayanan pengiriman ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

22
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

1.3 Mengintegrasikan temuan penelitian

menjadi standar rancangan
pelayanan ?

1.4 Bekerja sama dengan manajemen

untuk menguatkan standar
pelayanan ?

1.5 Menghasilkan standar pelayanan

tertulis untuk digunakan oleh
tim ?

Elemen Kompetensi 2. Membangun tim pelayanan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
Menunjuk tim pelayanan yang
2.1 diperlukan untuk mendukung
mutu yang diperlukan dalam
pelayanan ?

2.2 Mengidentifikasi keanggotaan tim

pelayanan yang ditunjuk dan
mengawasi pembentukan tim ?
2.3 Menyampaikan standar pelayanan
yang ditetapkan kepada anggota
tim ?
2.4 Melatih staf mengenai standar
pelayanan ?

Elemen Kompetensi 3. Menjalankan peningkatan pelayanan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
3.1 Memantau prestasi tim dalam hal
pelayanan ?

3.2 Meninjau kembali kebijakan, prosedur

dan standar yang berkaitan
dengan pelayanan ?
KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA
23
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

3.3 Mengidentifikasi alokasi sumber daya

untuk memungkinkan
penyediaan standar pelayanan
diidentifikasi ?
3.4 Membantu anggota tim untuk
menyelesaikan keluhan
pelanggan tentang ketentuan
pelayanan ?
3.5 Mendukung anggota tim untuk
memperbaiki contoh pelayanan
yang tidak sempurna ?
3.6 Memantau sejauh mana target
pelayanan yang dicapai ?

3.7 Mengambil tindakan untuk mengatasi

kegagalan untuk memenuhi
target pelayanan ?
3.8 Menjaga arsip yang berhubungan
dengan pelayanan ?

Elemen Kompetensi 4. Bekerjasama dengan pengelola mengenai pelayanan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
4.1 Mendiskusikan saran untuk perbaikan
pelayanan dengan pengelola ?

4.2 Mendiskusikan contoh signifikan dari

kegagalan untuk memberikan
standar pelayanan dengan
pengelola ?
4.3 Memberikan informasi operasional
mengenai pelayanan kepada
pengelola ?
4.4 Berpartisipasi dalam mengembangkan
tim pelayanan dan standar untuk
memunculkan dan kegiatan
bisnis baru dan pasar ?

Elemen Kompetensi 5. Memimpin tim pelayanan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

24
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

5.1 Menginterpretasikan standar

pelayanan untuk anggota tim ?

5.2 Mendorong anggota tim untuk

memanfaatkan peluang untuk
meningkatkan pelayanan ?
5.3 Mengalokasikan tugas pelayanan
kepada anggota tim ?

5.4 Menyarankan anggota tim perubahan

untuk pelayanan standar
pengiriman dan / atau target ?
5.5 Memberikan umpan balik kepada
anggota tim tentang pemberian
pelayanan ?
5.6 Mendorong anggota tim untuk
berkontribusi mengenai umpan
balik dalam hal pencapaian
layanan dan kinerja target ?
5.7 Menangani masalah sehari - hari
menggunakan teknik pemecahan
masalah yang tepat ?

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
PAR.UJ.02.003.01
Kompetensi
Judul Unit
Mengkoordinasi kegiatan pemasaran
Kompetensi
Elemen Kompetensi 1. Merencanakan kegiatan pemasaran dan promosi
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment)
K BK Pendukung V A T M
Apakah anda dapat :
1.1. Merencanakan dan menjadwalkan
kegiatan promosi sesuai dengan
rencana pemasaran atau sistim
perusahaan lain ?

1.2. Menyetujui tujuan kegiatan secara

keseluruhan dengan kolega yang
tepat ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

25
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

1.3 Mengidentifikasi, menganalisis informasi

yang relevan dan dimasukkan kedalam
perencanaan jangka pendek termasuk :
1.3.1 laporan pemasaran
1.3.2 laporan penjualan
1.3.3 statistik keuangan
1.3.4 tren pasar dan
1.3.5 kegiatan kompetitif.
1.4 Mengembangkan dan melaksanakan
rencana pelaksanaan secara terinci untuk
kegiatan promosi pada waktu yang
tepat ?

Elemen Kompetensi 2. Mengkoordinasi partisipasi di pameran perdagangan dan pameran untuk konsumen
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
2.1 Mengevakuasi Undangan untuk
berpartisipasi di pameran perdagangan
dan pameran untuk konsumen dengan
mempertimbangkan faktor-faktor :
2.1.1 konsistensi dengan arah
pemasaran secara keseluruhan
2.1.2 tingkat ekspor yang ingin
dicapai
2.1.3 kesesuaian peserta yang
hadir dengan sasaran pasar
2.1.4 persoalan sumber daya
keuangan
2.1.5 permintaan sumber daya
manusia dan
2.1.6 waktu penyelenggaraan
acara
2.2. Membuat rencana untuk memastikan
perhatian yang cepat ketika partisipasi
telah dipastikan, terhadap :
2.2.1 persyaratan staf dan
penjelasan ringkas
2.2.2 tingkat ekspor yang ingin
dicapai
2.2.3 kontrak jasa-jasa lain
2.2.4 persiapan perjalanan
2.2.5 strategi untuk mendapatkan
keuntungan yang maksimum dan
2.2.6 pemenuhan persyaratan
administrasi dan prosedur
KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA
26
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

2.3. Meninjau kembali partisipasi demi

efektifitas dan membuat perubahan
sebagaimana mestinya ?

Elemen Kompetensi 3. Mengkoordinasi promosi di dalam perusahaan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
3.1 Menjadwalkan promosi di dalam
perusahaan dan diatur sesuai dengan
rencana pemasaran ?

3.2 Membuat rencana untuk promosi dan

melaksanakan dengan memperhatikan :
3.2.1 tujuan promosi
3.2.2 tempat dan lokasi
3.2.3 durasi
3.2.4 pemilihan tanggal
3.2.5 gaya dan format acara
3.2.6 peralatan teknis yang
diminta
3.2.7 jumlah undangan
3.2.8 siapa yang diundang
3.2.9 materi promosi yang
diperlukan
3.2.10 anggaran yang tersedia
3.2.11 implikasi hubungan
masyarakat
3.2.12 desain dan distribusi
undangan
3.2.13 koordinasi RSVP
3.2.14 kebutuhan bantuan luar
3.2.15 implikasi pengisian petugas
3.2.16 strategi untuk
memaksimalkan kehadiran dan
dampaknya, dan
3.2.17 pendekatan kooperatif yang
memungkinkan
3.3 Meninjau kembali produksi demi
efektifitas dan dibuat perubahan pada
masa mendatang sebagaimana mestinya?

Elemen Kompetensi 4. Mengkoordinasi pengenalan (familliarisations trip)

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

27
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

4.1 Program pengenalan dikembangkan dan

dilaksanakan sebagai tanggapan terhadap
permintaan tertentu dan sebagai proyek
pro aktif dengan memperhatikan :
4.1.1 Manfaat potensial bagi perusahaan
4.1.2 Fokus promosi perusahaan yang
mutakhir
4.1.3 Perjanjian dengan organisasi dan
pemasok lainnya
4.1.4 Penyesuaian acara perjalanan
terhadap kebutuhan individu atau
kelompok
4.1.5 Penggunaan produk baru atau
tidak umum untuk menciptakan
dampak maksimum
4.1.6 Negosiasi FOC gratis (free of
charge) dengan pemasok produk
dan keterbatasan anggaran belanja
operasional
4.2 Memilih peserta yang tepat sesuai
dengan tujuan promosi ?

Elemen Kompetensi 5. Menjalankan peranan hubungan masyarakat secara umum

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
5.1 Membuat hubungan dengan industri dan
kolega dan dilaksanakan dengan
mempertinggi citra positif organisasi ?

5.2 Menggunakan jaringan untuk membantu

pelaksanaan kegiatan promosi

5.3 Mengembangkan sumber hubungan

masyarakat, termasuk keterangan media
dan materi pendukung industry ?

Elemen Kompetensi 6. Mengembangkan produk khusus untuk memenuhi kebutuhan konsumen

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
6.1 Mengidentifikasi peluang untuk
mengembangkan produk yang memenuhi
kebutuhan konsumen ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

28
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

6.2 Membuat kebutuhan yang spesifik

dengan melakukan konsultasi dengan
pelanggan ?
6.3 Menyetujui pengembangan produk yang
merupakan tanggungjawab individu ?

6.4 Mengembangkan produk bersama

dengan kolega yang tepat ?

Elemen Kompetensi 7. Meninjau ulang dan melaporkan kegiatan promosi

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
7.1 Menyiapkan laporan sesuai dengan
kebijakan perusahaan dan batas waktu
yang ditentukan ?

7.2 Menyajikan keterangan pasar dengan

memberikan informasi yang jelas kepada
mereka yang bertanggungjawab terhadap
perencanaan penjualan dan pemasaran ?
7.3 Membuat laporan tidak resmi bagi kolega
yang terkait guna memaksimalkan
peluang untuk memenuhi sasaran tim ?
7.4 Meninjau ulang semua kegiatan sesuai
dengan metode evaluasi yang telah
disetujui dan hasilnya dimasukkan
kedalam perencanaan pada masa
mendatang ?

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
D2.TCS.CL5.09
Kompetensi
Judul Unit
Kompetensi
Mengembangkan dan memantau aktivitas pariwisata sesuai dengan budaya
Elemen Kompetensi 1. Penelitian budaya
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
1.1 Mengidentifikasi sumber-sumber
informasi tentang masyarakat
dan budaya yang dipilih ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

29
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

1.2 Meneliti budaya yang dipilih ?

1.3 Mengidentifikasi aspek budaya

tertentu yang mungkin cocok
untuk kegiatan budaya ?

1.4 Menjelaskan pendekatan interpretatif

untuk membimbing ?

1.5 Berkonsultasi dengan masyarakat yang

relevan untuk mengidentifikasi
isu-isu budaya yang relevan ?

1.6 Menkonfirmasi penelitian dan

pengetahuan dengan masyarakat
yang dipilih ?

Elemen Kompetensi 2. Mengembangkan kegiatan sesuai dengan budaya

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
2.1 Menyepakati kegiatan wisata budaya
yang sesuai dengan masyarakat
yang dipilih ?

2.2 Mempertimbangkan dampak dari

aktivitas pariwisata budaya di
masyarakat ?
2.3 Mendesain kegiatan pariwisata yang
dapat diterima dan peka
terhadap budaya dan masyarakat
yang dipilih ?
2.4 Mencari pendanaan dan dukungan
untuk mengusulkan kegiatan ?

2.5 Memodifikasi kegiatan atas dasar

masukan dari masyarakat
terkait ?
KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA
30
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Elemen Kompetensi 3. Melaksanakan kegiatan sesuai dengan budaya

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
3.1 Memberikan pemberitahuan kepada
masyarakat dari maksud untuk
memulai kegiatan ?

3.2 Mengidentifikasi persediaan

pendukung dan sumber daya
untuk masyarakat ?
3.3 Memulai kegiatan sesuai dengan
rencana pelaksanaan yang
didirikan dan disetujui ?

Elemen Kompetensi 4. Memantau kegiatan sesuai dengan budaya

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
4.1 Memantau kegiatan dan tindakan
orang-orang ?

4.2 Mengubah kegiatan mana yang lebih

tepat ?

4.3 Mendapatkan umpan balik dari

pelanggan dan panduan staf
mengenai aktivitas wisata
budaya ?
4.4 Berkomunikasi dengan komunitas
khusus mengenai pengalaman
mereka dengan aktivitas wisata
budaya ?
4.5 Menilai rencana yang disiapkan untuk
kegiatan wisata budaya ?

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
PAR.UJ.02.007.01
Kompetensi

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

31
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Judul Unit Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas

Kompetensi
1. Mengembangkan dan melaksanakan pendekatan untuk menambah kualitas layanan terhadap
Elemen Kompetensi
pelanggan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
1.1 Menggunakan penelitian informal dan
formal untuk memperoleh
informasi mengenai kebutuhan
harapan dan tingkat kepuasan
pelanggan ?
1.2 Mempertimbangkan perubahan
lingkungan internal dan
eksternal dalam perencanaan
kualitas pelayanan ?

1.3 Memberikan kesempatan kepada

kolega untuk ikut serta dalam
proses perencanaan pelayanan
kepada pelanggan ?

1.4 Mengembangkan pendekatan-

pendekatan dan
mengkomunikasikan kepada
kolega dan pelanggan ?

Elemen Kompetensi 2. Memantau dan menyesuaikan layanan pelanggan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
2.1 Memantau standar pelayanan
pelanggan ditempat kerja sesuai
dengan peraturan dan prosedur
perusahaan ?

2.2 Mencari umpan balik secara terus

menerus ?

2.3 Melatih kolega untuk membantu

menangani permasalahan
layanan pelanggan ?
2.4 Mendorong kolega untuk
bertanggungjawab terhadap
pelayanan pelanggan ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

32
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

2.5 Mengidentifikasi masalah layanan

pelanggan dan membuat
penyesuaian untuk memastikan
kualitas pelayanan secara
berkesinambungan ?
2.6 Mengkomunikasikan penyesuaian
kepada semua yang terkait
dalam layanan dalam waktu
tertentu ?

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
PAR.UJ02.001.01
Kompetensi
Judul Unit Merencanakan dan melaksanakan kegiatan penjualan
Kompetensi
Elemen Kompetensi 1. Merencanakan kegiatan penjualan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
1.1 Merencanakan kegiatan penjualan
dan dijadwalkan sesuai
dengan rencana pemasaran
atau sistim perusahaan ini ?

1.2 Merencanakan penjualan,

termasuk mempertimbangkan
pelanggan yang sudah ada
dan calon pelanggan yang
potensial ?
1.3 Mengidentifikasi informasi, dianalisa
dan dimasukkan kedalam
perencanaan penjualan termasuk :
1.3.1 laporan penjualan dan
pemasaran
1.3.2 statistik keuangan
1.3.3 kecenderungan pasar, dan
1.3.4 kegiatan kompetetif
1.4 Mencari calon pelanggan secara
proaktif dan dibuat riwayatnya
?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

33
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

1.5 Memperkirakan pendapatan

potensial melalui konsultasi
dengan kolega yang tepat ?

1.6 Merencanakan kegiatan untuk

memaksimalkan peluang
agar memenuhi sasaran
individu atau kelompok ?

1.7 Menetapkan pola kunjungan

penjualan menurut :
1.7.1 penjualan khusus dan
sasaran pendapatan
1.7.2 intensitas kunjungan yang
diperlukan
1.7.3 pertimbangan dan kendala
geografis
1.7.4 prioritas perusahaan masa
kini, dan
1.7.5 kebutuhan administrasi
dan waktu untuk melapor

Elemen Kompetensi 2. Mempersiapkan kunjungan penjualan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
2.1 Membuat perjanjian terlebih dahulu
apabila diperlukan ?

2.2 Mengembangkan strategi dan

taktik kunjungan penjualan
berdasarkan pengetahuan
dasar, fokus penjualan
mutakhir dan konsultasi
dengan kolega yang tepat ?

Elemen Kompetensi 3. Mengadakan kunjungan penjualan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
3.1 Mengadakan kunjungan
penjualan menurut pola
kunjungan yang telah
disetujui ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

34
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

3.2 Membuat hubungan dengan

pelanggan dengan
menggunakan gaya
komunikasi antar individu
yang efektif ?
3.3 Mengembangkan kepercayaan
dan keyakinan pelanggan
dengan memperlihatkan
integritas pribadi dan
profesional ?
3.4 Mengambil pendekatan proaktif
dalam mengidentifikasi dan
memutuskan permasalahan,
termasuk masalah pelanggan
?
3.5 Menggunakan teknik penjualan
untuk memaksimalkan
kesempatan memenuhi dan
melebihi target penjualan ?

Elemen Kompetensi 4. Meninjau dan melaporkan kegiatan penjualan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
4.1 Menyiapkan laporan penjualan
sesuai dengan waktu yang
ditetapkan dan prosedur
perusahaan ?

4.2 Menyajikan penelitian pasar

dengan cara menyediakan
informasi yang jelas dan
ringkas kepada mereka yang
bertanggung jawab terhadap
perencanaan penjualan dan
pemasaran ?
4.3 Memberikan keterangan dengan
kolega terkait ?

4.4 Meninjau kembali semua kegiatan

sesuai dengan metode
evaluasi dan hasilnya
digabungkan kedalam
perencanaan pada masa
mendatang ?

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA
35
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Kode Unit PAR.UJ.01.004.01

Kompetensi
Judul Unit
Menangani dan menyelesaikan situasi konflik
Kompetensi
Elemen Kompetensi 1. Mengidentifikasi Situasi Konflik
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
1.1 Mengidentifikasi potensi konflik
secepatnya, dengan cepat
dan bijaksana serta diambil
tindakan agar konflik tidak
bertambah buruk ?
1.2 Mengidentifikasi situasi yang
mungkin dapat mengancam
keamanan pribadi konsumen
atau kolega dengan cepat
dan segera mencari bantuan
yang tepat ?

Elemen Kompetensi 2. Mengatasi Situasi Konflik

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
2.1 Bertanggung jawab untuk
memecahkan konflik yang
terjadi sebatas tanggung
jawab masing – masing ?

2.2 Menerima, menampung serta

menghormati pandangan
orang lain ?

2.3. Menggunakan ketrampilan

berkomunikasi secara efektif
untuk membantu menangani
konflik yang terjadi ?

2.4 Menggunakan teknik pemecahan

konflik yang telah disepakati
untuk menangani dan
mengembangkan solusi ?

Elemen Kompetensi 3. Menanggapi Keluhan Konsumen

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

36
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

3.1 Menangani keluhan secara sensitif,

sopan dan bijaksana ?

3.2. Mengambil tanggung jawab untuk

menangani keluhan ?

3.3 Menjelaskan keadaan dan

perincian keluhan serta
menyepakati bersama
dengan pelanggan ?

3.4 Mengambil tindakan yang tepat

untuk mengatasi keluhan
demi kepuasan konsumen
sejauh hal itu
memungkinkan ?
3.5 Menggunakan teknik untuk
mengalihkan keluhan
menjadi pujian untuk
menunjukkan pelayanan
berkualitas tinggi kepada
pelanggan ?
3.6 Melengkapi setiap dokumentasi
yang di perlukan dengan
akurat dan dalam batasan
waktu tertentu ?

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
PAR.UJ.02.020.01
Kompetensi
Judul Unit
Kompetensi
Mencatat dan mengkoordinasikan jasa pemasok
Elemen Kompetensi 1. Mengidentifikasi Persyaratan Penempahan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

37
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

1.1 Mengidentifikasi jasa yang akan

dipesan berdasarkan
permintaan pelanggan atau
perusahaan ?

1.2 Memilih dan mengkombinasikan

jasa untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan dan
perusahaan, apabila
diperlukan ?
1.3 Mencatat data pelanggan dengan
tepat apabila diperlukan ?

Elemen Kompetensi 2. Meminta Jasa Layanan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
2.1 Meminta jasa layanan dari
pemasok sesuai dengan
prosedur dan kebijakan
perusahaan termasuk :
2.1.1 biaya,
2.1.2 persyaratan pembayaran,
2.1.3 keterangan rinci mengenai
pelanggan
2.1.4 jenis jasa yang akan diberikan
2.1.5 permintaan atau persyaratan
khusus
2.2 Meminta jasa layanan berganda dalam
urutan yang paling praktis ?

2.3. Mencari pilihan lain apabila

penempahan yang diminta
tidak tersedia dan
mengidentifikasi serta
melaksanakan akibat pilihan
tersebut ?

Elemen Kompetensi 3. Mencatat Permintaan dan Konfirmasi

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

38
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

3.1 Mencatat rincian penempahan,

termasuk permintaan dan
konfirmasi serta
mengarsipkannya sesuai
dengan prosedur perusahaan
?
3.2. Mencatat kegiatan yang harus
dilaksanakan berkaitan
dengan penempahan dan
dijadwalkan sesuai sistem
dan/atau prosedur
perusahaan ?

Elemen Kompetensi 4. Memutakhirkan dan Menyelesaikan Penempahan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
4.1 Membuat penyesuaian
penempahan dengan akurat
dan mencatatnya sesuai
dengan prosedur perusahaan
?
4.2 Melaksanakan persyaratan
pembayaran dan dicatat
dalam kurun waktu tertentu
sesuai dengan prosedur
perusahaan ?
4.3 Memperbaharui pemasok yang
berkaitan dengan perubahan
penempahan sesuai dengan
prosedur yang telah
disetujui ?
4.4 Memberitahukan perincian dan
persyaratan akhir kepada
pemasok sesuai dengan
kebutuhan penempahan
khusus dan prosedur
perusahaan ?

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
PAR.UJ02.028.01
Kompetensi
Judul Unit
Memelihara ketersediaan informasi produk
Kompetensi
Elemen Kompetensi 0.1 Memperoleh dan Menginterpretasikan Informasi untuk Inventaris
NO KUK Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

39
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

(Asesmen Mandiri/Self Assessment) Bukti-bukti V A T M

K BK
Apakah anda dapat : Pendukung
1.1 Memasukkan informasi diperoleh
dari kolega internal dan
eksternal untuk ke dalam
inventaris ?

1.2 Menginterpretasikan informasi di

dengan benar dan meninjau
kembali sebelum dimasukkan
ke dalam inventaris ?

Elemen Kompetensi 2. Memasukkan Data ke dalam Sistem Inventaris

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
2.1 Menghitung informasi terlebih dahulu
dengan akurat sebelum memasukkan
ke dalam inventaris sesuai dengan
prosedur perusahaan dan perjanjian
dagang apabila diperlukan ?

2.2 Memformat informasi dengan tepat

dan memasukkannya ke
dalam sistem inventaris
sesuai dengan prosedur
perusahaan dan perjanjian
dagang ?

Elemen Kompetensi 3. Memperbarui Inventaris

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
3.1 Memperbaharui informasi
inventaris dengan akurat
pada waktu yang telah
ditentukan sesuai dengan
prosedur perusahaan ?
3.2. Memantau penempahan,
pembagian, atau
permintaan ?

3.3 Mengeluarkan informasi yang

ketinggalan dari inventaris
dalam waktu yang telah
ditentukan ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

40
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Elemen Kompetensi 4. Menyediakan Informasi Inventaris

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
4.1 Membuat informasi, pembaruan,
dan ringkasannya dalam
waktu yang telah
ditetapkan ?

4.2 Mendistribusikan laporan dan

informasi inventaris kepada
kolega yang tepat sesuai
dengan prosedur perusahaan
?
4.3 Menyediakan bantuan yang
berkenaan dengan inventaris
kepada kolega ?

Nomor Skema SKEMA LSP.10.03/IX/2015

Sertifikasi UPW.07
Judul Skema TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) - CERTIFICATE II
Sertifikasi
Kode Unit
PAR.UJ.03.003.01
Kompetensi
Judul Unit
Mengumpulkan dan menyajikan informasi
Kompetensi
Elemen Kompetensi 0.1 Mencari Informasi
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
1.1 Mengidentifikasi umber informasi
mutakhir dan akurat secara
tepat ?

1.2 Menilai sumber informasi apakah

masih relevan dan dapat
digunakan ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

41
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

1.3 Mendapatkan informasi sesuai

dengan batas waktu yang di
berikan ?

Elemen Kompetensi 2. Mempersiapkan dan Menyajikan Informasi

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Bukti-bukti
NO KUK (Asesmen Mandiri/Self Assessment) V A T M
K BK Pendukung
Apakah anda dapat :
2.1 Memilih informasi sesuai dengan
kebutuhan khusus ?

2.2 Membuat tulisan yang meliputi semua

informasi yang sesuai jika
diperlukan ?

2.3 Menyajikan informasi secara jelas dan

singkat ?

2.4 Menyampaikan informasi secara

professional sesuai dengan
lingkungannya ?

2.5 Menyediakan informasi bagi orang

yang membutuhkan sesuai
dengan batas waktu yang di
berikan ?

Rekomendasi Asesor : Asesi :

Nama

Tanda
tangan/Tanggal

Catatan : Asesor :

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

42
 LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI
SMK NEGERI 10 SURABAYA

Nama
No. Reg.

Tanda
tangan/Tanggal

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 LSP-P1 SMK NEGERI 10 SURABAYA

43