FR-APL-02 ASESMEN MANDIRI

Judul : Tenaga Pemasar Manajerial

Skema Sertifikasi/
Klaster Asesmen Nomor :
TUK : Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri*
Nama Asesor :

Nama Peserta :

Tanggal :
* Coret yang tidak perlu
Peserta diminta untuk:
1. Mempelajari Kriteria Unjuk Kerja (KUK), Batasan Variabel, Panduan Penilaian, dan Aspek Kritis
seluruh Unit Kompetensi yang diminta untuk di Ases.
2. Melaksanakan Penilaian Mandiri secara obyektif atas sejumlah pertanyaan yang diajukan,
bilamana Anda menilai diri sudah kompeten atas pertanyaan tersebut, tuliskan tanda  pada
kolom (K), dan bilamana Anda menilai diri belum kompeten tuliskan tanda  pada kolom (BK).
3. Mengisi bukti-bukti kompetensi yang relevan atas sejumlah pertanyaan yang dinyatakan
Kompeten (bila ada).
4. Menandatangani form Asesmen Mandiri.

:
Kode Unit M.702090.012.01
Unit Kompetensi No. 1
:
Judul Unit Melakukan Analisa Lingkungan Bisnis

Elemen Kompetensi 1. : Mengidentifikasi Perubahan Lingkungan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
No. Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M

1.1 Apakah anda dapat mengidentifikasi Perubahan

teknologi, sosial budaya,ekonomi, politik legal dan
perubahan pasar?

1.2 Apakah anda dapat mengkaji ulang Kebijakan

perusahaan secara makro?

Elemen Kompetensi 2. : Menjabarkan Situasi Persaingan Pasar

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M

2.1 Apakah anda dapat mencari informasi kompetitor ?

Apakah anda dapat menganalisa Informasi
2.2
kompetitor ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM APL-02-2018

1
 Apakah anda dapat mengevaluasi Hasil analisa
2.3
informasi kompetitor ?

Elemen Kompetensi 3. : Mengidentifikasi Situasi Pelanggan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengidentiikasi Situasi
3.1 pelanggan dari segi cognitive, conative, dan
affective?
Apakah anda dapat mengevaluasi Market share,
3.2 market size dan market growth terhadap
pelanggan?

Elemen Kompetensi 4. : Mengidentifikasi Situasi Pelanggan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengevaluasi Situasi eksternal
4.1
perusahaan (peluang dan ancaman)?
Apakah anda dapat mengkaji ulang Situasi internal
4.2
perusahaan (kekuatan dan kelemahan)?
Apakah anda dapat menetapkan Strategic Intent
4.3
perusahaan?

Kode Unit : M.702090.013.01

Unit Kompetensi No. 2
Judul Unit : Menyusun Elemen Pemasaran Perusahaan

Elemen Kompetensi 1. : Merencanakan Elemen Strategi Pemasaran Perusahaan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengevaluasi Segmentasi
1.1
perusahaan?
1.2 Apakah anda dapat menentukan Target segmen?
Apakah anda dapat menetapkan Positioning dengan
1.3
menggunakan kerangka yang ada?

Elemen Kompetensi 2. : Menentukan Elemen Taktik Pemasaran Perusahaan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menyusun Kerangka diferensiasi
2.1 secara infrastructure, content, context, dan content
?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM APL-02-2018

2
 Apakah anda dapat mengkaji ulang Elemen-elemen
2.2
dalam bauran pemasaran?
Apakah anda dapat mengkaji ulang Tipe-tipe
2.3
pendekatan penjualan (selling)?

Elemen Kompetensi 3. : Mengkaji Ulang Elemen Value Pemasaran Perusahaan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengkaji ulang Brand equity
3.1
(ekuitas merek) dan elemen pembentuknya ?
Apakah anda dapat menetapkan Dimensi kualitas
3.2
pelayanan (service quality) ?
Apakah anda dapat mengkaji ulang Konsep quality,
3.3
cost, delivery dan kaitannya dengan proses ?

Kode Unit : M.702090.014.01

Unit Kompetensi No. 3
Judul Unit : Menyusun Rencana Penjualan (Sales Plan)

Merencanakan Target Penjualan Masing-Masing Tenaga Penjual yang

Elemen Kompetensi 1. :
Ingin Dicapai
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
No. Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M

1.1 Apakah anda dapat menghitung pencapaian penjualan

tahun sebelumnya?

1.2 Apakah anda dapat menghitung besaran potensi pasar

yang dituju?

Merencanakan Cara yang akan Digunakan untuk Mencapai Target

Elemen Kompetensi 2. :
Penjualan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M

Apakah anda dapat mengidentifikasi segmen pasar

2.1
yang akan dituju?

Apakah anda dapat menjabarkan tahapan pada go

2.2
to market strategy?

Apakah anda dapat menetapkan ke dalam lembar

2.3 rencana alat bantu yang dapat digunakan pada
setiap tahap go to market strategy?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM APL-02-2018

3
 Kode Unit : M.702090.016.01
Unit Kompetensi No. 4
Judul Unit : Menyusun Rencana Pengelolaan Akun

Elemen Kompetensi 1. : Melaksanakan Pengumpulan Informasi untuk Pengelolaan Akun

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengumpulkan informasi
1.1
tingkat 1 hingga 4?
Apakah anda dapat mengolah Informasi yang
1.2 digunakan sebagai acuan dalam perencanaan
pengembangan akun?

Elemen Kompetensi 2. : Melaksanakan Proses Perencanaan Akun (Account Planning)

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menjabarkan penetapan tujuan
2.1 (goal) dalam proses perencanaan akun (account
planning) dijabarkan?
Apakah anda dapat merancang penetapan rencana
2.2 tindakan (action plan) dalam proses perencanaan
akun (account planning)?

Kode Unit : M.702090.016.01

Unit Kompetensi No. 5
: Melaksanakan Pembinaan (Coaching) dan Penyuluhan
Judul Unit
(Counselling) terhadap Tenaga Penjual

Elemen Kompetensi 1. : Mengidentifikasi Kebutuhan Pembinaan dan Penyuluhan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengevaluasi kinerja tenaga
1.1
penjual?
Apakah anda dapat mengidentifikasi area yang perlu
1.2
mengalami perbaikan?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM APL-02-2018

4
 Elemen Kompetensi 2. : Menerapkan Strategi Pembinaan dan Penyuluhan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menginformasikan arahan
2.1 mengenai perbaikan terhadap kompetensi kerja
tenaga penjual?
Apakah anda dapat melakukan pendekatan
2.2
emosional untuk arahan non-kompetensi?

:
Kode Unit M.702090.017.01
Unit Kompetensi No. 6
:
Judul Unit Mengelola Program Loyalitas Pelanggan

Elemen Kompetensi 1. : Mengidentifikasi Tujuan Program Loyalitas

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
No. Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M

1.1 Apakah anda dapat menganalisa untuk memahami

kelompok pelanggan berdasarkan loyalitas dilakukan?

1.2 Apakah anda dapat melakukan analisa Value/nilai dari

kelompok pelanggan?

1.3 Apakah anda dapat melakukan Analisa terhadap

tingkat dan jenis loyalitas yang ingin dicapai
perusahaan?

Elemen Kompetensi 2. : Membangun Kerangka Program Loyalitas Pelanggan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat memilih Jenis-jenis program
2.1 loyalitas sesuai dengan analisa pelanggan dan tujuan
program?
Apakah anda dapat menjabarkan Rencana
2.2
implementasi program loyalitas secara detail?
Apakah anda dapat menentukan Target loyalitas
2.3
yang hendak dicapai dalam rentang waktu tertentu?
Apakah anda dapat menentukan Mekanisme
2.4
monitoring terhadap kinerja program?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM APL-02-2018

5
 Elemen Kompetensi 3. : Menerapkan Program Loyalitas Pelanggan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat melakukan Komunikasi dan
3.1 koordinasi dengan pihak yang terlibat dalam
penerapan program loyalitas?
Apakah anda dapat mengkomunikasikan Informasi
3.2
mengenai program loyalitas kepada pelanggan?
Apakah anda dapat melaksanakan Pemantauan
3.3
berkala terhadap kinerja program loyalitas?

Kode Unit : M.702090.018.01

Unit Kompetensi No. 7
Judul Unit : Mengelola Momen Kebenaran (Moment of Truth)

Elemen Kompetensi 1. : Memetakan Titik Titik Penting dalam Interaksi dengan Pelanggan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mempetakan Setiap titik
1.1
interaksi antara pelanggan dan perusahaan?
Apakah anda dapat menentukan Kriteria penentuan
1.2
tingkat penting-nya titik interaksi?
Apakah anda dapat mengurutkan Setiap titik
1.3 interaksi berdasarkan tingkat pentingnya (dilihat
dari sudut pandang pelanggan)?

Merancang Proses Pelayanan Khusus untuk Setiap Titik-Titik Penting

Elemen Kompetensi 2. :
(Moment of Truth)
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menentukan Jenis service
2.1
encounter untuk setiap titik interaksi?
Apakah anda merancang proses pelayanan khusus
2.2
untuk titik interaksi penting?
Apakah anda dapat mengidentifikasi Kejadian kritis
2.3
(critical incidents) yang mungkin terjadi?
Apakah anda dapat terlibat dalam perancangan
2.4 proses pelayanan dikomunikasikan kepada seluruh
pihak yang terlibat?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM APL-02-2018

6
 Elemen Kompetensi 3. : Memantau Pelaksanaan Layanan di Setiap Moment of Truth
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menetapkan Kriteria kinerja
3.1
moment of truth?
Apakah anda dapat melaksanakan Pengumpulan
3.2
data kinerja pelayanan secara berkala?

Kode Unit : M.702090.019.01

Unit Kompetensi No. 8
Judul Unit : Mengelola Lingkungan Layanan (service environment)

Mengidentifikasi Elemen-Elemen Utama Lingkungan Layanan yang

Elemen Kompetensi 1. :
Paling Berpengaruh.
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat melakukan Analisa tujuan
1.1
strategis pelayanan perusahaan?
Apakah anda dapat mengidentifikasi Kebutuhan
1.2
lingkungan layanan dari segmen utama konsumen?
Apakah anda dapat mengurutkan Elemen elemen
1.3 lingkungan layanan berdasarkan kesesuaian dengan
tujuan perusahaan dan kebutuhan konsumen?

Menyusun Rancangan Pengaturan Fasilitas dan Perlengkapan Sarana

Elemen Kompetensi 2. :
Pendukung Pelayanan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menentukan Spesifikasi rinci dari
2.1 setiap elemen lingkungan layanan yang sesuai
dengan analisa sebelumnya?
Apakah anda dapat merancang Proses menjaga
2.2
konsistensi lingkungan layanan?
Apakah anda dapat melakukan Komunikasi denga
2.3
pihak-pihak yang terlibat?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM APL-02-2018

7
 Elemen Kompetensi 3. : Memantau Implementasi Rancangan Pengaturan Fasilitas Pendukung
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menentukan Kriteria penilaian
3.1
kinerja lingkungan layanan?
Apakah anda dapat melakukan Pengumpulan data
3.2
kualitas kinerja lingkungan layanan secara berkala?

Kode Unit : M.702090.020.01

Unit Kompetensi No. 9
Judul Unit : Menyusun Rencana Pemasaran (Marketing Plan)

Melaksanakan Analisa TOWS (Threats, Opportunities, Weaknesses,

Elemen Kompetensi 1. :
Strengths)
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M

1.1 Apakah anda dapat mengidentifikasi TOWS?

1.2 Apakah anda dapat mengidentifikasi Isu utama?

Apakah anda dapat mengidentifikasi Implikasi dari
1.3
isu utama?
1.4 Apakah anda dapat merumuskan Strategic intent?

Elemen Kompetensi 2. : Menyusun Bauran Pemasaran

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menetapkan Posisi produk
2.1
(product) pada merek yang akan dikelola saat ini?
Apakah anda dapat menentukan metode penetapan
2.2
harga (price) pada merek yang akan dikelola?
Apakah anda dapat menetapkan Channel distribusi
2.3
(place) terhadap merek yang akan dikelola?
Apakah anda dapat menentukan Bentuk promosi
2.4 (promotion) terhadap merek yang akan dikelola,
termasuk?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM APL-02-2018

8
 Rekomendasi Asesor : Peserta :
Nama
1. Peserta dapat /tidak dapat*) dilanjutkan
2. Proses Asesmen dapat dilanjutkan melalui:
 Asesmen Portofolio Tanda tangan/
 Uji Kompetensi Tanggal

Catatan : Asesor :
Nama
No. Reg.

Tanda tangan/
Tanggal

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM APL-02-2018

9