FR-APL-02 ASESMEN MANDIRI

Judul : Memberikan Layanan Prima

Skema Sertifikasi/
Klaster Asesmen Nomor : SKM-02 -433-2018
TUK : Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri*
Nama Asesor :
Nama Peserta :
Tanggal :
* Coret yang tidak perlu

Peserta diminta untuk:

1. Mempelajari Kriteria Unjuk Kerja (KUK), Batasan Variabel, Panduan Penilaian, dan Aspek Kritis
seluruh Unit Kompetensi yang diminta untuk di Ases.
2. Melaksanakan Penilaian Mandiri secara obyektif atas sejumlah pertanyaan yang diajukan,
bilamana Anda menilai diri sudah kompeten atas pertanyaan tersebut, tuliskan tanda  pada
kolom (K), dan bilamana Anda menilai diri belum kompeten tuliskan tanda  pada kolom (BK).
3. Mengisi bukti-bukti kompetensi yang relevan atas sejumlah pertanyaan yang dinyatakan
Kompeten (bila ada).
4. Menandatangani form Asesmen Mandiri.

Kode Unit : N,821100.013.02

Unit Kompetensi No. 1
Judul Unit : Mengatur Rapat/Pertemuan

Elemen Kompetensi : 1. Memproses undangan rapat/pertemuan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat membuat Daftar nama peserta rapat
1.1
dipastikan sesuai tujuan rapat/pertemuan ?
Apakah anda dapat membuat daftar Tujuan dan
1.2 rangkaian acara pertemuan di susun sesuai arahan
pimpinan dan protokoler yang berlaku di organisasi ?
Apakah anda dapat menentukan Waktu, tempat dan
1.3
ketentuan pertemuan ditetapkan ?
Apakah anda dapat membuat Undangan rapat dibuat
1.4
sesuai kegiatan ?
Apakah anda dapat mengirim Undangan melalui media
1.5
yang dipilih ?

LSP P1 SMK NAHDLATUL ULAMA LAMONGAN FORM APL-02-2018

1
 Elemen Kompetensi : 2. Mempersiapkan peralatan, perlengkapan dan tenaga Ahli
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mempersiapkan Ruangan
2.1 pertemuan dan konsumsi dipesan sesuai kebutuhan-
Layout ruangan ditentukan sesuai kebutuhan?
Apakah anda dapat mempersiapkan Peralatan dan
2.2
perlengkapan pendukung diidentifikasi sesuai kebutuhan?
Apakah anda dapat mempersiapkan Tenaga profesional
2.3
disiapkan sesuai kebutuhan ?
Apakah anda dapat mempersiapkan Ruangan
pertemuan dan konsumsi dipesan sesuai
2.4
kebutuhan. Layout ruangan ditentukan sesuai
kebutuhan ?

Elemen Kompetensi : 3. Mengatur biaya pertemuan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat membuat Rincian anggaran dibuat
3.1
untuk mendapatkan persetujuan pimpinan.
Apakah anda dapat membuat Rincian anggaran
3.2
ditindaklanjuti kepada bagian terkait.
Apakah anda dapat membuat Anggaran dikelola sesuai
3.3
rincian yang telah ditetapkan.
Apakah anda dapat membuktikan kwitansi/tanda terima
3.4
dicatat sebagai lampiran laporan penggunaan biaya.

Elemen Kompetensi : 4. Menyelenggarakan pertemuan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat membuat daftar Kehadiran peserta
4.1
dikonfirmasi ?
Apakah anda dapat mengatur ruangan, konsumsi,
4.2
diperiksa sesuai dengan pesanan ?
Apakah anda dapat menyiapkan Peralatan dan
4.3
perlengkapan sesuai kebutuhan ?
Apakah anda dapat membuat jadwal Pertemuan
4.4 dilaksanakan sesuai rangkaian agenda yang telah
ditetapkan ?

LSP P1 SMK NAHDLATUL ULAMA LAMONGAN FORM APL-02-2018

2
 Elemen Kompetensi : 5. Membuat laporan pertemuan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menjumlah peserta yang hadir
5.1
dilaporkan ?
Apakah anda dapat membuat laporan penggunaan biaya
5.2
dibuat sesuai dengan aturan organisasi ?

:
Kode Unit N.821100.028.02
Unit Kompetensi No. 2
:
Judul Unit Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi

Elemen Kompetensi : 1. Mengidentifikasi proses komunikasi

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengidentifikasi Persyaratan minimal
1.1 berkomunikasi di tempat kerja sesuai kebutuhan ?
Apakah anda dapat memberikan sarana untuk
1.2 berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega
diidentifikasi sesuai standar organisasi ?
Apakah anda dapat mengidentifikasi informasi yang
1.3
diperoleh untuk penyampaian sesuai SOP ?

Elemen Kompetensi : 2. Menangani informasi

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menggunakan Keterampilan
2.1 mendengarkan secara aktif untuk mendapatkan informasi
baik verbal maupun non verbal ?
Apakah anda dapat melakukan Dokumentasi rutin yang
2.2 bersifat informasi sederhana di tempat kerja dilengkapi
secara akurat dan mudah dipahami ?
Apakah anda dapat mengkomunikasikan Informasi dan
2.3
ide menggunakan teknik komunikasi ?

LSP P1 SMK NAHDLATUL ULAMA LAMONGAN FORM APL-02-2018

3
 Elemen Kompetensi : 3. Membuat konsep komunikasi tertulis sebagai informasi
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat membuat Prosedur dan format
3.1 penulisan konsep yang relevan diidentifikasi. ?
Apakah anda dapat membuat Konsep tulisan dibuat
3.2 sesuai dengan kebutuhan dan batas waktu ?
Apakah anda dapat menyampaikan Bahasa verbal dan
3.3 non verbal digunakan dengan tata bahasa sesuai
kebutuhan. ?

Elemen Kompetensi : 4. Menggunakan media komunikasi

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengidentifikasi Media komunikasi
4.1 yang akan dipilih sesuai kebutuhan ?
Apakah anda dapat menggunaan media ditentukan sesuai
4.2
dengan panduan pemakaian dan SOP ?

:
Kode Unit N.821100.029.02
Unit Kompetensi No. 3
:
Judul Unit Melakukan Komunikasi melalui Telepon

Elemen Kompetensi : 1. Menjawab telepon

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat melakukan Panggilan telepon dijawab
1.1
sesuai dengan SOP ?
Apakah anda dapat memberikan bantuan ditawarkan
1.2
kepada penelepon sesuai SOP ?
Apakah anda dapat melakukan Inti pembicaraan
1.3
diulangi untuk menghindari salah pengertiann ?
Apakah anda dapat menjawab pertanyaan penelpon atau
1.4
meneruskannya kepada orang yang tepat ?

LSP P1 SMK NAHDLATUL ULAMA LAMONGAN FORM APL-02-2018

4
 Elemen Kompetensi : 2. Melakukan panggilan telepon
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengidentifikasi nomor telepon
2.1
didapatkan dari sumber yang benar ?
Apakah anda dapat mengidentifikasi sebelum menelpon
2.2
tujuan dipastikan dengan tepat ?
Apakah anda dapat menyampaikan Nama organisasi dan
2.3
alasan menelepon disampaikan sesuai SOP ?
Apakah anda dapat menerapkan Etika bertelepon sesuai
2.4
SOP saat berbicara melalui telepon ?

Elemen Kompetensi : 3. Menangani pesan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menyampaikan pesan yang diterima
3.1 dicatat secara akurat untuk disampaikan kepada
departemen/orang yang dimaksud ?
Apakah anda dapat menyampaikan Pesan segera kepada
3.2 orang yang berhak menerimanya ?
Apakah anda dapat meakukan Panggilan telepon yang
3.3 mengancam dan mencurigakan di laporkan dengan cepat
kepada yang berwenang sesuai dengan SOP ?

:
Kode Unit N.821100.030.02
Unit Kompetensi No. 4 : Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/
Judul Unit
Pelanggan

Elemen Kompetensi : 1. Menyiapkan komunikasi

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengidentifikasi Karakteristik
1.1
komunikan. Metode komunikasi ditentukan ?
Apakah anda dapat mengidentifikasi Karakteristik
1.2
komunikan dan Metode komunikasi ditentukan ?

LSP P1 SMK NAHDLATUL ULAMA LAMONGAN FORM APL-02-2018

5
 Elemen Kompetensi : 2. Melakukan kontak dengan komunikan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menciptakan Lingkungan pelayanan
2.1
yang efektif ?
Apakah anda dapat menerima Permintaan informasi
2.2
komunikan ?
Apakah anda dapat mengeksplorasi Kebutuhan
2.3
komunikan ?

Elemen Kompetensi : 3. Memproses informasi

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mencatat Pesan atau informasi yang
3.1
diterima untuk diolah ?
Apakah anda dapat memberikan jawaban sesuai
3.2
kebutuhan.?
Apakah anda dapat melakukan tindakan lebih lanjut ?
3.3
Apakah anda dapat mengevaluasi Pelaksanaan
3.4
komunikasi ?

:
Kode Unit N.821100.032.02
Unit Kompetensi No. 5 : Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa
Judul Unit
Inggris pada Tingkat Operasional Dasar

Elemen Kompetensi : 1. Melakukan komunikasi seharihari di tempat kerja

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat melakukan komunikasi timbal balik
1.1 dengan komunikan ?
Apakah anda dapat memberikan informasi faktual dan
1.2 terkini sesuai SOP organisasi dan kebutuhan pelanggan ?
Apakah anda dapat menjawab permintaan atau
1.3 pertanyaan-pertanyaan yang bersifat sederhana ?
Apakah anda dapat Memberikan bantuan dalam lingkup
1.4 tanggung jawabnya ?
Apakah anda dapat memberikan saran/usul untuk hal-hal
1.5 tertentu sesuai dengan SOP ?
Apakah anda dapat mengidentifikasi kebutuhan bantuan
1.6 yang diperlukan dari orang lain ?
Apakah anda dapat melakukan penjelasan yang mudah
1.7 dilakukan dengan perlahan-lahan dan berurutan ?

1.8 Apakah anda dapat Informasi tambahan diberikan sesuai

LSP P1 SMK NAHDLATUL ULAMA LAMONGAN FORM APL-02-2018

6
 dengan kebutuhan pelanggan dan kolega

Elemen Kompetensi : 2. Menggunakan kalimat sesuai SOP organisasi

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengidentifikasi kalimat resmi dan
2.1 tidak resmi untuk digunakan.
Apakah anda dapat memberikan sapaan dengan santun
2.2 sesuai etika berkomunikasi.
Apakah anda dapat memberikan salam perpisahan
2.3 diberikan sesuai SOP organisasi.
Apakah anda dapat mengajukan permintaan maaf sesuai
2.4
SOP organisasi.

Elemen Kompetensi : 3. Melakukan komunikasi melalui telepon

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat memberikan salam termasuk
3.1 menyebutkan nama organisasi sesuai SOP organisasi
Apakah anda dapat Bantuan ditawarkan kepada
3.2 penelepon
Apakah anda dapat Penelepon diminta untuk
3.3 menunggu ketika sedang mencari orang yang
dikehendaki penelpon

:
Kode Unit N.821100.044.02
Unit Kompetensi No. 6 : Menerapkan Kerjasama dengan Kolega dan
Judul Unit
Pelanggan

Elemen Kompetensi : 1. Melakukan komunikasi di tempat kerja

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menggunakan bahasa dan nada suara
1.1
sesuai dengan kaidah bahasa dan budaya komunikasi.
Apakah anda dapat menggunakan bahasa tubuh untuk
1.2
memperkuat komunikasi.
Apakah andadapat mengidentifikasi Potensi konflik dalam
1.3
komunikasi

LSP P1 SMK NAHDLATUL ULAMA LAMONGAN FORM APL-02-2018

7
 Elemen Kompetensi : 2. Memberikan bantuan kepada pelanggan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengidentifikasi kebutuhan dan
2.1
tujuan pelanggan, sesuai SOP organisasi ?
Apakah anda dapat memenuhi semua kebutuhan dan
2.2 permintaan yang layak dari pelanggan dalam jangka
waktu yang tidak terlalu lama/segera ?
Apakah anda dapat mengidentifikasi kesempatan untuk
2.3
meningkatkan kualitas pelayanan ?
Apakah anda dapat mengidentifikasi ketidakpuasan /
2.4 keluhan pelanggan sesuai dengan tingkat
tanggung jawab individu dan prosedur organisasi ?
Apakah anda dapat menyampaikan keluhan kepada pihak
2.5
yang sesuai dengan tingkat tanggung jawabnya ?

Elemen Kompetensi : 3. Melakukan kerjasama tim

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengidentifikasi Tujuan kerja tim ?
3.1
Apakah anda dapat menunjukan kepercayaan, dorongan
3.2
dan rasa hormat kepada anggota tim ?
Apakah anda dapat mengidentifikasi Tugas-tugas individu,
3.3
skala prioritasnya dan dalam batas waktu ?
Apakah anda dapat memberikan bantuan kepada tim
3.4 untuk memastikan pencapaian tujuan kerja yang telah
ditetapkan ?
Apakah anda dapat membutuhkan apabila bantuan
3.5
dapat dicari dari anggota tim lainnya ?
Apakah anda dapat melakukan umpan balik dan informasi
3.6
dari anggota tim lainnya diterima ?
Apakah anda dapat menegosiasikan perubahan-
3.7 perubahan tanggung jawab individu kembali untuk
memenuhi tujuan-tujuan pekerjaan ?

:
Kode Unit N.821100.045.02
Unit Kompetensi No. 7
:
Judul Unit Memberikan Layanan kepada Pelanggan

Elemen Kompetensi : 1. Melakukan komunikasi di tempat kerja

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menerapkan konsep pelayanan prima
1.1
dan prinsip-prinsip pelayanan ?
Apakah anda dapat menerapkan konsep pelayanan prima
1.2
dan prinsip-prinsip pelayanan ?

LSP P1 SMK NAHDLATUL ULAMA LAMONGAN FORM APL-02-2018

8
 Elemen Kompetensi : 2. Menerapkan unsur-unsur kualitas pelayanan prima
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menerapkan unsur-unsur kualitas
2.1 pelayanan prima ?
Apakah anda dapat meningkatkan kualitas pelayanan
2.2
secara efektif dan efisien ?

Elemen Kompetensi : 3. Memberikan pelayanan kepada pelanggan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengidentifikasi kebutuhan
3.1 Pelayanan sesuai SOP ?
Apakah anda dapat menangani keluhan pelanggan sesuai
3.2 dengan prosedur organisasi ?
Apakah anda dapat membangun hubungan dengan
3.3 pelanggan untuk memberikan pelayanan yang maksimal
sesuai dengan kebutuhan pelanggan ?
Apakah anda dapat menggunakan bahasa dan sikap yang
3.4
baik digunakan sesuai SOP ?

:
Kode Unit N.821100.046.01
Unit Kompetensi No. 8
:
Judul Unit Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas

1. Melaksanakan pendekatan untuk menambah kualitas

Elemen Kompetensi :
pelayanan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menidentifikasi informasi dengan
1.1 penelitian informal dan fomal pada kebutuhan, harapan
dan tingkat kepuasaan pelanggan ?
Apakah anda dapat mempertimbangkan perubahan di
1.2 dalam dan di luar lingkungan dalam perencanaan kualitas
jasa pelayanan ?
Apakah anda dapat memberikan kesempatan rekan kerja
1.3 untuk berpartisipasi dalam proses rencana kerja untuk
meningkatkan pelayanan kepada pelanggan ?
Apakah anda dapat mengkomuikasikan pendekatan untuk
1.4
rekan kerja dan pelanggan ?

Elemen Kompetensi : 2. Memperbaiki pelayanan kepada pelanggan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M

LSP P1 SMK NAHDLATUL ULAMA LAMONGAN FORM APL-02-2018

9
 Apakah anda dapat memberikan Standar pelayanan
2.1 pelanggan di tempat kerja dipantau/monitor sesuai
dengan SOP organisasi ?
Apakah anda dapat memberikan Umpan balik dicari
2.2 secara terus menerus ?
Apakah anda dapat memberikan Bantuan pelatihan yang
2.3 terkait dengan pelayanan pelanggan kepada rekan kerja.
Apakah anda dapat mendorong Tanggung jawab
2.4 pelayanan pelanggan untuk dilakukan oleh rekan kerja.
Apakah anda dapat membuat perbaikan pelayan sesuai
2.5 dengan kebuuhan pelanggan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan.
Apakah anda dapat memberikan Informasi kepada semua
2.6 yang berkepentingan mengenai perubahan perubahan
dalam jasa pelayanan dalam kurun waktu tertentu

:
Kode Unit N.821100.047.01
Unit Kompetensi No. 9
:
Judul Unit Menangani Konflik

Elemen Kompetensi : 1. Melakukan pendekat an terhadap penyebab konflik

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengidentifikasi penyebab konflik ?
1.1
Apakah anda dapat melakukan persuasi dengan
1.2 menunjukkan bukti factual ?
Apakah anda dapat Mendengarkan semua pendapat
1.3 untuk dapat ditentukan inti permasalahan ?
Apakah anda dapat menghindari perbedaan persepsi ?
1.4

Elemen Kompetensi : 2. Melakukan kolaborasi

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat melakukan sikap empati dan positif ?
2.1
Apakah anda dapat melakukan diskusi untuk memperluas
wawasan serta mendapatkan alternatif solusi yang
2.2 menumbuhkan rasa saling percaya serta hubungan yang
sehat bagi kedua pihak ?
Apakah anda dapat menghindari kesalah-pahaman
2.3 (kegagalan komunikasi), perbedaan nilai, pandangan atau
tujuan ?
Apakah anda dapat mengabungkan cara pandang dan
wawasan dari perspektif yang berbeda yang membawa
2.4 konsensus dan komitmen untuk menghasilkan resolusi
jangka panjang ?
2.5 Apakah anda dapat mengunakan kata-kata sesuai dengan

LSP P1 SMK NAHDLATUL ULAMA LAMONGAN FORM APL-02-2018

10
 SOP organisasi ?
Apakah anda dapat menghindari Argumentasi ?
2.6

:
Kode Unit N.821100.048.01
Unit Kompetensi No. 10
:
Judul Unit Memproses Keluhan Pelanggan

1. Menerapkan prinsip-prinsip kerjasama dengan kolega dan

Elemen Kompetensi :
pelanggan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat Penyebab keluhan pelanggan
1.1 diidentifikasi ?
Apakah anda dapat Bantuan pelayanan kepada pelanggan
1.2 disediakan didalam dan di luar organisasi
Apakah anda dapat Kebutuhan dasar pelanggan
1.3
diantisipasi.
Apakah anda dapat Penyebab keluhan pelanggan
1.4 diidentifikasi.

2. Mengantisipasi adanya hambatan komunikasi terhadap

Elemen Kompetensi :
kolega/pelanggan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat Pengamatan secara efektif dan
keterampilan mendengarkan secara aktif digunakan
2.1
untuk mendapatkan dan menerjemahkan informasi baik
verbal maupun non verbal ?
Apakah anda dapat Kata-kata yang digunakan sesuai
2.2
dengan SOP organisasi ?
Apakah anda dapat Sikap empati dan positif
2.3
diperlihatkan ?
Apakah anda dapat Kesempatan pelanggan
2.4
menyampaikan permasalahannya diberikan ?

Elemen Kompetensi : Menindaklanjuti keluhan pelanggan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengidentifikasi tindak lanjut
3.1
permasalahan pelanggan ?
Apakah anda dapat memberikan tanggapan terhadap
3.2
keluhan pelanggan ?
Apakah anda dapat memberikan pemecahan masalah
3.3
untuk kepuasan pelanggan ?

LSP P1 SMK NAHDLATUL ULAMA LAMONGAN FORM APL-02-2018

11
 :
Kode Unit N.821100.049.02
Unit Kompetensi No. 11
:
Judul Unit Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

Elemen Kompetensi : 1. Memberikan pelayanan kebutuhan pelanggan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengidentifikasi pelayanan
1.1 kebutuhan pelanggan dengan menggunakan teknik-teknik
berkomunikasi ?
Apakah anda dapat mengidentifikasi permasalahan dalam
1.2 pemberian pelayanan ke pelanggan untuk meningkatkan
pelayanan sesuai kebutuhan organisasi ?
Apakah anda dapat memberikan saran yang membangun
1.3 dan promosi untuk peningkatan pelayanan pelanggan ?
Apakah anda dapat menggunakan teknologi bisnis untuk
1.4 membangun informasi terkini pada kebutuhan
pelayanan ?

Elemen Kompetensi : 2. Memberikan dukungan penerapan strategi pelayanan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat merancang strategi pelayanan untuk
2.1 kesempatan mempromosikan baik perseorangan ataupun
tim ?
Apakah anda dapat mengidentifikasi sumber daya yang
2.2
tersedia untuk alokasi ?
Apakah anda dapat melakukan prosedur mengatasi
2.3 pelanggan yang sulit dan keluhan dari pelanggan sesuai
SOP ?
Apakah anda dapat memberikan bantuan untuk
2.4 mengatasi kendala-kendala dalam melaksanakan standar
pelayanan ?
Apakah anda dapat mengkonsultasikan keputusan
2.5 mengenai penerapan strategi, rancangan-rancangan
individu atau group ?

Elemen Kompetensi : 3. Evaluasi dan laporan pelayanan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menggunakan evaluasi pelayanan
3.1
yang berulang untuk kepuasan pelanggan ?
Apakah anda dapat memperbaiki Standar pelayanan
3.2
bila diperlukan ?
Apakah anda dapat Pelayanan dilaporkan baik secara
3.3
individu maupun kelompok. ?

LSP P1 SMK NAHDLATUL ULAMA LAMONGAN FORM APL-02-2018

12
 Elemen Kompetensi : 4. Orientasi pada kebutuhan Pelanggan
Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat merespon masalah atau kebutuhan
4.1
pelanggan segera ?
Apakah anda dapat menindaklanjuti permintaan,
4.2 pelayanan dan keluhan pelanggan dengan ramah dan
menyenangkan ?
Apakah anda dapat memelihara komunikasi yang baik
4.3
dengan pelanggan untuk tujuan bersama ?
Apakah anda dapat memonitor kepuasan pelanggan ?
4.4
Apakah anda dapat menyampaikan informasi yang
4.5
berguna kepada pelanggan ?
Apakah anda dapat mengambil tanggung jawab untuk
4.6 menyelesaikan masalah pelayanan secara cepat dan tidak
depensif ?
Apakah anda dapat Bekerja dengan menggunakan
4.7 perspektif jangka panjang dalam menjawab masalah
pelanggan ?
Apakah anda dapat merespon masalah atau kebutuhan
4.8
pelanggan segera ?

:
Kode Unit N.821100.051.01
Unit Kompetensi No. 12
:
Judul Unit Menerapkan Etika Profesi

Elemen Kompetensi : 1. Melindungi kepentingan pelanggan

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menerapkan kelangsungan pelayanan
1.1 dan aliran informasi sesuai dengan tuntutan kerja ?
Apakah anda dapat menyediakan kebutuhan atas
1.2 keutuhan dan keamanan informasi pada saat pribadi dan
organisasi membutuhkan ?
Apakah anda dapat menyelesaikan bila terjadi konflik
1.3 segera dengan pihak yang relevan ?
Apakah anda dapat menjaga kepentingan pelanggan
1.4
termasuk kerahasiaan dan hak miliknya ?

Elemen Kompetensi : 2. Menghasilkan layanan yang berkualitas

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
2.1 Apakah anda dapat meyediakan layanan yang sesuai
kebutuhan operasional, keuntungan pelanggan dan

LSP P1 SMK NAHDLATUL ULAMA LAMONGAN FORM APL-02-2018

13
 atasan ?
Apakah anda dapat melakukan pekerjaan sesuai standar
2.2 layanan SOP organisasi ?
Apakah anda dapat menjaga proses yang berkualitas
2.3 ketika mengembangkan pelayanan ?
Apakah anda dapat memberikan layanan terbaik untuk
2.4
memenuhi kebutuhan pelanggan dan atasan ?

Elemen Kompetensi : 3. Menjamin kualitas kinerja

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat melakukan keterampilan,
3.1 pengetahuan, dan kualifikasi kinerja ?
Apakah anda dapat memberikan pelayanan yang oleh
3.2 seseorang difasilitasi ?
Apakah anda dapat menyediakan informasi yang
3.3 berkualitas dan sesuai standar kepada atasan dan
pelanggan ?
Apakah anda dapat merencanakan tahapan pekerjaan
3.4 dan kemampuan untuk menyelesaikan tahapan proyek ?
Apakah anda dapat menerapkan tanggung jawab
3.5
terhadap tugas dan pekerjaan ?

Elemen Kompetensi : 4. Menjaga hubungan kerja yang harmonis

Daftar Pertanyaan Penilaian Diisi Asesor
Nomor Bukti-bukti
(Asesmen Mandiri/Self Assessment)
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat memperlakukan kolega dan karyawan
1.1 secara wajar dan professional ?
Apakah anda dapat melakukan layanan bagi kolega,
1.2
pelanggan dan karyawan sesuai prosedur.
Apakah anda dapat meningkatkan keterampilan
1.3
profesional pengetahuan secara berkelanjutan

LSP P1 SMK NAHDLATUL ULAMA LAMONGAN FORM APL-02-2018

14
 Rekomendasi Asesor : Peserta :
Nama TAMMAL KHAYATI A.K
1. Peserta TELAH / BELUM menyatakan dirinya
Kompeten untuk seluruh Pertanyaan Asesmen
Mandiri. Bila BELUM, lanjut ke no. 4
2. Penilaian atas Bukti Kompetensi yang diajukan
peserta yang menyatakan dirinya kompeten
teridentifikasi TELAH / BELUM memenuhi
Aturan Bukti Tanda tangan/
3. Proses Asesmen dapat dilanjutkan melalui: Tanggal
 Asesmen Portofolio
 Uji Kompetensi
4. Agar Peserta dipanggil kembali oleh Sekretariat
LSP untuk diminta penjelasan

Catatan : Asesor :
Asesi merasa kompeten pada setiap KUK Nama
No. Reg.

Tanda tangan/
Tanggal

LSP P1 SMK NAHDLATUL ULAMA LAMONGAN FORM APL-02-2018

15