SILABUS MATA PELAJARAN

Nama Sekolah : SMK …………………………………………………

Bidang Keahlian : Pariwisata
Program Keahlian : Perhotelan dan Jasa Pariwisata
Kompetensi Keahlian : Usaha Perjalanan Wisata
Mata Pelajaran : Komunikasi Industri Pariwisata
Durasi (Waktu) : 108 JP ( @45 menit )
KI-3 (Pengetahuan) : Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasitentang pengetahuan faktual,
konseptual, operasional dasar, dan metakognitif sesuai dengan bidang dan lingkup kerja
Usaha Perjalanan Wisata pada tingkat teknis, spesifik, detil, dan kompleks, berkenaan
dengan ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam konteks
pengembangan potensi diri sebagai bagian dari keluarga, sekolah, dunia kerja, warga
masyarakat nasional, regional, dan internasional
KI-4 (Keterampilan) : Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan prosedur kerja yang
lazim dilakukan serta memecahkan masalah sesuai dengan bidang kerja Usaha Perjalanan
Wisata. Menampilkan kinerja di bawah bimbingan dengan mutu dan kuantitas yang terukur
sesuai dengan standar kompetensi kerja.
Menunjukkan keterampilan menalar, mengolah, dan menyaji secara efektif, kreatif,
produktif, kritis, mandiri, kolaboratif, komunikatif, dan solutif dalam ranah abstrak terkait
dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan
tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.
Menunjukkan keterampilan mempersepsi, kesiapan, meniru, membiasakan, gerak mahir,
menjadikan gerak alami dalam ranah konkret terkait dengan pengembangan dari yang
dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan
langsung
 Alokasi
Indikator Pencapaian
Kompetensi Dasar Materi Pokok Waktu Kegiatan Pembelajaran Penilaian
Kompetensi
(JP)
1 2 3 4 5 6
3.1 Menerapkan 3.1.1 Menjelaskan Teknik Komunikasi 12  Mengamati untuk Pengetahuan:
teknik pengertian Di Tempat Kerja mengidentifikasi dan  Tes
komunikasi di komunikasi di merumuskan masalah Tertulis
tempat Kerja tempat Kerja tentang teknik Keterampilan
4.1 Melakukan 3.1.2 Menjelaskan jenis- komunikasi di tempat :
komunikasi di jenis komunikasi Kerja  Penilaian
tempat Kerja di tempat Kerja  Mengumpulkan data Unjuk
3.1.3 Menentukan tentang komunikasi di Kerja
teknik komunikasi tempat Kerja  Penugasan
di tempat Kerja  Mempraktekkan
3.1.4 Menerapkan komunikasi di tempat
teknik komunikasi Kerja
di tempat Kerja  Mengolah data tentang
komunikasi di tempat
Kerja
4.1.1 Menyiapkan  Mengomunikasikan
komunikasi di tentang komunikasi di
tempat Kerja tempat Kerja
4.1.2 Melakukan
komunikasi di
tempat Kerja
3.2 Menganalisis 3.2.1 Menjelaskan Pemberian Bantuan 10  Mengamati untuk Pengetahuan:
pemberian pemberian Kepada Pelanggan mengidentifikasi dan  Tes
bantuan kepada bantuan kepada Di Dalam Dan Di merumuskan masalah Tertulis
pelanggan di pelanggan di Luar Perusahaan tentang pemberian Keterampilan
dalam dan di luar dalam dan di luar bantuan kepada :
perusahaan perusahaan pelanggan di dalam dan di  Penilaian
4.2 Memberikan 3.2.2 Menentukan luar perusahaan Unjuk
bantuan kepada prosedur  Mengumpulkan data Kerja
pelanggan di pemberian tentang pemberian  Penugasan
dalam dan di luar bantuan kepada bantuan kepada
perusahaan pelanggan di pelanggan di dalam dan di
dalam dan di luar luar perusahaan
perusahaan  Mempraktekkan
3.2.3 Menganalisis pemberian bantuan
pemberian kepada pelanggan di
bantuan kepada dalam dan di luar
pelanggan di perusahaan
dalam dan di luar  Mengolah data tentang
perusahaan pemberian bantuan
kepada pelanggan di
4.2.1 Menyiapkan dalam dan di luar
bantuan kepada perusahaan
pelanggan di  Mengomunikasikan
dalam dan di tentang pemberian
luar perusahaan bantuan kepada
4.2.2 Memberikan pelanggan di dalam dan di
bantuan kepada luar perusahaan
pelanggan di
dalam dan di
luar perusahaan
3.3 Menerapkan 3.3.1 Menjelaskan Pemeliharaan 12  Mengamati untuk Pengetahuan:
pemeliharaan fungsi Standar Kinerja mengidentifikasi dan  Tes
standar kinerja pemeliharaan Pribadi merumuskan masalah Tertulis
pribadi standar kinerja tentang pemeliharaan Keterampilan
4.3 Melakukan pribadi standar kinerja pribadi :
pemeliharaan 3.3.2 Menentukan  Mengumpulkan data  Penilaian
standar kinerja prosedur tentang pemeliharaan Unjuk
pribadi pemeliharaan standar kinerja pribadi Kerja
standar kinerja  Mempraktekkan  Penugasan
 pribadi pemeliharaan standar
3.3.3 Menerapkan kinerja pribadi
pemeliharaan  Mengolah data tentang
standar kinerja pemeliharaan standar
pribadi kinerja pribadi
4.4.1 Menyiapkan  Mengomunikasikan
pemeliharaan tentang pemeliharaan
standar kinerja standar kinerja pribadi
pribadi
4.4.2 Melakukan
pemeliharaan
standar kinerja
pribadi
3.4 Menerapkan cara 3.4.1 Menjelaskan Bekerja Dalam Tim 10  Mengamati untuk Pengetahuan:
bekerja dalam tim tujuan bekerja mengidentifikasi dan  Tes
4.4 Melakukan kerja dalam tim merumuskan masalah Tertulis
dalam tim 3.4.2 Menjelaskan cara tentang cara bekerja Keterampilan
bekerja dalam tim dalam tim :
3.4.3 Menerapkan cara  Mengumpulkan data  Penilaian
bekerja dalam tim tentang cara bekerja Unjuk
4.4.1 Menyiapkan kerja dalam tim Kerja
dalam tim  Mengolah data tentang  Penugasan
4.4.2 Melakukan kerja cara bekerja dalam tim
dalam tim  Mengomunikasikan
tentang cara bekerja
dalam tim

3.5 Menerapkan 3.5.1 Menjelaskan Teknik Komunikasi 12  Mengamati untuk Pengetahuan:

teknik teknik komunikasi Denganpelanggan mengidentifikasi dan  Tes
komunikasi dengan Pelanggan Dan Kolega Dari merumuskan masalah Tertulis
dengan Pelanggan dan Kolega dari Berbagai Latar tentang teknik komunikasi Keterampilan
dan Kolega dari Berbagai Latar Belakang denganPelanggan dan :
Berbagai Latar Belakang Kolega dari Berbagai Latar  Penilaian
 Belakang 3.5.2 Menentukan Belakang Unjuk
4.5 Melakukan prosedur  Mengumpulkan data Kerja
komunikasi komunikasi tentang teknik  Penugasan
denganPelanggan denganPelanggan komunikasi
dan Kolega dari dan Kolega dari denganPelanggan dan
Berbagai Latar Berbagai Latar Kolega dari Berbagai Latar
Belakang Belakang Belakang
3.5.3 Menentukan alat  Mengolah data tentang
komunikasi teknik komunikasi
denganPelanggan denganPelanggan dan
dan Kolega dari Kolega dari Berbagai Latar
Berbagai Latar Belakang
Belakang  Mengomunikasikan
3.5.4 Menerapkan tentang teknik
komunikasi komunikasi
dengan Pelanggan denganPelanggan dan
dan Kolega dari Kolega dari Berbagai Latar
Berbagai Latar Belakang
Belakang

4.5.1 Menyiapkan
komunikasi
dengan
Pelanggan dan
Kolega dari
Berbagai Latar
Belakang
4.5.2 Melakukan
komunikasi
dengan
Pelanggan dan
Kolega dari
Berbagai Latar
 Belakang
3.6 Menganalisis 3.6.1 Menjelaskan Kesalahpahaman 10  Mengamati untuk Pengetahuan:
kesalahpahaman pengertian Antar budaya mengidentifikasi dan  Tes
antar budaya kesalahpahaman merumuskan masalah Tertulis
4.6 Menangani antar budaya tentang Kesalahpahaman Keterampilan
Kesalahpahaman 3.6.2 Menjelaskan Antarbudaya :
Antarbudaya sumber  Mengumpulkan data  Penilaian
kesalahanpaham tentang Kesalahpahaman Unjuk
an antar budaya Antarbudaya Kerja
3.6.3 Menganalisis  Mengolah data tentang  Penugasan
kesalahpahaman Kesalahpahaman
antar budaya Antarbudaya
4.6.1 Melakukan  Mengomunikasikan
identifikasi tentang Kesalahpahaman
kesalahpahaman Antarbudaya
antar budaya
4.6.2 Menangani
Kesalahpahaman
Antarbudaya
3.7 Mengidentifikasi 3.7.1 Menjelaskan Situasi Konflik 10  Mengamati untuk Pengetahuan:
Situasi Konflik situasi konflik mengidentifikasi dan  Tes
4.7 Melakukan 3.7.2 Mengidentifikasi merumuskan masalah Tertulis
identifikasi situasi konflik tentang Situasi Konflik Keterampilan
Situasi Konflik  Mengumpulkan data :
tentang Situasi Konflik  Penilaian
4.7.1 Menganalisis  Mempraktekkan Unjuk
situasi konflik identifikasi situasi komflik Kerja
4.7.2 Melakukan  Mengolah data tentang  Penugasan
identifikasi situasi Situasi Konflik
konflik  Mengomunikasikan
tentang Situasi Konflik
3.8 Menganalisis 3.8.1 Menjelaskan penanganan Konflik 10  Mengamati untuk Pengetahuan:
penanganan prosedur mengidentifikasi dan  Tes
 Konflik penanganan merumuskan masalah Tertulis
4.8 Melakukan konflik tentang penanganan Keterampilan
penanganan 3.8.2 Menganalisis Konflik :
Konflik penanganan  Mengumpulkan data  Penilaian
Konflik tentang penanganan Unjuk
Konflik Kerja
4.8.1 Memilih prosedur  Mempraktekkan  Penugasan
penanganan penanganan konflik
Konflik  Mengolah data tentang
4.8.2 Melakukan penanganan Konflik
penanganan  Mengomunikasikan
Konflik tentang penanganan
Konflik
3.9 Menganalisis 3.9.1 Menjelaskan Keluhan Pelanggan 10  Mengamati untuk Pengetahuan:
Keluhan pengertian mengidentifikasi dan  Tes
Pelanggan keluhan merumuskan masalah Tertulis
4.9 Memberikan pelanggan tentang Keterampilan
respon atas 3.9.2 Mejelaskan KeluhanPelanggan :
Keluhan sumber keluhan Mengumpulkan data  Penilaian
Pelanggan pelanggan tentang Keluhan Unjuk
3.9.3 Menganalisis Pelanggan Kerja
keluhan  Mempraktekkan  Penugasan
pelanggan pemberian respon atas
4.9.1 Melakukan keluhan pelanggan
identifikasi  Mengolah data tentang
keluhan KeluhanPelanggan
pelanggan  Mengomunikasikan
4.9.2 Memberikan tentang
respon atas KeluhanPelanggan.
Keluhan
Pelanggan
3.10 Menerapkan 3.10.1 Menjelaskan Teknik Komunikasi 12  Mengamati untuk Pengetahuan:
teknik teknik Melalui Telepon mengidentifikasi dan  Tes
 komunikasi komunikasi merumuskan masalah Tertulis
Melalui Telepon Melalui Telepon tentang teknik Keterampilan
4.10 Melakukan 3.10.2 Menjelaskan komunikasi Melalui :
komunikasi prosedur Telepon  Penilaian
Melalui Telepon komunikasi  Mengumpulkan data Unjuk
Melalui Telepon tentang teknik Kerja
3.10.3 Menerapkan komunikasi Melalui  Penugasan
teknik Telepon
komunikasi  Mempraktekkan
Melalui Telepon komunikasi melalui
4.10.1 Menyiapkan alat telepon
untuk melakukan  Mengolah data tentang
komunikasi teknik komunikasi
Melalui Telepon Melalui Telepon
4.10.2 Melakukan  Mengomunikasikan
komunikasi tentang teknik
melalui telepon komunikasi Melalui
Telepon