KKNI

NO
PEKERJAAN TUGAS KUNCI URAIAN TUGAS KUNCI

Mengaplikasikan Mengidentifikasi proses

Keterampilan Dasar komunikasi di tempat Persyaratan kemampuan minimal berkomunikasi di tempat kerja diidentifikasi
Komunikasi kerja

Sarana untuk berkomunikasi dengan penyelia dan rekan sekerja teridentifikasi sesuai
standar di tempat kerja

Informasi dikumpulkan dan disampaikan secara efektif dan efisien

Menerima dan
Pengamatan efektif dan keterampilan mendengarkan secara aktif digunakan untuk
menyampaikan
mendapatkan dan menerjemahkan info baik verbal maupun non verbal
informasi

Informasi tertulis dan verbal diterima, dipahami dan diketahui

Dokumentasi rutin yang bersifat sederhana ditempat kerja dilengkapi secara akurat dan
mudah dibaca

Informasi dan ide didiskusikan dengan cara jelas dan santun menggunakan teknik
komunikasi yang tepat.

Membuat Konsep
Komunikasi Tertulis Prosedur dan format penulisan konsep yang relevan diidentifikasi
sebagai Informasi
 Konsep tulisan disampaikan untuk diketahui sesuai dengan batas waktu

Menggunakan bahasa verbal dan non verbal dengan tatabahasa yang baik sesuai
kebutuhan di tempat kerja

Memilih Media
Prosedur pemilihan media komunikasi dipilih sesuai dengan kebutuhan dan SOP
Komunikasi

Seluruh kegiatan unjuk kerja dilakukan sesuai dengan acuan K3

Panggilan dijawab secara cepat, tepat, jelas dan sopan sesuai dengan standar
Berkomunikasi Melalui Tele Menerima panggilan teleponperusahaan.
Permohonan / permintaan dicatat secara akurat dan disampaikan kepada departemen /
orang yang tepat untuk ditindaklanjuti.
Pesan dicatat secara lengkap
Uraian penelepon diulang secara rinci untuk memperkuat pengertian.
Jika memungkinkan, peluang digunakan untuk dapat menjelaskan produk-produk dan
pelayanan perusahaan.
Panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan dicatat dan ditansfer kepada
orang yang berwenang sesuai dengan prosedur perusahaan.
Melakukan panggilan telepo Nomor telepon yang akan dituju diidentifikasi secara benar.
Tujuan dari menelepon telah dirancang / dibentuk secara tepat sebelum menelepon /
memanggil.
Alat / sarana digunakan secara tepat.
Nama perusahaan dan alasan menelepon disampaikan dengan tepat.
Sikap dan etika bertelepon adalah sopan dan ramah setiap saat.
Mengakhiri dan Menutup PePembicaraan telepon yang akan berakhir dapat diidentifikasi
Salam penutup diucapkan dengan benar
Pesawat telepon ditutup dengan tepat dan benar
Penyampaian Pesan TeleponPenulisan pesan dalam lembar pesan telepon dilakukan dengan tepat dan benar
Penyampaian pesan kepada yang berkepentingan secara cepat dan tepat.
 SKL YANG SESUAI HASIL SINKRONISASI
REKOMENDASI DUDI
PRASYARAT KI KD INDIKATOR URUTAN WAKTU