MELAKUKAN KOMUNIKASI

DI TEMPAT KERJA
N.78SPS02.061.1

Disampaikan oleh
AIMP

DIREKTORAT PEMBINAAN INSTRUKTUR DAN TENAGA PELATIHAN

KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN R.I
TAHUN 2022
Tujuan PEMBELAJARAN
Setelah selesai mengikuti
pelatihan ini, peserta
kompeten melakukan
komunikasi di Tempat
Kerja sesuai dengan nilai-
nilai dan peraturan yang
berlaku di tempat
penyelenggaraan
 ELEMEN KOMPETENSI

1. Mengkomunikasikan tentang nilai-nilai

perusahaan/tempat pelaksanaan pelatihan.
2. Mengkomunikasikan informasi tentang tugas, proses,
peristiwa atau kejadian.
3. Berpartisipasi dalam diskusi kelompok untuk mencapai
hasil kerja yang tepat.
4. Mewakili pandangan kelompok terhadap orang lain.
5. Memberi tanggapan terhadap keluhan pelanggan.
 DESKRIPSI UNIT :
Unit kompetensi ini berhubungan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja dalam berkomunikasi di tempat kerja.
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

1. Mengkomunikasikan 1.1 Nilai-nilai perusahaan yang dianut serta peraturan perusahaan diidentifikasi sesuai jenjang pelatihan dan
tentang nilai-nilai tanggungjawabnya
perusahaan/tempat 1.2 Nilai-nilai dan peraturan dikomunikasikan secara terus menerus dan bertahap untuk dijadikan budaya
pelaksanaan pelatihan 1.3 Cara untuk berkomunikasi dengan atasan dan bawahan bila ada kondisi abnormal ditentukan sesuai situasi dan kondisi
2. Mengkomunikasikan 2.1 Teknik komunikasi yang akan digunakan misalnya telepon, secara langsung, laporan tertulis, sketsa-sketsa dan
informasi tentang sebagainya dipilih dengan tepat
tugas, proses, peristiwa 2.2 Pengoperasian ganda yang melibatkan beberapa topik/area dikomunikasikan pada pihak terkait
atau kejadian 2.3 Simak aktif dilakukan tanpa menginterupsi pembicara yang sedang berbicara
2.4 Sumber-sumber informasi yang benar, dikenali
2.5 Informasi dipilih dan diurutkan dengan tepat, dan dilaporkan secara lisan dan tertulis bila perlu
3. Berpartisipasi dalam 3.1 Tanggapan-tanggapan dicari dan didiskusikan dengan orang-orang dalam kelompok
diskusi kelompok 3.2 Kontribusi yang membangun dibuat berkenaan dengan proses produksi terkait
untuk mencapai hasil 3.3 Cita-cita dan tujuan, dikomunikasikan
kerja yang tepat
4. Menyampaikan 4.1 Pandangan, pendapat orang lain dimengerti dan digambarkan dengan akurat
pandangan kelompok 4.2 Orang yang sedang menyampaikan pendapatnya didengar dengan baik
terhadap orang lain
5. Memberi tanggapan 5.1 Keluhan-keluhan ditangani secara bijaksana, sopan dan ramah
terhadap keluhan 5.2 Tanggungjawab diambil untuk memecahkan masalah keluhan tersebut
pelanggan 5.3 Sifat dan rincian keluhan dibuktikan dan disetujui oleh pelanggan
5.4 Tindakan yang tepat diambil untuk memecahkan keluhan demi kepuasan pelanggan
5.5 Teknik-Teknik digunakan untuk mengubah keluhan menjadi kesempatan untuk mendemonstrasikan pelayanan yang
12 Agustus 2020 berkualitas tinggi
 PENGERTIAN KOMUNIKASI
➢ Menurut KBBI : komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan
pesan atau berita antara dua orang atau lebih dengan cara
yang tepat, sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami.

➢ Dalam proses komunikasi terdapat dua pelaku komunikasi yang

terlibat, yaitu komunikator (communicator) dan komunikan
(communicatee). Komunikator adalah orang atau kelompok
orang yang menyampaikan pesan kepada komunikan.
Komunikan adalah pihak penerima pesan dalam proses
komunikasi. Adapun isi pesan yang disampaikan komunikator
itu adalah pikiran atau perasaan, lambang, atau dengan bahasa
lisan maupun tulisan. .
 lanjutan PENGERTIAN KOMUNIKASI
➢ Penafsiran atas suatu informasi melalui proses penyandian
(encoding process) dan melalui penyandian kembali (decoding
process) dalam peristiwa komunikasi baik atas perilaku verbal
ataupun atas perilaku non-verbal bisa amat bervariasi.
➢ Komunikasi pada dasarnya merupakan suatu proses penyampaian
informasi.
➢ Dilihat dari sudut pandang ini keberhasilan komunikasi tergantung
kepada desain pesan atau informasi dan cara penyampaiannya.
 KOMUNIKATOR A
1. MOTION
2. CULTURE SUMBER PERUMUSAN PESAN PESAN
3. EXPERIENCE (SOURCES) (ENCODING) (MESSAGE)
4. PERSONALITY

Gerakan, Budaya,
Pengalaman dan
NOISE
Kepribadian
RESPON

1. MOTION PAHAM PENERIMAAN

2. CULTURE PEMAHAMAN PESAN
(UNDER- PESAN (RECEIVE)
3. EXPERIENCE (DECODING)
STAND)
4. PERSONALITY

KOMUNIKAN B
MELAKUKAN KOMUNIKASI
DENGAN PELANGGAN (EKSTERNAL)

MELAKUKAN KOMUNIKASI
DIDALAM ORGANISASI (INTERNAL)
 MACAM-MACAM KOMUNIKASI
Beradasarkan Cara Penggunaan :
a. Audio
b. Video
c. Audio Video
Berdasarkan Media :
a. Verbal
b. Non verbal

Berdasarkan Umpan balik :

a. Satu arah,
b. Dua arah, Berdasarkan Pola :
Berdasarkan Dimensi : a. Formal
a. Eksternal, b. Informal
b. Internal, c. Formal-Informal
 PERAN KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA

a. Menciptakan kepuasan kerja

b. Menyelesaikan konflik
c. Meningkatkan produktivitas
d. Pembentukan hubungan
 EK 1

MENGKOMUNIKASIKAN TENTANG
NILAI-NILAI PERUSAHAAN/TEMPAT
PELAKSANAAN PELATIHAN
KUK 1.1

Mengidentifikasi Nilai-nilai Perusahaan

Yang Dianut Serta Peraturan Perusahaan
Sesuai Jenjang Pelatihan Dan Tanggungjawabnya
 NILAI - VALUE
• Value adalah nilai-nilai yang menjadi landasan perilaku dan
motivasi karyawan serta persepsi karyawan mengenai
perusahaan (Robbins, 2003)
• Value adalah kode moral dan etika yang menjadi penentu
apa yang sebaiknya dilakukan oleh perusahaan dan
menunjang tercapainya visi perusahaan
• Value adalah manfaat yang diharapkan orang dengan
menggunakan produk atau layanan kita
PERATURAN TERKAIT PELATIHAN KERJA

UNDANG-UNDANG No 13 Tahun 2003 Tentang KETENAGAKERJAAN

PP No 31 Tahun 2006 Tentang SISLATKERNAS

PERMENAKERTRANS No 11 Tahun 2013 Tentang PEDOMAN SISLATKERNAS DI DAERAH

PERMEN No 8 Tahun 2017 Tentang STANDAR BALAI LATIHAN KERJA

PERMEN No 8 Tahun 2014 Tentang PEDOMAN PENYELENGGARAAN PBK

PERMENAKER No 34 Tahun 2016 Tentang LEMBAGA AKREDITASI LPK

PERMENAKER No 17 Tahun 2016 Tentang Tatacara Perizinan LPK

 CARA MELAKUKAN IDENTIFIKASI

VALUE ATAU NILAI

•Disusun dan disepakati bersama

PERATURAN
•Browsing di web instansi terkait
 CORE VALUE
Nilai-Nilai (Core value) ASN yang dibangun adalah BerAKHLAK
1. Berorientasi Pelayanan
Kami berkomitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan masyarakat

2. Akuntabel
Kami bertanggung jawab atas kepercayaan yang diberikan

3. Kompeten
Kami terus belajar dan mengembangkan kapabilitas

4. Harmonis
Kami saling peduli dan menghargai perbedaan

5. Loyal
Kami berdedikasi dan mengutamakan kepentingan bangsa dan negara

6. Adatif
Kami terus berinovasi dan antusias dalam menggerakan ataupun menghadapi perubahan

7. Kolaboratif
Kami membangun kerja sama yang sinergis
 EMPLOYER BRANDING ASN
“Bangga Melayani Bangsa”
KUK 1.2

Nilai-nilai dan peraturan dikomunikasikan

secara terus menerus dan bertahap untuk
dijadikan budaya
 Mengkomunkasikan Nilai – Nilai Yang Dianut

MEDIA PENYAJIAN
INFORMASI Media distribusi informasi tertulis
• Memo.
• Majalah atau buletin.
• Brosur/Flyer
• Laporan tahunan.
• Uraian tugas.
• Buku pedoman.

Media distribusi informasi secara lisan

• Telepon.
• Rapat atau pertemuan.
• Radio dan televisi.
 KOMUNIKASI FORMAL DALAM ORGANISASI

HORIZONTAL VERTIKAL DIAGONAL

CARA MENGKOMUNKASIKAN
NILAI DAN PERATURAN
Pilih media yang sesuai, lakukan terus menerus

Kembangkan Standar Sikap (nilai)

mis : senyuman, ramah, bekerja tuntas

Berikan penghargaan (apresiasi) bagi personil

Berikan ulasan tentang kinerja

perusahaan/lembaga

Gunakan berbagai metoda hingga menjadi

budaya kerja
 BUDAYA KERJA

Budaya kerja : “falsafah yang didasari pandangan hidup

sebagai nilai-nilai yang menjadi sifat, kebiasaan dan
pendorong, yang tercermin dalam sikap prilaku yang
terwujud dalam bekerja”. (Gering, Supriyadi, Triguno,
2001)
KUK 1.3
Cara untuk berkomunikasi dengan
atasan dan bawahan
bila ada kondisi abnormal
ditentukan sesuai situasi dan kondisi
BAGAN ARAH KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA
 UPWARD COMMUNICATION
Menurut Katz dan Khan (1966), 4 jenis upward communication:
• Informasi tentang bawahan itu sendiri (pribadi atau pekerjaan)
• Informasi tentang rekan kerja dan masalah mereka
• Informasi terkait dengan kebijakan atau prosedur organisasi.
• Informasi tentang tugas yang sedang dikerjakan.

➢ Upward communication dilakukan untuk membantu atasan

melakukan evaluasi kebijakan, aturan, sampaikan informasi
➢ Dalam kondisi tertentu bisa gunakan pola komunikasi informal,
atau gabungan dengan pola komunikasi formal
 KOMUNIKASI EFEKTIF
Komunikasi Efektif : pertukaran informasi, ide, perasaan yang
menghasilkan perubahan sikap, sehingga terjalin hubungan baik antara
pemberi dan penerima pesan (Wikipedia)

Tujuan : mengharapkan pengertian, dukungan gagasan, tindakan

(Widjaya)

Dampak (Onong Uchjana Effendy)

• Kognitif (intelektualitas, tau)-------- com informatif
• Afektif (perasaan tertentu)----------- com persuasif
• Behavioural (tindakan/kegiatan)–-- com instruktif/coersif
 lanjutan ................ komunikasi efektif
KARAKTERISTIK
❖ Memberikan informasi yang praktis
❖ Memberikan fakta, bukan sekedar kesan
❖ Informasi yang disampaikan harus jelas
❖ Menyatakan rasa tanggungjawab
❖ Dapat meyakinkan pihak lain

CARA MELAKUKAN KOMUNIKASI EFEKTIF

➢ Maksud utama harus jelas
➢ Pesan harus kronologis, sistematis, konsisten dan logis
➢ Hindari kata-kata bermakna ganda
➢ Berbicara dengan “natural”
 EK 2

MENGKOMUNIKASIKAN INFORMASI
TENTANG TUGAS, PROSES, PERISTIWA ATAU
KEJADIAN
KUK 2.1

Menggunakan teknik komunikasi

misalnya telepon, secara langsung, laporan tertulis,
sketsa-sketsa dan sebagainya dipilih dengan tepat
 JENIS JENIS MEDIA KOMUNIKASI
Tatap Muka Langsung

Komunikasi Tertulis Melalui Media Elektronik

 TEKNIK KOMUNIKASI
Adalah cara yang digunakan dalam menyampaikan informasi
dari komunikator ke komunikan dengan menggunakan media tertentu
secara efektif
lanjutan TEKNIK KOMUNIKASI
➢ Ucapan yang jelas, tidak ada makna ganda, utuh.
Berbicara tidak berbelit-belit.
➢ Memahami siapa yang diajak bicara, pahami pikiran
lawan bicara.
➢ Informasikan dengan global baru detailnya.
➢ Sampaikan informasi dengan bahasa penerima
informasi.
➢ Kendalikan noise, cari feed back untuk menyakinkan
informasi diterima.
PEMILIHAN TEKNIK KOMUNIKASI
MENGENALI SASARAN • Untuk sekedar mengetahui
KOMUNIKASI • Melakukan suatu tindakan
• Negosiasi
MENGETAHUI TUJUAN • Menghibur
KOMUNIKASI • Membujuk
PERHATIKAN KONTEKS • Keadaan/Situasi
KOMUNIKASI • Lingkungan

PELAJARI KULTUR • Budaya setempat atau habit

PAHAMI BAHASA • Gunakan yang mudah dipahami

KUK 2.2

Pengoperasian ganda
yang melibatkan beberapa topik/area
dikomunikasikan pada pihak terkait
MENGKOMUNIKASIKAN PENGOPERASIAN GANDA
Sering terjadi adanya beberapa topik informasi yang harus
dikomunikasikan kepada komunikan di beberapa area
(eksternal) pada waktu yang bersamaan.

Untuk itu media komunikasi yang tepat, antara lain :

▪ Surat Edaran
▪ Brosur (flyer)
▪ Vidcom (Internet)
▪ Pengumuman
lanjutan ..........mengkomunikasikan pengoperasian ganda

Pengoperasian ganda untuk internal dalam rangka

mengkomunikasikan tugas-tugas, perintah (lisan, tertulis), kejadian
atau peristiwa, dapat memilih beberapa media komunikasi, al :

➢ Memorandum
➢ Nota Dinas
➢ Rapat/Pertemuan
➢ Medsos Group
KUK 2.3

Simak aktif dilakukan tanpa menginterupsi

pembicara yang sedang berbicara
 MENYIMAK - MENDENGARKAN
Menurut Sunarti dan Deri Anggraini (2009) Univ PGRI Yogyakarta :
a. Mendengar menangkap suara (bunyi) dengan telinga, tanpa unsur
kesengajaan (to hear)
b. Mendengarkan akan sesuatu dengan sungguh-sungguh (to listen),
c. Menyimak, mendengarkan dengan pemahaman atau pengertian sampai
ke tingkat apresiasi
 TAHAPAN MENYIMAK

1 Mendengarkan

2 Mengidentifikasi

3 Menginterpretasi/Menafsir

4 Memahami

5 Menilai

6 Menanggapi/Bereaksi
 lanjutan ............menyimak - mendengarkan
Komunikan harus menyimak dengan baik tanpa melakukan interupsi
KUK 2.4

Sumber-sumber informasi
yang benar, dikenali
 JENIS SUMBER INFORMASI
• Visual
• Audio
• Audiovisual

Disebut sumber informasi jika :

• Objektif
• Masuk akal
• Faktual
• Bukan hoax
 ALUR MENGOLAH DATA MENJADI INFORMASI

ANALISIS
DATA INFORMASI
DATA

VALID -Jawaban atas pertanyaan

- Pilih/Pilah
-Relevan -Saran
FAKTA - Saring
-Jelas sumbernya -Laporan
- Telaah
-Diteliti ulang -Surat
FAKTA -Dapat dipercaya -Alternatif Keputusan

FAKTA
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
KUK 2.5

Informasi dipilih dan diurutkan

dengan tepat,
dan dilaporkan secara lisan dan
tertulis bila perlu
.

MEMILIH, MENGURUTKAN, DAN

MELAPORKAN INFORMASI

Dari sejumlah informasi yang ada, dipilih

berdasarkan keakuratan dan kebutuhan

Dari Informasi terpilih, diurutkan berdasarkan

skala prioritas (urgensi) ataupun berdasarkan
bidang atau jenisnya

Buat laporan informasi secara lisan ataupun

tertulis
CARA MEMILIH INFORMASI

a. Berfikir skeptic

b. Menyaring

c. Gunakan lebih dari satu sumber

d. Perhatikan reputasi sumber

 LAPORAN INFORMASI
• Pendahuluan
• Sumber informasi :……………………………………
• Hubungan dengan sumber :……………………………………
• Cara mendapatkan :……………………………………
• Waktu mendapatkan :……………………………………

• Fakta

• Pendapat Pelapor
Padang, Agustus 2020
Yang melaporkan,

Mister Be El Ka
 EK 3

BERPARTISIPASI DALAM DISKUSI

KELOMPOK UNTUK MENCAPAI
HASIL KERJA YANG TEPAT
KUK 3.1

Tanggapan-tanggapan dicari dan didiskusikan

dengan orang-orang dalam kelompok
DISKUSI KELOMPOK
(interaksi komunikasi)

➢ Setiap orang memperoleh kesempatan

berbicara
➢ Orang lain mendengar dan tidak
interupsi
➢ Cari informasi dengan teknik2 bertanya
yang tepat
➢ Berikan tanggapan2 yang jelas dan
akurat
.

Wadah
pemecahan
masalah

Membangun
sikap toleransi Peningkatan
(menghargai
pendapat orang daya pikir
lain) MANFAAT
DISKUSI
KELOMPOK

Peningkatan
Menanamkan
kemampuan
sikap
berbicara dan
demokratis mendengarkan
KUK 3.2

Kontribusi yang membangun dibuat

berkenaan dengan proses produksi terkait
KONTRIBUSI YANG MEMBANGUN

Tidak
menyebarkan
hoax
Tidak takut Berbuat
mengemuka sesuatu yang
kan berguna bagi
pendapat lingkungan
Mengembang
kan pemikiran
kritis
Senantiasa ber
kontribusi di
tempat kerja
KUK 3.3

Cita-cita dan tujuan,

dikomunikasikan
MENGKOMUNIKASIKAN CITA-CITA DAN TUJUAN

Cita-cita dan tujuan selalu dikomunikasikan

Semua anggota kelompok memahami

dengan tepat

Dapat menyatakan kembali cita-cita tujuan

dengan akurat

Bangun dan pelihara sense of belonging

 EK 4

MEWAKILI PANDANGAN
KELOMPOK TERHADAP
ORANG LAIN
KUK 4.1

Pandangan, pendapat orang lain dimengerti

dan digambarkan dengan akurat
 MEMAHAMI PENDAPAT ORANG LAIN

• Pendapat dan pandangan dalam kelompok harus dipahami

• Menguasai Teknik mendengar dengan baik (menyimak)
• Mampu menggambarkan hasil kelompok dengan akurat
 MENGGAMBARKAN PENDAPAT ORANG LAIN

Menurut Bagus Ramadhan, pendengar yang baik :

1. Tidak berbicara saat orang lain berbicara
2. Membuat pembicara tahu bahwa kita sedang mendengarkan
3. Mampu mengulangi apa yang disampaikan pembicara

“PEMIMPIN YANG BAIK ADALAH PENDENGAR YANG BAIK”

KUK 4.2

Orang yang sedang menyampaikan pendapatnya

didengar dengan baik
 MENDENGARKAN
Mendengarkan dan berbicara merupakan hal
yang utama dalam berkomunikasi

Menangkap ungkapan nonverbal sebaik isyarat

verbal

Komunikan mengecek kembali (perception

check) isi sebuah pesan

Mampu mewakili pandangan kelompok terhadap pihak

lain sebagai salah satu ukuran keberhasilan komunikasi.
 Model HURIER
(Hearing, Understanding, Remembering, Interpreting, Evaluating, and Responding)
• .

(Mendengarkan, Memahami, Mengingat, Menafsirkan, Menilai, Merespon )

 KETERAMPILAN MENDENGAR
Pendengar yang baik adalah kunci komunikasi efektif.
 EK 5

MEMBERI TANGGAPAN TERHADAP

KELUHAN PELANGGAN
KUK 5.1

Keluhan-keluhan ditangani
secara bijaksana, sopan dan ramah
 KEPUASAN PELANGGAN

Kebutuhan pelanggan : keinginan seseorang/lembaga akan barang/jasa

yang ditawarkan oleh penjual
Pelanggan membeli produk dan pelayanan, termasuk handling complaint
 MEMPERTAHANKAN
KEPUASAN PELANGGAN

Mengidentifikasi siapa
pelanggannya.

Memahami tingkat harapan

pelanggan atas kualitas.

Memahami strategi kualitas layanan

pelanggan.

Menurut:
Memahami siklus pengukuran dan umpan balik dari
Tjiptono, 2004 kepuasan pelanggan.
PENYEBAB KELUHAN PELANGGAN
Harapan pelanggan tidak sama dengan
Kenyataan

Menunggu tanpa penjelasan, merasa

diacuhkan

Merasa tidak ada yang mendengarkan

Seseorang berlaku tidak sopan

Tidak ada yang mau bertanggungjawab

Ada kegagalan komunikasi

MENANGANI KELUHAN PELANGGAN
 SOLUSI ATAS KELUHAN PELANGGAN

Memperhatikan 5 R,
Menyampaikan • Recognition (Pengakuan)
• Responsibility (Tanggungjawab)
permohonan • Remorse (Penyesalan)
maaf • Restitution
• Repetition
(Ganti Kerugian)
(Pengulangan)
KUK 5.2

Tanggungjawab diambil
untuk memecahkan masalah keluhan tersebut
 • Berkewajiban menanggung segala
sesuatu yang telah terjadi atau dialami
• Kesadaran diri manusia terhadap semua
tingkah laku dan perbuatan yang
TANGGUNGJAWAB disengaja ataupun tidak disengaja
(kompasiana)
• Setiap orang bertanggungjawab
terhadap diri sendiri maupun terhadap
pekerjaan
TANGGUNGJAWAB ATAS KELUHAN

Siapa yang bertanggungjawab

Bagaimana cara bertanggungjawab

Apa bentuk tanggungjawab

KUK 5.3

Sifat dan rincian keluhan dibuktikan

dan disetujui oleh pelanggan
 SIFAT DAN RINCIAN KELUHAN PELANGGAN
a. Sifat keluhan b. Rincian Keluhan
- Keamanan
PENTING - Keselamatan
- dll

- Permintaan formulir
SEDERHANA Dikonfirmasi ke pelanggan
- Pengembalian uang
- Respon surat

- Maladministrasi
KOMPLEKS - Korupsi
- Diskriminasi
 PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN
Mengkomunikasikan Keseluruhan Rincian Keluhan Pelanggan
Kepada Seluruh Pihak Yang Terlibat

BUAT SELESAIKAN
SIMAK KONFIRMASI PERMASALAHAN
CATATAN
KUK 5.4

Tindakan yang tepat diambil

untuk memecahkan keluhan demi
kepuasan pelanggan
 PROSES TINDAKAN
1. Mengkonfirmasi ulang keluhan pelanggan, mencegah
kesalahpahaman
2. Cobalah untuk menawarkan beberapa solusi atas permasalahan
yang mereka hadapi.
3. Solusi harus bersifat win- win solution untuk Anda dan pelanggan.
4. Tetapkan pilihan solusi !
LANGKAH-LANGKAH MENANGGAPI KELUHAN
Don’t be defensive. (tidak membela diri)

Be a good listener (jadilah pendengar yang baik))

Empathy, (ber empathy)

Don’t blame anyone (tidak menyalahkan orang lain)

Get the facts, (kumpulkan fakta)

Sincerity, (bersikap tulus).

Action, (lakukan sesuatu)

Apologize (minta maaf)

KUK 5.5

Teknik-teknik digunakan untuk mengubah keluhan

menjadi kesempatan untuk mendemonstrasikan
pelayanan yang berkualitas tinggi
TEKNIK MENGUBAH KELUHAN JADI KESEMPATAN

1. Terima keluhan
2. Ber empati
3. Layani cepat dan tepat
4. Tuntaskan keluhan
5. Tawarkan produk yang lainnya
 BERTERIMA KASIH TELAH MENERIMA SOLUSI
a. Berikan hal-hal tak terduga kepada pelanggan atas kesetiaannya
memakai produk atau jasa Anda
b. Memberikan bingkisan produk, kupon diskon, voucher belanja,
c. Mengirimkan kartu ulang tahun dengan kode diskon untuk
pembelanjaan di ulang tahun mereka.
d. Ini akan mendorong mereka mempublish peristiwa berharga
tersebut di media sosial
e. Dengan penanganan cerdas dan cepat, keluhan bisa berubah jadi
kesempatan, masalah menjadi asset
.

DIREKTORAT PEMBINAAN INSTRUKTUR DAN TENAGA PELATIHAN

KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN R.I
TAHUN 2021